مراجعة القصف على خرائط جوجل: حماية عملك

يمكن أن تؤثر سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت على النتيجة النهائية ، ومن أهم محددات السمعة عبر الإنترنت مراجعات Google. نظرًا لأن العديد من عمليات الشراء تبدأ ببحث Google ، فمن مصلحة كل نشاط تجاري أن يكون لديك ملف تعريف Google Business وأن تشجع العملاء على ترك التعليقات. ومع ذلك ، يمكن أن تؤثر قنبلة المراجعة على خرائط Google بشكل كبير وسريع في كيفية ظهور ملف تعريف الأعمال للعملاء.

تعرف على كيفية الاستفادة من المراجعة الجيدة وتقليل الضرر الناجم عن المراجعة السيئة. قم بتنزيل قوالب استجابة المراجعة هذه الآن.

يمكن أن تولد مراجعة التفجير عددًا كبيرًا من المراجعات السلبية بحيث تظهر في الجزء العلوي من ملف تعريف Google الخاص بالنشاط التجاري. إذا كانت قنبلة المراجعة كبيرة بدرجة كافية ، فيمكنها حتى خفض متوسط ​​تصنيف النجوم.

تحدث قنابل مراجعة خرائط Google ، لذلك من المهم للشركات ووكالات التسويق أن تفهم الخطوات التي يمكن اتخاذها لمنعها. هذا هو بالضبط ما سنغطيه في هذه المقالة.

ما هو تفجير المراجعة؟

مراجعة القصف هي تقنية يمكن أن يستخدمها شخص أو مجموعة من الناس لإغراق مواقع التصنيف ، في هذه الحالة ، خرائط جوجل ، مع مراجعات سلبية. والغرض من ذلك هو خفض التصنيفات الإجمالية للأعمال التجارية والإضرار بسمعتها على الإنترنت.

غالبًا ما تكون المراجعات التي ينتجها تفجير مراجعة Google خاطئة أو مضللة للمستهلكين. يمكن كتابتها من قبل موظفين ساخطين أو عملاء مستائين أو حتى منافسين يسعون لإغراق منافستهم بطريقة غير أخلاقية. في كثير من الأحيان ، قد لا يتمتع مفجروا المراجعة بخبرة مباشرة في العمل الذي يقومون بمراجعته عن التفجير. قد يتصرفون بناءً على معلومات طرف ثالث أو يشاركون في مجموعة عبر الإنترنت ، على سبيل المثال.

هناك بعض الخصائص التي تميل قنابل المراجعة إلى التشارك فيها:

• تحدث عادةً خلال فترة زمنية وجيزة ، مثل يوم أو يومين
• عادة ما تكون سلبية
• إنها مصنوعة من قبل أشخاص ليسوا عملاء تم التحقق منهم

نظرًا لأن قنابل مراجعة خرائط Google هي نتاج جهات فاعلة غير مخلصين يشرعون عمدًا في الإضرار بسمعة الشركة ، فإنهم ينتهكون شروط وأحكام Google. ومع ذلك ، لمجرد أنها غير مسموح بها لا يعني أنها لا تتسلل من حين لآخر عبر مرشحات الخوارزمية. عندما يفعلون ذلك ، يمكنهم تقديم مشكلة حقيقية للشركة التي يتعين عليها التعامل مع كومة المراجعات السلبية والمضللة.

ما هي مخاطر قنبلة المراجعة؟

لا مفر من حقيقة أن مراجعات Google تلعب دورًا في تشكيل تصورات المستهلك والتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم. يمكن أن تؤدي قنبلة مراجعة خرائط Google إلى إلحاق ضرر كبير بتقييمات شركة Google ، مما سيضر بتصورات العملاء بغض النظر عما إذا كانت التعليقات صحيحة أم لا.

لا توجد سمعة عبر الإنترنت في فراغ: فهي تؤثر في النهاية على قرار العميل المحتمل بالشراء. يمكن أن يؤثر هجوم المراجعة على النتيجة النهائية للشركة خلال الفترة الزمنية التي تكون فيها المراجعات مرئية.

ماذا يمكنك أن تفعل إذا واجهت تفجير مراجعة جوجل؟

لسوء الحظ ، لا توجد شركة محصنة تمامًا من تفجير المراجعة. سيكون هناك دائمًا جهات فاعلة سيئة قد ترغب في استخدام أساليب ضارة لإيذاء عملائك.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنك عاجز. اتبع هذه الخطوات لإدارة الموقف إذا وجدت نفسك أو عملائك في الطرف المتلقي للهجوم.

تحقق مما إذا كانت المراجعات مخصصة لعملك

نظرًا لأن العديد من الشركات لها أسماء متشابهة ، فمن الممكن أن تحدث قنبلة مراجعة لا تعني حتى تعرض الشركة للهجوم. على سبيل المثال ، إذا كانت قنبلة المراجعة ناتجة عن غضب المتصيدون من شخص يعمل في Tito's Hairstyling ، فقد يكون لديهم موقع أو اسم النشاط التجاري خاطئين. قد يستهدفون تيتان Hairstyling ، على سبيل المثال. عادة ما تكون القراءة من خلال المراجعات والبحث عن الأنماط كافية لمعظم أصحاب الأعمال لتأكيد ما إذا كان تفجير المراجعة مخصصًا لأعمالهم أم لا.

ستكون هذه المعلومات مفيدة لاحقًا إذا كان عليك إقامة قضية مع Google.

تحديد سبب قنبلة المراجعة

إذا كنت قد قررت أن الهجمات موجهة بالفعل لعملك ، فحاول معرفة السبب المحتمل. في بعض الأحيان ، قد لا يكون هذا واضحًا ، ولكن في حالات أخرى ، قد يكون أصحاب الأعمال أو المسوقون قادرين على اكتشاف القرائن التي تشير إلى أي فرد أو مجموعة قد يكونون وراء هجوم تفجير المراجعة.

على سبيل المثال ، قد تكون الشركات قادرة على تحديد الشكاوى التي تشير إلى أن موظفًا سابقًا ساخطًا أو منافسًا غير أخلاقي ربما يكون قد بدأ الهجوم. في حالة قنابل المراجعة التي هي نتاج كومة عامة ، قد يذكر المراجعون هدفهم في متن المراجعة.

قم بافادة

في حين أن التعامل مع قنبلة مراجعة قد يستغرق بعض الوقت ، فقد يكون من المفيد في بعض الحالات إصدار بيان عام يشرح ما يواجهه النشاط التجاري. يمكن أن يوفر هذا بعض المساعدة والسياق للعملاء المهتمين بموجة المراجعات السلبية. يمكن كتابة هذا مباشرةً في ملف Google Business Profile حيث من المرجح أن يراه مستخدمو الخرائط.

هذه الخطوة ليست ضرورة مطلقة ، ولكن قد ترغب بعض الشركات في الحصول على فرصة للسيطرة على السرد.

اجمع معلومات

من أجل شرح الموقف لـ Google ، من المفيد جمع أكبر عدد ممكن من الحقائق حول حلقة مراجعة خرائط Google. يمكن أن يساعد هذا في تعزيز القضية بأنها في الواقع قنبلة مراجعة وليست مجرد مثال منتظم للعديد من المراجعات السيئة التي ترد في وقت واحد.

لذا ، ما نوع المعلومات التي يجب أن تجمعها لإثبات قضيتك؟

لاحظ متى بالضبط بدأت قنبلة المراجعة. قم بتقييم المراجعات التي من المحتمل أن تكون جزءًا من هجوم تفجير مراجعة Google وتقريبًا العدد الإجمالي. لاحظ أي شيء تشترك فيه المراجعات ، مثل لغة أو طبيعة الشكوى. أخيرًا ، لاحظ موعد ظهور المراجعة الأخيرة (إذا كانت الحلقة تبدو وكأنها قد انتهت).

ضع علامة على التعليقات المخالفة

إذا كنت الطرف المتلقي لتفجير مراجعة Google ، فمن المحتمل ألا تبدأ بالاتصال بدعم عملاء Google. بدلاً من ذلك ، يجب عليك المتابعة والإبلاغ عن المراجعات التي يبدو أنها جزء من الهجوم.

لسوء الحظ ، لا توجد طريقة حاليًا للاعتراض على مراجعات Google بشكل جماعي. هذا يعني أنه يجب عليك متابعة العملية المضنية للإبلاغ عنها واحدة تلو الأخرى. إذا كان لديك عدة أشخاص يعملون على هذا ، يمكن أن تتم العملية بشكل أسرع.

اتصل بـ Google

باستخدام نموذج دعم Google ، يمكنك الاتصال بالمنصة والإبلاغ عن مشكلتك. قد يُطلب منك أولاً الإبلاغ عن المراجعات الفردية التي تشعر بالقلق حيالها ، وهو ما بدأت بالفعل في الخطوة السابقة. في النهاية ، يجب أن تكون قادرًا على التواصل مع أحد موظفي دعم Google عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

في هذه المرحلة ، قد تجد أن التعليقات التي بدأت في الإبلاغ عنها قد تمت إزالتها بالفعل. قد لا تتم مراجعتها جميعًا مرة واحدة ، لذا استمر في التحقق لمعرفة ما إذا كان يتم إحراز تقدم في حسابك.

الرد على التعليقات

هناك طريقة أخرى للتعامل مع تفجير المراجعة وهي الرد على التعليقات التي تثير قلقك ، مشيرًا إلى اعتقادك بأنها مزيفة. يمكن أن يساعد القيام بذلك على تحسين سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت ، نظرًا لأن العملاء المحتملين الذين يرون قنبلة المراجعة السلبية سيكون لديهم بعض الدلائل على أن المراجعات قد لا تكون حقيقية في الواقع.

استخدم نموذج المراجعة هذا للاستجابة للقنابل.

مرحبًا [الاسم] ،

ليس لدينا أي سجل لاسمك في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بنا ، ويبدو أنه تم إنشاء هذا الحساب مؤخرًا لمجرد ترك هذه المراجعة. إذا كنا مخطئين ، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك في [القلق].

شكرًا لك

[اسم العمل] فريق

ركز على تكوين مراجعات إيجابية

عندما تواجه شركة ما تفجيرًا لمراجعة Google ، فمن السهل أن تغفل عن مهام إدارة السمعة المهمة الأخرى وأن يستهلكها الهجوم الذي في متناول اليد. ومع ذلك ، يجب على أصحاب الأعمال الاستمرار في العمل للحصول على تقييمات أكثر واقعية وإيجابية حتى أثناء تفجير المراجعة. هذا يعني الاستمرار في استخدام أدوات إدارة المراجعة مثل صوت العملاء في Vendasta لإنشاء المزيد من التعليقات من العملاء ، ومراقبة المراجعات على منصات مختلفة لضمان رؤية الجميع والحصول على رد.

ماذا تفعل Google حيال مراجعة القنابل؟

تجدر الإشارة إلى أن العديد من قنابل المراجعة لا ترى في الواقع ضوء النهار ، وذلك بفضل أنظمة الاعتدال التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من Google. يمكنها تحديد خصائص قنبلة المراجعة وإزالة تلك المراجعات قبل نشرها على الهواء.

بالإضافة إلى أدوات التعلم الآلي من Google ، لديهم أيضًا فريق من الأشخاص الحقيقيين الذين يقومون بتقييم تلك المراجعات التي أبلغت عنها ، مما يضمن أن أي شيء فاته الذكاء الاصطناعي لا يزال من الممكن التعامل معه بشكل مناسب.

يمكن لـ Google إزالة المراجعات التي نتجت عن تفجير المراجعة وتعليق أي حسابات متورطة في تفجيرات المراجعة.

أسئلة مكررة

ما هو مثال على قنبلة المراجعة؟

مثال على قنبلة المراجعة هو قيام أحد المنافسين بإنشاء عدد كبير من الحسابات المزيفة لترك مراجعات سلبية على ملف تعريف Google للأعمال التجارية على أمل أن يتمكنوا من الإضرار بسمعتهم عبر الإنترنت.

هل مراجعة التفجير قانوني؟

يمكن أن يؤدي تفجير المراجعة إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد الجاني حسب الحالة والولاية القضائية. على سبيل المثال ، يمكن أن تشكل مراجعة التفجير تشهيرًا.