4 แนวคิดธุรกิจบริการมือถือที่คุณควรลองในปี 2018

ต่อไปนี้คือแนวคิดธุรกิจบริการมือถือสี่ข้อที่อาจทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

คุณรู้หรือไม่ว่าประมาณ 52 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือยังคงประสานงานและดำเนินการฟังก์ชันต่างๆ ด้วยตนเอง? ในฐานะเจ้าของธุรกิจบริการหรือผู้จัดการ ให้ใส่ใจกับสถิตินี้อย่างใกล้ชิด ในแง่ของคนธรรมดา คู่แข่งของคุณประมาณครึ่งหนึ่งไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ธุรกิจบริการมือถือรุ่นล่าสุด

พื้นที่บริการเคลื่อนที่ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว หลายบริษัทกำลังก้าวกระโดดเพื่อทดสอบเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อพัฒนากระบวนการของพวกเขาจากการดำเนินการด้วยตนเองและมีประสิทธิภาพน้อยกว่า จากข้อมูลของ Salesforce ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพมีความสำคัญอันดับหนึ่งในงบประมาณด้านเทคโนโลยีของธุรกิจขนาดเล็ก

นวัตกรรมต่างๆ เช่น Internet of Things (IoT) ระบบอัตโนมัติ ความสามารถของอุปกรณ์เคลื่อนที่ และซอฟต์แวร์การจัดการโครงการที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกำลังเพิ่มผลกำไร เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงความภักดีของแบรนด์โดยรวม

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคู่แข่งของคุณอาจทำการอัปเกรดซอฟต์แวร์และทำให้ประสบการณ์มือถือที่ได้รับการปรับปรุงมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

หากคุณไม่อยากล้าหลัง ลองดูแนวคิดธุรกิจบริการเหล่านี้ที่คุณควรใส่ใจในปี 2018:

1. อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT)

คุณคุ้นเคยกับคำว่า IoT หรือไม่? ตามคำจำกัดความ มันถูกกำหนดให้เป็น "การสื่อสารระหว่างเครือข่ายของอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ต ระบบ และวัตถุทางกายภาพที่มีที่อยู่ IP สำหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต"

โดยพื้นฐานแล้ว IoT ประกอบด้วยอุปกรณ์ใดๆ ก็ตามที่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และให้บริการช่างเทคนิคหลายรายการ ตั้งแต่เครื่องยนต์และเครื่องจักรไปจนถึงระบบ HVAC สินทรัพย์ IoT ยังรวมถึงยานพาหนะหรืออาคาร และมีซอฟต์แวร์และเซ็นเซอร์ที่อนุญาตให้ส่งข้อมูลผ่านเครือข่ายไร้สาย

บริษัทวิจัย Gartner ตั้งข้อสังเกตในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ว่าบริษัทบริการในปัจจุบันควรพิจารณาปรับกระบวนการของตนให้เข้ากับ IoT อย่างจริงจัง เนื่องจากบริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานสำหรับบริการมือถือต่อไป การศึกษาชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ควรปรับเปลี่ยนทุกอย่างตั้งแต่การฝึกอบรมพนักงานและข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์บริการ

ผู้เชี่ยวชาญของ Gartner ชี้ให้เห็นว่าผู้จัดการธุรกิจบริการมือถือควรพิจารณาเปลี่ยนสัญญารูปแบบปฏิกิริยาในสถานการณ์ที่ทรัพย์สิน IoT มีความสำคัญ ตัวอย่างเช่น ในอีกทางหนึ่ง พวกเขาควรร่างสัญญาที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถของเซ็นเซอร์ IoT ในการคาดการณ์การบำรุงรักษา แทนที่จะจัดกำหนดการหลังจากสินทรัพย์เสียหายไปแล้ว ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเงินของทีมด้วยการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน

อีกตัวอย่างหนึ่งสามารถเห็นได้ในการติดตามประวัติการบริการ ซึ่งสมาชิกในทีมที่ใหม่กว่ามีที่ที่ชัดเจนในการป้อนข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับสินทรัพย์ เทคโนโลยีนี้สามารถติดตามจำนวนครั้งที่มีคนซ่อมเครื่องจักร และบริการประเภทใด ข้อมูลทั้งหมดมีค่าอย่างยิ่ง

2. การวางแผนสืบทอดตำแหน่งสำหรับแรงงานสูงอายุ

การวิจัยในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าร้อยละ 70 ขององค์กรบริการมองว่าการสูญเสียความรู้และความสามารถเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

Baby Boomers กำลังค่อยๆ เลิกจ้างพนักงาน ผลกระทบด้านลบบางอย่างสามารถเห็นได้ในความไม่พอใจของลูกค้า อาจเนื่องมาจากคนงานที่ไม่มีประสบการณ์ และค่าใช้จ่ายมหาศาลในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่มีความรู้

เทคโนโลยีการจัดการบริการมือถือจำนวนมากในขณะนี้มีคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ รวมทั้งการติดตามประวัติการบริการและการจัดการใบสั่งงาน เครื่องมือเหล่านี้แต่ละอย่างสามารถช่วยให้องค์กรรักษาฐานความรู้ของพนักงานที่แก่ชราไว้ได้หลังจากเกษียณอายุแล้ว ซอฟต์แวร์ประเภทนี้สามารถช่วยสรรหาและฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในทีมได้

3. ก้าวสู่มือถือ

นักวิจัยเชื่อว่าจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลกจะเกิน 5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2562

อาจดูเหมือนไร้สาระที่จะพูดถึง "ความคล่องตัว" ในสาขาที่มืออาชีพมักเดินทางอยู่เสมอ แต่ลักษณะที่แท้จริงของการเคลื่อนย้ายของอุตสาหกรรมได้มีการพัฒนาไปในช่วงที่ผ่านมา ก่อนหน้านี้ ความคล่องตัวของช่างเทคนิคเป็นเพียงการไปที่ใดที่หนึ่งซึ่งจำเป็นต้องแก้ไข

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ การเคลื่อนย้ายของช่างเทคนิคจึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่และบูรณาการมากขึ้นอย่างรวดเร็ว สมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลและสื่อสารในลักษณะที่ก่อนหน้านี้จำกัดอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของบริษัท แอพมือถือที่มีการส่งข้อความช่วยให้ช่างเทคนิคถามคำถามของสมาชิกในทีมที่อื่นได้ง่ายขึ้น

4. การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อขยายธุรกิจบริการมือถือของคุณ

คุณไม่สามารถขยายธุรกิจบริการมือถือได้หากคุณใช้ทรัพยากรทั้งหมดไปกับงานที่ต้องใช้เวลามาก อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้กระบวนการอัตโนมัติที่ใหม่กว่าทั่วทั้งบริษัท คุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้มากมาย

คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างแบบฟอร์มการรับลูกค้าที่สร้างใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ หรือจะกำหนดเวลานัดหมาย จัดทำใบแจ้งหนี้ หรือสร้างอีเมลก็ได้ มันสามารถเป็นตัว เปลี่ยนเกม

ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้สามารถเข้าถึงสินค้าคงคลังปัจจุบันและข้อมูลลูกค้าได้ทันที ส่งผลให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าในการค้นหาข้อมูล และช่วยให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้า

ความคิดสุดท้าย

บริการมือถือเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง การทำตามขั้นตอนเพื่อรวมเทคโนโลยีอัจฉริยะและผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อเข้าด้วยกันสามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญให้กับธุรกิจบริการภาคสนามที่กำลังขยายตัวในปัจจุบัน

ทำให้ถูกต้องในปี 2018 ด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์ทั้งสี่นี้ ธุรกิจบริการมือถือของคุณมีศักยภาพที่จะเติบโตอย่างมากในปี 2561 เมื่อคุณมีโมเมนตัมที่ดี เทคโนโลยีล่าสุดสามารถช่วยคุณได้

เกี่ยวกับผู้เขียน

Lisa C. Dunn เป็นนักเขียนของ TechnologyAdvice.com เธอเป็นนักเขียนอิสระ นักเขียนคำโฆษณา และนักเขียนผีที่พัฒนาเนื้อหาคุณภาพสูงสำหรับธุรกิจและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร กว่า 20 ปีที่เธอทำงานร่วมกับหน่วยงานประชาสัมพันธ์และการตลาดดิจิทัลจำนวนมาก และผลงานของเธอได้รับการตีพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ที่มีชื่อเสียง เช่น Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today และอื่นๆ

ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์บริการภาคสนามสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและทำกำไรได้มากขึ้นใช่หรือไม่ จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี