Как отслеживать онлайн-репутацию ваших клиентов

В наш цифровой век заниматься бизнесом означает, что ваша репутация почти всегда будет опережать вас. Вот почему так важно следить за онлайн-репутацией своих клиентов.

Воспользуйтесь нашим пособием по продажам по управлению репутацией, основанным на принципах «белой этикетки», чтобы помочь вам в продажах и закрыть больше клиентов, занимающихся управлением репутацией.

Чуть более половины покупателей сегодня говорят, что они регулярно изучают товары в Интернете, чтобы убедиться, что они делают лучшую покупку, и это число увеличивается до 81% для крупных покупок на сумму более 500 долларов.

Статистика управления репутацией не лжет: независимо от того, в какой отрасли работают ваши клиенты, их клиенты, скорее всего, создадут сильное впечатление о бренде еще до того, как вступят в непосредственное взаимодействие с бизнесом. Если это впечатление отрицательное, маловероятно, что потенциальный клиент когда-либо сконвертируется. Мониторинг репутации гарантирует, что, когда будут произведены эти важные впечатления, ваши клиенты оставят своих потенциальных клиентов с наилучшим возможным восприятием.

В этой статье мы рассмотрим, что влечет за собой мониторинг деловой репутации и как вы можете предложить своим клиентам услуги по мониторингу репутации бренда.

Оглавление

• Что такое управление репутацией и зачем оно нужно?
• Виды мониторинга репутации в сети
  • Отзывы
  • Социальные медиа
  • Управление объявлениями
  • Репутация бренда
• Инструменты для мониторинга онлайн-репутации ваших клиентов
  • Бизнес-профиль Google
  • Оповещения Google
  • Визг
  • Конструктор листингов
• Объединение мониторинга репутации с вашими основными услугами
• Часто задаваемые вопросы
  • Как автоматически отслеживать отзывы Google?
  • Какая онлайн-платформа для мониторинга репутации лучше?

Что такое управление репутацией и зачем оно нужно?

Управление репутацией в Интернете относится к мониторингу и управлению тем, что другие говорят в Интернете о бизнесе. Это также включает в себя влияние и рост положительных упоминаний о бизнесе в Интернете.

Мониторинг деловой репутации, с другой стороны, является ответом на тот факт, что сегодняшние потребители имеют право запрашивать стороннюю информацию о любом бизнесе, прежде чем приобретать продукты или услуги. В то время как в прошлые десятилетия могло быть достаточно хорошо продуманной рекламы и надежной PR-стратегии, сегодняшние компании должны признать, что то, что их клиенты говорят о них в Интернете, будет иметь большее влияние, чем любой рекламный текст или удачно размещенная PR-аннотация.

Однако это не означает, что бизнес бессилен перед лицом потребительских настроений. Службы онлайн-мониторинга репутации позволяют отслеживать отзывы и упоминания, оперативно реагировать и принимать меры в случае негативных отзывов.

Итак, почему все это имеет значение?

Одного плохого отзыва может быть достаточно, чтобы отговорить до 87% покупателей от покупки в магазине. При наличии правильных решений для мониторинга деловой репутации этот негативный отзыв может стать возможностью продемонстрировать отзывчивость, прозрачность и заботу, с которой бизнес относится к своим клиентам. Мониторинг репутации гарантирует, что отрицательный отзыв не будет пропущен и рассмотрен должным образом.

Со временем мониторинг управления репутацией в Интернете гарантирует, что ваши клиенты создадут положительную репутацию.

Виды мониторинга репутации в сети

На репутацию компании в Интернете может повлиять ряд факторов. Различные типы мониторинга онлайн-репутации касаются различных движущихся частей, которые могут играть важную роль в онлайн-репутации бизнеса.

Отзывы

Мониторинг обзоров является краеугольным камнем любой эффективной работы по мониторингу деловой репутации. Обзоры могут быть очень убедительными, поскольку они служат личными рекомендациями или отзывами для цифровой эпохи. Раньше клиенты могли получать эти рекомендации только от друзей и семьи. Сегодня онлайн-обзоры от незнакомых людей могут вызвать аналогичное чувство доверия к продукту или услуге.

Управление отзывами и мониторинг включают в себя отслеживание отзывов из разных источников, их масштабный анализ для сбора необходимых данных и реагирование на них.

Социальные медиа

Потенциальные клиенты могут легко искать в социальных сетях упоминания о бренде, продукте или услуге. Упоминания в социальных сетях работают так же, как и обзоры. Пользователи, скорее всего, интерпретируют их примерно так же, считая их подлинными и исходящими от коллег.

Мониторинг репутации в социальных сетях включает в себя отслеживание упоминаний в социальных сетях. Это позволяет компаниям оценивать настроения потребителей, принимать меры в случае негативных упоминаний и укреплять доверие и авторитет у аудитории, реагируя на них.

Управление объявлениями

Онлайн-списки, такие как Google Business Profile, Yelp и другие каталоги, играют важную и часто недооцененную роль в онлайн-репутации. Наличие актуальных списков важно не только с точки зрения местного SEO, но и сообщает потребителям, что бизнес активен и вовлечен.

Инструменты управления листингами упрощают управление онлайн-листингами в любом масштабе.

Репутация бренда

Мониторинг репутации бренда учитывает несколько различных типов мониторинга репутации, чтобы получить точную картину репутации бренда в целом, как среди его клиентов, так и в рамках его отрасли или ниши. Обычно он включает:

• Данные мониторинга обзоров
• Данные прослушивания клиентов
• Конкурентные данные

Включая конкурентные данные, компании могут более эффективно определять свои собственные цели и ориентиры, чтобы помочь им завоевать большую долю рынка за счет эффективного управления онлайн-репутацией.

Инструменты для мониторинга онлайн-репутации ваших клиентов

К счастью, вам не нужно просматривать каждый сайт отзывов, сообщения в социальных сетях или записи в блогах, чтобы отслеживать репутацию клиентов в Интернете. Существуют инструменты, которые упрощают процесс, упрощая быструю интерпретацию больших объемов данных, принятие мер при необходимости и разработку стратегических планов по улучшению показателей репутации. Давайте посмотрим на некоторые из них.

Бизнес-профиль Google

Источник

Наличие списков на ряде авторитетных веб-сайтов важно как с точки зрения SEO, так и с точки зрения управления репутацией. Тем не менее, бизнес-профиль Google заслуживает особого внимания благодаря его заметному положению и надежным функциям. К ним относятся:

• Раздел вопросов и ответов
• Сообщения в бизнес-профиле Google, которые отображаются как сообщения в блоге в списке.
• Списки продуктов
• Контактная информация
• Часы работы
• Отзывы

Потребители регулярно сначала консультируются с Google, прежде чем совершить покупку или даже посетить офлайн-магазин. Наличие обновленного и информативного профиля с большим количеством отзывов может иметь большое значение для привлечения трафика и конверсий.

Подумайте о том, чтобы предложить своим клиентам услуги по управлению бизнес-профилями Google. Это будет включать в себя запрос и заполнение списка, добавление к нему регулярных сообщений и мониторинг отзывов для оценки репутации.

Оповещения Google

Источник

Google Alerts — это мощный бесплатный инструмент, который вы можете использовать для отслеживания онлайн-репутации вашего клиента. Чтобы использовать его, войдите в свою учетную запись Google и посетите страницу оповещений Google. Затем введите любое слово или фразу, для которой вы хотите создать оповещение.

Чтобы отслеживать репутацию компании в Интернете, создайте оповещение для ее торговой марки. Если вы хотите следить за упоминаниями конкурентов, вы также можете создать дополнительные оповещения для конкурентов. Затем вы сможете выбрать, как часто вы хотите получать оповещения. Например, вы можете установить оповещение на каждый понедельник в 10:00. В назначенное время вы получите электронное письмо со всеми упоминаниями, которые Google просканировал для вашего термина за предыдущую неделю; это будет выглядеть как предварительный просмотр предупреждений для Pizza Hut в нашем примере выше.

Если есть негативное отношение клиентов к какому-либо аспекту бизнеса вашего клиента, это может быть отличным способом выявить это и исправить проблему.

Визг

Источник

Yelp зарекомендовал себя как очень популярная база данных для широкого круга предприятий. Это наиболее заметно для предприятий, ориентированных на клиентов, таких как рестораны, розничные магазины и предприятия сферы услуг. Заявляя о листинге на Yelp для своих клиентов, вы можете гарантировать, что листинг всегда актуален. Следите за отзывами, чтобы оценить настроение.

В зависимости от отрасли, в которой работают ваши клиенты, другие базы данных могут быть не менее или даже более важными. Может существовать популярный специализированный сайт со списком товаров, который соответствует нише вашего клиента.

Чем больше списков вы можете создать и управлять, тем лучше. Вы сможете собирать более ценные данные, тем самым получая более точную картину онлайн-репутации клиента. Поскольку управление ими всеми вручную может занять много времени, платный инструмент, подобный следующему, может того стоить.

Конструктор листингов

Источник

Онлайн-списки, также известные как цитаты, облегчают компаниям обнаружение в Интернете, занимают высокие позиции на страницах результатов поисковой системы Google (SERP) и предоставляют точную бизнес-информацию своим заинтересованным клиентам. Чем в большем количестве мест указан бизнес, тем более авторитетным он выглядит. Кроме того, многие каталоги также позволяют просматривать отзывы, поэтому дополнительные списки могут создать возможности для сбора большего количества отзывов.

Списки важны для всех предприятий, но особенно для местного малого и среднего бизнеса (SMB). Однако составление списков может занять много времени. Ошибки в списках могут иметь нежелательный эффект, нанося ущерб SEO-рейтингу и вводя клиентов в заблуждение. Listing Builder решает эту проблему, позволяя создавать, обновлять и защищать списки с помощью единой простой в использовании панели инструментов.

С помощью нескольких щелчков мыши вы можете создавать и поддерживать актуальные списки. Ваши клиенты могут войти в систему и увидеть свои списки в любое время.

Объединение мониторинга репутации с вашими основными услугами

Инструменты мониторинга репутации наиболее эффективны, когда используются как часть полной маркетинговой стратегии. Мониторинг деловой репутации является дополнением к другим предлагаемым вами услугам цифрового маркетинга, которые, вероятно, составляют основу вашего бизнеса.

Например, предположим, что вы и ваш клиент поставили перед собой цель ежемесячно создавать определенное количество новых положительных отзывов в своем бизнес-профиле Google, чтобы посылать положительные репутационные сигналы новым потенциальным клиентам. Эта цель может быть достигнута путем запроса отзывов, а также путем создания клиентской базы с помощью контекстной рекламы, усилий SEO и управления социальными сетями.

Как торговый посредник SaaS, вы можете получить максимальную отдачу, объединяя инструменты и услуги для создания пакетов решений, которые синергетически работают для предоставления результатов вашим клиентам. Вы сможете увеличить пожизненную ценность каждого клиента, продавая больше продуктов и решений. В то же время они смогут сэкономить на общих расходах на цифровой маркетинг, объединив свои покупки с вашим агентством, чтобы получить выгоду от пакетных цен.

Инструменты и услуги, предлагаемые наряду с услугами по мониторингу репутации, включают:

• SEO . Существует значительное совпадение между эффективной стратегией управления репутацией и надежной стратегией SEO, особенно когда речь идет о локальном SEO. Оба требуют обновленных списков и выигрывают от большего количества упоминаний в Интернете. Объединение управления локальной репутацией с услугами SEO может обеспечить исключительные результаты для ваших местных клиентов.
• Управление социальными сетями . Управление социальными сетями включает в себя некоторый мониторинг репутации, что делает его хорошим дополнением. Работая с обоими, вы можете гарантировать, что ваше агентство отлично читает текущую репутацию клиента, и вы можете разработать стратегию, которая максимизирует их репутацию в социальных сетях и обзорах.
• Автоматизация маркетинга . Автоматизация маркетинга — отличный инструмент для увеличения количества конверсий, но он также очень эффективен для получения большего количества отзывов. Объединив эти инструменты и услуги, вы можете создать синергетическую стратегию, чтобы маркетинговые усилия, такие как кампании по электронной почте и SMS, также служили целям репутации в Интернете.

Часто задаваемые вопросы

Как автоматически отслеживать отзывы Google?

Чтобы автоматически отслеживать обзоры Google, вы можете настроить оповещение в настройках бизнес-профиля Google, чтобы получать оповещения при добавлении отзыва. Вы также можете использовать сторонние инструменты мониторинга отзывов, чтобы просматривать и отвечать на отзывы в Google и других профилях с единой панели.

Какая онлайн-платформа для мониторинга репутации лучше?

Лучшая платформа управления репутацией будет включать в себя мониторинг обзоров, создание обзоров, простое реагирование на обзоры и анализ настроений клиентов с помощью ИИ. Платформа управления репутацией Vendasta делает все это и многое другое, и, поскольку это белая этикетка, вы можете продавать ее под своей собственной торговой маркой.