4 Ide Bisnis Layanan Seluler yang Harus Anda Coba di 2018

Berikut adalah empat ide bisnis layanan seluler yang dapat memberi Anda keunggulan kompetitif.

Tahukah Anda bahwa sekitar 52 persen perusahaan layanan seluler masih mengoordinasikan tugas dan menjalankan fungsi secara manual? Sebagai pemilik atau pengelola bisnis jasa, perhatikan baik-baik statistik ini. Dalam istilah awam, sekitar setengah dari pesaing Anda tidak menggunakan perangkat lunak bisnis layanan seluler terbaru.

Ruang layanan seluler terus berkembang pesat. Banyak perusahaan melompat untuk menguji teknologi baru untuk mengembangkan proses mereka dari operasi manual yang kurang efisien. Menurut Salesforce, perangkat lunak produktivitas adalah prioritas nomor satu dalam anggaran teknologi bisnis kecil.

Inovasi seperti Internet of Things (IoT), otomatisasi, kemampuan seluler, dan perangkat lunak manajemen proyek yang meningkatkan produktivitas meningkatkan laba, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas merek secara keseluruhan.

Sangat penting untuk menyadari bahwa pesaing Anda mungkin membuat peningkatan perangkat lunak dan menjadikan pengalaman seluler yang ditingkatkan sebagai prioritas.

Jika Anda tidak ingin ketinggalan, simak ide bisnis jasa yang harus Anda perhatikan di tahun 2018 ini:

1. Internet of Things (IoT)

Apakah Anda familiar dengan istilah IoT? Menurut definisi, itu didefinisikan sebagai "komunikasi antara jaringan perangkat, sistem, dan objek fisik yang mendukung internet yang menampilkan alamat IP untuk konektivitas internet."

Pada dasarnya, IoT terdiri dari perangkat apa pun yang dapat terhubung ke internet, dan menampilkan banyak item layanan teknisi, mulai dari mesin dan mesin hingga sistem HVAC. Aset IoT juga dapat mencakup kendaraan atau bangunan dan berisi perangkat lunak dan sensor yang memungkinkan mereka mengirim data melalui jaringan nirkabel.

Perusahaan riset Gartner baru-baru ini mencatat dalam sebuah penelitian bahwa perusahaan layanan saat ini harus sangat mempertimbangkan untuk mengadaptasi proses mereka ke IoT karena akan terus memberikan perubahan mendasar pada layanan seluler. Studi ini menyarankan bahwa perusahaan harus menyesuaikan segala sesuatu mulai dari pelatihan karyawan dan perjanjian lisensi layanan.

Pakar Gartner menunjukkan bahwa manajer bisnis layanan seluler harus mempertimbangkan untuk mengubah kontrak gaya reaktif dalam situasi di mana aset IoT penting. Misalnya, sebagai alternatif, mereka harus menyusun kontrak yang memanfaatkan kemampuan sensor IoT untuk memprediksi pemeliharaan, alih-alih menjadwalkannya setelah aset rusak. Ini dapat menghemat waktu dan uang tim melalui pemeliharaan preventif.

Contoh lain dapat dilihat dalam pelacakan riwayat layanan, di mana anggota tim yang lebih baru memiliki tempat yang pasti untuk memasukkan informasi penting tentang aset. Teknologi ini dapat melacak berapa kali seseorang telah memperbaiki mesin, dan jenis layanan apa yang dilakukan – semua informasi yang sangat berharga.

2. Perencanaan Suksesi untuk Tenaga Kerja yang Menua

Penelitian saat ini menunjukkan bahwa 70 persen organisasi jasa memandang hilangnya pengetahuan dan bakat sebagai tantangan besar di tahun-tahun mendatang.

Baby Boomers secara bertahap keluar dari angkatan kerja. Beberapa efek negatif dapat dilihat dari meningkatnya ketidakpuasan pelanggan. Hal ini dapat disebabkan sebagian oleh pekerja yang tidak berpengalaman, dan biaya yang sangat besar untuk melatih karyawan baru yang berpengetahuan.

Banyak teknologi manajemen layanan seluler sekarang menyertakan fitur bermanfaat termasuk pelacakan riwayat layanan dan manajemen perintah kerja. Masing-masing alat ini dapat membantu organisasi mempertahankan basis pengetahuan karyawan mereka yang menua, baik setelah mereka pensiun. Jenis perangkat lunak ini dapat membantu merekrut dan melatih anggota tim baru.

3. Pergi Seluler

Para peneliti percaya bahwa jumlah pengguna ponsel secara global akan melebihi $5 miliar pada tahun 2019.

Mungkin tampak serampangan untuk berbicara tentang "mobilitas" di bidang di mana para profesional selalu dalam perjalanan, tetapi sifat sebenarnya dari mobilitas industri telah berkembang akhir-akhir ini. Sebelumnya, mobilitas seorang teknisi hanyalah tentang pergi ke suatu tempat di mana ada sesuatu yang perlu diperbaiki.

Dengan perangkat lunak manajemen layanan yang inovatif, mobilitas teknisi dengan cepat menjadi bagian dari pengalaman yang lebih besar dan lebih terintegrasi. Anggota tim memiliki kemampuan untuk mengakses informasi dan berkomunikasi dengan cara yang sebelumnya terbatas pada kantor pusat utama perusahaan. Aplikasi seluler dengan perpesanan dapat memudahkan teknisi untuk mengajukan pertanyaan kepada anggota tim di tempat lain.

4. Menggunakan Otomatisasi untuk Memperluas Bisnis Layanan Seluler Anda

Anda tidak dapat mengembangkan bisnis layanan seluler jika menghabiskan semua sumber daya untuk tugas yang memakan waktu. Namun, dengan menerapkan proses otomatis yang lebih baru di seluruh perusahaan, Anda dapat menghemat banyak waktu dan uang.

Anda dapat menggunakan teknologi untuk membuat formulir penerimaan klien yang secara otomatis membuat perintah kerja. Atau, Anda dapat menjadwalkan janji temu, membuat faktur, atau membuat email. Ini bisa menjadi pengubah permainan .

Otomatisasi juga memungkinkan akses langsung ke inventaris saat ini dan data pelanggan. Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan karyawan untuk berfungsi lebih efisien. Ini menghemat waktu berharga dalam memburu informasi dan memungkinkan karyawan untuk menghabiskan lebih banyak waktu memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan.

Pikiran Akhir

Layanan seluler adalah industri yang kompetitif. Mengambil langkah-langkah untuk menggabungkan teknologi pintar dan produk yang terhubung dapat membuat perbedaan yang signifikan bagi bisnis layanan lapangan yang berkembang saat ini.

Lakukan dengan benar di tahun 2018 dengan bantuan empat taktik ini. Bisnis layanan seluler Anda memiliki potensi pertumbuhan yang cukup besar di tahun 2018. Ketika Anda memiliki momentum yang baik, teknologi terbaru dapat membantu Anda.

tentang Penulis

Lisa C. Dunn adalah penulis untuk TechnologyAdvice.com. Dia adalah penulis lepas, copywriter, dan penulis bayangan yang mengembangkan konten berkualitas tinggi untuk bisnis dan organisasi nirlaba. Selama lebih dari 20 tahun, dia telah bekerja dengan banyak agensi PR dan pemasaran digital, dan karyanya telah ditampilkan dalam publikasi terkenal termasuk Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today, antara lain.

Ingin belajar tentang software field service yang dapat membantu bisnis Anda berkembang dan lebih menguntungkan? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.