個性化電子郵件活動的三大策略

電子郵件個性化是指使用您對客戶或潛在客戶的洞察力向您的受眾發送目標明確的電子郵件的過程。 可以使用名字、姓氏、位置、購買活動、購物車項目等對電子郵件進行個性化設置。

創建成功的電子郵件營銷活動涉及許多因素，例如練習適當的電子郵件衛生、電子郵件附加、優化您的電子郵件設計等。 但是，電子郵件個性化可能只是決定營銷活動成功與否的首要因素。

消費者希望被視為個人。 電子郵件個性化提供了一種迎合消費者獨特需求的體驗。 通過電子郵件個性化，您的品牌可以更好地與客戶和潛在客戶互動，這有助於提高參與度和收入。

電子郵件個性化的重要性

電子郵件個性化不僅僅是一個“可有可無”的功能，而且是您的營銷活動取得成效的關鍵。 事實上，70% 的客戶期望品牌提供個性化的體驗，如果他們沒有收到，可能會感到沮喪。 此外，66% 的買家認為看到非個性化材料會阻止他們購買。

電子郵件個性化將打開率提高了 26%，並使電子郵件收入增加了 760%。 但是，電子郵件個性化需要花費時間和精力才能完善——尤其是當您的資源分散在一個小型營銷團隊時。 在 Campaign Monitor 的一項調查中，營銷人員被問及他們的電子郵件營銷策略的首要目標和最大挑戰——38% 的人表示改善電子郵件個性化是他們的首要目標，36% 的營銷人員將電子郵件個性化列為他們最大的挑戰。

電子郵件個性化統計

使用電子郵件個性化的營銷活動總體上表現更好。 根據最新研究，電子郵件個性化有很多好處：

1. 據 75% 的營銷人員稱，個性化提高了點擊率。
2. 包含個性化優惠的電子郵件被打開的可能性增加 26%
3. 個性化電子郵件的交易率提高 6 倍
4. 分段和有針對性的電子郵件產生了所有收入的 58%
5. 與非個性化 CTA 相比，個性化 CTA 可使轉化率提高 202%。

哪些電子郵件個性化策略最有效？

當營銷人員被問及他們認為最有效的電子郵件個性化策略是用於電子郵件營銷目的時，排名前三的策略包括：

• 電子郵件列表細分——56%
• 個性化電子郵件信息 – 54%
• 行為觸發的電子郵件——45%

前 3 名電子郵件個性化策略

1.電子郵件列表細分

通過將電子郵件列表縮小為目標列表，您的聽眾會發現您的電子郵件更相關並且更關注他們的個性化偏好。 電子郵件列表可以按任意數量的標准進行細分，例如年齡、地理位置、訂閱者行為、過去的購買、購買頻率等。

例如，一家保險公司可以按年齡、收入、職業和汽車所有權對列表進行細分。 另一方面，零售商可能會使用包括生活方式興趣、生日、收入和購買頻率在內的細分策略。

研究表明，營銷人員發現分段營銷活動的電子郵件收入增加了 760% 。 在大規模測試中，分段營銷活動優於非分段營銷活動，具有更多的打開、唯一打開和點擊以及更少的退回、垃圾郵件報告和退訂。

2. 個性化的電子郵件信息

電子郵件細分到位後，您可以通過個性化您的消息來進一步實現個性化。 這不僅僅是在主題行中使用聯繫人的名字。 使用反映個人特定痛點、過去購買或產品推薦的動態內容。 圖像個性化也是電子郵件消息的有效策略。 例如，正在尋找個性化咖啡杯的購物者如果看到他們之前在您的網站上使用過的自定義圖形，就更有可能購買。

一些額外的策略包括針對周年紀念日和生日發送個性化消息，包括電子郵件內容中的姓名或最近購買的信息，或者發送僅與特定電子郵件列表相關的以產品為中心的內容。

3. 行為觸發的電子郵件

觸發式電子郵件在當今電子郵件策略的成功（和產生投資回報率的潛力）中發揮著越來越重要的作用。 “基於觸發器的電子郵件營銷活動可以產生 4 倍的收入和 18 倍的利潤，”據 Forrester Research 稱。 基於觸發器的電子郵件活動可佔電子郵件營銷收入的 20% 或更多。

行為觸發電子郵件的示例

歡迎新客戶

每個企業都應該有一封歡迎新訂閱者的電子郵件。 新訂閱者註冊接收您的更新後，應立即啟動歡迎電子郵件。 然而，許多營銷人員就此止步，只發送一封初始歡迎電子郵件。 考慮部署一系列歡迎電子郵件，旨在與新來者建立關係並將他們介紹給您的產品和服務。

這並不意味著發送一系列電子郵件，用描述您所有最新和最棒的產品和服務的銷售信息轟炸新訂閱者。 相反，以此為契機了解您品牌的新人，並提供他們可能感興趣的有價值的內容。 例如，發送第二封歡迎電子郵件，提醒他們您可能在第一封電子郵件中提供的折扣、優惠或優惠券。 發送另一封電子郵件邀請他們填寫個人資料，以便您可以根據他們的興趣提供個性化建議。 第三封電子郵件可能會感謝他們填寫個人資料，並根據他們表示感興趣的產品提供折扣優惠。

歡迎郵件可以在早期建立品牌忠誠度和保持新客戶與您的品牌互動方面發揮巨大作用。

購物車放棄提醒

被遺棄的購物車對於電子商務中的人來說並不是什麼新鮮事。 許多消費者使用購物車只是為了存放商品，直到他們準備好購買為止。 Oracle NetSuite 的研究包括對消費者對購物車的使用及其期望的深入分析。 一項重要發現顯示，73% 的在線購物者使用購物車來存儲商品以備日後購買。 根據這項研究，“這表明對於大多數在線購物者來說，當商品留在購物車中時，一定程度的購買意向仍然存在。 18% 的在線購物者計劃在每次購物時重新查看購物車中的商品，這表明對於許多人來說，這是在線購物的基本組成部分。”

購物車提醒可能是最終轉化的關鍵，但消費者對這些提醒的看法因年齡而異。 總體而言，42% 的在線購物者認為購物車提醒很有幫助。 超過一半的 18-29 歲在線購物者認為購物車提醒很有幫助，而老年人（65 歲以上）傾向於認為它們具有乾擾性 (32%) 或煩人 (37%)。

Oracle NetSuite 調查還發現，近一半希望收到購物車提醒的在線購物者 (48%) 不希望電子郵件包含折扣、獎勵或免費送貨優惠。 在其餘的購物者中，更多的購物者回答說他們希望收到包含折扣和優惠券的提醒電子郵件 (37%) 而不是免費送貨優惠 (15%)。

此外，值得注意的是，雖然 74% 的在線購物者希望在將商品放入購物車後 24 小時內收到消息，但最大比例 (35%) 的人希望消息在 12-24 小時內到達他們的收件箱.

交易電子郵件

完成購買後，您的客戶希望收到某種確認電子郵件。 消費者歡迎這些電子郵件，因為他們知道這些是對他們近期活動的確認，而不是銷售信息。 因此，交易電子郵件的點擊率高達 4.8%，是非交易電子郵件點擊率 (1.6%) 的 3 倍。

營銷人員經常忽視這個機會，將其作為增加品牌參與度的額外接觸點。 確認電子郵件不必無聊，也不必沒有任何類型的營銷推廣。 亞馬遜和其他零售商在添加產品交叉銷售推薦方面做得很好。 例如，如果客戶剛買了一件新衣服，請提供匹配配飾的選項。 消費者還會根據其他客戶經常購買原始商品的額外商品對產品推薦做出積極響應。

個性化電子郵件營銷解決方案

電子郵件個性化不必很複雜。 我們的電子郵件營銷專家團隊隨時準備幫助簡化流程並為您提供可衡量的結果。