Kosten für das Reputationsmanagement: So bepreisen Sie die Dienstleistungen Ihrer Agentur

Laut Online-Reputationsmanagement-Statistiken kann bis zu einem Viertel des Marktwerts eines Unternehmens auf seine Reputation zurückgeführt werden. Unternehmen jeder Größe müssen ernsthaft überlegen, wie sie ihre Online-Reputation verwalten wollen. Als Agentur für digitales Marketing bietet dies eine große Chance für Sie, Ihre KMU-Kunden zu unterstützen und dabei Ihr Geschäft auszubauen. Die Preise für das Reputationsmanagement können jedoch stark variieren. Es gibt viele bewegliche Teile, die zu berücksichtigen sind, wenn Sie bestimmen, wie der Ansatz Ihrer Agentur zur Preisgestaltung Ihrer Dienstleistung aussehen wird.

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In diesem Leitfaden helfen wir Ihnen, alle Überlegungen zu identifizieren, die Sie berücksichtigen sollten, einschließlich der Kosten für das Reputationsmanagement, die Ihnen als SaaS-Reseller entstehen, Kundenvariablen und Ihre gewünschten Gewinnmargen. Am Ende werden Sie in der Lage sein, Ihre eigene Preisstrategie für das Reputationsmanagement zu entwickeln, die für Ihre Agentur funktioniert

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Reputationsmanagement?
  • Warum Ihre Agentur Reputationsmanagement anbieten muss
• Preise für das Reputationsmanagement: Dinge, die Sie beachten sollten
  • Kosten für Software
  • Arbeit
  • White-Label-Gebühren
  • Ihre Agentur
  • Kundenbudgets
  • Client-Variablen
  • Kundenziele
  • Umfang der Arbeit
  • Budgetzuweisung im Laufe der Zeit
  • Das Beste zum Schluss: Ihre Gewinnspanne bei Reputationsmanagement-Dienstleistungen
• Häufig gestellte Fragen
  • Was ist das beste Reputationsmanagement-Unternehmen für White Label?
  • Wie arbeiten Reputationsmanagement-Unternehmen?

Was ist Reputationsmanagement?

Online Reputation Management für Unternehmen ist der Prozess der aktiven Beeinflussung und Verbesserung der Kundenwahrnehmung eines Unternehmens. Es umfasst viele bewegliche Teile, einschließlich der Überwachung und Verwaltung von Online-Erwähnungen einer Marke in Orten wie sozialen Medien und Blogs, der Erstellung und Verwaltung von Online-Bewertungen, der Auflistungsverwaltung, SEO-Aktivitäten und anderen Schritten zum Schutz und zur Verbesserung des Rufs des Unternehmens.

Die Dienstleistungen, die ein Anbieter von Online-Reputationsmanagement seinen Kunden anbietet, variieren von einer Agentur zur nächsten, können jedoch eine beliebige Kombination der folgenden umfassen:

• Entwicklung einer Strategie zur Generierung positiverer Online-Bewertungen und Erwähnungen auf einer Vielzahl von Plattformen, wie z. B. der eigenen Website des Unternehmens, seinem Google-Unternehmensprofil und Yelp
• Reagieren auf alle Bewertungen, sowohl positiv als auch negativ
• Erstellen einer Strategie, wie ein Unternehmen auf häufig auftretende Probleme und Bedenken seiner Kunden reagiert
• Interaktion mit Followern in den sozialen Medien
• Aufrechterhaltung einer markengerechten, professionellen und aktuellen Online-Präsenz über alle Kanäle hinweg
• Erstellung und Pflege von Online-Einträgen auf vielen Plattformen
• Einige Online-Reputation-SEO-Aktivitäten, insbesondere in Bezug auf lokales SEO
• Wettbewerbsanalyse und Benchmarking von Dingen wie der Markenstimmung, um die Leistung im Vergleich zu anderen im selben Bereich zu messen

Wie diese lange Liste zeigt, kann das Reputationsmanagement eine Vielzahl unterschiedlicher Aktivitäten umfassen, sodass es schwierig ist, genaue durchschnittliche Preise für das Reputationsmanagement anzugeben.

Der Preis hängt ab von:

• welche Dienstleistungen ein Kunde von Ihrer Agentur verlangt
• ihr Budget
• andere wichtige Überlegungen, auf die wir gleich eingehen werden

Wenn Sie wissen, welche Faktoren bei der Preisgestaltung Ihrer Online-Reputationsmanagementdienste zu berücksichtigen sind, können Sie eine Preisstrategie entwickeln, die Ihrer Agentur zuverlässig Rendite bringt.

Warum Ihre Agentur Reputationsmanagement anbieten muss

Wenn Sie Reputationsmanagement-Services noch nicht in Ihr Produkt- und Serviceangebot aufgenommen haben, müssen Sie diese unbedingt auf Ihrem Radar haben. Unabhängig davon, was Ihre Kernprodukte und -dienstleistungen sind, hängt Ihre Fähigkeit, effektiv Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen, stark von deren Online-Ruf ab. Wenn ihr Ruf nicht aktiv verwaltet wird, kann er sich schnell verschlechtern, was es schwieriger macht, mit Ihren anderen digitalen Diensten effektiv zu sein.

Jede effektive, umfassende Strategie für digitales Marketing muss Online-Reputationsmanagement beinhalten.

Weitere wichtige Gründe, Reputationsmanagement zu einem Teil Ihres Produktmixes zu machen, sind:

1. Ihre Kunden werden danach fragen. Wenn sie es tun, möchten Sie in der Lage sein, „Ja“ zu sagen.
2. Die Möglichkeit, Bundles mit Ihren anderen Produkten und Dienstleistungen zu erstellen. Durch die Bündelung Ihrer Dienstleistungen können Sie die potenzielle Rentabilität jedes Kunden steigern und ihm gleichzeitig einen Anreiz bieten, einen größeren Teil seines Marketingbudgets bei Ihrer Agentur und nicht bei Ihrer Konkurrenz zu konsolidieren.
3. Verbessern Sie die Kundenbindung . Indem Sie die Online-Reputation Ihrer Kunden erfolgreich verwalten und verbessern, können Sie die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie abwandern. Die effektive Bereitstellung dieses Dienstes wird ihr Endergebnis erheblich verbessern und ihnen einen weiteren Grund geben, bei Ihrer Agentur zu bleiben. Mit anderen Worten, es kann Ihnen helfen, stabilere, profitablere langfristige Beziehungen aufzubauen.

Nun, da Sie bereit sind, Reputationsmanagement anzubieten, wie sollten Sie Ihre Dienstleistungen bepreisen?

Preise für das Reputationsmanagement: Dinge, die Sie beachten sollten

Bei der Zusammenstellung Ihrer Preise für Reputationsmanagement-Services müssen Sie Folgendes berücksichtigen:

• die Kosten für Software und Tools, die zur Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind
• Personalzeit
• die spezifischen Dienstleistungen, die Ihr Kunde benötigt
• ihre Ziele und ihr Budget

Sehen wir uns diese genauer an.

Kosten für Software

Ein manuelles Reputationsmanagement wäre extrem zeitaufwändig und ineffektiv. Es müsste regelmäßig jede Bewertung und jede Markenerwähnung manuell gefunden und auf jede von ihnen reagiert werden. Fehlende Bewertungen, besonders schlechte, hinterlassen einen negativen Eindruck vom Ruf einer Marke. Die Verwendung von Software, um sicherzustellen, dass jede Bewertung und Konversation über eine Marke leicht gefunden und angegangen werden kann, ist von entscheidender Bedeutung.

Software wie Reputation Management und Customer Voice von Vendasta können verwendet werden, um einen Großteil dieses Prozesses zu automatisieren. Reputation Management ermöglicht es Kunden, von einem einzigen benutzerfreundlichen Dashboard aus auf alle ihre Einnahmen von über hundert Plattformen zuzugreifen und darauf zu reagieren. Customer Voice macht es einfach, einen stetigen Strom positiver Bewertungen auf einer Reihe von Plattformen zu generieren.

Als SaaS-Reseller zahlen Sie für die Lizenzierung dieser Tools einen Großhandelspreis. Ihre Kosten hängen von Faktoren wie der Größe Ihres Kunden ab, aber da diese Tools unverzichtbar sind, sollte ihr Preis auf jeden Fall in Ihre Gesamtkosten für das Reputationsmanagement einbezogen werden.

Arbeit

Werden Sie die von uns besprochenen Tools einfach an Ihre Kunden weiterverkaufen, damit diese sie zur Verwaltung ihrer Reputation verwenden können, oder werden einige Ihrer internen Mitarbeiter Zeit damit verbringen, sie aktiv zur Verwaltung der Kundenreputation zu verwenden? Werden Sie Agenturstunden damit verbringen, eine Reputationsmanagementstrategie zu entwickeln? Jede Zeit, die Sie oder Ihr Team für die Erbringung von Dienstleistungen aufwenden, sollte in Ihre Kosten für das Online-Reputationsmanagement eingerechnet werden.

White-Label-Gebühren

Wenn Sie nicht vorhaben, interne Mitarbeiter für die Erbringung von Dienstleistungen einzusetzen, sondern Ihren Kunden eine Full-Service-Option anbieten möchten, ist White-Label-Reputationsmanagement der richtige Weg. Bei einem White-Label-Modell wird ein externes White-Label-Expertenteam, das unter dem Markennamen Ihrer Agentur arbeitet, die schwere Arbeit erledigen, anstatt Ihr internes Team am Reputationsmanagement für Ihre Kunden arbeiten zu lassen.

Der Vorteil dieses Modells besteht darin, dass Sie sich auf ihre Erfahrung und ihr Fachwissen verlassen können, anstatt ein internes Team rekrutieren und schulen zu müssen. Aus Sicht Ihres Kunden werden alle Dienstleistungen weiterhin unter dem Banner Ihrer Agentur erbracht. White-Label-Services werden Ihnen nur dann in Rechnung gestellt, wenn sie tatsächlich genutzt werden, sodass Sie keine Einstellungs-, Onboarding- oder Schulungskosten und -risiken eingehen müssen. Bestimmen Sie, wie hoch Ihre White-Label-Kosten sein werden, und bauen Sie diese in die Preisgestaltung Ihrer Reputationsmanagement-Services ein.

Ihre Agentur

Agenturen unterscheiden sich: Einige positionieren sich möglicherweise als erschwinglicher und kleinunternehmens- oder startupfreundlich, während andere möglicherweise spezialisierte Boutique-Agenturen sind, die nur auf Kunden mit höheren Budgets abzielen. Mit anderen Worten, Ihre Kunden haben wahrscheinlich einige bereits bestehende Erwartungen darüber, wie viel sie bereit sind, für Sie auszugeben. Berücksichtigen Sie bei der Preisgestaltung Ihre eigene Markenpositionierung.

Kundenbudgets

Das Budget Ihres Kunden für das Reputationsmanagement begrenzt Ihre Gebühren, seien Sie sich dessen also bewusst, wenn Sie Ihr Angebot strukturieren. Möglicherweise möchten Sie mehrere Preisstufen erstellen, damit für jeden etwas dabei ist.

Beispielsweise haben Sie möglicherweise eine Einstiegsoption, eine Wachstumsoption und eine Unternehmensoption. Jeder hätte robustere Dienstleistungen als der letzte, aber auf diese Weise können Ihre Kunden unterschiedlicher Größe und mit unterschiedlichem Budget alle Reputationsmanagementkosten finden, die zu ihrem Budget passen.

Client-Variablen

Jeder Kunde ist einzigartig, und dies wirkt sich auf Ihre Kosten für das Reputationsmanagement aus. Beispielsweise sind Unternehmen mit mehreren Standorten komplexer als Unternehmen mit einem einzigen Standort, da jeder Standort seine eigenen Einträge auf verschiedenen Bewertungsseiten hat. Markenstimmung und Bewertungen können für einen Standort positiv und für einen anderen negativ sein. Größere, komplexere Unternehmen mit mehreren Standorten erfordern in der Regel höhere Preise für Reputationsmanagementdienste.

Kundenziele

Abgesehen von der Tatsache, dass jedes Unternehmen einen herausragenden Online-Ruf haben möchte, werden die Einzelheiten seiner Ziele variieren. Vielleicht möchten Sie Ihre Sternebewertung für Ihr Kernprodukt von 4 auf 5 Sterne verbessern. Ein anderer hat möglicherweise mit bestehenden negativen Stimmungen zu kämpfen und erfordert mehr Zeit und Mühe, um sie umzukehren.

Nehmen Sie sich Zeit, um die spezifischen Ziele Ihres Kunden zu verstehen. Wenn Sie sie definieren, können Sie planen, wie Sie sie erreichen können, und Ihnen beiden einen Maßstab für die Erfolgsmessung geben.

Umfang der Arbeit

Der Umfang der Arbeit ist verwandt, aber von den Kundenzielen verschieden. Sobald Sie ihre Ziele verstanden haben, können Sie die Arbeit bestimmen, die erforderlich ist, um sie zu erreichen. Je umfassender und komplexer dies ist, desto höher sind wahrscheinlich auch die Kosten für die Bereitstellung Ihrer Online-Reputation.

Eine weitere Überlegung ist, ob Sie bei null anfangen oder mit einer Marke arbeiten, die bereits einen einigermaßen positiven Online-Ruf hat. Der Aufbau einer Markenreputation von Null an wird wahrscheinlich ein größerer Arbeitsaufwand sein als die Aufrechterhaltung einer bestehenden positiven Reputation.

Budgetzuweisung im Laufe der Zeit

Die Preise für das Reputationsmanagement können sich im Laufe der Zeit ändern. Beispielsweise kann eine Forschungsphase im Voraus einen Preis haben, während die Implementierungsphase teurer sein kann. Berücksichtigen Sie bei der Festlegung Ihrer Preise für das Reputationsmanagement, ob die Arbeit Phasen umfasst und ob diese Phasen unterschiedliche Kosten verursachen.

Das Beste zum Schluss: Ihre Gewinnspanne bei Reputationsmanagement-Dienstleistungen

Ihre gewünschte Gewinnspanne ist natürlich eine der wichtigsten Komponenten der Preisgestaltung Ihrer Online-Reputationsmanagement-Dienstleistungen.

Wenn Sie vorhaben, die Erbringung wichtiger Dienstleistungen wie das Bewertungsmanagement an Dritte zu delegieren, besprechen Sie die White-Label-Gebühren mit ihnen, damit Sie sich ein klares Bild davon machen können, wie viel Sie die Erbringung von Dienstleistungen kosten wird. Die wichtigsten Kostenfaktoren sind letztendlich die Kosten für Software und die Kosten für White-Labeling oder den Einsatz eigener Arbeitskräfte. Sobald Sie diese kennen, können Sie bestimmen, wie viel Sie pro Kunde und Monat als Gewinn verdienen möchten.

Kunden zahlen zwischen mehreren Hundert pro Monat für Software und mehreren Tausend pro Monat für Full-Service-Reputationsmanagement für große Unternehmen. Die durchschnittlichen Kosten für das Reputationsmanagement variieren je nach Branche, Umfang der Arbeit, Kundenbudgets und mehr.

Informieren Sie sich über Ihre grundlegende Zielgewinnmarge für Ihre Agentur. Wenn es dann darum geht, die Preise für bestimmte Kunden festzulegen, können Sie bestimmen, ob Sie etwas mehr verlangen können, um dadurch Ihre Gewinnspanne zu erhöhen, basierend auf den Besonderheiten ihres Budgets, ihrer Ziele und anderer Variablen, die wir besprochen haben.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das beste Reputationsmanagement-Unternehmen für White Label?

Vendasta ist eine ausgezeichnete Wahl, wenn Sie nach einem Unternehmen suchen, das White-Label-Reputationsmanagementdienste für White-Label anbietet. Es ist einfach, ein Reputationsmanagement-Angebot aufzubauen, das die Bedürfnisse Ihrer Kunden direkt erfüllt, unabhängig davon, ob sie sich auf das Bewertungsmanagement konzentrieren oder zusätzliche Dienstleistungen wie lokales Reputationsmanagement und SEO für das Reputationsmanagement wünschen.

Außerdem werden sich Ihre White-Label-Reputationsmanagementstrategien für Ihre Kunden dank KI-gestützter Erkenntnisse mit der Zeit nur verbessern. White-Labeling bedeutet, dass Sie sich keine Gedanken über interne Reputationsmanagement-Expertise machen müssen; Sie können qualitativ hochwertige Services in großem Maßstab bereitstellen, sodass Sie Zeit haben, sich auf den Verkauf, die Kundenbindung und andere wichtige Aktivitäten zu konzentrieren.

Wie arbeiten Reputationsmanagement-Unternehmen?

Reputationsmanagement-Unternehmen bieten Tools und Dienstleistungen an, die Kunden dabei helfen, ihre Online-Reputation zu verwalten, zu schützen und zu verbessern. Während eine robuste Reputationsmanagementstrategie viele bewegliche Teile hat, ist einer der Eckpfeiler das Bewertungsmanagement. Die Kunden von heute verlassen sich stark auf Bewertungen, um abzuschätzen, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen möchten oder nicht, und zahlreiche und aktuelle positive Bewertungen können einen bedeutenden Einfluss auf die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden haben, wodurch Unternehmen mehr Umsatz erzielen können.