고객의 온라인 평판을 모니터링하는 방법

디지털 시대에 사업을 한다는 것은 평판이 거의 항상 앞서 있다는 것을 의미합니다. 그렇기 때문에 고객의 온라인 평판을 모니터링하는 것이 매우 중요합니다.

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오늘날 쇼핑객의 절반 이상이 최고의 구매를 하기 위해 정기적으로 온라인에서 제품을 조사한다고 말하며, $500 이상의 대량 구매의 경우 그 수치가 81%까지 증가합니다.

평판 관리 통계는 거짓말을 하지 않습니다. 고객이 어떤 산업에 속해 있든 관계없이 고객은 비즈니스와 직접 상호작용하기도 전에 브랜드에 대한 강한 인상을 갖게 될 것입니다. 그 인상이 부정적이면 잠재 고객이 전환할 가능성이 낮습니다. 평판 모니터링을 통해 중요한 인상을 받았을 때 고객이 잠재 고객에게 최상의 인식을 남길 수 있습니다.

이 기사에서는 비즈니스 평판 모니터링이 수반하는 것과 고객에게 브랜드 평판 모니터링 서비스를 제공하는 방법에 대해 설명합니다.

목차

• 평판 관리란 무엇이며 왜 중요합니까?
• 온라인 평판 모니터링 유형
  • 리뷰
  • 소셜 미디어
  • 목록 관리
  • 브랜드 평판
• 고객의 온라인 평판을 모니터링하는 도구
  • Google 비즈니스 프로필
  • 구글 알리미
  • 개가 깽깽 우는 소리
  • 리스팅 빌더
• 핵심 서비스와 평판 모니터링 번들링
• 자주하는 질문
  • Google 리뷰를 자동으로 모니터링하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 어떤 온라인 평판 모니터링 플랫폼이 가장 좋습니까?

평판 관리란 무엇이며 왜 중요합니까?

온라인 평판 관리는 다른 사람들이 비즈니스에 대해 온라인에서 말하는 것을 모니터링하고 관리하는 것을 말합니다. 또한 온라인 비즈니스에 대한 긍정적인 언급의 영향과 성장을 포함합니다.

반면 비즈니스 평판 모니터링은 오늘날의 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기 전에 모든 비즈니스에 대한 제3자 정보를 찾을 수 있는 권한이 부여된 현실에 대한 대응입니다. 잘 만들어진 광고와 탄탄한 PR 전략은 지난 수십 년 동안 충분했을지 모르지만 오늘날의 기업은 고객이 온라인에서 말하는 것이 어떤 광고 카피나 잘 배치된 PR 광고문보다 더 영향력이 있을 것이라는 점을 인식해야 합니다.

하지만 그렇다고 해서 기업이 소비자 심리 앞에서 무력하다는 의미는 아니다. 온라인 평판 모니터링 서비스를 통해 리뷰 및 언급을 추적하고, 대규모로 응답하고, 부정적인 리뷰가 있는 경우 조치를 취할 수 있습니다.

그렇다면 이 모든 것이 왜 중요할까요?

단 한 번의 나쁜 리뷰만으로도 최대 87%의 쇼핑객이 업체로부터 구매를 단념시킬 수 있습니다. 올바른 비즈니스 평판 모니터링 솔루션을 사용하면 부정적인 리뷰는 비즈니스가 고객을 대하는 응답성, 투명성 및 관심을 보여줄 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 평판 모니터링을 통해 부정적인 리뷰를 놓치지 않고 적절하게 처리할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 온라인 평판 관리 모니터링을 통해 클라이언트가 긍정적인 평판을 구축할 수 있습니다.

온라인 평판 모니터링 유형

비즈니스의 온라인 평판은 다양한 요인의 영향을 받을 수 있습니다. 다양한 유형의 온라인 평판 모니터링은 비즈니스의 온라인 평판에 모두 기여할 수 있는 다양한 움직이는 부분을 다룹니다.

리뷰

검토 모니터링은 효과적인 비즈니스 평판 모니터링 노력의 초석입니다. 리뷰는 디지털 시대에 대한 개인적인 추천이나 추천의 역할을 하기 때문에 매우 설득력이 있습니다. 과거에는 고객이 이러한 동료 추천을 친구 및 가족에게서만 받을 수 있었습니다. 오늘날 낯선 사람의 온라인 리뷰는 제품이나 서비스에 대해 유사한 신뢰감을 유발할 수 있습니다.

검토 관리 및 모니터링에는 다양한 소스의 검토 추적, 대규모 분석을 통해 실행 가능한 데이터 수집 및 응답이 포함됩니다.

소셜 미디어

잠재 고객은 소셜 미디어에서 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 언급을 쉽게 검색할 수 있습니다. 소셜 미디어에 대한 언급은 리뷰와 유사하게 기능합니다. 사용자는 거의 동일한 방식으로 해석할 가능성이 높으며, 이를 진정성 있고 동료로부터 온 것으로 간주합니다.

소셜 미디어 평판 모니터링에는 소셜 미디어 언급 추적이 포함됩니다. 이를 통해 기업은 소비자 정서를 측정하고, 부정적인 언급이 있을 경우 조치를 취하고, 반응을 통해 청중과 신뢰와 권위를 구축할 수 있습니다.

목록 관리

Google 비즈니스 프로필, Yelp 및 기타 디렉토리와 같은 온라인 목록은 온라인 평판에서 중요하지만 종종 과소평가되는 역할을 합니다. 최신 목록을 보유하는 것은 지역 SEO 관점에서 중요할 뿐만 아니라 비즈니스가 활발하고 참여하고 있음을 소비자에게 전달합니다.

목록 관리 도구는 대규모 온라인 목록 관리를 단순화합니다.

브랜드 평판

브랜드 평판 모니터링은 여러 가지 유형의 평판 모니터링을 고려하여 고객과 업계 또는 틈새 시장에서 브랜드의 전반적인 평판에 대한 정확한 그림을 개발합니다. 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• 검토 모니터링 데이터
• 고객 청취 데이터
• 경쟁 데이터

경쟁 데이터를 통합함으로써 기업은 효과적인 온라인 평판 관리를 통해 더 많은 시장 점유율을 확보할 수 있도록 자신의 목표와 벤치마크를 보다 효과적으로 결정할 수 있습니다.

고객의 온라인 평판을 모니터링하는 도구

다행히 고객의 온라인 평판을 모니터링하기 위해 모든 리뷰 사이트, 소셜 미디어 게시물 또는 블로그 항목을 샅샅이 뒤질 필요가 없습니다. 프로세스를 단순화하여 많은 양의 데이터를 신속하게 해석하고 필요할 때 조치를 취하고 평판 메트릭을 개선하기 위한 전략적 계획을 개발할 수 있는 도구가 있습니다. 그들 중 일부를 살펴 보겠습니다.

Google 비즈니스 프로필

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평판이 좋은 다양한 웹사이트에 목록을 작성하는 것은 SEO와 평판 관리 관점에서 모두 중요합니다. 그러나 Google 비즈니스 프로필은 눈에 띄는 위치와 강력한 기능 덕분에 특별한 관심을 받을 만합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 질의 응답 섹션
• 비즈니스 정보의 블로그 게시물처럼 표시되는 Google 비즈니스 프로필 게시물
• 제품 목록
• 연락처 정보
• 개관 시간
• 리뷰

소비자는 구매를 하거나 오프라인 매장을 방문하기 전에 정기적으로 먼저 Google에 문의합니다. 리뷰가 많은 업데이트되고 유익한 프로필이 있으면 트래픽과 전환을 유도하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 Google 비즈니스 프로필 관리 서비스를 제공하는 것을 고려해 보세요. 여기에는 목록에 대한 소유권 주장 및 완료, 목록에 일반 게시물 추가, 평판을 측정하기 위한 리뷰 모니터링이 포함됩니다.

구글 알리미

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Google 알리미는 고객의 온라인 평판을 모니터링하는 데 사용할 수 있는 강력한 무료 도구입니다. 사용하려면 Google 계정에 로그인하고 Google 알리미 페이지를 방문하십시오. 그런 다음 알림을 생성하려는 단어나 구를 입력합니다.

비즈니스의 온라인 평판을 모니터링하려면 해당 브랜드 이름에 대한 알림을 만드십시오. 경쟁사 언급을 주시하고 싶다면 경쟁사에 대한 추가 알림을 생성할 수도 있습니다. 그런 다음 알림을 받을 빈도를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 매주 월요일 오전 10시에 알림을 설정할 수 있습니다. 지정된 시간에 Google이 지난 주에 귀하의 용어에 대해 크롤링한 모든 언급이 포함된 이메일을 받게 됩니다. 위의 예에서 피자 헛에 대한 경고 미리보기처럼 보일 것입니다.

고객 비즈니스의 일부 측면에 대해 부정적인 고객 정서가 있는 경우 이를 발견하고 문제를 해결할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

개가 깽깽 우는 소리

원천

Yelp는 다양한 비즈니스에서 매우 인기 있는 데이터베이스로 자리 잡았습니다. 레스토랑, 소매점 및 서비스 비즈니스와 같은 고객 대면 비즈니스에서 가장 주목할 만합니다. 고객을 위해 Yelp에서 목록을 요청하면 목록이 항상 최신 상태인지 확인할 수 있습니다. 감정을 측정하기 위해 리뷰를 주시하십시오.

고객이 활동하는 산업에 따라 다른 목록 데이터베이스가 동일하거나 더 중요할 수 있습니다. 고객의 틈새 시장에 맞는 인기 있는 틈새 시장 특정 리스팅 사이트가 존재할 수 있습니다.

만들고 관리할 수 있는 목록이 많을수록 좋습니다. 더 가치 있는 데이터를 수집할 수 있으므로 고객의 온라인 평판을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 모든 것을 수동으로 관리하는 것은 시간이 많이 걸릴 수 있으므로 다음과 같은 유료 도구는 그만한 가치가 있습니다.

리스팅 빌더

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인용이라고도 하는 온라인 목록을 사용하면 기업이 온라인에서 쉽게 검색되고 Google의 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 높은 순위를 차지하며 관심 있는 고객에게 정확한 비즈니스 정보를 제공할 수 있습니다. 비즈니스가 등록된 장소가 많을수록 더 평판이 좋은 것으로 나타납니다. 또한 많은 디렉토리에서 리뷰가 가능하므로 추가 목록을 통해 더 많은 리뷰를 수집할 수 있습니다.

목록은 모든 비즈니스에 중요하지만 특히 지역 중소기업(SMB)에 중요합니다. 그러나 목록 작성에는 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 목록의 오류는 SEO 순위를 손상시키고 고객을 혼란스럽게 하는 원치 않는 영향을 미칠 수 있습니다. Listing Builder는 사용하기 쉬운 단일 대시보드에서 목록을 생성, 업데이트 및 보호할 수 있도록 하여 이 문제를 해결합니다.

몇 번의 클릭만으로 최신 목록을 만들고 유지할 수 있습니다. 고객은 언제든지 로그인하여 목록을 볼 수 있습니다.

핵심 서비스와 평판 모니터링 번들링

평판 모니터링 도구는 완전한 마케팅 전략의 일부로 사용될 때 가장 효과적입니다. 비즈니스 평판 모니터링은 비즈니스의 핵심일 가능성이 있는 다른 디지털 마케팅 서비스를 보완합니다.

예를 들어 귀하와 귀하의 고객이 새로운 잠재 고객에게 긍정적인 평판 단서를 보내기 위해 Google 비즈니스 프로필에 대한 새로운 긍정적인 리뷰를 특정 수만큼 생성한다는 목표를 설정했다고 가정해 보겠습니다. 이 목표는 검토 요청을 통해 달성할 수 있지만 PPC 광고, SEO 노력 및 소셜 미디어 관리를 통해 고객 기반을 구축함으로써 달성할 수 있습니다.

SaaS 리셀러는 도구와 서비스를 결합하여 시너지 효과를 발휘하여 고객에게 결과를 제공하는 솔루션 패키지를 생성함으로써 최고의 가치를 창출할 수 있습니다. 더 많은 제품과 솔루션을 판매함으로써 각 클라이언트의 평생 가치를 높일 수 있습니다. 동시에 구매를 대행사와 통합하여 번들 가격의 혜택을 받음으로써 잠재적으로 전체 디지털 마케팅 비용을 절약할 수 있는 이점이 있습니다.

평판 모니터링 서비스와 함께 제공되는 도구 및 서비스는 다음과 같습니다.

• SEO — 효과적인 평판 관리 전략과 견고한 SEO 전략 사이에는 상당한 중복이 있습니다. 특히 로컬 SEO와 관련하여 그렇습니다. 둘 다 최신 목록이 필요하며 더 많은 온라인 멘션의 혜택을 받습니다. 지역 평판 관리를 SEO 서비스와 결합하면 지역 고객에게 탁월한 결과를 제공할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 관리 — 소셜 미디어 관리에는 일부 평판 모니터링이 포함되어 있어 좋은 보완책이 됩니다. 두 가지를 모두 처리하면 대행사가 고객의 현재 평판을 잘 읽을 수 있고 소셜 채널 과 리뷰에서 평판을 극대화하는 전략을 개발할 수 있습니다.
• 마케팅 자동화 — 마케팅 자동화는 더 많은 전환을 유도하는 훌륭한 도구이지만 더 많은 리뷰를 생성하는 데에도 매우 효과적입니다. 이러한 도구와 서비스를 결합하면 이메일 및 SMS 캠페인과 같은 마케팅 활동이 온라인 평판 목표에도 기여하도록 하는 시너지 전략을 세울 수 있습니다.

자주하는 질문

Google 리뷰를 자동으로 모니터링하려면 어떻게 해야 하나요?

Google 리뷰를 자동으로 모니터링하려면 리뷰가 추가될 때 알림을 받도록 Google 비즈니스 프로필 설정에서 알림을 설정할 수 있습니다. 타사 리뷰 모니터링 도구를 사용하여 단일 대시보드에서 Google 및 기타 프로필의 리뷰를 보고 응답할 수도 있습니다.

어떤 온라인 평판 모니터링 플랫폼이 가장 좋습니까?

최고의 평판 관리 플랫폼에는 리뷰 모니터링, 리뷰 생성, 손쉬운 리뷰 응답 및 고객 감정에 대한 AI 통찰력이 포함됩니다. Vendasta의 평판 관리 플랫폼은 이 모든 것 이상을 수행하며 화이트 라벨이기 때문에 자신의 브랜드 이름으로 판매할 수 있습니다.