4 ideias de negócios de serviços móveis que você deve experimentar em 2018

Aqui estão quatro ideias de negócios de serviços móveis que podem lhe dar uma vantagem competitiva.

Você sabia que aproximadamente 52% das empresas de serviços móveis ainda coordenam tarefas e executam funções manualmente? Como proprietário ou gerente de uma empresa de serviços, preste muita atenção a essa estatística. Em termos leigos, cerca de metade de seus concorrentes não utiliza o software de negócios de serviços móveis mais recente.

O espaço de serviços móveis continua a crescer rapidamente. Muitas empresas estão pulando para testar novas tecnologias para evoluir seus processos a partir de operações manuais e menos eficientes. De acordo com a Salesforce, o software de produtividade é a prioridade número um nos orçamentos de tecnologia das pequenas empresas.

Inovações como a Internet das Coisas (IoT), automação, recursos móveis e software de gerenciamento de projetos que aumentam a produtividade estão aumentando os lucros, aumentando a satisfação do cliente e melhorando a fidelidade geral à marca.

É crucial perceber que seus concorrentes podem estar fazendo atualizações de software e priorizando uma experiência móvel aprimorada.

Se você não quiser ficar para trás, confira estas ideias de negócios de serviços que você deve prestar atenção em 2018:

1. A Internet das Coisas (IoT)

Você conhece o termo IoT? Por definição, é definido como “a comunicação entre uma rede de dispositivos habilitados para Internet, sistemas e objetos físicos que apresentam um endereço IP para conectividade com a Internet”.

Essencialmente, a IoT consiste em qualquer dispositivo que possa se conectar à internet, e apresenta diversos itens de atendimento técnico, desde motores e máquinas até sistemas de climatização. Os ativos de IoT também podem incluir veículos ou edifícios e conter software e sensores que permitem enviar dados por redes sem fio.

A empresa de pesquisa Gartner observou recentemente em um estudo que as empresas de serviços atuais devem considerar fortemente a adaptação de seus processos à IoT, pois ela continuará a fornecer mudanças fundamentais no serviço móvel. O estudo sugere que as empresas devem adaptar tudo, desde treinamento de funcionários até contratos de licenciamento de serviços.

Os especialistas do Gartner apontam que os gerentes de negócios de serviços móveis devem considerar a alteração do contrato de estilo reativo em situações em que os ativos de IoT são importantes. Por exemplo, como alternativa, eles devem elaborar contratos que aproveitem as habilidades dos sensores de IoT para prever a manutenção, em vez de agendá-la após um ativo já ter quebrado. Isso pode economizar tempo e dinheiro das equipes por meio da manutenção preventiva.

Outro exemplo pode ser visto no rastreamento do histórico de serviço, onde os membros mais novos da equipe têm um local definitivo para inserir informações críticas sobre os ativos. Essa tecnologia pode rastrear quantas vezes alguém consertou uma máquina e que tipo de serviço foi realizado – todas informações extremamente valiosas.

2. Planejamento de Sucessão para uma Força de Trabalho Envelhecida

Pesquisas atuais mostram que 70% das organizações de serviços veem a perda de conhecimento e talento como um grande desafio nos próximos anos.

Os Baby Boomers estão gradualmente saindo da força de trabalho. Alguns dos efeitos negativos podem ser vistos em um aumento na insatisfação do cliente. Isso pode ser devido, em parte, aos trabalhadores inexperientes e aos enormes custos para treinar funcionários novos e experientes.

Muitas tecnologias de gerenciamento de serviços móveis agora incluem recursos úteis, incluindo rastreamento de histórico de serviços e gerenciamento de ordens de serviço. Cada uma dessas ferramentas pode ajudar as organizações a reter a base de conhecimento de seus funcionários idosos, bem depois de se aposentarem. Esse tipo de software pode ajudar a recrutar e treinar novos membros da equipe.

3. Tornando-se móvel

Os pesquisadores acreditam que o número de usuários de telefones celulares em todo o mundo excederá US$ 5 bilhões até 2019.

Pode parecer gratuito falar em “mobilidade” em um campo onde os profissionais estão sempre em movimento, mas a natureza real da mobilidade do setor vem evoluindo ultimamente. Anteriormente, a mobilidade de um técnico era apenas ir a algum lugar onde algo precisa ser consertado.

Com um software de gerenciamento de serviços inovador, a mobilidade do técnico está rapidamente se tornando parte de uma experiência maior e mais integrada. Os membros da equipe têm a capacidade de acessar informações e se comunicar de uma forma anteriormente limitada à sede principal de uma empresa. Um aplicativo móvel com mensagens pode tornar mais fácil para um técnico fazer perguntas aos membros da equipe em outros lugares.

4. Usando a automação para expandir seu negócio de serviços móveis

Você não pode expandir seus negócios de serviços móveis se gastar todos os seus recursos em tarefas demoradas. No entanto, ao implementar processos mais novos e automatizados em toda a empresa, você pode economizar muito tempo e dinheiro.

Você pode usar a tecnologia para criar formulários de registro de clientes que criam ordens de serviço automaticamente. Ou você pode agendar compromissos, criar faturas ou gerar e-mails. Pode ser um divisor de águas .

A automação também permite o acesso imediato ao inventário atual e aos dados do cliente. Isso, por sua vez, permite que os funcionários funcionem com mais eficiência. Ele economiza tempo valioso na busca de informações e permite que os funcionários gastem mais tempo dando aos clientes o que eles desejam.

Pensamentos finais

Os serviços móveis são indústrias competitivas. Tomar medidas para incorporar tecnologia inteligente e produtos conectados pode fazer uma diferença significativa para os negócios de serviços de campo em expansão de hoje.

Acerte em 2018 com a ajuda dessas quatro táticas. Seu negócio de serviços móveis tem potencial para um crescimento considerável em 2018. Quando você tem um bom momento, as tecnologias mais recentes podem ajudá-lo ao longo do caminho.

Sobre o autor

Lisa C. Dunn é escritora da TechnologyAdvice.com. Ela é redatora freelancer, redatora e ghostwriter que desenvolve conteúdo de alta qualidade para empresas e organizações sem fins lucrativos. Por mais de 20 anos, ela trabalhou com várias agências de relações públicas e marketing digital, e seu trabalho foi apresentado em publicações conhecidas, incluindo Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today, entre outras.

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