4 idées d'affaires de services mobiles que vous devriez essayer en 2018

Voici quatre idées commerciales de services mobiles qui pourraient vous donner un avantage concurrentiel.

Saviez-vous qu'environ 52 % des entreprises de services mobiles coordonnent encore les tâches et exécutent les fonctions manuellement ? En tant que propriétaire ou gestionnaire d'une entreprise de services, portez une attention particulière à cette statistique. En termes simples, environ la moitié de vos concurrents n'utilisent pas les derniers logiciels commerciaux de services mobiles.

L'espace des services mobiles continue de croître rapidement. De nombreuses entreprises se précipitent pour tester de nouvelles technologies afin de faire évoluer leurs processus à partir d'opérations manuelles moins efficaces. Selon Salesforce, les logiciels de productivité sont la priorité numéro un dans les budgets technologiques des petites entreprises.

Des innovations telles que l'Internet des objets (IoT), l'automatisation, les capacités mobiles et les logiciels de gestion de projet qui augmentent la productivité augmentent les bénéfices, améliorent la satisfaction des clients et améliorent la fidélité globale à la marque.

Il est crucial de réaliser que vos concurrents peuvent effectuer des mises à niveau logicielles et faire de l'amélioration de l'expérience mobile une priorité.

Si vous ne voulez pas rester à la traîne, consultez ces idées d'entreprises de services auxquelles vous devriez prêter une attention particulière en 2018 :

1. L'Internet des objets (IoT)

Connaissez-vous le terme IoT ? Par définition, il est défini comme "la communication entre un réseau d'appareils, de systèmes et d'objets physiques compatibles Internet qui comportent une adresse IP pour la connectivité Internet".

Essentiellement, l'IoT se compose de tout appareil pouvant se connecter à Internet et comprend de nombreux services de techniciens d'articles, des moteurs et des machines aux systèmes de CVC. Les actifs IoT peuvent également inclure des véhicules ou des bâtiments et contenir des logiciels et des capteurs qui leur permettent d'envoyer des données sur des réseaux sans fil.

La société de recherche Gartner a récemment noté dans une étude que les entreprises de services d'aujourd'hui devraient sérieusement envisager d'adapter leurs processus à l'IoT car il continuera à apporter des changements fondamentaux au service mobile. L'étude suggère que les entreprises devraient tout adapter, de la formation des employés aux accords de licence de service.

Les experts de Gartner soulignent que les chefs d'entreprise de services mobiles devraient envisager de modifier le contrat de style réactif dans les situations où les actifs IoT sont importants. Par exemple, comme alternative, ils devraient rédiger des contrats qui tirent parti des capacités des capteurs IoT pour prévoir la maintenance, au lieu de la planifier après qu'un actif est déjà tombé en panne. Cela peut faire gagner du temps et de l'argent aux équipes grâce à la maintenance préventive.

Un autre exemple peut être vu dans le suivi de l'historique des services, où les nouveaux membres de l'équipe ont un endroit définitif pour saisir des informations critiques sur les actifs. Cette technologie peut suivre le nombre de fois qu'une personne a réparé une pièce de machinerie et quel type de service a été effectué - toutes des informations extrêmement précieuses.

2. Planification de la relève pour une main-d'œuvre vieillissante

Les recherches actuelles montrent que 70 % des organisations de services considèrent la perte de connaissances et de talents comme un défi majeur dans les années à venir.

Les baby-boomers sortent progressivement du marché du travail. Certains des effets négatifs peuvent être observés dans une légère augmentation de l'insatisfaction des clients. Cela peut être dû en partie à des travailleurs inexpérimentés et à des coûts énormes pour former de nouveaux employés compétents.

De nombreuses technologies de gestion des services mobiles incluent désormais des fonctionnalités utiles, notamment le suivi de l'historique des services et la gestion des ordres de travail. Chacun de ces outils peut aider les organisations à conserver la base de connaissances de leurs employés vieillissants, bien après leur retraite. Ce type de logiciel peut aider à recruter et à former de nouveaux membres d'équipe.

3. Devenir mobile

Les chercheurs pensent que le nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde dépassera les 5 milliards de dollars d'ici 2019.

Il peut sembler gratuit de parler de « mobilité » dans un domaine où les professionnels sont toujours en déplacement, mais la nature réelle de la mobilité de l'industrie a évolué ces derniers temps. Auparavant, la mobilité d'un technicien consistait simplement à se rendre là où quelque chose devait être réparé.

Grâce à un logiciel de gestion de service innovant, la mobilité des techniciens fait rapidement partie d'une expérience plus vaste et plus intégrée. Les membres de l'équipe ont la capacité d'accéder à l'information et de communiquer d'une manière auparavant limitée au siège principal d'une entreprise. Une application mobile avec messagerie peut permettre à un technicien de poser plus facilement des questions aux membres de l'équipe ailleurs.

4. Utiliser l'automatisation pour développer votre activité de services mobiles

Vous ne pouvez pas développer votre activité de services mobiles si vous consacrez toutes vos ressources à des tâches chronophages. Cependant, en mettant en œuvre de nouveaux processus automatisés à l'échelle de l'entreprise, vous pouvez économiser beaucoup de temps et d'argent.

Vous pouvez utiliser la technologie pour créer des formulaires d'accueil des clients qui créent automatiquement des bons de travail. Vous pouvez également planifier des rendez-vous, rédiger des factures ou générer des e-mails. Cela peut changer la donne .

L'automatisation permet également un accès immédiat à l'inventaire actuel et aux données client. Ceci, à son tour, permet aux employés de fonctionner plus efficacement. Cela permet de gagner un temps précieux dans la recherche d'informations et permet aux employés de passer plus de temps à donner aux clients ce qu'ils veulent.

Dernières pensées

Les services mobiles sont des industries concurrentielles. Prendre des mesures pour intégrer une technologie intelligente et des produits connectés peut faire une différence significative pour les entreprises de services sur le terrain en expansion d'aujourd'hui.

Faites-le bien en 2018 avec l'aide de ces quatre tactiques. Votre entreprise de services mobiles a un potentiel de croissance considérable en 2018. Lorsque vous avez une bonne dynamique, les dernières technologies peuvent vous aider tout au long du chemin.

A propos de l'auteur

Lisa C. Dunn est rédactrice pour TechnologyAdvice.com. Elle est rédactrice, rédactrice et rédactrice indépendante et développe du contenu de haute qualité pour les entreprises et les organisations à but non lucratif. Depuis plus de 20 ans, elle a travaillé avec de nombreuses agences de relations publiques et de marketing numérique, et son travail a été présenté dans des publications bien connues telles que Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today, entre autres.

Vous voulez en savoir plus sur les logiciels de service sur le terrain qui peuvent aider votre entreprise à se développer et à être plus rentable ? Réservez une démo gratuite et privée de Vonigo.