إذا كنت تكافح من أجل الاحتفاظ بالعملاء ، أو ببساطة تريد المزيد من العملاء ، فأنت لست وحدك. لا تعرف العديد من الشركات من أين تبدأ فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء للشركات الصغيرة وتعلم كيفية إبقاء العملاء مهتمين بمنتجاتهم أو خدماتهم. لحسن الحظ ، هناك بعض الإجراءات البسيطة نسبيًا التي يمكن لأي صاحب عمل تقريبًا اتخاذها لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
يمكن أن يكون الاحتفاظ بالعملاء للشركات الصغيرة معركة شاقة ، ولكن من خلال فهم ما يريده المستهلكون وتلبية احتياجاتهم ، يمكنك الاحتفاظ بعدد أكبر من العملاء المخلصين. إذا كنت مهتمًا بالاحتفاظ بالمزيد من العملاء ، فقد تساعدك النصائح التالية.
حافظ على مدونة
إذا كنت تريد معرفة كيفية الحفاظ على عودة العملاء ، ففكر حقًا في بدء مدونة. يعد التدوين إحدى استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الرائدة لأنه يوفر معلومات مفيدة للعملاء ، ويبني الولاء ويحافظ على عودة الأشخاص للحصول على المزيد. يمكن أن يكون التدوين مفيدًا بالطرق التالية:
يمكن أن يُظهر للعملاء أنك تريد تقديم شيء آخر ذي قيمة إلى جانب سلعك أو خدماتك فقط.
يمكن للمدونة أن تبقي العملاء على اطلاع بحالة عملك أو مؤسستك.
يمكن أن يؤدي تقديم قصص عن تفاعلات العملاء الإيجابية مع عملك إلى جذب عملاء آخرين وضمان بقاء العملاء الحاليين مخلصين.
يمكن للمدونة توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك حيث يمكنهم معرفة المزيد حول منتجاتك أو خدماتك أو شركتك بشكل عام.
قد يكون الاحتفاظ بمدونة أمرًا صعبًا ، ولكن عندما تزود العملاء المحتملين بالمعلومات ذات الصلة ، فمن المرجح أن يتعاملوا معك. بالإضافة إلى ذلك ، ثبت أن التدوين المتسق يعمل على زيادة توليد العملاء المحتملين:
أجرى Hubspot دراسة لم تثبت فقط أن التدوين يؤدي إلى توليد العملاء المحتملين ، ولكن أيضًا كلما زاد عدد المدونات التي تقوم بها ، زاد عدد مكونات جيل الرصاص لديك بمرور الوقت. مع مثل هذه الإحصاءات ، من المفيد إنفاق بعض ميزانيتك التسويقية على التدوين.
ساعد في الاحتفاظ بك اليوم مع المدونات
تمنحك حزم مدونة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بنا نهج عدم التدخل في المدونات المتسقة التي تساعد في الاحتفاظ بالعملاء والعلامات التجارية وتوليد العملاء المحتملين. تعرف على المزيد حول خدمات كتابة المدونة الشهرية.
يتعلم أكثر
استخدم حلقة ملاحظات العملاء
قد يكون من الصعب للغاية تحسين حالة عملك أو مؤسستك إذا كنت لا تعرف كيف يشعر عملاؤك حيال ذلك. إذا كنت تريد حقًا الاحتفاظ بالعملاء ، فيجب أن تفكر في الحصول على تعليقات العملاء واستخدامها ومشاركة نتائجك مع مؤسستك. يمكن أن تكون الاستفادة من ملاحظات العملاء أمرًا بسيطًا نسبيًا عند استخدام حلقة ملاحظات العملاء. حلقة ملاحظات العملاء هي نظام لجمع وتحليل وتوزيع استطلاعات ومراجعات العملاء.
هناك طرق متعددة لجمع ملاحظات العملاء. تتضمن الطريقة الأسهل والأكثر شيوعًا توزيع الاستطلاعات حتى تتمكن من طرح أسئلة على العملاء حول تجاربهم مع عملك. يمكن أن يزودك الاستبيان وحده أنت وفريقك بقدر كبير من ملاحظات العملاء.
بمجرد قيامك بجمع جميع استطلاعاتك ، ستحتاج إلى تحليل النتائج من خلال فحص الاتجاهات السلوكية وغيرها من المجالات لتحسين تجربة المستخدم. بمجرد أن تكون على دراية بأي اتجاهات ذات صلة ، شارك المعلومات مع باقي أعضاء فريقك. على سبيل المثال ، يجب مشاركة مراجعات المنتجات مع فريق التطوير أو المهندسين حتى يتمكنوا من تحديد ما إذا كان المنتج بحاجة إلى التغيير بأي شكل من الأشكال.
اعتماد تقويم اتصالات العملاء
حتى إذا كنت تواجه صعوبة في الحصول على تعليقات من عملائك عبر الاستطلاعات ، فلا يزال يتعين على عملك التواصل معهم. إذا كان لديك عملاء لم يتفاعلوا مع عملك منذ فترة ، فقد ترغب في الاتصال بهم وإعادة تأسيس علاقة. للقيام بذلك ، استخدم تقويم اتصال يتتبع جميع ارتباطات العملاء. سيساعدك هذا التقويم في معرفة من تبيع منتجات إضافية وتزيد البيع له.
معظم تقاويم الاتصالات عبارة عن مخططات تتعقب ببساطة اتصالات العملاء. يمكن أن ينبهك عندما لا يتفاعل العملاء الحاليون مع شركتك ويخبرك عندما اتصل بك العميل آخر مرة. مع هذه المعلومات من جانبك ، يمكنك إطلاق العروض الترويجية بفعالية وتقديم خدمة عملاء استباقية. على سبيل المثال ، إذا انتهت صلاحية اشتراك العميل في غضون أسابيع قليلة ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني مفصل إليه لإعلامه بضرورة تجديده.
ابدأ برنامج تعليم العملاء
هل فكرت في بدء برنامج لتثقيف العملاء لتحسين الاحتفاظ بالعملاء لشركتك الصغيرة؟ إذا لم تقم بذلك ، يجب أن تعلم أنها طريقة رائعة لعرض استثمارك في قاعدة عملائك على المدى الطويل. لا يجب أن يكون بدء برنامج تعليم العملاء أمرًا صعبًا ، يمكنك ببساطة إنشاء العديد من ميزات الخدمة الذاتية للعملاء مثل منتدى المجتمع أو قاعدة المعرفة. يمكن للعملاء استخدام هذه الأدوات لإيجاد حلول لمشاكل خدمتهم قبل الاضطرار إلى التواصل مع فريق الدعم الخاص بك.
يمكن لبرنامجك أيضًا أن يتجاوز المنتجات والخدمات الأساسية. على سبيل المثال ، يمكن لشركتك تقديم دورات تدريبية ذات صلة تغطي مجموعة متنوعة من الموضوعات. من خلال تقديم هذه الدورات ، يمكنك التأكد من أن عملائك يعرفون كيفية استخدام منتجاتك أو خدماتك في الحياة اليومية.
بناء الثقة
هناك حقيقتان مهمتان يجب معرفتهما عند محاولة تعزيز الثقة بين شركتك والعملاء:
يستغرق بناء الثقة وقتًا.
لمجرد أن شخصًا ما يشتري منك ، فهذا لا يعني أنه يثق بك.
عند اتخاذ قرار بشراء منتج أو خدمة ، ستأخذ الغالبية العظمى من العملاء ما إذا كانوا يثقون بشركة ما في الاعتبار. بمعنى آخر ، لا يرغب الناس في الشراء من شركة غير جديرة بالثقة. لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لبناء الثقة ، ولكن للبدء ، ستحتاج إلى التأكد من أن منتجاتك أو خدماتك موثوقة ومتسقة. من المهم أيضًا متابعة وعود علامتك التجارية عند بناء الثقة.
كن منفتحًا وشفافًا
يفضل الجميع تقريبًا التفاعل مع الأشخاص المنفتحين والصادقين. تمتد هذه الرغبة في الشفافية إلى التفاعلات التجارية. من الناحية المثالية ، يرغب عملاؤك في الشراء من شركة تضع توقعات واقعية وتسعى جاهدة لتجاوزها بانتظام. إذا كنت لا ترقى إلى مستوى توقعاتك ، فاتخذ الخطوات اللازمة لتصحيح الأمر وتحمل خطأك. خلافًا للاعتقاد الشائع ، يفضل المستهلكون التعامل مع الشركات التي تمتلك أخطائها على عكس الشركات التي تعد بالكمال ولكنها لا تصلح عندما تتعطل.
إذا كنت تقوم بعمل جيد لعملائك ، فلا تتردد في التأكيد عليه. إذا لم تقم بذلك ، فلن يعرفه معظم عملائك أبدًا. على سبيل المثال ، العديد من الشركات لديها مبيعات منتظمة. عندما يتلقى العميل إيصالًا من عملية الشراء ، يسلط النشاط التجاري الضوء على مقدار الأموال التي وفرها. بمعنى آخر ، يؤكد المتجر حقيقة أنه يساعد العملاء على توفير المال.
أظهر كيف يمكنك المساعدة
قد يكون من الصعب القيام بذلك عندما تبدأ شركتك لأول مرة ، ومع ذلك ، مع توسع شركتك ونمو قاعدة عملائك ، يمكنك البدء في الإعلان عن جهودك. عندما يرى العملاء أنك تجري تحسينات منتظمة قد تكون مفيدة لهم ، فمن المرجح أن يعودوا. من الناحية المثالية ، سترغب في أن تبدو قلقًا ، ليس كما لو كنت مهتمًا فقط بالحصول على دولارات من عملائك. لتجنب الظهور وكأنك تروج لعملك ، لاحظ النصائح التالية:
التأكيد على الفوائد: عند التفاعل مع العملاء ، اشرح بوضوح الفوائد التي تقدمها. تجنب افتراض أن هذه الفوائد واضحة واغتنم الفرصة للتعبير عن سبب مساعدتك للعملاء.
اختر قناة الاتصال الصحيحة: قد يكون هذا واضحًا بذاته ، ولكن اختيار قناة الاتصال الصحيحة أمر مهم. قد ترغب في استخدام بريد إلكتروني ، أو إذا كنت تفضل التفاعل وجهًا لوجه ، فقد يكون من الحكمة الإعلان عن نواياك أثناء الاجتماع.
أظهر دائمًا لعميلك أنك على استعداد لمساعدته والمضي قدمًا.
ضع توقعات واضحة
يتمثل أحد المكونات الرئيسية لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء في التأكد من فهم عملائك لما يمكن أن يتوقعوه من شركتك ، مثل سياسة الإرجاع الخاصة بك. يفضل العملاء رعاية الشركات التي تحدد بوضوح ما سيفعلونه وما لن يفعلوه ، لكنهم قد لا يرحمون إذا فشلت في تلبية توقعاتهم. على سبيل المثال ، يجب على الشركة التي تقدم شحنًا مجانيًا للمنتجات التي تزيد قيمتها عن 35 دولارًا أن توضح ذلك على موقعها على الويب لتجنب أي لبس. إذا فشلت الشركة في الإعلان عن هذه الحقيقة ، فقد يختار العملاء منتجات منخفضة السعر ويصابون بالإحباط عندما يتعين عليهم دفع تكاليف الشحن بالكامل.
هناك طرق سهلة للتأكد من أن العملاء لديهم فهم قوي لتوقعاتك. بادئ ذي بدء ، يجب عليك تحديد التوقعات في وقت مبكر في العلاقة بين العميل والعمل. هذا سيمنعهم من وضع أي افتراضات غير صحيحة ويغضبوا لاحقًا. ثانيًا ، يجب عليك تحديد التوقعات التي تهم عملائك حقًا ، مثل تحديد كيفية التعامل مع المبالغ المستردة والمرتجعات. إذا كنت غير متأكد مما يهم عملائك ، فلا تتردد في سؤالهم.
إطلاق برنامج ولاء العملاء
إذا كنت مثل معظم الشركات ، فأنت تقدر العملاء الأكثر ولاءً لديك. العملاء المخلصون هم القوة الدافعة وراء نجاح أي عمل تجاري ، لذلك من الناحية المثالية ، سترغب في التأكد من بقائهم داعمين أقوياء لعملك. للقيام بذلك ، قد يكون من مصلحتك الفضلى إنشاء برنامج ولاء للاحتفاظ بالعملاء. سيكافئ برنامج الولاء الفعال عملائك على جلب أعمالهم لك وتشجيعهم على اختيار شركتك على أي منافسين محتملين.
كثيرا ما تستخدم شركات الطيران برامج الولاء. من خلال تقديم أميال سفر متكررة للعملاء الذين يسافرون معهم في كثير من الأحيان ، يمكنهم ضمان اختيار عملائهم لشركات الطيران الخاصة بهم على شركات الطيران الأخرى. تقدم بعض الشركات للعملاء نقاطًا يمكنهم استخدامها للحصول على عناصر مجانية أو خصومات. بغض النظر عن الطريقة التي تختارها لمكافأة العملاء المخلصين ، فقط تذكر أن تقدم لهم شيئًا يقدرونه.
يمكن أن تساعد خدمات التدوين لدينا
إذا كنت مهتمًا بالاحتفاظ بالعملاء لشركتك الصغيرة ، فيمكن أن يساعدك محتوى BKA. يمكن أن تضمن خدمات الاشتراك في المدونة الخاصة بنا أن تظل أنت وعملائك متصلين في جميع الأوقات. خدماتنا مثالية لأصحاب الأعمال الصغيرة المشغولين الذين يرغبون في الوصول إلى العملاء ولكن ليس لديهم الوقت. تعرف على المزيد حول خدمات كتابة المدونة الشهرية.
