2018 年您應該嘗試的 4 種移動服務商業理念

這裡有四種移動服務商業理念，可能會給您帶來競爭優勢。

您是否知道大約 52% 的移動服務公司仍在手動協調任務和執行功能？ 作為服務企業所有者或經理，請密切關注此統計數據。 用外行的話來說，大約一半的競爭對手沒有使用最新的移動服務商業軟件。

移動服務空間繼續快速增長。 許多公司正在跳躍測試新技術，以從手動、低效的操作中發展他們的流程。 據 Salesforce 稱，生產力軟件是小型企業技術預算中的第一要務。

物聯網 (IoT)、自動化、移動功能和提高生產力的項目管理軟件等創新正在提高利潤、提高客戶滿意度並提高整體品牌忠誠度。

意識到您的競爭對手可能正在升級軟件並將增強的移動體驗作為優先事項，這一點至關重要。

如果您不想落後，請查看2018年您應該密切關注的這些服務商業理念：

1. 物聯網 (IoT)

你熟悉物聯網這個詞嗎？ 根據定義，它被定義為“具有互聯網連接的 IP 地址的互聯網設備、系統和物理對象網絡之間的通信”。

從本質上講，物聯網由任何可以連接到互聯網的設備組成，並具有許多技術人員服務的項目，從發動機和機器到 HVAC 系統。 物聯網資產還可以包括車輛或建築物，並包含允許它們通過無線網絡發送數據的軟件和傳感器。

研究公司 Gartner 最近在一項研究中指出，當今的服務公司應該強烈考慮使他們的流程適應物聯網，因為它將繼續為移動服務帶來根本性的變化。 該研究表明，公司應該調整員工培訓和服務許可協議等所有方面。

Gartner 專家指出，在物聯網資產很重要的情況下，移動服務業務經理應該考慮改變反應式合同。 例如，作為替代方案，他們應該起草利用物聯網傳感器預測維護能力的合同，而不是在資產已經損壞後進行安排。 這可以通過預防性維護為團隊節省時間和金錢。

另一個例子可以在服務歷史跟踪中看到，新的團隊成員有一個明確的位置來輸入有關資產的關鍵信息。 這項技術可以跟踪某人修理了一台機器的次數，以及執行了何種類型的服務——所有這些都是非常有價值的信息。

2. 老齡化勞動力的繼任計劃

目前的研究表明，70% 的服務組織將知識和人才的流失視為未來幾年的巨大挑戰。

嬰兒潮一代正在逐步淘汰勞動力。 一些負面影響可以從客戶不滿情緒的上升中看出。 這可能部分歸因於缺乏經驗的工人，以及培訓知識淵博的新員工的巨大成本。

許多移動服務管理技術現在包括有用的功能，包括服務歷史跟踪和工作訂單管理。 這些工具中的每一個都可以幫助組織在他們退休後保留他們的老年員工的知識庫。 這種類型的軟件可以幫助招募和培訓新的團隊成員。

3. 走向移動

研究人員認為，到 2019 年，全球手機用戶數量將超過 $5B。

在專業人士總是在忙碌的領域中談論“移動性”似乎沒有道理，但該行業移動性的實際性質最近一直在發展。 以前，技術人員的機動性僅僅是去某個需要修理的地方。

借助創新的服務管理軟件，技術人員的移動性正迅速成為更強大、更集成的體驗的一部分。 團隊成員能夠以以前僅限於公司總部的方式訪問信息和進行交流。 帶有消息傳遞功能的移動應用程序可以讓技術人員更輕鬆地向其他地方的團隊成員提問。

4. 使用自動化擴展您的移動服務業務

如果您將所有資源都花在耗時的任務上，您就無法發展您的移動服務業務。 但是，通過在公司範圍內實施更新的自動化流程，您可以節省大量時間和金錢。

您可以使用技術來創建自動創建工作訂單的客戶接收表格。 或者，您可以安排約會、製作發票或生成電子郵件。 它可以改變遊戲規則。

自動化還可以立即訪問當前庫存和客戶數據。 這反過來又使員工能夠更有效地工作。 它節省了尋找信息的寶貴時間，並允許員工花更多時間為客戶提供他們想要的東西。

最後的想法

移動服務是競爭性行業。 採取措施整合智能技術和互聯產品可以對當今不斷擴大的現場服務業務產生重大影響。

借助這四種策略，在 2018 年做好準備。 您的移動服務業務在 2018 年有相當大的增長潛力。當您有良好的勢頭時，最新的技術可以幫助您一路走來。

關於作者

Lisa C. Dunn 是 TechnologyAdvice.com 的作家。 她是一名自由作家、文案和代筆，為企業和非營利組織開發高質量的內容。 20 多年來，她與眾多公關和數字營銷機構合作，她的作品曾在福布斯、VentureBeat、Mashable、赫芬頓郵報、連線、B2C、今日美國等知名出版物上發表。

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