Cum să monitorizezi reputația online pentru clienții tăi

Publicat: 2023-01-11

În era noastră digitală, a fi în afaceri înseamnă că reputația ta te va precede aproape întotdeauna. De aceea este atât de important să monitorizezi reputația online a clienților tăi.

Luați manualul nostru de vânzări pentru gestionarea reputației cu etichetă albă pentru a vă ghida argumentația de vânzări și pentru a închide mai mulți clienți de gestionare a reputației.

Puțin peste jumătate dintre cumpărători de astăzi spun că caută în mod regulat produse online pentru a se asigura că fac cea mai bună achiziție, iar acest număr crește până la 81% pentru achiziții mari de peste 500 USD.

Statisticile de gestionare a reputației nu mint: indiferent de industria în care își desfășoară activitatea clienții tăi, clienții lor vor avea probabil o impresie puternică asupra mărcii înainte chiar de a interacționa direct cu afacerea. Dacă această impresie este negativă, este puțin probabil ca prospectul să se convertească vreodată. Monitorizarea reputației asigură că, atunci când sunt făcute acele impresii cruciale, clienții dvs. își lasă clienții potențiali cu cea mai bună percepție posibilă.

În acest articol, vom analiza ce presupune monitorizarea reputației afacerii și cum puteți oferi clienților dvs. servicii de monitorizare a reputației mărcii.

Cuprins

  • Ce este managementul reputației și de ce contează?
  • Tipuri de monitorizare a reputației online
    • Recenzii
    • Social Media
    • Managementul listelor
    • Reputația mărcii
  • Instrumente pentru monitorizarea reputației online a clienților dvs
    • Profil de companie Google
    • Alerte Google
    • Scheunat
    • Listing Builder
  • Îmbinarea monitorizării reputației cu serviciile dvs. de bază
  • FAQ
    • Cum monitorizez automat recenziile Google?
    • Care platformă online de monitorizare a reputației este cea mai bună?

Ce este managementul reputației și de ce contează?

Managementul reputației online se referă la monitorizarea și gestionarea a ceea ce spun alții online despre o afacere. De asemenea, include influențarea și creșterea mențiunilor pozitive ale unei afaceri online.

Monitorizarea reputației afacerii, pe de altă parte, este un răspuns la realitatea conform căreia consumatorii de astăzi sunt împuterniciți să caute informații de la terți despre orice afacere înainte de a cumpăra produse sau servicii. În timp ce reclamele bine concepute și o strategie solidă de PR au fost suficiente în ultimele decenii, companiile de astăzi trebuie să recunoască faptul că ceea ce spun clienții lor online despre ei va avea mai mult impact decât orice material publicitar sau informație PR bine plasată.

Cu toate acestea, asta nu înseamnă că întreprinderile sunt neputincioase în fața sentimentului consumatorilor. Serviciile online de monitorizare a reputației fac posibilă urmărirea recenziilor și mențiunilor, a răspunde la scară și a lua măsuri în cazul recenziilor negative.

Deci, de ce contează toate astea?

O singură recenzie proastă poate fi suficientă pentru a descuraja până la 87% dintre cumpărători să cumpere de la o companie. Cu soluțiile potrivite de monitorizare a reputației afacerii, acea recenzie negativă poate deveni o oportunitate de a prezenta receptivitatea, transparența și grija cu care o companie își tratează clienții. Monitorizarea reputației asigură că recenzia negativă nu este ratată și este abordată în mod corespunzător.

De-a lungul timpului, monitorizarea managementului reputației online asigură că clienții tăi își construiesc o reputație pozitivă.

Tipuri de monitorizare a reputației online

Reputația online a unei companii poate fi afectată de o serie de factori. Diferitele tipuri de monitorizare a reputației online se adresează diferitelor părți mobile care pot juca toate un rol care contribuie la reputația online a unei companii.

Recenzii

Monitorizarea revizuirii este piatra de temelie a oricărui efort eficient de monitorizare a reputației afacerii. Recenziile pot fi puternic persuasive, deoarece funcționează ca recomandări sau mărturii personale pentru era digitală. În trecut, clienții puteau primi doar aceste recomandări de la prieteni și familie. Astăzi, recenziile online de la străini pot provoca sentimente similare de încredere într-un produs sau serviciu.

Gestionarea și monitorizarea recenziilor includ urmărirea recenziilor din diferite surse, analizarea acestora la scară pentru a colecta date acționabile și răspunsul la acestea.

Rețelele de socializare

Clienții potențiali pot căuta cu ușurință în rețelele sociale mențiuni despre o marcă, produs sau serviciu. Mențiunile de pe rețelele sociale funcționează în mod similar cu recenziile. Este posibil ca utilizatorii să le interpreteze aproape în același mod, văzându-le ca fiind autentice și provenind de la egali.

Monitorizarea reputației rețelelor sociale implică urmărirea mențiunilor din rețelele sociale. Acesta permite companiilor să evalueze sentimentul consumatorilor, să ia măsuri în cazul mențiunilor negative și să construiască încredere și autoritate cu publicul, fiind receptivi.

Gestionarea listelor

Listările online, cum ar fi Google Business Profile, Yelp și alte directoare, joacă un rol important și adesea subestimat în reputația online. Nu numai că este important să aveți listări actualizate din perspectiva SEO locală, dar le transmite și consumatorilor că o afacere este activă și angajată.

Instrumentele de gestionare a listărilor simplifică gestionarea listărilor online la scară.

Reputația mărcii

Monitorizarea reputației mărcii ia în considerare mai multe tipuri diferite de monitorizare a reputației pentru a dezvolta o imagine exactă a reputației unei mărci în ansamblu, atât cu clienții săi, cât și în cadrul industriei sau nișei sale. Acesta include de obicei:

  • Date din monitorizarea revizuirii
  • Date de la ascultarea clienților
  • Date competitive

Prin încorporarea datelor competitive, companiile își pot determina mai eficient propriile obiective și puncte de referință pentru a le ajuta să câștige o cotă mai mare de piață printr-un management eficient al reputației online.

Instrumente pentru monitorizarea reputației online a clienților dvs

Din fericire, nu trebuie să parcurgeți fiecare site de recenzii, postare pe rețelele sociale sau intrare pe blog pentru a monitoriza reputația online a clienților. Există instrumente care simplifică procesul, facilitând interpretarea rapidă a unor cantități mari de date, luarea de măsuri atunci când este necesar și dezvoltarea planurilor strategice pentru îmbunătățirea valorilor reputației. Să aruncăm o privire la unele dintre ele.

Profil de companie Google


Sursă

A avea listări pe o gamă largă de site-uri web de renume este importantă atât din perspectiva SEO, cât și din perspectiva managementului reputației. Cu toate acestea, Google Business Profile merită o atenție specială, datorită poziției sale proeminente și caracteristicilor robuste. Acestea includ:

  • O secțiune de întrebări și răspunsuri
  • Postări Google Business Profile, care apar ca postări de blog într-o înregistrare
  • Listări de produse
  • Informații de contact
  • Ore de deschidere
  • Recenzii

Consumatorii consultă în mod regulat Google înainte de a face o achiziție sau chiar de a vizita o afacere fizică. Având un profil actualizat și informativ, cu o mulțime de recenzii, poate aduce un drum lung în a genera trafic și conversii.

Luați în considerare să oferiți clienților dvs. servicii de gestionare a profilului de afaceri Google. Aceasta ar include revendicarea și completarea înregistrării, adăugarea de postări regulate la aceasta și monitorizarea recenziilor pentru a evalua reputația.

Alerte Google


Sursă

Google Alerts este un instrument gratuit puternic pe care îl puteți folosi pentru a monitoriza reputația online a clientului dvs. Pentru a-l folosi, conectați-vă la contul dvs. Google și vizitați pagina Alerte Google. Apoi, introduceți orice cuvânt sau expresie pentru care doriți să creați o alertă.

Pentru a monitoriza reputația online a unei companii, creați o alertă pentru numele mărcii acesteia. Dacă doriți să fiți cu ochii pe mențiunile concurenților, puteți crea și alerte suplimentare pentru concurenți. Apoi, veți putea alege cât de des doriți să primiți alerte. De exemplu, puteți seta alerta pentru fiecare luni la ora 10:00. Veți primi un e-mail la ora stabilită cu toate mențiunile pe care Google le-a accesat cu crawlere pentru mandatul dvs. în săptămâna anterioară; va arăta ca Previzualizarea alertei pentru Pizza Hut în exemplul nostru de mai sus.

Dacă există un sentiment negativ al clienților cu privire la un aspect al afacerii clientului dvs., aceasta poate fi o modalitate excelentă de a-l descoperi și de a corecta problema.

Scheunat


Sursă

Yelp s-a impus ca o bază de date foarte populară pentru o gamă largă de afaceri. Este cel mai remarcabil pentru companiile orientate către clienți, cum ar fi restaurantele, magazinele de vânzare cu amănuntul și companiile de servicii. Revendicând o înregistrare pe Yelp pentru clienții dvs., vă puteți asigura că lista este întotdeauna actualizată. Fii cu ochii pe recenzii pentru a evalua sentimentul.

În funcție de industria în care își desfășoară activitatea clienții, alte baze de date de listări pot fi la fel de importante sau chiar mai importante. Este posibil să existe un site popular de listări specifice unei nișe, care se potrivește nișei clientului dvs.

Cu cât poți crea și gestiona mai multe înregistrări, cu atât mai bine. Veți putea colecta date mai valoroase, obținând astfel o imagine mai precisă a reputației online a unui client. Deoarece gestionarea lor manuală a tuturor poate fi consumatoare de timp, un instrument plătit precum următorul poate merita din plin.

Listing Builder


Sursă

Listările online, cunoscute și sub denumirea de citate, facilitează descoperirea online a companiilor, se clasează foarte bine în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri) Google și oferă informații comerciale exacte clienților lor interesați. Cu cât o afacere este listată mai multe locuri, cu atât apare mai reputată. În plus, multe directoare permit, de asemenea, recenzii, astfel încât înregistrările suplimentare pot crea oportunități de a colecta mai multe recenzii.

Listările sunt importante pentru toate întreprinderile, dar în special pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) locale. Cu toate acestea, crearea de liste poate fi un proces consumator de timp. Erorile din listări pot avea efectul nedorit de a deteriora clasamentele SEO și de a deruta clienții. Listing Builder rezolvă această problemă făcând posibilă crearea, actualizarea și protejarea listelor dintr-un singur tablou de bord ușor de utilizat.

Cu câteva clicuri, puteți crea și menține înregistrări actualizate. Clienții tăi se pot autentifica și își pot vedea listările în orice moment.

Îmbinarea monitorizării reputației cu serviciile dvs. de bază

Instrumentele de monitorizare a reputației sunt cele mai eficiente atunci când sunt utilizate ca parte a unei strategii complete de marketing. Monitorizarea reputației afacerii este o completare a celorlalte servicii de marketing digital pe care le oferiți, care sunt probabil nucleul afacerii dvs.

De exemplu, să presupunem că dvs. și clientul dvs. v-ați stabilit un obiectiv de a genera un anumit număr de recenzii pozitive noi pe profilul lor de afaceri Google în fiecare lună, pentru a trimite indicii de reputație pozitive noilor potențiali. Acest obiectiv poate fi îndeplinit prin solicitarea de recenzii, dar și prin construirea bazei de clienți prin publicitate PPC, eforturi SEO și managementul rețelelor sociale.

În calitate de reseller SaaS, puteți crea cea mai mare valoare prin gruparea de instrumente și servicii pentru a crea pachete de soluții care funcționează sinergic pentru a oferi rezultate pentru clienții dvs. Veți putea crește valoarea de viață a fiecărui client prin vânzarea mai multor produse și soluții. În același timp, ei vor avea avantajul de a economisi potențiale din cheltuielile lor generale de marketing digital, consolidând achizițiile cu agenția dvs. pentru a beneficia de prețuri combinate.

Instrumentele și serviciile de oferit alături de serviciile de monitorizare a reputației includ:

  • SEO — Există o suprapunere considerabilă între o strategie eficientă de management al reputației și o strategie SEO solidă, mai ales când vine vorba de SEO local. Ambele necesită listări actualizate și beneficiază de mai multe mențiuni online. Combinarea managementului reputației locale cu servicii SEO poate oferi rezultate excepționale pentru clienții dvs. locali.
  • Gestionarea rețelelor sociale - Gestionarea rețelelor sociale implică o anumită monitorizare a reputației în sine, ceea ce o face un bun complement. Gestionând ambele, vă puteți asigura că agenția dvs. are o lectură excelentă despre reputația actuală a unui client și puteți dezvolta o strategie care să le maximizeze reputația pe canalele sociale și recenziile.
  • Automatizarea marketingului — Automatizarea marketingului este un instrument excelent pentru a genera mai multe conversii, dar este și foarte eficientă pentru a genera mai multe recenzii. Prin gruparea acestor instrumente și servicii, puteți crea o strategie sinergică pentru a vă asigura că eforturile de marketing, cum ar fi campaniile prin e-mail și SMS, servesc și obiectivelor de reputație online.

FAQ

Cum monitorizez automat recenziile Google?

Pentru a monitoriza automat recenziile Google, puteți seta o alertă în setările Profilului de afaceri Google pentru a fi alertată atunci când este adăugată o recenzie. De asemenea, puteți utiliza instrumente de monitorizare a recenziilor terță parte pentru a vedea și a răspunde la recenzii de pe Google și alte profiluri dintr-un singur tablou de bord.

Care platformă online de monitorizare a reputației este cea mai bună?

Cea mai bună platformă de gestionare a reputației va include monitorizarea recenziilor, generarea de recenzii, răspunsul ușor la recenzii și informații AI asupra sentimentului clienților. Platforma de management al reputației de la Vendasta face toate acestea și multe altele și, din moment ce este etichetă albă, o puteți vinde sub propriul nume de marcă.