4 бизнес-идеи для мобильных сервисов, которые стоит попробовать в 2018 году

Вот четыре бизнес-идеи в сфере мобильных услуг, которые могут дать вам конкурентное преимущество.

Знаете ли вы, что примерно 52% операторов мобильной связи по-прежнему координируют задачи и выполняют функции вручную? Как владелец или менеджер сервисного бизнеса, обратите пристальное внимание на эту статистику. С точки зрения непрофессионала, около половины ваших конкурентов не используют новейшее программное обеспечение для мобильных сервисов.

Пространство мобильных услуг продолжает быстро расти. Многие компании бросаются тестировать новые технологии, чтобы вывести свои процессы из ручных, менее эффективных операций. По данным Salesforce, программное обеспечение для повышения производительности является приоритетом номер один в технологических бюджетах малого бизнеса.

Такие инновации, как Интернет вещей (IoT), автоматизация, мобильные возможности и программное обеспечение для управления проектами, которые повышают производительность, увеличивают прибыль, повышают удовлетворенность клиентов и повышают общую лояльность к бренду.

Крайне важно осознавать, что ваши конкуренты могут обновлять программное обеспечение и делать приоритетом улучшенное мобильное взаимодействие.

Если вы не хотите отставать, ознакомьтесь с этими бизнес-идеями в сфере услуг, на которые стоит обратить пристальное внимание в 2018 году:

1. Интернет вещей (IoT)

Вы знакомы с термином IoT? По определению, это определяется как «связь между сетью подключенных к Интернету устройств, систем и физических объектов, которые имеют IP-адрес для подключения к Интернету».

По сути, IoT состоит из любого устройства, которое может подключаться к Интернету, и включает в себя техническое обслуживание многих элементов, от двигателей и машин до систем HVAC. Активы IoT также могут включать транспортные средства или здания и содержать программное обеспечение и датчики, которые позволяют им отправлять данные по беспроводным сетям.

Исследовательская компания Gartner недавно отметила в своем исследовании, что сегодняшним сервисным компаниям следует серьезно подумать об адаптации своих процессов к IoT, поскольку он будет продолжать вносить фундаментальные изменения в мобильные услуги. Исследование предполагает, что компаниям следует адаптировать все, от обучения сотрудников до лицензионных соглашений.

Эксперты Gartner отмечают, что бизнес-менеджерам мобильных услуг следует рассмотреть возможность изменения контракта в реактивном стиле в ситуациях, когда важны активы IoT. Например, в качестве альтернативы им следует составлять контракты, в которых используются возможности датчиков IoT для прогнозирования технического обслуживания, а не планировать его после того, как актив уже вышел из строя. Это может сэкономить время и деньги команды за счет профилактического обслуживания.

Другой пример можно увидеть в отслеживании истории обслуживания, где у новых членов команды есть определенное место для ввода важной информации об активах. Эта технология может отслеживать, сколько раз кто-то ремонтировал какое-либо оборудование и какой вид обслуживания был выполнен — все это чрезвычайно ценная информация.

2. Планирование преемственности для стареющей рабочей силы

Текущие исследования показывают, что 70 процентов сервисных организаций рассматривают потерю знаний и талантов как серьезную проблему в ближайшие годы.

Бэби-бумеры постепенно уходят с рынка труда. Некоторые из негативных эффектов можно увидеть в росте неудовлетворенности клиентов. Частично это может быть связано с неопытностью работников и огромными затратами на обучение новых знающих сотрудников.

Многие технологии управления мобильными услугами теперь включают полезные функции, включая отслеживание истории обслуживания и управление рабочими заданиями. Каждый из этих инструментов может помочь организациям сохранить базу знаний своих стареющих сотрудников даже после того, как они уйдут на пенсию. Этот тип программного обеспечения может помочь набирать и обучать новых членов команды.

3. Переход на мобильные устройства

Исследователи полагают, что к 2019 году число пользователей мобильных телефонов во всем мире превысит 5 миллиардов долларов.

Может показаться неуместным говорить о «мобильности» в сфере, где профессионалы всегда в пути, но фактическая природа мобильности в отрасли в последнее время изменилась. Раньше мобильность технического специалиста заключалась в том, чтобы просто отправиться туда, где что-то нужно починить.

Благодаря инновационному программному обеспечению для управления услугами мобильность технического персонала быстро становится частью более крупного и интегрированного опыта. Члены команды имеют возможность доступа к информации и общения способами, ранее ограниченными главным офисом компании. Мобильное приложение с функцией обмена сообщениями может упростить техническому специалисту возможность задавать вопросы членам команды в другом месте.

4. Использование автоматизации для расширения вашего бизнеса в сфере мобильных услуг

Вы не сможете развивать свой бизнес мобильных услуг, если будете тратить все свои ресурсы на трудоемкие задачи. Однако, внедряя новые автоматизированные процессы в масштабах всей компании, вы можете сэкономить кучу времени и денег.

Вы можете использовать технологию для создания форм приема клиентов, которые автоматически создают заказы на работу. Или вы можете планировать встречи, создавать счета или создавать электронные письма. Это может изменить правила игры .

Автоматизация также обеспечивает немедленный доступ к текущим запасам и данным о клиентах. Это, в свою очередь, позволяет сотрудникам работать более эффективно. Это экономит драгоценное время на поиск информации и позволяет сотрудникам тратить больше времени на предоставление клиентам того, что они хотят.

Последние мысли

Мобильные услуги являются конкурентными отраслями. Принятие мер по внедрению интеллектуальных технологий и подключенных продуктов может существенно изменить ситуацию в сегодняшнем расширяющемся бизнесе выездного обслуживания.

Добейтесь успеха в 2018 году с помощью этих четырех тактик. У вашего бизнеса мобильных услуг есть потенциал для значительного роста в 2018 году. Когда у вас есть хорошая динамика, новейшие технологии могут помочь вам на этом пути.

об авторе

Лиза С. Данн — автор для TechnologyAdvice.com. Она внештатный писатель, копирайтер и гострайтер, который разрабатывает высококачественный контент для бизнеса и некоммерческих организаций. Более 20 лет она работала с многочисленными агентствами по связям с общественностью и цифровому маркетингу, а ее работа была представлена ​​в таких известных изданиях, как Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today и других.

Хотите узнать о программном обеспечении для выездного обслуживания, которое может помочь вашему бизнесу расти и быть более прибыльным? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.