Jak monitorować reputację online dla swoich klientów

W epoce cyfrowej bycie w biznesie oznacza, że ​​Twoja reputacja prawie zawsze będzie Cię wyprzedzać. Dlatego tak ważne jest monitorowanie reputacji online swoich klientów.

Skorzystaj z naszego podręcznika sprzedaży dotyczącego zarządzania reputacją białej etykiety, aby pokierować swoją sprzedażą i zbliżyć więcej klientów zarządzających reputacją.

Nieco ponad połowa kupujących twierdzi, że regularnie wyszukuje produkty online, aby upewnić się, że dokonują najlepszego zakupu, a liczba ta wzrasta do 81% w przypadku dużych zakupów powyżej 500 USD.

Statystyki dotyczące zarządzania reputacją nie kłamią: niezależnie od branży, w której działają Twoi klienci, ich klienci prawdopodobnie wywrą silne wrażenie na temat marki, zanim jeszcze wejdą w bezpośrednią interakcję z firmą. Jeśli to wrażenie jest negatywne, jest mało prawdopodobne, że potencjalny klient kiedykolwiek dokona konwersji. Monitorowanie reputacji gwarantuje, że po wykonaniu tych kluczowych wrażeń Twoi klienci zostawią swoich potencjalnych klientów z jak najlepszym postrzeganiem.

W tym artykule omówimy, na czym polega monitorowanie reputacji biznesowej i jak możesz zaoferować swoim klientom usługi monitorowania reputacji marki.

Spis treści

• Czym jest zarządzanie reputacją i dlaczego ma to znaczenie?
• Rodzaje monitorowania reputacji online
  • Opinie
  • Media społecznościowe
  • Zarządzanie aukcjami
  • Reputacja marki
• Narzędzia do monitorowania reputacji online Twoich klientów
  • Profil Firmy w Google
  • Alerty Google
  • Skowyt
  • Konstruktor aukcji
• Łączenie monitorowania reputacji z podstawowymi usługami
• Często zadawane pytania
  • Jak automatycznie monitorować recenzje Google?
  • Która platforma monitorowania reputacji online jest najlepsza?

Czym jest zarządzanie reputacją i dlaczego ma to znaczenie?

Zarządzanie reputacją online odnosi się do monitorowania i zarządzania tym, co inni mówią online o firmie. Obejmuje to również wywieranie wpływu i zwiększanie pozytywnych wzmianek o firmie w Internecie.

Z drugiej strony monitorowanie reputacji biznesowej jest odpowiedzią na rzeczywistość, w której dzisiejsi konsumenci są uprawnieni do poszukiwania informacji od osób trzecich na temat dowolnej firmy przed zakupem produktów lub usług. Podczas gdy dobrze przygotowane reklamy i solidna strategia PR mogły wystarczyć w ostatnich dziesięcioleciach, dzisiejsze firmy muszą zdać sobie sprawę, że to, co ich klienci powiedzą o nich w Internecie, będzie miało większy wpływ niż jakikolwiek tekst reklamy lub dobrze umieszczony PR.

Nie oznacza to jednak, że firmy są bezsilne wobec nastrojów konsumentów. Usługi monitorowania reputacji online umożliwiają śledzenie recenzji i wzmianek, reagowanie na dużą skalę i podejmowanie działań w przypadku negatywnych recenzji.

Dlaczego to wszystko ma znaczenie?

Jedna zła recenzja może wystarczyć, aby zniechęcić do 87% kupujących do zakupu w firmie. Dzięki odpowiednim rozwiązaniom do monitorowania reputacji biznesowej ta negatywna recenzja może stać się okazją do zademonstrowania szybkości reakcji, przejrzystości i troski, z jaką firma traktuje swoich klientów. Monitorowanie reputacji zapewnia, że ​​negatywna recenzja nie zostanie pominięta i zostanie odpowiednio uwzględniona.

Z biegiem czasu monitorowanie zarządzania reputacją online gwarantuje, że Twoi klienci zbudują pozytywną reputację.

Rodzaje monitorowania reputacji online

Na reputację firmy w Internecie może mieć wpływ wiele czynników. Różne rodzaje monitorowania reputacji online odnoszą się do różnych ruchomych części, które mogą odgrywać rolę w reputacji firmy w Internecie.

Opinie

Monitorowanie recenzji jest podstawą każdego skutecznego monitorowania reputacji biznesowej. Recenzje mogą być bardzo przekonujące, ponieważ działają jako osobiste rekomendacje lub referencje w erze cyfrowej. W przeszłości klienci mogli otrzymywać te rekomendacje tylko od znajomych i rodziny. Dzisiaj recenzje online od nieznajomych mogą wywołać podobne poczucie zaufania do produktu lub usługi.

Zarządzanie recenzjami i monitorowanie obejmują śledzenie recenzji z różnych źródeł, analizowanie ich na dużą skalę w celu zebrania przydatnych danych i reagowanie na nie.

Media społecznościowe

Potencjalni klienci mogą łatwo wyszukiwać w mediach społecznościowych wzmianki o marce, produkcie lub usłudze. Wzmianki w mediach społecznościowych działają podobnie jak recenzje. Użytkownicy prawdopodobnie zinterpretują je w podobny sposób, postrzegając je jako autentyczne i pochodzące od rówieśników.

Monitorowanie reputacji w mediach społecznościowych obejmuje śledzenie wzmianek w mediach społecznościowych. Umożliwia firmom mierzenie nastrojów konsumentów, podejmowanie działań w przypadku negatywnych wzmianek oraz budowanie zaufania i autorytetu wśród odbiorców poprzez reagowanie.

Zarządzanie listami

Wpisy online, takie jak Google Business Profile, Yelp i inne katalogi, odgrywają ważną i często niedocenianą rolę w reputacji online. Posiadanie aktualnych wpisów jest nie tylko ważne z lokalnego punktu widzenia SEO, ale także informuje konsumentów, że firma jest aktywna i zaangażowana.

Narzędzia do zarządzania ogłoszeniami upraszczają zarządzanie ogłoszeniami online na dużą skalę.

Reputacja marki

Monitorowanie reputacji marki uwzględnia kilka różnych rodzajów monitorowania reputacji w celu uzyskania dokładnego obrazu ogólnej reputacji marki, zarówno wśród klientów, jak i w branży lub niszy. Zwykle obejmuje:

• Dane z monitoringu recenzji
• Dane ze słuchania klientów
• Konkurencyjne dane

Uwzględniając dane konkurencji, firmy mogą skuteczniej określać własne cele i punkty odniesienia, aby pomóc im zdobyć większy udział w rynku poprzez skuteczne zarządzanie reputacją online.

Narzędzia do monitorowania reputacji online Twoich klientów

Na szczęście nie musisz przeszukiwać każdej witryny z recenzjami, postów w mediach społecznościowych lub wpisów na blogach, aby monitorować reputację klientów online. Istnieją narzędzia, które upraszczają ten proces, ułatwiając szybką interpretację dużych ilości danych, podejmowanie działań w razie potrzeby i opracowywanie strategicznych planów poprawy wskaźników reputacji. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.

Profil Firmy w Google

Źródło

Posiadanie ofert w wielu renomowanych witrynach jest ważne zarówno z punktu widzenia SEO, jak i zarządzania reputacją. Jednak Google Business Profile zasługuje na szczególną uwagę, dzięki swojej eksponowanej pozycji i solidnym funkcjom. Obejmują one:

• Sekcja pytań i odpowiedzi
• Wpisy w Profilu Firmy w Google, które wyglądają jak wpisy na blogu na wizytówce
• Listy produktów
• Informacje kontaktowe
• Godziny otwarcia
• Opinie

Konsumenci regularnie konsultują się z Google przed dokonaniem zakupu lub nawet odwiedzeniem sklepu stacjonarnego. Posiadanie zaktualizowanego i bogatego w informacje profilu z wieloma recenzjami może znacznie zwiększyć ruch i konwersje.

Rozważ zaoferowanie swoim klientom usług zarządzania Profilem Firmy w Google. Obejmuje to zgłaszanie roszczeń i uzupełnianie listy, dodawanie do niej regularnych postów oraz monitorowanie recenzji w celu oceny reputacji.

Alerty Google

Źródło

Alerty Google to potężne bezpłatne narzędzie, za pomocą którego można monitorować reputację online klienta. Aby z niego skorzystać, zaloguj się na swoje konto Google i odwiedź stronę Google Alerts. Następnie wpisz dowolne słowo lub frazę, dla której chcesz utworzyć alert.

Aby monitorować reputację firmy w Internecie, utwórz alert dotyczący nazwy jej marki. Jeśli chcesz mieć oko na wzmianki o konkurencji, możesz również utworzyć dodatkowe alerty dla konkurencji. Następnie będziesz mógł wybrać, jak często chcesz otrzymywać alerty. Możesz na przykład ustawić alert na każdy poniedziałek o godzinie 10:00. W określonym czasie otrzymasz wiadomość e-mail ze wszystkimi wzmiankami, które Google zindeksowało w odniesieniu do Twojego terminu w poprzednim tygodniu. będzie wyglądać jak Podgląd alertu dla Pizza Hut w powyższym przykładzie.

Jeśli istnieje negatywna opinia klientów na temat jakiegoś aspektu działalności Twojego klienta, może to być świetny sposób na wykrycie tego i naprawienie problemu.

Skowyt

Źródło

Yelp stał się bardzo popularną bazą danych dla wielu firm. Jest to najbardziej widoczne w przypadku firm zorientowanych na klienta, takich jak restauracje, sklepy detaliczne i firmy usługowe. Rezerwując wpis na Yelp dla swoich klientów, możesz mieć pewność, że wpis jest zawsze aktualny. Obserwuj recenzje, aby ocenić nastroje.

W zależności od branży, w której działają Twoi klienci, inne bazy danych mogą być równie ważne lub nawet ważniejsze. Może istnieć popularna niszowa witryna z ogłoszeniami, która pasuje do niszy Twojego klienta.

Im więcej ofert możesz utworzyć i zarządzać nimi, tym lepiej. Będziesz mógł zbierać bardziej wartościowe dane, uzyskując w ten sposób dokładniejszy obraz reputacji online klienta. Ponieważ ręczne zarządzanie nimi może być czasochłonne, płatne narzędzie, takie jak poniższe, może być tego warte.

Konstruktor aukcji

Źródło

Wpisy online, znane również jako cytaty, ułatwiają znalezienie firm w Internecie, zajmują wysokie pozycje na stronach wyników wyszukiwania Google (SERP) i dostarczają dokładnych informacji o firmie zainteresowanym klientom. Im więcej miejsc firma jest wymieniona, tym bardziej cieszy się renomą. Ponadto wiele katalogów umożliwia również recenzje, więc dodatkowe wpisy mogą stworzyć okazję do zebrania większej liczby recenzji.

Wpisy są ważne dla wszystkich firm, ale zwłaszcza dla lokalnych małych i średnich firm (MŚP). Jednak lista budynków może być czasochłonnym procesem. Błędy w wykazach mogą mieć niepożądany efekt, niszcząc rankingi SEO i dezorientując klientów. Listing Builder rozwiązuje ten problem, umożliwiając tworzenie, aktualizowanie i ochronę ofert z jednego, łatwego w użyciu pulpitu nawigacyjnego.

Za pomocą kilku kliknięć możesz tworzyć i aktualizować aukcje. Twoi klienci mogą się zalogować i przeglądać swoje oferty w dowolnym momencie.

Łączenie monitorowania reputacji z podstawowymi usługami

Narzędzia do monitorowania reputacji są najskuteczniejsze, gdy są stosowane jako część kompletnej strategii marketingowej. Monitorowanie reputacji biznesowej jest uzupełnieniem innych oferowanych przez Ciebie usług marketingu cyfrowego, które prawdopodobnie stanowią rdzeń Twojej firmy.

Załóżmy na przykład, że Ty i Twój klient postawiliście sobie za cel generowanie co miesiąc określonej liczby nowych pozytywnych recenzji w profilu swojej firmy w Google, aby wysyłać pozytywne sygnały reputacyjne nowym potencjalnym klientom. Cel ten można osiągnąć, prosząc o recenzje, ale także budując bazę klientów poprzez reklamę PPC, działania SEO i zarządzanie mediami społecznościowymi.

Jako sprzedawca SaaS możesz stworzyć największą wartość, łącząc narzędzia i usługi w celu stworzenia pakietów rozwiązań, które działają synergistycznie, zapewniając wyniki Twoim klientom. Będziesz w stanie zwiększyć dożywotnią wartość każdego klienta, sprzedając więcej produktów i rozwiązań. Jednocześnie odniosą korzyści w postaci potencjalnych oszczędności na ogólnych wydatkach na marketing cyfrowy, konsolidując swoje zakupy z Twoją agencją, aby skorzystać z cen pakietowych.

Narzędzia i usługi oferowane obok usług monitorowania reputacji obejmują:

• SEO — Skuteczna strategia zarządzania reputacją i solidna strategia SEO w znacznym stopniu się pokrywają, zwłaszcza jeśli chodzi o lokalne SEO. Oba wymagają aktualnych wykazów i korzystają z większej liczby wzmianek online. Połączenie zarządzania reputacją lokalną z usługami SEO może zapewnić Twoim lokalnym klientom wyjątkowe rezultaty.
• Zarządzanie mediami społecznościowymi — zarządzanie mediami społecznościowymi wiąże się z pewnym monitorowaniem reputacji, co czyni je dobrym uzupełnieniem. Korzystając z obu rozwiązań, możesz mieć pewność, że Twoja agencja ma doskonały odczyt aktualnej reputacji klienta, a także opracować strategię, która maksymalizuje jego reputację w kanałach społecznościowych i recenzjach.
• Automatyzacja marketingu — Automatyzacja marketingu jest doskonałym narzędziem do zwiększania liczby konwersji, ale jest również bardzo skuteczna w generowaniu większej liczby recenzji. Łącząc te narzędzia i usługi, możesz stworzyć synergiczną strategię, aby działania marketingowe, takie jak kampanie e-mailowe i SMS-owe, również służyły celom reputacji online.

Często zadawane pytania

Jak automatycznie monitorować recenzje Google?

Aby automatycznie monitorować recenzje Google, możesz ustawić alert w ustawieniach Profilu Firmy Google, który będzie powiadamiany o dodaniu recenzji. Możesz także korzystać z zewnętrznych narzędzi do monitorowania recenzji, aby przeglądać recenzje w Google i innych profilach i odpowiadać na nie z poziomu jednego pulpitu nawigacyjnego.

Która platforma monitorowania reputacji online jest najlepsza?

Najlepsza platforma do zarządzania reputacją będzie obejmować monitorowanie recenzji, generowanie recenzji, łatwe reagowanie na recenzje oraz wgląd w nastroje klientów dzięki sztucznej inteligencji. Platforma Vendasta do zarządzania reputacją robi to wszystko i jeszcze więcej, a ponieważ jest to white label, możesz sprzedawać ją pod własną marką.