2018년에 시도해야 할 4가지 모바일 서비스 비즈니스 아이디어

다음은 경쟁 우위를 제공할 수 있는 4가지 모바일 서비스 비즈니스 아이디어입니다.

모바일 서비스 회사의 약 52%가 여전히 수동으로 작업을 조정하고 기능을 수행한다는 사실을 알고 계셨습니까? 서비스 사업주 또는 관리자로서 이 통계에 세심한 주의를 기울이십시오. 일반인의 관점에서 보면 경쟁업체의 약 절반이 최신 모바일 서비스 비즈니스 소프트웨어를 활용하지 않습니다.

모바일 서비스 공간은 계속해서 빠르게 성장하고 있습니다. 많은 기업들이 수동적이고 비효율적인 운영에서 프로세스를 발전시키기 위해 새로운 기술을 테스트하기 위해 뛰어들고 있습니다. Salesforce에 따르면 생산성 소프트웨어는 소규모 기업의 기술 예산에서 최우선 순위입니다.

사물 인터넷(IoT), 자동화, 모바일 기능 및 생산성을 높이는 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 혁신은 수익을 높이고 고객 만족도를 높이며 전반적인 브랜드 충성도를 향상시키고 있습니다.

경쟁업체가 소프트웨어를 업그레이드하고 향상된 모바일 경험을 우선순위에 둘 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.

뒤처지고 싶지 않다면 2018년에 주목해야 할 다음 서비스 비즈니스 아이디어를 확인하십시오.

1. 사물 인터넷(IoT)

사물인터넷이라는 말을 아시나요? 정의에 따르면 "인터넷 연결을 위한 IP 주소를 특징으로 하는 인터넷 지원 장치, 시스템 및 물리적 개체의 네트워크 간의 통신"으로 정의됩니다.

기본적으로 IoT는 인터넷에 연결할 수 있는 모든 장치로 구성되며 엔진 및 기계에서 HVAC 시스템에 이르기까지 기술자가 서비스하는 많은 항목을 갖추고 있습니다. IoT 자산에는 차량이나 건물도 포함될 수 있으며 무선 네트워크를 통해 데이터를 전송할 수 있는 소프트웨어와 센서가 포함될 수 있습니다.

리서치 회사인 Gartner는 최근 연구에서 오늘날의 서비스 회사는 IoT가 모바일 서비스에 근본적인 변화를 계속 제공할 것이기 때문에 IoT에 대한 프로세스 조정을 강력하게 고려해야 한다고 언급했습니다. 이 연구는 기업이 직원 교육 및 서비스 라이선스 계약에서 모든 것을 조정해야 한다고 제안합니다.

Gartner 전문가들은 모바일 서비스 비즈니스 관리자가 IoT 자산이 중요한 상황에서 반응형 계약을 변경하는 것을 고려해야 한다고 지적합니다. 예를 들어, 대안으로 자산이 이미 고장난 후 일정을 잡는 대신 IoT 센서의 유지 관리 예측 기능을 활용하는 계약 초안을 작성해야 합니다. 이는 예방적 유지보수를 통해 팀의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

새로운 팀 구성원이 자산에 대한 중요한 정보를 입력할 수 있는 확실한 장소가 있는 서비스 기록 추적에서 또 다른 예를 볼 수 있습니다. 이 기술은 누군가가 기계를 수리한 횟수와 수행된 서비스 유형을 추적할 수 있으며, 모두 매우 귀중한 정보입니다.

2. 고령화 인력에 대한 승계 계획

현재 연구에 따르면 서비스 조직의 70%가 지식과 인재의 손실을 향후 몇 년간 엄청난 도전 과제로 보고 있습니다.

베이비 붐 세대는 점차 노동력에서 멀어지고 있습니다. 부정적인 영향 중 일부는 고객 불만족의 증가에서 볼 수 있습니다. 이는 부분적으로 경험이 부족한 직원과 지식이 풍부한 신규 직원을 교육하는 데 막대한 비용이 들기 때문일 수 있습니다.

많은 모바일 서비스 관리 기술에는 이제 서비스 기록 추적 및 작업 주문 관리를 비롯한 유용한 기능이 포함됩니다. 이러한 각 도구는 조직이 퇴직한 후에도 노후화된 직원의 지식 기반을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 새로운 팀원을 모집하고 교육하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 모바일화

연구원들은 전 세계 휴대전화 사용자 수가 2019년까지 50억 달러를 초과할 것이라고 믿습니다.

전문가들이 항상 상주하는 분야에서 '모빌리티'에 대해 이야기하는 것이 무의미해 보일 수 있지만, 업계의 모빌리티의 실제 성격은 최근 들어 진화하고 있습니다. 이전에는 기술자의 이동성이 단순히 수리가 필요한 곳으로 이동하는 것이었습니다.

혁신적인 서비스 관리 소프트웨어를 통해 기술자 이동성은 더 크고 통합된 경험의 일부가 되고 있습니다. 팀 구성원은 이전에 회사의 본사에 국한된 방식으로 정보에 액세스하고 의사 소통할 수 있습니다. 메시징 기능이 있는 모바일 앱을 사용하면 기술자가 다른 곳에서 팀 구성원에게 더 쉽게 질문할 수 있습니다.

4. 자동화를 사용하여 모바일 서비스 비즈니스 확장

시간이 많이 걸리는 작업에 모든 리소스를 사용하면 모바일 서비스 비즈니스를 성장시킬 수 없습니다. 그러나 전사적으로 새롭고 자동화된 프로세스를 구현하면 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

기술을 사용하여 작업 주문을 자동으로 생성하는 클라이언트 접수 양식을 생성할 수 있습니다. 또는 약속을 예약하거나 송장을 작성하거나 이메일을 생성할 수 있습니다. 게임 체인저 가 될 수 있습니다.

또한 자동화를 통해 현재 재고 및 고객 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 정보를 찾는 귀중한 시간을 절약하고 직원이 고객이 원하는 것을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

마지막 생각들

모바일 서비스는 경쟁 산업입니다. 스마트 기술과 연결된 제품을 통합하기 위한 조치를 취하면 오늘날 확장되는 현장 서비스 비즈니스에 상당한 차이를 만들 수 있습니다.

이 4가지 전술의 도움으로 2018년에 목표를 달성하십시오. 모바일 서비스 비즈니스는 2018년에 상당한 성장 가능성이 있습니다. 추진력이 좋을 때 최신 기술이 도움이 될 수 있습니다.

저자 소개

Lisa C. Dunn은 TechnologyAdvice.com의 작가입니다. 그녀는 프리랜서 작가이자 카피라이터이자 기업 및 비영리 단체를 위한 고품질 콘텐츠를 개발하는 대필 작가입니다. 20년 이상 동안 그녀는 수많은 PR 및 디지털 마케팅 대행사에서 일했으며 Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today 등의 유명 출판물에 그녀의 작업이 소개되었습니다.

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