تسويق التجارة الإلكترونية: دليل نهائي لزيادة المبيعات في عام 2022

فقط تخيل أنك أنشأت متجرًا منظمًا ومفيدًا للغاية عبر الإنترنت ولكنك أيضًا تفتقر إلى المبيعات. ماذا يمكن أن يكون السبب؟ وكيف يمكنك زيادة المبيعات؟

تسويق التجارة الإلكترونية هو الحل!

يمكن أن تكون المعرفة غير الكافية بالإعلان واستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية هي السبب وراء عدم دفع مبيعات كافية.

لا يكفي دائمًا إنشاء متجر على الإنترنت لزيادة المبيعات. بدلاً من ذلك ، هناك مجموعة من العوامل بما في ذلك تمكين ميزات التجارة الإلكترونية المتقدمة ، واستخدام قنوات تسويق التجارة الإلكترونية ، وحملات التجارة الإلكترونية ، وأدوات التسويق التي تؤثر على المبيعات في التجارة الإلكترونية.

لكن السيطرة على كل هذه الأشياء ليس بالأمر الصعب كما يبدو. نحن هنا لإنقاذك! إليك دليل كامل سيساعدك على زيادة المبيعات في عام 2022. تابع القراءة!

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

تسويق التجارة الإلكترونية (أي التجارة الإلكترونية) هو ممارسة للترويج لمتجرك عبر الإنترنت من خلال استراتيجيات إعلانية وتسويقية مختلفة لتوليد المبيعات.

إن تسويق التجارة الإلكترونية ليس مجرد تكتيك لشراء وبيع المنتجات عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك ، تعد الإعلانات عبر الإنترنت ، والتعاون مع العلامات التجارية ، والبقاء نشطًا على منصات الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك ، كلها أجزاء من الاستراتيجيات الفعالة التي يتم وضعها في إطار تسويق التجارة الإلكترونية.

باختصار ، يعتبر تسويق التجارة الإلكترونية عبارة عن مجموع أقل من ثلاثة احتمالات:

• نشر الوعي حول متجرك الإلكتروني وتوجيه حركة المرور إلى المتجر
• تحويل الزوار إلى عملاء محتملين ودفع العملاء
• الاحتفاظ بالعملاء القدامى لعمليات الشراء المستقبلية

لماذا التسويق ضروري لأعمال التجارة الإلكترونية؟

هناك اقتباس مشهور من هنري فورد ، "إيقاف الإعلانات لتوفير المال يشبه إيقاف ساعتك لتوفير الوقت". تشير دراسة إلى أن 90٪ من الأشخاص يتأثرون بإجراء عمليات شراء بعد مشاهدة إعلان. التسويق هو العمود الفقري الذي يدعم جسم عملك بالكامل.

قد تكون لديك فكرة عمل رائعة يمكنك من أجلها إطلاق منتج رائع بنفس القدر في السوق ، لكن كل جهودك ستلغي إلى الصفر إذا لم يعرف أحد عنها. هذا هو المكان الذي تدخل فيه استراتيجية التسويق المخطط لها حيز التنفيذ.

فيما يلي بعض العوامل التي تثبت أهمية التسويق لأعمال التجارة الإلكترونية:

1. يوفر التعرف على العلامة التجارية

الاعتراف بالعلامة التجارية أو الوعي بها هو الأساس الحاسم لاكتساب العملاء. اليوم ، يعتمد إنشاء التعرف على العلامة التجارية كليًا على استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية التي تستخدمها الشركة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك في إنشاء صورة العلامة التجارية التي تساعد بشكل أكبر في الاحتفاظ بالعملاء.

2. محرك بحث ودية

يساعد استخدام استراتيجيات التسويق بما في ذلك التسويق عبر محركات البحث في جعل محرك بحث عملك سهل الاستخدام. يؤدي استخدام استراتيجية محتوى التجارة الإلكترونية في النهاية إلى زيادة حركة المرور وزيادة المبيعات. يولد التسويق عبر محركات البحث وحركة المرور العضوية عملاء محتملين أكثر من أي استراتيجية تسويق أخرى ، كما يقول 61٪ من المسوقين في B2B.

3. عملية دفع آمنة

من أجل التطوير الشامل لمتجر التجارة الإلكترونية ، فإن عملية الدفع الآمنة أمر لا بد منه. يمكن للمرء أن يجد مجموعة كبيرة من استراتيجيات التسويق في السوق التي تساعد في تأمين عمليات الدفع بين الشركات والعملاء.

4. ارتفاع مشاركة العملاء

عند دمجها مع التسويق على منصات مختلفة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تجذب المستخدمين لزيادة مشاركة العملاء.

5. تكلفة تشغيلية منخفضة

يمكن أن يؤدي استخدام استراتيجيات تسويق مناسبة منخفضة التكلفة إلى تقليل التكلفة التشغيلية بعدة طيات. وسيساعد خفض التكاليف التشغيلية وزيادة الإيرادات ، في النهاية ، على نمو أعمالك بشكل أسرع.

مراحل المشاركة في تسويق التجارة الإلكترونية

هناك بعض المراحل التي تدخل في رحلة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وأخيرًا إلى متسوقين منتظمين راضين. يتم شرح جميع المراحل جيدًا أدناه:

1. مرحلة التوعية

هذه هي المرحلة التي يتفاعل فيها المشترون ويتفاعلون مع متجرك. في هذه المرحلة ، تتمثل مهمتك في تعريفهم بعلامتك التجارية وسياساتك ومنتجاتك. يجب أن يكون بناء ثقة العملاء هو الهدف النهائي أثناء اجتياز هذه المرحلة من تسويق التجارة الإلكترونية .

2. مرحلة الاهتمام

في هذه المرحلة ، نجحت في تحويل عملائك إلى متسوقين. بصفتك تاجرًا للتجارة الإلكترونية ، فأنت الآن بحاجة إلى استخدام استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية بما في ذلك الهدايا المجانية والإحالات والرسائل الإخبارية لزيادة إشراك عملائك.

3. مرحلة الشراء

كنت قد سمعت عن زيادة معدلات التخلي عن سلة التسوق لتجار التجارة الإلكترونية. لتجنب هذه الظروف ، من المهم بالنسبة لك تقديم تقدم لا احتكاك فيه في مرحلة الشراء. هذه هي المرحلة التي يكون فيها عميلك مستعدًا لإجراء عملية شراء ، ولكن قد يؤدي الإزعاج البسيط إلى كسر الصفقة.

4. كرر المرحلة

العملاء الذين سبق لهم التسوق هم أهدافك في هذه المرحلة من تسويق التجارة الإلكترونية. هؤلاء العملاء هم أفضل الأهداف التي يمكن أن تجلب عمليات شراء متكررة. يمكنك أن تعرض عليهم مشتريات وحوافز إضافية لإنجاز هذه المرحلة. تشير الإحصائيات إلى وجود 25-30٪ من العملاء المتكررين في معظم أعمال التجارة الإلكترونية

أنواع قنوات تسويق التجارة الإلكترونية

لديك متجر تجارة إلكترونية منظم بشكل جميل ولكن كيف يمكنك بناء قاعدة عملاء؟ الجواب هو استخدام قنوات تسويق التجارة الإلكترونية الملائمة التي ستجلب زوارًا متميزين إلى موقعك. إليك بعض القنوات التي ستساعدك على النمو.

1. روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية

يعترف 80٪ من العملاء بالمضي قدمًا في علامة تجارية تقدم تجربة شخصية للعملاء. كلما تفاعلت بشكل أفضل مع عملائك ، كلما حصلوا على تجربة أكثر تخصيصًا.

بالتزامن مع الإحصائيات ، اكتسبت روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية شعبية كبيرة في عالم التجارة الإلكترونية. تُعد روبوتات المحادثة هذه طرقًا رائعة للتفاعل مع نطاق أوسع من العملاء دون بذل المزيد من الجهود البشرية. يمكنك استخدام روبوتات الدردشة على موقعك وكذلك على منصات التواصل الاجتماعي مثل WhatsApp و Facebook.

2. التسويق المؤثر

التسويق المؤثر هو شكل من أشكال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذي يستخدم المؤثرين لتأييد العلامة التجارية والترويج لها.

تشير الإحصائيات إلى أن 49٪ من الناس يثقون في توصيات المؤثرين لشراء المنتجات. يجب أن تتطلع الشركات إلى المؤثرين مع المستهلكين المستهدفين المطابقين. يمكنك أن تكون الشخص التالي الذي يستخدم الترويج للعلامة التجارية والمنتجات على Youtube و Instagram لزيادة المبيعات.

3. التسويق النصي

لقد كان التسويق عبر الرسائل النصية أو الرسائل النصية القصيرة من أكثر قنوات تسويق التجارة الإلكترونية استخدامًا بمرور الوقت. كما أنها واحدة من أكثر القنوات التسويقية جاذبية. وذلك لأن 45٪ من العملاء يردون على الرسائل النصية للعلامات التجارية التي يتابعونها.

قم بتضمين استراتيجيات الرسائل القصيرة هذه في عملك:

• إرسال رسائل ترويجية ورسائل رمز الخصم عبر الرسائل القصيرة
• إعلام الناس بشحن منتجاتهم وتسليمها
• أرسل لهم رسائل حول العروض والمبيعات الجديدة على موقعك

4. دفع الإخطار

الإخطارات الفورية هي قناة تسويق تجارة إلكترونية أخرى شائعة الاستخدام. يمكنك استخدام دفع الإخطارات لإرسال الإخطارات والرسائل تمامًا كما يفعل الشخص باستخدام الرسائل النصية.

لكن يوصى باستخدام التسويق النصي أو كل من الإشعارات النصية والدفع كجزء من استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك استخدام برامج وأدوات إعلام الدفع للحصول على أداء أفضل.

11 من أكثر استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية فاعلية لجذب المزيد من المبيعات

لتوليد المزيد من الإيرادات ، من المهم لأي شركة تجارة إلكترونية الاستفادة من مجموعة من استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية. سيساعد استخدام هذه الاستراتيجيات عملك في الوصول إلى نمو إجمالي في المبيعات والاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء.

1. بيع منتجاتك

لن يعرف العديد من العملاء ما إذا كان المنتج المتميز متاحًا في المتجر مما يجعل من المهم لك دائمًا طلب الترقية. Upselling عبارة عن إستراتيجية يستخدمها معظم تجار التجارة الإلكترونية لبيع منتج أعلى قيمة أو أعلى بقليل مما كان يبحث عنه عميل واحد.

هذه فائدة ثنائية الاتجاه للعميل (إذا حصل على المنتج المطلوب) وكذلك للأعمال التجارية حيث يمكنك بعد ذلك ربح بضعة بنسات إضافية. أثناء البيع ، يجب أن تكون حساسًا بشأن الميزانية واختيار المنتج لعميلك. يجب تجنب التوصية بمنتج غير ذي صلة أو ترقية مرتفعة جدًا في الميزانية.

2. تقليل عربة التخلي

تشير الإحصاءات إلى أن 60.7٪ من العملاء يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم قبل تقديم الطلب. من الواضح أن معدلات التخلي عن عربة التسوق مرتفعة إلى حد ما في سوق التجارة الإلكترونية.

يمكنك استخدام استراتيجيات مثل حملات استرداد البريد الإلكتروني ، والباقي على محتوى عربة التسوق ، والخصومات على الفاتورة النهائية ، ونماذج الخروج السلس ، وما إلى ذلك لتقليل التخلي عن سلة التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هذه بعض الطرق التي يمكنك من خلالها توفير أموالك.

3. قبول العملة الرقمية في متجرك عبر الإنترنت

إنها حقيقة أن عالم العملة الرقمية يتزايد بمعدل أسي. وسط هذا ، يجب أن يأتي تطوير طرق الدفع الخاصة بك ضمن الأولوية.

يمكن أن يؤدي قبول العملة الرقمية على موقعك إلى جعل عملية المعاملة أكثر سلاسة وسرعة. سيكون من الجيد أن تتمكن من تمكين المدفوعات عبر خدمات الجهات الخارجية والمحافظ الشخصية.

4. إدارة حملات التسويق التابعة لك

اليوم ، التسويق بالعمولة صناعة تبلغ قيمتها 12 مليار دولار. أيضًا ، يستخدم غالبية المعلنين اليوم برامج التسويق التابعة. يمكنك الاستفادة من برامج التسويق التابعة للإدارة الفعالة وتتبع حملات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ضع العوامل التالية في الاعتبار عند اختيار أفضل برامج التسويق بالعمولة:

• اختر برنامجًا به ميزات إعداد تقارير ممتازة
• ألق نظرة عامة على واجهة البرنامج قبل الانتهاء من واحدة
• قارن الميزات والأسعار
• نتطلع إلى تكامل SaaS
• تحقق أيضًا من وجود مجموعة أدوات لمكافحة الاحتيال

5. أتمتة حملتك التسويقية

الأتمتة تسيطر على السوق هذه الأيام. أتمتة حملة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على وجه الخصوص ، تعد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى أفضل الطرق لزيادة المشاركة.

يرسل الأتمتة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية تلقائيًا وفقًا للأوامر التي تم تعيينها مسبقًا. تتمتع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني آليًا أيضًا بعائد استثمار كبير (ROI) ، لذلك لا داعي للقلق كثيرًا بشأن بيانات الأرباح والخسائر.

6. إشراك الزوار من خلال الدردشة الحية

يعد البث المباشر من أفضل الطرق للتواصل والتفاعل مع الجمهور الحالي وكذلك لجذب جمهور جديد. يعد البقاء نشطًا على منصات الوسائط الاجتماعية واستخدامها في البث المباشر إحدى الحملات ضمن الميزانية التي يمكنك العثور عليها بدون استثمار تقريبًا.

7. إشراك الجمهور في قنوات مختلفة

يتطلب العالم اليوم وجودك متعدد القنوات. علاوة على ذلك ، تشير الأبحاث إلى أن الشركات التي تستخدم إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية بما في ذلك وجود قنوات التسويق الشاملة تمثل احتفاظًا بالعملاء بنسبة 89 ٪ في المتوسط.

يعد وجودك السلس على منصات الوسائط الاجتماعية أو مواقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أمرًا ضروريًا إذا كنت تستهدف أهدافًا طويلة المدى. يمكن أن يساعدك وجود Omnichannel أيضًا في الحصول على بيانات العملاء والتي ستساعدك أخيرًا في بناء شيء يحبه عملاؤك.

ديزني هي مثال ممتاز لفهم وجود omnichannel. يمكن أن نرى بوضوح كيف تستخدم Disney تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب و Magicbands لبناء تفاعل مع جمهورها.

8. الوصول إلى الأسواق المحلية

منذ زمن الوباء وما بعده ، أصبح الناس أكثر راحة في التسوق لشراء البضائع عبر الإنترنت. لذلك ، أصبح إدراج المنتجات في الأسواق الآن ضرورة.

عند التفكير في الأسواق ، فإن التفكير في الأسواق العالمية مثل Amazon و eBay و Etsy ليس مفاجئًا. ولكن ، أثناء نمو إمبراطورية قوية ، من المهم أن يتوسع المرء في الأسواق المحلية. سيساعدك هذا على توسيع قاعدة عملائك من خلال التخفيف من حدة المنافسة.

9. إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكير بقائمة الرغبات

يضيف الأشخاص منتجات متعددة إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم أثناء تصفح متجر التجارة الإلكترونية. لكنهم غالبًا ما ينسون العودة إلى قائمة الرغبات. هذا هو المكان الذي تحتاج إلى سد الفجوة. يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بقائمة الرغبات إحدى استراتيجيات التجارة الإلكترونية الشائعة والتي يجب ألا تفوتك استخدامها.

يمكنك أخذ مثال على ModCloth الذي ينبه المتسوقين في كل مرة عندما تقترب منتجاتهم من المخزون.

10. تحسين متجرك للجوال

57٪ من المتسوقين يفضلون تطبيقات الجوال للتسوق مقارنة بأي قناة أخرى. لذلك ، يعد تحسين متجرك للجوال استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الحاسمة.

لا يعد استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ضرورة ، بل إن استخدام موقع متوافق مع الأجهزة المحمولة يعمل أيضًا بنفس الطريقة. تأكد من سهولة التنقل وإضافة أزرار إلى سلة التسوق على موقعك للحصول على نتائج أفضل.

11. قم بتقييم بيانات مبيعاتك باختبار A / B

اختبار A / B أو اختبار الانقسام هو أسلوب لمقارنة نسختين ضد بعضهما البعض لتحديد أيهما أفضل. يمكن للمرء استخدام هذا الاختبار لتقييم مبيعاتهم حتى يتمكنوا من الحصول على فهم أفضل لما هو ممكن وما هو غير ممكن.

الغوص أعمق!

اليوم ، نما سوق التجارة الإلكترونية إلى صناعة تريليون دولار. من الواضح أن المجال أمامك لتصبح عملاق التجارة الإلكترونية التالي ليس منخفضًا. قد يصبح النجاح في صناعة التجارة الإلكترونية هو كوب الشاي الخاص بك إذا استغلت كل فرصة تالية تطرق بابك.

إذا كنت تدرك جيدًا ما يمكن أن تجلبه علامتك التجارية إلى السوق ، فإن وضع جميع الإرشادات المذكورة أعلاه في الاعتبار وتنفيذها يمكن أن يصنع العجائب لدفع المزيد من المبيعات. اتخذ الخطوة الأولى للأمام من خلال إيجاد أفضل استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية تناسب عملك اليوم!