So überwachen Sie die Online-Reputation Ihrer Kunden

In unserem digitalen Zeitalter im Geschäft zu sein bedeutet, dass Ihr Ruf Ihnen fast immer vorauseilt. Deshalb ist es so wichtig, die Online-Reputation Ihrer Kunden zu überwachen.

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Etwas mehr als die Hälfte der heutigen Käufer gibt an, dass sie regelmäßig online nach Produkten recherchieren, um sicherzustellen, dass sie den besten Kauf tätigen, und diese Zahl steigt auf 81 % bei großen Einkäufen von über 500 US-Dollar.

Die Statistiken zum Reputationsmanagement lügen nicht: Unabhängig davon, in welcher Branche Ihre Kunden tätig sind, entwickeln ihre Kunden wahrscheinlich einen starken Eindruck von der Marke, bevor sie überhaupt direkt mit dem Unternehmen interagieren. Wenn dieser Eindruck negativ ist, ist es unwahrscheinlich, dass der potenzielle Kunde jemals konvertiert. Die Reputationsüberwachung stellt sicher, dass Ihre Kunden, wenn diese entscheidenden Eindrücke hinterlassen werden, ihre Interessenten mit der bestmöglichen Wahrnehmung verlassen.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was die Überwachung der geschäftlichen Reputation beinhaltet und wie Sie Ihren Kunden Dienstleistungen zur Überwachung der Markenreputation anbieten können.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Reputationsmanagement und warum ist es wichtig?
• Arten der Online-Reputationsüberwachung
  • Bewertungen
  • Sozialen Medien
  • Listungsverwaltung
  • Markenreputation
• Tools zur Überwachung der Online-Reputation Ihrer Kunden
  • Google-Unternehmensprofil
  • Google-Alerts
  • Jaulen
  • Listing Builder
• Bündeln Sie die Reputationsüberwachung mit Ihren Kerndiensten
• FAQ
  • Wie überwache ich Google-Rezensionen automatisch?
  • Welche Online-Reputationsüberwachungsplattform ist die beste?

Was ist Reputationsmanagement und warum ist es wichtig?

Online-Reputationsmanagement bezieht sich auf die Überwachung und Verwaltung dessen, was andere online über ein Unternehmen sagen. Es umfasst auch die Beeinflussung und Steigerung positiver Erwähnungen eines Unternehmens im Internet.

Die Überwachung der Unternehmensreputation hingegen ist eine Reaktion auf die Realität, dass die Verbraucher von heute befugt sind, Informationen Dritter über jedes Unternehmen einzuholen, bevor sie Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Während in den vergangenen Jahrzehnten gut gestaltete Anzeigen und eine solide PR-Strategie ausreichten, müssen Unternehmen heute erkennen, dass das, was ihre Kunden online über sie sagen, wirkungsvoller sein wird als jede Anzeigenkopie oder ein gut platzierter PR-Klappentext.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Unternehmen gegenüber der Verbraucherstimmung machtlos sind. Online-Reputationsüberwachungsdienste ermöglichen es, Bewertungen und Erwähnungen zu verfolgen, in großem Umfang zu reagieren und im Falle negativer Bewertungen Maßnahmen zu ergreifen.

Also, warum spielt das alles eine Rolle?

Eine einzige schlechte Bewertung kann ausreichen, um bis zu 87 % der Käufer davon abzubringen, bei einem Unternehmen einzukaufen. Mit den richtigen Lösungen zur Überwachung der Unternehmensreputation kann diese negative Bewertung zu einer Gelegenheit werden, die Reaktionsfähigkeit, Transparenz und Sorgfalt zu demonstrieren, mit der ein Unternehmen seine Kunden behandelt. Die Reputationsüberwachung stellt sicher, dass die negative Bewertung nicht übersehen und richtig angegangen wird.

Im Laufe der Zeit stellt die Überwachung des Online-Reputationsmanagements sicher, dass Ihre Kunden einen positiven Ruf aufbauen.

Arten der Online-Reputationsüberwachung

Der Online-Ruf eines Unternehmens kann durch eine Reihe von Faktoren beeinflusst werden. Die verschiedenen Arten der Online-Reputationsüberwachung sprechen die unterschiedlichen beweglichen Teile an, die alle eine Rolle bei der Online-Reputation eines Unternehmens spielen können.

Bewertungen

Die Überwachung von Bewertungen ist der Eckpfeiler jeder effektiven Überwachung der Unternehmensreputation. Bewertungen können sehr überzeugend sein, da sie als persönliche Empfehlungen oder Testimonials für das digitale Zeitalter fungieren. In der Vergangenheit konnten Kunden diese Peer-Empfehlungen nur von Freunden und Familie erhalten. Heutzutage können Online-Bewertungen von Fremden ähnliche Vertrauensgefühle in ein Produkt oder eine Dienstleistung hervorrufen.

Bewertungsmanagement und -überwachung umfassen das Verfolgen von Bewertungen aus verschiedenen Quellen, deren Analyse in großem Umfang, um verwertbare Daten zu sammeln, und die Reaktion darauf.

Sozialen Medien

Potenzielle Kunden können soziale Medien ganz einfach nach Erwähnungen einer Marke, eines Produkts oder einer Dienstleistung durchsuchen. Erwähnungen in sozialen Medien funktionieren ähnlich wie Rezensionen. Benutzer werden sie wahrscheinlich auf die gleiche Weise interpretieren und sie als authentisch und von Gleichaltrigen stammend ansehen.

Die Überwachung der Reputation in sozialen Medien umfasst die Verfolgung von Erwähnungen in sozialen Medien. Es versetzt Unternehmen in die Lage, die Verbraucherstimmung einzuschätzen, bei negativen Erwähnungen Maßnahmen zu ergreifen und durch Reaktionsfähigkeit Vertrauen und Autorität beim Publikum aufzubauen.

Listenverwaltung

Online-Einträge wie Google Business Profile, Yelp und andere Verzeichnisse spielen eine wichtige und oft unterschätzte Rolle für die Online-Reputation. Aktuelle Einträge sind nicht nur aus lokaler SEO-Perspektive wichtig, sondern vermitteln den Verbrauchern auch, dass ein Unternehmen aktiv und engagiert ist.

Listing-Management-Tools vereinfachen die Verwaltung von Online-Listings in großem Maßstab.

Markenreputation

Die Markenreputationsüberwachung berücksichtigt verschiedene Arten der Reputationsüberwachung, um ein genaues Bild der Reputation einer Marke insgesamt zu entwickeln, sowohl bei ihren Kunden als auch innerhalb ihrer Branche oder Nische. Es umfasst typischerweise:

• Daten aus der Überprüfungsüberwachung
• Daten aus dem Zuhören des Kunden
• Wettbewerbsdaten

Durch die Einbeziehung von Wettbewerbsdaten können Unternehmen ihre eigenen Ziele und Benchmarks effektiver bestimmen, um ihnen zu helfen, durch effektives Online-Reputationsmanagement einen größeren Marktanteil zu gewinnen.

Tools zur Überwachung der Online-Reputation Ihrer Kunden

Glücklicherweise müssen Sie nicht jede Bewertungsseite, jeden Post in den sozialen Medien oder jeden Blogeintrag durchkämmen, um die Online-Reputation Ihrer Kunden zu überwachen. Es gibt Tools, die den Prozess vereinfachen und es einfach machen, große Datenmengen schnell zu interpretieren, bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen und strategische Pläne zur Verbesserung der Reputationskennzahlen zu entwickeln. Werfen wir einen Blick auf einige von ihnen.

Google-Unternehmensprofil

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Einträge auf einer Reihe seriöser Websites zu haben, ist sowohl aus SEO- als auch aus Reputationsmanagement-Perspektive wichtig. Aufgrund seiner herausragenden Stellung und seiner robusten Funktionen verdient das Google-Unternehmensprofil jedoch besondere Aufmerksamkeit. Diese beinhalten:

• Ein Frage-und-Antwort-Teil
• Posts im Google-Unternehmensprofil, die wie Blogposts in einem Eintrag erscheinen
• Produktlisten
• Kontaktinformationen
• Öffnungszeiten
• Bewertungen

Verbraucher konsultieren regelmäßig zuerst Google, bevor sie einen Kauf tätigen oder sogar ein stationäres Geschäft besuchen. Ein aktualisiertes und informatives Profil mit vielen Bewertungen kann viel dazu beitragen, Traffic und Conversions zu steigern.

Erwägen Sie, Ihren Kunden Dienste zur Verwaltung von Google-Unternehmensprofilen anzubieten. Dazu gehören das Beanspruchen und Vervollständigen des Eintrags, das Hinzufügen regelmäßiger Posts und das Überwachen von Bewertungen, um den Ruf einzuschätzen.

Google-Alerts

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Google Alerts ist ein leistungsstarkes kostenloses Tool, mit dem Sie die Online-Reputation Ihrer Kunden überwachen können. Um es zu verwenden, melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an und besuchen Sie die Seite Google Alerts. Geben Sie dann ein beliebiges Wort oder einen Satz ein, für den Sie eine Benachrichtigung erstellen möchten.

Um die Online-Reputation eines Unternehmens zu überwachen, erstellen Sie eine Benachrichtigung für seinen Markennamen. Wenn Sie Erwähnungen von Mitbewerbern im Auge behalten möchten, können Sie auch zusätzliche Benachrichtigungen für Mitbewerber erstellen. Anschließend können Sie auswählen, wie oft Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Beispielsweise könnten Sie Ihren Alarm für jeden Montag um 10:00 Uhr festlegen. Sie erhalten zu Ihrem festgelegten Zeitpunkt eine E-Mail mit allen Erwähnungen, die Google in der vergangenen Woche für Ihr Semester gecrawlt hat. es sieht aus wie die Alarmvorschau für Pizza Hut in unserem obigen Beispiel.

Wenn die Kundenstimmung in Bezug auf einen Aspekt des Geschäfts Ihres Kunden negativ ist, kann dies eine großartige Möglichkeit sein, dies aufzudecken und das Problem zu beheben.

Jaulen

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Yelp hat sich als sehr beliebte Datenbank für eine Vielzahl von Unternehmen etabliert. Es ist am bemerkenswertesten für kundenorientierte Unternehmen wie Restaurants, Einzelhandelsgeschäfte und Dienstleistungsunternehmen. Indem Sie einen Eintrag auf Yelp für Ihre Kunden beanspruchen, können Sie sicherstellen, dass der Eintrag immer aktuell ist. Behalten Sie Bewertungen im Auge, um die Stimmung einzuschätzen.

Abhängig von der Branche, in der Ihre Kunden tätig sind, können andere Auflistungsdatenbanken ebenso wichtig oder sogar wichtiger sein. Möglicherweise gibt es eine beliebte nischenspezifische Auflistungsseite, die zur Nische Ihres Kunden passt.

Je mehr Einträge Sie erstellen und verwalten können, desto besser. Sie können wertvollere Daten sammeln und erhalten dadurch ein genaueres Bild von der Online-Reputation eines Kunden. Da es zeitaufwändig sein kann, sie alle manuell zu verwalten, kann sich ein kostenpflichtiges Tool wie das folgende durchaus lohnen.

Listing Builder

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Online-Einträge, auch bekannt als Zitate, erleichtern es Unternehmen, online auffindbar zu sein, einen hohen Rang in den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) von Google einzunehmen und ihren interessierten Kunden genaue Geschäftsinformationen bereitzustellen. Je mehr Orte ein Unternehmen gelistet ist, desto seriöser erscheint es. Außerdem ermöglichen viele Verzeichnisse auch Bewertungen, sodass zusätzliche Einträge Möglichkeiten schaffen können, mehr Bewertungen zu sammeln.

Einträge sind für alle Unternehmen wichtig, insbesondere aber für lokale kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Die Erstellung von Baulisten kann jedoch ein zeitaufwändiger Prozess sein. Fehler in Einträgen können den unerwünschten Effekt haben, SEO-Rankings zu schädigen und Kunden zu verwirren. Listing Builder löst dieses Problem, indem es das Erstellen, Aktualisieren und Schützen von Listings über ein einziges, benutzerfreundliches Dashboard ermöglicht.

Mit wenigen Klicks können Sie aktuelle Einträge erstellen und pflegen. Ihre Kunden können sich jederzeit anmelden und ihre Einträge einsehen.

Bündeln Sie die Reputationsüberwachung mit Ihren Kerndiensten

Tools zur Reputationsüberwachung sind am effektivsten, wenn sie als Teil einer vollständigen Marketingstrategie eingesetzt werden. Die Überwachung der Unternehmensreputation ist eine Ergänzung zu den anderen von Ihnen angebotenen digitalen Marketingdiensten, die wahrscheinlich den Kern Ihres Unternehmens darstellen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie und Ihr Kunde haben sich zum Ziel gesetzt, jeden Monat eine bestimmte Anzahl neuer positiver Bewertungen in ihrem Google-Unternehmensprofil zu generieren, um positive Reputationshinweise an neue potenzielle Kunden zu senden. Dieses Ziel kann durch das Anfordern von Bewertungen erreicht werden, aber auch durch den Aufbau ihres Kundenstamms durch PPC-Werbung, SEO-Bemühungen und Social-Media-Management.

Als SaaS-Reseller können Sie den größten Wert schaffen, indem Sie Tools und Services bündeln, um Lösungspakete zu erstellen, die synergetisch zusammenarbeiten, um Ergebnisse für Ihre Kunden zu liefern. Sie können den Lebenszeitwert jedes Kunden steigern, indem Sie mehr Produkte und Lösungen verkaufen. Gleichzeitig haben sie den Vorteil, dass sie potenziell bei ihren Gesamtausgaben für digitales Marketing sparen können, indem sie ihre Einkäufe mit Ihrer Agentur konsolidieren, um von gebündelten Preisen zu profitieren.

Tools und Dienstleistungen, die neben Reputationsüberwachungsdiensten angeboten werden, umfassen:

• SEO – Es gibt erhebliche Überschneidungen zwischen einer effektiven Reputationsmanagementstrategie und einer soliden SEO-Strategie, insbesondere wenn es um lokales SEO geht. Beide erfordern aktuelle Einträge und profitieren von mehr Online-Erwähnungen. Die Bündelung von lokalem Reputationsmanagement mit SEO-Services kann außergewöhnliche Ergebnisse für Ihre lokalen Kunden liefern.
• Social-Media-Management – ​​Das Management von Social Media beinhaltet selbst eine Reputationsüberwachung, was es zu einer guten Ergänzung macht. Indem Sie beides handhaben, können Sie sicherstellen, dass Ihre Agentur einen hervorragenden Überblick über den aktuellen Ruf eines Kunden hat, und Sie können eine Strategie entwickeln, die seinen Ruf über soziale Kanäle und Bewertungen hinweg maximiert.
• Marketing-Automatisierung – Marketing-Automatisierung ist ein hervorragendes Tool, um mehr Conversions zu erzielen, aber es ist auch sehr effektiv, um mehr Bewertungen zu generieren. Indem Sie diese Tools und Services bündeln, können Sie eine synergistische Strategie entwickeln, um sicherzustellen, dass Marketingmaßnahmen wie E-Mail- und SMS-Kampagnen auch Online-Reputationszielen dienen.

FAQ

Wie überwache ich Google-Rezensionen automatisch?

Um Google-Bewertungen automatisch zu überwachen, können Sie in den Einstellungen des Google-Unternehmensprofils eine Benachrichtigung festlegen, die Sie benachrichtigt, wenn eine Bewertung hinzugefügt wird. Sie können auch Bewertungsüberwachungstools von Drittanbietern verwenden, um Bewertungen auf Google und anderen Profilen von einem einzigen Dashboard aus anzuzeigen und darauf zu antworten.

Welche Online-Reputationsüberwachungsplattform ist die beste?

Die beste Reputationsmanagement-Plattform umfasst die Überwachung von Bewertungen, die Generierung von Bewertungen, die einfache Beantwortung von Bewertungen und KI-Einblicke in die Kundenstimmung. Die Reputation Management-Plattform von Vendasta leistet all dies und mehr, und da es sich um ein White-Label handelt, können Sie es unter Ihrem eigenen Markennamen verkaufen.