برنامج الدردشة ذو التسمية البيضاء: كيفية إنشاء روبوت محادثة للعملاء

أصبحت الشات بوتس أكثر شهرة من أي وقت مضى. أكثر من 40 بالمائة من شركات B2C وما يقرب من 50 بالمائة من شركات B2B قد تبنتها بالفعل. المزيد من أصحاب الأعمال ينضمون أيضًا (FinancesOnline). إنه السبب الكبير الذي يدفع وكالتك إلى إضافة برامج الدردشة ذات التسمية البيضاء إلى عروض الحلول الخاصة بك.

اكتشف 18 نصيحة لإعادة بيع برامج وحلول التسمية البيضاء للعملاء. احصل على دليل "How to White Label".

بالطبع ، يعد الحصول على برنامج الدردشة المناسب لعملائك أمرًا أساسيًا. يبحث هذا الدليل في فوائد برامج الدردشة ذات التسمية البيضاء ويقدم نصائح حول إنشاء روبوتات المحادثة. سننظر أيضًا في بعض أفضل اختياراتنا لبرامج الدردشة ذات التسمية البيضاء.

لماذا تحظى روبوتات المحادثة بشعبية كبيرة؟

أول الأشياء أولاً: لماذا يحتاج عملاؤك إلى روبوتات محادثة؟

العملاء يحبونهم. ما يقرب من 70 في المائة من الناس يقولون إنهم يفضلون أن يطلبوا chatbot بدلاً من تصفح موقع ويب (VentureBeat) ، ومعظمهم يحبون فكرة أن chatbot متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يشعر العديد من العملاء أيضًا بالثقة في الحصول على إجابات للأسئلة الأساسية من خلال برامج الدردشة. سيرغب عملاؤك في أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها الإجابة على معظم الأسئلة البسيطة. هذا يحررهم للتعامل مع الأسئلة الأكثر صعوبة. في المقابل ، يمكنهم تقديم خدمة عملاء أفضل للعملاء الذين يعانون من مشاكل معقدة. بالنسبة لأي شخص آخر ، يقدم chatbot خدمة رائعة بشكل أسرع.

توفر Chatbots أيضًا وقت فرق خدمة العملاء - مما يعني أن الشركات توفر المال. علاوة على ذلك ، فهي أيضًا قابلة للتخصيص. هذا يعني أنه يمكن لعملائك تقديم تجارب أكثر تخصيصًا لعملائهم.

مزايا تقديم برامج الدردشة ذات التسمية البيضاء

تعد إضافة برنامج chatbot إلى اختيار أداة البرنامج قرارًا سهلاً. عملاؤك يريدون ذلك ، وهناك فوائد مثبتة.

الأمر الأقل وضوحًا هو سبب حاجتك إلى اختيار برامج الدردشة ذات التسمية البيضاء لعملائك. لماذا لا تبني روبوت محادثة بنفسك أو تختار أفضل علامة تجارية في السوق؟

تتمتع منتجات العلامة البيضاء بمزايا واضحة للوكالات. أحدها أنه من الأسرع والأرخص بكثير نشر روبوت محادثة قضى شخص آخر وقتًا في تطويره. لا داعي للقلق كثيرًا بشأن صيانة الروبوت. يتطلب تدريب روبوتات المحادثة قدرًا هائلاً من الموارد. قد يكون هذا شيئًا لا تمتلكه وكالتك.

برنامج الدردشة ذو التسمية البيضاء جاهز للخروج من الصندوق. يمكنك فعل القليل لتخصيص الروبوت لعملائك ، ثم البدء في نشره. نتيجة لذلك ، يمكنك الحصول على هذا الحل في أيدي عملائك في وقت أقرب.

تتميز حلول الدردشة ذات العلامة البيضاء أيضًا بهوامش أفضل من تلك المطورة داخليًا. يمكنك بسهولة إضافة مصدر دخل جديد إلى عملك. إن إضافة روبوت محادثة إلى مجموعة الخدمات الحالية للعملاء الحاليين ليس بالأمر الصعب. قد يجذب حل chatbot الجيد آفاقًا جديدة.

أخيرًا ، يمكن أن تساعدك برامج العلامة البيضاء في بناء ولاء العملاء والحفاظ عليه. تضيف برامج الدردشة ذات التسمية البيضاء قيمة لعملائك. يحصلون على حل دردشة عالي الجودة وعملي للغاية. عليك بناء سمعتك كمزود حلول جدير بالثقة.

أفضل اختيارات برامج الدردشة ذات التسمية البيضاء

هناك الكثير من الخيارات المتاحة لبرامج الدردشة. حتى عندما نحصر المجال في حلول التسمية الأولية فقط ، لا يزال هناك العديد من الخيارات. ما الحلول التي تستحق الاستثمار فيها لعملائك؟

اخترنا بعض الأنظمة الأساسية الشائعة التي تقدم برامج إعادة بيع SaaS ذات العلامة البيضاء.

إنجاتي

حصلت منصة Engati على جائزة 2021 CODiE لأفضل حل تكنولوجي مدفوع بالذكاء الاصطناعي. هذا مثل الفوز بنسخة عالم التكنولوجيا من جائزة الأوسكار (SIIA). تستخدم منصة Engati كلاً من التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية.

تشمل المزايا الأخرى حقيقة أن الروبوت يسمح بالتطوير الخالي من الأكواد. على عكس المنافسين ، يأتي مزودًا ببرنامج محادثة مُعد مسبقًا. يمكن أن يوفر لك ولعملائك الوقت أثناء الإعداد.

ومع ذلك ، لا تقدم Engati حاليًا تطبيقات محددة لخدمة العملاء. ليس لديهم أيضًا دعم للروبوتات الخاصة بالمبيعات والتسويق.

تيديو

Tidio هي عبارة عن منصة chatbot شهيرة ، وهي تقدم أيضًا برنامج إعادة بيع ذو علامة بيضاء. تقدم المنصة 35 نموذجًا تسمح لك ببناء روبوتات دون مشاكل تذكر. إذا كنت ترغب في ذلك ، فيمكنك تطوير روبوت محادثة مخصص باستخدام أداة إنشاء النقر والسحب سهلة الاستخدام.

تتضمن منصة Tidio برنامج دعم العملاء. لديهم أيضًا برامج متخصصة للمبيعات والتسويق ومساعد افتراضي. ومع ذلك ، لا يوجد روبوت مُعد مسبقًا ، لذا سيتعين عليك القيام ببعض البناء.

SiteGlue AI وموقع Chatbot

يلتقط موقع Chatbot و SiteGlue AI وموقع الويب محادثات العميل ويحولها إلى تحويلات. يمكنك تخصيص روبوتات المحادثة الخاصة بالصناعة لتناسب احتياجات عملائك المحددة. نظرًا لأنه يوفر تطويرًا بدون تعليمات برمجية ، فلن تحتاج إلى توظيف مبرمجين أو مطورين.

هذا الروبوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، وينصب تركيزه على التسويق والمبيعات. يمكن أن يوفر وقت فريقك عن طريق تجاوز نماذج الاتصال. بدلاً من ذلك ، يوجه الروبوت العملاء المحتملين إلى قنوات اتصال أخرى حتى يتمكنوا من التفاعل مع ممثل بشري في وقت أقرب. حتى أنه يسمح بجدولة المواعيد.

نصائح لإنشاء روبوتات محادثة أفضل للعميل

روبوتات الدردشة هي تقنية رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء في لمح البصر. يمكنهم أيضًا تعزيز جهود التسويق والمبيعات.

ومع ذلك ، يجب عليك نشر برامج الدردشة بالطريقة الصحيحة لعملائك لمعرفة الفوائد. اتبع هذه النصائح لبناء حلول دردشة أفضل لعملاء وكالتك.

افعل ذلك من أجل روبوتات المحادثة الخاصة بعملائك

أول شيء هو معرفة برامج الروبوت الخاصة بك وما يحتاجه عميلك أو يريده. على سبيل المثال ، يجب أن يستخدم طبيب الأسنان روبوت محادثة مصمم خصيصًا لمجال عمله.

بعد ذلك ، تعرف على هدف الروبوت. يمكن لمعظم الروبوتات الإجابة على أسئلة بسيطة. قد يكون ذلك مفيدًا لمرضى الأسنان القلقين بشأن ألم الأسنان في وقت متأخر من الليل. يمكن أن يساعد أيضًا المرضى الذين لديهم سؤال يحتاجون إلى إجابة عليه في استراحة لمدة 15 دقيقة في العمل.

إذا كان عميلك يريد جدولة المواعيد ، فقد تحتاج إلى روبوت مختلف.

تأكد من إضفاء شخصية على الشات بوت أيضًا ، لكن كن حذرًا بشأن جعل الروبوت لطيفًا جدًا أو متهورًا جدًا. يجب أن تكون شبيهة بالبشر ، ولكن يجب أيضًا أن تكون ذات صلة وتبقى في موضعها.

أخيرًا ، تذكر أن برنامج الدردشة ذو التسمية البيضاء هو ملحق. إذا كان عميلك يستخدمها لخدمة العملاء ، فيجب أن يسمح الروبوت لهم بالتبديل بين الممثلين البشريين والدردشة. إذا كنت تقوم بالتسويق باستخدام روبوت محادثة ، فسوف يعمل بشكل أفضل كجزء من إستراتيجية أكبر متعددة الجوانب.

لا تفعل عند استخدام روبوتات المحادثة ذات التسمية البيضاء

هناك الكثير من العثرات التي يجب تجنبها عند إنشاء روبوتات محادثة لعملائك. لقد ذكرنا بالفعل خطأ جعل الروبوت "بشريًا جدًا".

خطأ شائع آخر هو التفكير في أن الشات بوت يجب أن يحل محل الفريق البشري. يعمل الروبوت بشكل أفضل كمكمل يمكنه الإجابة على الأسئلة السهلة أو التعامل مع المهام البسيطة. قد تكون إحدى هذه المهام نقل العميل إلى وكيل مباشر للمتابعة.

يجب عليك أيضًا التأكد من أنه من السهل على العملاء الخروج من الدردشة ، وإلا فهم يخاطرون بأن يصبحوا "محبوسين" في حلقة. يجب أيضًا ألا تفترض أن المحادثات ستتحرك بطريقة خطية. يمكن أن تكون اللغة غامضة ، وقد لا يطرح العملاء دائمًا الأسئلة الصحيحة. حاول بناء روبوتات محادثة بطريقة تتوقع هذه التحديات.

قدم حلول الدردشة التي يحتاجها عملاؤك

سيستمر سوق chatbot في النمو ، خاصة وأن المزيد من أصحاب الأعمال المحليين يدركون قيمة خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك مساعدتهم في إضافة هذه الميزة إلى موقع الويب الخاص بهم - وتعزيز التقاط العملاء المحتملين في نفس الوقت.

يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة ذو التسمية البيضاء الصحيحة في تقديم هذه الحلول تحت علامتك التجارية الخاصة - وإضافة تدفق جديد للأرباح لوكالتك.