Cara memantau reputasi online untuk klien Anda

Di era digital kita, berbisnis berarti reputasi Anda hampir selalu mendahului Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk memantau reputasi online klien Anda.

Raih buku pedoman penjualan manajemen reputasi label putih kami untuk memandu promosi penjualan Anda dan tutup lebih banyak klien manajemen reputasi.

Lebih dari separuh pembeli saat ini mengatakan bahwa mereka secara teratur meneliti produk secara online untuk memastikan mereka melakukan pembelian terbaik, dan angka tersebut melonjak hingga 81% untuk pembelian besar lebih dari $500.

Statistik manajemen reputasi tidak berbohong: Terlepas dari industri apa klien Anda beroperasi, pelanggan mereka kemungkinan besar akan mengembangkan kesan yang kuat terhadap merek bahkan sebelum berinteraksi dengan bisnis secara langsung. Jika kesan itu negatif, kecil kemungkinan prospek akan berkonversi. Pemantauan reputasi memastikan bahwa ketika kesan penting itu dibuat, klien Anda meninggalkan prospek mereka dengan persepsi terbaik.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa yang diperlukan oleh pemantauan reputasi bisnis dan bagaimana Anda dapat menawarkan layanan pemantauan reputasi merek kepada klien Anda.

Daftar isi

• Apa itu manajemen reputasi, dan mengapa itu penting?
• Jenis pemantauan reputasi online
  • Ulasan
  • Media sosial
  • Manajemen Listing
  • Reputasi merek
• Alat untuk memantau reputasi online klien Anda
  • Profil Bisnis Google
  • Lansiran Google
  • Menyalak
  • Pembuat Daftar
• Gabungkan pemantauan reputasi dengan layanan inti Anda
• FAQ
  • Bagaimana cara memantau ulasan Google secara otomatis?
  • Platform pemantauan reputasi online mana yang terbaik?

Apa itu manajemen reputasi, dan mengapa itu penting?

Manajemen reputasi online mengacu pada pemantauan dan pengelolaan apa yang dikatakan orang lain secara online tentang bisnis. Ini juga mencakup pengaruh dan pertumbuhan penyebutan positif bisnis online.

Pemantauan reputasi bisnis, di sisi lain, merupakan tanggapan terhadap kenyataan bahwa konsumen saat ini diberdayakan untuk mencari informasi pihak ketiga tentang bisnis apa pun sebelum membeli produk atau layanan. Sementara iklan yang dibuat dengan baik dan strategi PR yang solid mungkin sudah cukup dalam beberapa dekade terakhir, bisnis saat ini harus menyadari bahwa apa yang dikatakan pelanggan mereka tentang mereka secara online akan lebih berdampak daripada salinan iklan atau uraian PR yang ditempatkan dengan baik.

Namun, bukan berarti bisnis tidak berdaya menghadapi sentimen konsumen. Layanan pemantauan reputasi online memungkinkan untuk melacak ulasan dan penyebutan, merespons dalam skala besar, dan mengambil tindakan jika ada ulasan negatif.

Jadi, mengapa semua ini penting?

Satu ulasan buruk saja sudah cukup untuk mencegah hingga 87% pembeli membeli dari bisnis. Dengan solusi pemantauan reputasi bisnis yang tepat, ulasan negatif tersebut dapat menjadi peluang untuk menunjukkan daya tanggap, transparansi, dan kepedulian yang diberikan bisnis kepada kliennya. Pemantauan reputasi memastikan ulasan negatif tidak terlewatkan dan ditangani dengan benar.

Seiring waktu, pemantauan manajemen reputasi online memastikan bahwa klien Anda membangun reputasi positif.

Jenis pemantauan reputasi online

Reputasi online bisnis dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor. Berbagai jenis pemantauan reputasi online membahas bagian bergerak yang berbeda yang semuanya dapat berperan dalam reputasi online bisnis.

Ulasan

Pemantauan ulasan adalah landasan dari setiap upaya pemantauan reputasi bisnis yang efektif. Ulasan bisa sangat persuasif karena berfungsi sebagai rekomendasi atau testimonial pribadi untuk era digital. Di masa lalu, pelanggan hanya dapat menerima rekomendasi rekan ini dari teman dan keluarga. Saat ini, ulasan online dari orang asing dapat menimbulkan rasa percaya yang sama terhadap suatu produk atau layanan.

Tinjau manajemen dan pemantauan mencakup pelacakan tinjauan dari berbagai sumber, menganalisisnya dalam skala besar untuk mengumpulkan data yang dapat ditindaklanjuti, dan menanggapinya.

Media sosial

Calon pelanggan dapat dengan mudah mencari media sosial untuk menyebutkan merek, produk, atau layanan. Sebutan di media sosial berfungsi mirip dengan ulasan. Pengguna cenderung menafsirkannya dengan cara yang hampir sama, melihatnya sebagai asli dan berasal dari rekan.

Pemantauan reputasi media sosial melibatkan pelacakan penyebutan media sosial. Ini memberdayakan bisnis untuk mengukur sentimen konsumen, mengambil tindakan jika ada penyebutan negatif, dan membangun kepercayaan dan otoritas dengan audiens dengan bersikap responsif.

Manajemen daftar

Listingan online, seperti Google Profil Bisnis, Yelp, dan direktori lainnya, memainkan peran penting dan sering diremehkan dalam reputasi online. Tidak hanya memiliki cantuman terkini yang penting dari perspektif SEO lokal, tetapi juga menyampaikan kepada konsumen bahwa bisnis itu aktif dan terlibat.

Alat pengelolaan cantuman menyederhanakan pengelolaan cantuman online dalam skala besar.

Reputasi merek

Pemantauan reputasi merek memperhitungkan beberapa jenis pemantauan reputasi yang berbeda untuk mengembangkan gambaran akurat tentang reputasi merek secara keseluruhan, baik dengan pelanggannya maupun di dalam industri atau ceruknya. Ini biasanya mencakup:

• Data dari pemantauan tinjauan
• Data dari mendengarkan pelanggan
• Data kompetitif

Dengan menggabungkan data kompetitif, bisnis dapat lebih efektif menentukan tujuan dan tolok ukur mereka sendiri untuk membantu mereka memenangkan pangsa pasar yang lebih besar melalui manajemen reputasi online yang efektif.

Alat untuk memantau reputasi online klien Anda

Untungnya, Anda tidak perlu menelusuri setiap situs ulasan, postingan media sosial, atau entri blog untuk memantau reputasi online klien. Ada alat yang menyederhanakan proses, memudahkan untuk menginterpretasikan data dalam jumlah besar dengan cepat, mengambil tindakan saat diperlukan, dan mengembangkan rencana strategis untuk meningkatkan metrik reputasi. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

Profil Bisnis Google

Sumber

Memiliki daftar di berbagai situs web terkemuka penting dari perspektif SEO dan manajemen reputasi. Namun, Google Profil Bisnis patut mendapat perhatian khusus, berkat posisinya yang menonjol dan fitur yang tangguh. Ini termasuk:

• Bagian tanya jawab
• Postingan Google Profil Bisnis, yang muncul seperti postingan blog di listingan
• Daftar produk
• Kontak informasi
• Jam buka
• Ulasan

Konsumen secara teratur berkonsultasi dengan Google terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian atau bahkan mengunjungi bisnis fisik. Memiliki profil yang diperbarui dan informatif dengan banyak ulasan dapat sangat membantu dalam mengarahkan lalu lintas dan konversi.

Pertimbangkan untuk menawarkan layanan pengelolaan Google Profil Bisnis kepada klien Anda. Ini termasuk mengklaim dan menyelesaikan daftar, menambahkan posting reguler ke dalamnya, dan memantau ulasan untuk mengukur reputasi.

Lansiran Google

Sumber

Google Alerts adalah alat gratis canggih yang dapat Anda gunakan untuk memantau reputasi online klien Anda. Untuk menggunakannya, masuk ke akun Google Anda dan kunjungi halaman Google Alerts. Kemudian, ketikkan kata atau frasa apa pun yang ingin Anda beri peringatan.

Untuk memantau reputasi online bisnis, buat peringatan untuk nama mereknya. Jika Anda ingin mengawasi penyebutan pesaing, Anda juga dapat membuat peringatan tambahan untuk pesaing. Kemudian, Anda dapat memilih seberapa sering Anda ingin menerima lansiran. Misalnya, Anda dapat menyetel lansiran untuk setiap hari Senin pukul 10.00. Anda akan menerima email pada waktu yang Anda tentukan dengan semua penyebutan yang telah dirayapi Google untuk istilah Anda di minggu sebelumnya; itu akan terlihat seperti Pratinjau Lansiran untuk Pizza Hut pada contoh kita di atas.

Jika ada sentimen negatif pelanggan tentang beberapa aspek bisnis klien Anda, ini bisa menjadi cara yang bagus untuk mengungkapnya dan memperbaiki masalahnya.

Menyalak

Sumber

Yelp telah memantapkan dirinya sebagai database yang sangat populer untuk berbagai bisnis. Ini paling menonjol untuk bisnis yang berhadapan dengan pelanggan seperti restoran, toko ritel, dan bisnis jasa. Dengan mengklaim listingan di Yelp untuk klien Anda, Anda dapat memastikan listingan tersebut selalu terbarui. Perhatikan ulasan untuk mengukur sentimen.

Bergantung pada industri tempat klien Anda beroperasi, basis data cantuman lain mungkin sama pentingnya atau bahkan lebih penting. Situs daftar khusus ceruk yang populer mungkin ada yang sesuai dengan ceruk klien Anda.

Semakin banyak cantuman yang dapat Anda buat dan kelola, semakin baik. Anda akan dapat mengumpulkan lebih banyak data berharga, sehingga mendapatkan gambaran yang lebih akurat tentang reputasi online klien. Karena mengelola semuanya secara manual dapat memakan waktu, alat berbayar seperti berikut ini sangat bermanfaat.

Pembuat Daftar

Sumber

Daftar online, juga dikenal sebagai kutipan, memudahkan bisnis untuk ditemukan secara online, berperingkat tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERP) Google, dan memberikan informasi bisnis yang akurat kepada pelanggan mereka yang berminat. Semakin banyak tempat bisnis terdaftar, semakin terlihat reputasinya. Selain itu, banyak direktori juga mengaktifkan ulasan, sehingga daftar tambahan dapat menciptakan peluang untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan.

Daftar penting untuk semua bisnis, tetapi terutama bisnis kecil dan menengah (UKM) lokal. Namun, membangun daftar bisa menjadi proses yang memakan waktu. Kesalahan dalam daftar dapat memiliki efek yang tidak diinginkan yaitu merusak peringkat SEO dan membingungkan pelanggan. Listing Builder memecahkan masalah ini dengan memungkinkan pembuatan, pembaruan, dan perlindungan daftar dari satu dasbor yang mudah digunakan.

Dengan beberapa klik, Anda dapat membuat dan memelihara daftar terkini. Klien Anda dapat masuk dan melihat daftar mereka kapan saja.

Gabungkan pemantauan reputasi dengan layanan inti Anda

Alat pemantauan reputasi paling efektif bila digunakan sebagai bagian dari strategi pemasaran yang lengkap. Pemantauan reputasi bisnis adalah pelengkap layanan pemasaran digital lain yang Anda tawarkan yang kemungkinan besar merupakan inti dari bisnis Anda.

Misalnya, Anda dan klien Anda menetapkan sasaran untuk menghasilkan sejumlah ulasan positif baru di Google Profil Bisnis mereka setiap bulan untuk mengirimkan isyarat reputasi positif kepada prospek baru. Sasaran ini dapat dipenuhi dengan meminta ulasan, tetapi juga dengan membangun basis pelanggan mereka melalui iklan PPC, upaya SEO, dan manajemen media sosial.

Sebagai reseller SaaS, Anda dapat menciptakan nilai maksimal dengan menggabungkan alat dan layanan untuk membuat paket solusi yang bekerja secara sinergis untuk memberikan hasil bagi klien Anda. Anda akan dapat meningkatkan nilai seumur hidup setiap klien dengan menjual lebih banyak produk dan solusi. Pada saat yang sama, mereka akan mendapatkan keuntungan karena berpotensi menghemat pengeluaran pemasaran digital mereka secara keseluruhan dengan menggabungkan pembelian mereka dengan agensi Anda untuk mendapatkan keuntungan dari harga paket.

Alat dan layanan yang ditawarkan bersama dengan layanan pemantauan reputasi meliputi:

• SEO — Ada banyak tumpang tindih antara strategi manajemen reputasi yang efektif dan strategi SEO yang solid, terutama dalam hal SEO lokal. Keduanya membutuhkan daftar terbaru dan mendapat manfaat dari lebih banyak penyebutan online. Membundel manajemen reputasi lokal dengan layanan SEO dapat memberikan hasil yang luar biasa untuk klien lokal Anda.
• Manajemen media sosial — Mengelola media sosial melibatkan pemantauan reputasi itu sendiri, menjadikannya pelengkap yang baik. Dengan menangani keduanya, Anda dapat memastikan agensi Anda memiliki pemahaman yang baik tentang reputasi klien saat ini, dan Anda dapat mengembangkan strategi yang memaksimalkan reputasi mereka di seluruh saluran sosial dan ulasan.
• Otomatisasi pemasaran — Otomatisasi pemasaran adalah alat yang sangat baik untuk mendorong lebih banyak konversi, tetapi juga sangat efektif untuk menghasilkan lebih banyak ulasan. Dengan memaketkan alat dan layanan ini, Anda dapat membuat strategi sinergis untuk memastikan upaya pemasaran seperti kampanye email dan SMS juga melayani tujuan reputasi online.

FAQ

Bagaimana cara memantau ulasan Google secara otomatis?

Untuk memantau ulasan Google secara otomatis, Anda dapat menyetel lansiran di setelan Google Profil Bisnis agar diberi tahu saat ulasan ditambahkan. Anda juga dapat menggunakan alat pemantauan ulasan pihak ketiga untuk melihat dan menanggapi ulasan di Google dan profil lainnya dari satu dasbor.

Platform pemantauan reputasi online mana yang terbaik?

Platform manajemen reputasi terbaik akan mencakup pemantauan ulasan, pembuatan ulasan, tanggapan ulasan yang mudah, dan wawasan AI ke dalam sentimen pelanggan. Platform Manajemen Reputasi Vendasta melakukan semua ini dan lebih banyak lagi, dan karena ini adalah label putih, Anda dapat menjualnya dengan nama merek Anda sendiri.