كيفية مراقبة سمعة عملائك على الإنترنت

في عصرنا الرقمي ، يعني العمل في مجال الأعمال أن سمعتك ستسبقك دائمًا تقريبًا. لهذا السبب من المهم للغاية مراقبة سمعة عملائك عبر الإنترنت.

احصل على دليل مبيعات إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء لتوجيه عرض المبيعات الخاص بك وإغلاق المزيد من عملاء إدارة السمعة.

يقول أكثر من نصف المتسوقين اليوم إنهم يبحثون بانتظام عن المنتجات عبر الإنترنت للتأكد من أنهم يقومون بأفضل عملية شراء ، ويقفز هذا الرقم بنسبة تصل إلى 81٪ لعمليات الشراء الكبيرة التي تزيد عن 500 دولار.

لا تكذب إحصائيات إدارة السمعة: بغض النظر عن الصناعة التي يعمل فيها عملاؤك ، فمن المرجح أن يطور عملاؤهم انطباعًا قويًا عن العلامة التجارية حتى قبل التفاعل مع الشركة بشكل مباشر. إذا كان هذا الانطباع سالبًا ، فمن غير المرجح أن يقوم العميل المحتمل بتحويله. تضمن مراقبة السمعة أنه عند ظهور تلك الانطباعات الحاسمة ، يترك عملاؤك توقعاتهم بأفضل تصور ممكن.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى ما تستلزمه مراقبة سمعة العمل وكيف يمكنك تقديم خدمات مراقبة سمعة العلامة التجارية لعملائك.

جدول المحتويات

• ما هي إدارة السمعة وما أهميتها؟
• أنواع مراقبة السمعة عبر الإنترنت
  • المراجعات
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • إدارة القوائم
  • سمعة العلامة التجارية
• أدوات لمراقبة سمعة عملائك على الإنترنت
  • الملف التجاري في Google
  • تنبيهات جوجل
  • عواء
  • منشئ القائمة
• تجميع مراقبة السمعة مع خدماتك الأساسية
• التعليمات
  • كيف يمكنني مراقبة مراجعات Google تلقائيًا؟
  • ما هي أفضل منصة لمراقبة السمعة على الإنترنت؟

ما هي إدارة السمعة وما أهميتها؟

تشير إدارة السمعة عبر الإنترنت إلى مراقبة وإدارة ما يقوله الآخرون عبر الإنترنت عن الأعمال التجارية. كما يشمل أيضًا التأثير على الإشارات الإيجابية إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت وتناميها.

من ناحية أخرى ، فإن مراقبة سمعة الأعمال هي استجابة لحقيقة أن المستهلكين اليوم مفوضين للحصول على معلومات من طرف ثالث حول أي عمل قبل شراء المنتجات أو الخدمات. في حين أن الإعلانات المصممة جيدًا واستراتيجية العلاقات العامة القوية قد تكون كافية في العقود الماضية ، يجب على الشركات اليوم أن تدرك أن ما يقوله عملاؤهم عنهم عبر الإنترنت سيكون أكثر تأثيرًا من أي نسخة إعلانية أو دعاية علاقات عامة جيدة.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن الشركات لا حول لها ولا قوة في مواجهة معنويات المستهلك. تتيح خدمات مراقبة السمعة عبر الإنترنت تتبع المراجعات والإشارات ، والرد على نطاق واسع ، واتخاذ الإجراءات في حالة المراجعات السلبية.

إذن ، لماذا كل هذا مهم؟

يمكن أن تكون المراجعة السيئة واحدة كافية لثني ما يصل إلى 87٪ من المتسوقين عن الشراء من شركة. مع وجود حلول مراقبة سمعة العمل المناسبة ، يمكن أن تصبح هذه المراجعة السلبية فرصة لإظهار الاستجابة والشفافية والعناية التي تتعامل بها الشركة مع عملائها. تضمن مراقبة السمعة عدم تفويت المراجعة السلبية ومعالجتها بشكل صحيح.

بمرور الوقت ، تضمن مراقبة إدارة السمعة عبر الإنترنت أن يبني عملاؤك سمعة إيجابية.

أنواع مراقبة السمعة عبر الإنترنت

يمكن أن تتأثر سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت بمجموعة من العوامل. تتناول الأنواع المختلفة من مراقبة السمعة عبر الإنترنت الأجزاء المتحركة المختلفة التي يمكن أن تلعب جميعها دورًا مساهمًا في سمعة الشركة عبر الإنترنت.

المراجعات

تعد مراقبة المراجعة حجر الزاوية في أي جهود فعالة لمراقبة سمعة العمل. يمكن أن تكون المراجعات مقنعة بقوة لأنها تعمل كتوصيات أو شهادات شخصية للعصر الرقمي. في الماضي ، كان بإمكان العملاء تلقي توصيات الأقران فقط من الأصدقاء والعائلة. اليوم ، يمكن للمراجعات عبر الإنترنت من الغرباء أن تثير مشاعر ثقة مماثلة في منتج أو خدمة.

تشمل إدارة المراجعة والمراقبة تتبع المراجعات من مصادر مختلفة ، وتحليلها على نطاق واسع لجمع بيانات قابلة للتنفيذ ، والاستجابة لها.

وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن للعملاء المحتملين البحث بسهولة في وسائل التواصل الاجتماعي عن إشارات لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة. تعمل الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مشابه للمراجعات. من المرجح أن يفسرها المستخدمون بنفس الطريقة ، حيث ينظرون إليها على أنها أصلية وقادمة من أقرانهم.

تتضمن مراقبة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي تتبع الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يمكّن الشركات من قياس معنويات المستهلك ، واتخاذ الإجراءات في حالة الإشارات السلبية ، وبناء الثقة والسلطة مع الجماهير من خلال الاستجابة.

إدارة القوائم

تلعب القوائم عبر الإنترنت ، مثل Google Business Profile و Yelp والأدلة الأخرى ، دورًا مهمًا وغالبًا ما يتم التقليل من قيمته في السمعة عبر الإنترنت. لا يقتصر الأمر على كون وجود قوائم محدثة مهمًا من منظور تحسين محركات البحث المحلي فحسب ، بل إنه ينقل أيضًا للمستهلكين أن النشاط التجاري نشط ومشارك.

تعمل أدوات إدارة القوائم على تبسيط إدارة القوائم عبر الإنترنت على نطاق واسع.

سمعة العلامة التجارية

تأخذ مراقبة سمعة العلامة التجارية في الحسبان عدة أنواع مختلفة من مراقبة السمعة لتطوير صورة دقيقة لسمعة العلامة التجارية بشكل عام ، سواء مع عملائها أو داخل صناعتها أو مكانتها المتخصصة. عادة ما تتضمن:

• البيانات المستمدة من مراقبة المراجعة
• البيانات من استماع العملاء
• بيانات تنافسية

من خلال دمج البيانات التنافسية ، يمكن للشركات تحديد أهدافها ومعاييرها بشكل أكثر فاعلية لمساعدتها على الفوز بحصة أكبر من السوق من خلال إدارة السمعة عبر الإنترنت.

أدوات لمراقبة سمعة عملائك على الإنترنت

لحسن الحظ ، لا يتعين عليك التمشيط عبر كل موقع مراجعة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو إدخال مدونة لمراقبة سمعة العملاء عبر الإنترنت. هناك أدوات تبسط العملية ، وتجعل من السهل تفسير كميات كبيرة من البيانات بسرعة ، واتخاذ الإجراءات عند الحاجة ، وتطوير خطط إستراتيجية لتحسين مقاييس السمعة. دعونا نلقي نظرة على بعضها.

الملف التجاري في Google

مصدر

يعد وجود قوائم عبر مجموعة من مواقع الويب ذات السمعة الطيبة أمرًا مهمًا من منظور تحسين محركات البحث وإدارة السمعة. ومع ذلك ، يستحق ملف Google Business Profile اهتمامًا خاصًا ، وذلك بفضل مكانته البارزة وميزاته القوية. وتشمل هذه:

• قسم سؤال وجواب
• منشورات الملف التجاري على Google ، والتي تظهر كمشاركات مدونة على بطاقة بيانات
• قوائم المنتجات
• معلومات الاتصال
• ساعات العمل
• المراجعات

يستشير المستهلكون Google بانتظام أولاً قبل إجراء عملية شراء أو حتى زيارة عمل تجاري حقيقي. يمكن أن يؤدي الحصول على ملف تعريف محدث وغني بالمعلومات مع الكثير من المراجعات إلى قطع شوط طويل في زيادة حركة المرور والتحويلات.

ضع في اعتبارك تقديم خدمات إدارة الملف التجاري على Google لعملائك. قد يشمل ذلك المطالبة بالقائمة واستكمالها وإضافة منشورات منتظمة إليها ومراقبة المراجعات لقياس السمعة.

تنبيهات جوجل

مصدر

تنبيهات Google هي أداة مجانية قوية يمكنك استخدامها لمراقبة سمعة عميلك عبر الإنترنت. لاستخدامها ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك وقم بزيارة صفحة تنبيهات Google. ثم اكتب أي كلمة أو عبارة ترغب في إنشاء تنبيه لها.

لمراقبة سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت ، أنشئ تنبيهًا لاسم علامته التجارية. إذا كنت ترغب في مراقبة إشارات المنافسين ، يمكنك أيضًا إنشاء تنبيهات إضافية للمنافسين. بعد ذلك ، ستتمكن من اختيار عدد المرات التي تريد تلقي التنبيهات فيها. على سبيل المثال ، يمكنك ضبط التنبيه لكل يوم اثنين الساعة 10:00 صباحًا. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا في الوقت الذي تحدده مع جميع الإشارات التي زحف إليها محرك بحث Google خلال فترة إقامتك في الأسبوع الماضي ؛ سيبدو مثل معاينة التنبيه لبيتزا هت في مثالنا أعلاه.

إذا كان هناك شعور سلبي لدى العملاء بشأن بعض جوانب عمل عميلك ، فقد تكون هذه طريقة رائعة للكشف عنها وتصحيح المشكلة.

عواء

مصدر

أنشأت Yelp نفسها كقاعدة بيانات شائعة جدًا لمجموعة واسعة من الشركات. إنه أكثر ما يميز الأعمال التي تواجه العملاء مثل المطاعم ومحلات البيع بالتجزئة وشركات الخدمات. من خلال المطالبة بإدراج على Yelp لعملائك ، يمكنك التأكد من تحديث القائمة دائمًا. راقب المراجعات لقياس المشاعر.

اعتمادًا على الصناعة التي يعمل فيها عملاؤك ، قد تكون قواعد بيانات القوائم الأخرى متساوية أو حتى أكثر أهمية. قد يكون هناك موقع شهير خاص بقائمة متخصصة يناسب مكانة عميلك.

كلما زاد عدد القوائم التي يمكنك إنشاؤها وإدارتها ، كان ذلك أفضل. ستتمكن من جمع المزيد من البيانات القيمة ، وبالتالي الحصول على صورة أكثر دقة لسمعة العميل عبر الإنترنت. نظرًا لأن إدارتها جميعًا يدويًا يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً ، فقد تكون الأداة المدفوعة مثل ما يلي تستحق العناء.

منشئ القائمة

مصدر

تسهل القوائم عبر الإنترنت ، والمعروفة أيضًا باسم الاقتباسات ، على الشركات أن تكون قابلة للاكتشاف عبر الإنترنت ، وتحتل مرتبة عالية في صفحات نتائج محرك بحث Google (SERPs) ، وتوفر معلومات تجارية دقيقة لعملائها المهتمين. كلما زاد عدد الأماكن المدرجة في الشركة ، زادت سمعتها. بالإضافة إلى ذلك ، تمكّن العديد من الدلائل أيضًا المراجعات ، لذا يمكن للقوائم الإضافية أن تخلق فرصًا لجمع المزيد من المراجعات.

القوائم مهمة لجميع الشركات ، وخاصة الشركات المحلية الصغيرة والمتوسطة (SMBs). ومع ذلك ، يمكن أن يكون إنشاء القوائم عملية تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن أن يكون للأخطاء في القوائم تأثير غير مرغوب فيه لإتلاف تصنيفات مُحسنات محركات البحث وإرباك العملاء. يحل برنامج List Builder هذه المشكلة عن طريق إتاحة إمكانية إنشاء القوائم وتحديثها وحمايتها من لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام.

بنقرات قليلة ، يمكنك إنشاء قوائم محدثة والاحتفاظ بها. يمكن لعملائك تسجيل الدخول ومشاهدة قوائمهم في أي وقت.

تجميع مراقبة السمعة مع خدماتك الأساسية

تعتبر أدوات مراقبة السمعة أكثر فاعلية عند استخدامها كجزء من إستراتيجية تسويق كاملة. تعد مراقبة سمعة الأعمال مكملًا لخدمات التسويق الرقمي الأخرى التي تقدمها والتي من المحتمل أن تكون جوهر عملك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك حددت أنت وعميلك هدفًا يتمثل في إنشاء عدد معين من المراجعات الإيجابية الجديدة على ملف تعريف Google Business الخاص بهم كل شهر من أجل إرسال إشارات إيجابية بشأن السمعة إلى العملاء المحتملين الجدد. يمكن تحقيق هذا الهدف من خلال طلب المراجعات ، ولكن أيضًا من خلال بناء قاعدة عملائهم من خلال إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وجهود تحسين محركات البحث (SEO) وإدارة الوسائط الاجتماعية.

بصفتك موزع SaaS ، يمكنك إنشاء أكبر قيمة من خلال تجميع الأدوات والخدمات لإنشاء حزم من الحلول التي تعمل بشكل تآزري لتقديم النتائج لعملائك. ستتمكن من زيادة القيمة الدائمة لكل عميل عن طريق بيع المزيد من المنتجات والحلول. في الوقت نفسه ، سيكون لديهم ميزة التوفير المحتمل في إجمالي إنفاقهم على التسويق الرقمي من خلال دمج مشترياتهم مع وكالتك للاستفادة من الأسعار المجمعة.

تشمل الأدوات والخدمات التي يجب تقديمها جنبًا إلى جنب مع خدمات مراقبة السمعة ما يلي:

• تحسين محركات البحث (SEO) - هناك تداخل كبير بين إستراتيجية إدارة السمعة الفعالة وإستراتيجية تحسين محركات البحث القوية ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بـ SEO المحلي. كلاهما يتطلب قوائم محدثة والاستفادة من المزيد من الإشارات عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي تجميع إدارة السمعة المحلية مع خدمات تحسين محركات البحث (SEO) إلى تحقيق نتائج استثنائية لعملائك المحليين.
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي - تتضمن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بعض مراقبة السمعة نفسها ، مما يجعلها تكملة جيدة. من خلال التعامل مع كليهما ، يمكنك التأكد من أن وكالتك لديها قراءة ممتازة لسمعة العميل الحالية ، ويمكنك تطوير استراتيجية تزيد من سمعتها عبر القنوات الاجتماعية والمراجعات .
• أتمتة التسويق - تُعد أتمتة التسويق أداة ممتازة لجذب المزيد من التحويلات ، ولكنها أيضًا فعالة للغاية في إنشاء المزيد من المراجعات. من خلال تجميع هذه الأدوات والخدمات ، يمكنك إنشاء استراتيجية تآزرية لضمان أن جهود التسويق مثل حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة تخدم أيضًا أهداف السمعة عبر الإنترنت.

التعليمات

كيف يمكنني مراقبة مراجعات Google تلقائيًا؟

لمراقبة مراجعات Google تلقائيًا ، يمكنك تعيين تنبيه في إعدادات الملف التجاري على Google ليتم تنبيهك عند إضافة مراجعة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات مراقبة المراجعات التابعة لجهات خارجية لرؤية التعليقات والرد عليها على Google وغيرها من الملفات الشخصية من لوحة تحكم واحدة.

ما هي أفضل منصة لمراقبة السمعة على الإنترنت؟

ستشمل أفضل منصة لإدارة السمعة مراقبة المراجعة وإنشاء المراجعة والاستجابة السهلة للمراجعة ورؤى الذكاء الاصطناعي حول مشاعر العملاء. تقوم منصة إدارة السمعة في Vendasta بكل هذا وأكثر ، وبما أنها علامة بيضاء ، يمكنك بيعها باسم علامتك التجارية الخاصة.