在 Google 地图上查看轰炸：保护您的企业

企业的在线声誉会影响其底线，而在线声誉的最重要决定因素之一是 Google 评论。 由于许多购买都是从 Google 搜索开始的，因此拥有 Google 商家资料并鼓励客户发表评论符合每个企业的最大利益。 然而，谷歌地图上的评论炸弹可以显着且迅速地影响客户对企业资料的看法。

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评论轰炸会产生大量负面评论，因此这些评论会出现在企业的 Google 个人资料顶部。 如果评论炸弹足够大，甚至可以拉低他们的平均星级。

Google 地图评论炸弹时有发生，因此企业和营销机构了解可以采取哪些措施来防止它们很重要。 这正是我们将在本文中介绍的内容。

什么是评论轰炸？

评论轰炸是一种技术，一个人或一群人可以使用它来淹没评级网站，在这种情况下，谷歌地图，负面评论。 目的是降低企业的整体评级并损害其在线声誉。

由谷歌评论轰炸产生的评论通常是故意虚假或误导消费者的。 它们可能是心怀不满的员工、心烦意乱的客户，甚至是试图以不道德的方式击败竞争对手的竞争对手所写。 通常，评论轰炸者甚至可能没有直接体验他们正在评论轰炸的业务。 例如，他们可能会根据第三方信息采取行动或参与在线拼团。

评论炸弹往往具有一些共同特征：

• 它们通常发生在很短的时间内，例如一两天
• 他们通常是消极的
• 它们是由未经验证的客户制作的

由于谷歌地图评论炸弹是故意损害企业声誉的不诚实行为者的产物，因此它们违反了谷歌的条款和条件。 然而，仅仅因为它们不被允许并不意味着它们不会偶尔漏过算法的过滤器。 当他们这样做时，他们可能会给必须处理大量负面、误导性评论的企业带来真正的问题。

评论炸弹的风险是什么？

无法回避的现实是，Google 评论在塑造消费者认知和影响他们的购买决定方面发挥着重要作用。 谷歌地图评论炸弹会极大地损害企业的谷歌评级，无论评论是否真实，这都会损害客户的看法。

在线声誉并不存在于真空中：它最终会影响潜在客户的购买决定。 在评论可见的时间段内，评论攻击可能会影响企业的底线。

遇到谷歌评论轰炸怎么办？

不幸的是，没有一家企业能完全免受评论轰炸的影响。 总会有不良行为者可能想使用恶意策略来伤害您的客户。

然而，这并不意味着你无能为力。 如果您发现自己或您的客户处于攻击的接收端，请按照以下步骤来管理情况。

检查评论是否适合您的业务

鉴于许多企业的名称相似，因此可能会出现评论炸弹，而这甚至不是针对被攻击的企业。 例如，如果评论炸弹是由于喷子对在 Tito's Hairstyling 工作的人不满而造成的，那么他们可能把公司的位置或名称弄错了。 例如，他们可能会针对 Titan's Hairstyling。 阅读评论并寻找模式通常足以让大多数企业主确认评论轰炸是否针对他们的业务。

如果您必须向 Google 提出申请，此信息将在以后提供帮助。

查明评论炸弹的原因

如果您确定这些攻击确实针对您的企业，请尝试找出可能的原因。 有时，这并不明显，但在其他情况下，企业主或营销人员可能能够发现线索，暗示哪个个人或团体可能是评论轰炸攻击的幕后黑手。

例如，企业可能能够识别表明心怀不满的前雇员或不道德的竞争对手可能发起了攻击的投诉。 如果评论炸弹是公众堆砌的产物，评论者甚至可以在评论正文中说明他们的目的。

作出声明

虽然处理评论炸弹可能需要一些时间，但在某些情况下，发布一份公开声明解释企业正在经历的事情可能是有益的。 这可以为关注差评浪潮的客户提供一些帮助和背景。 这可以直接写在 Google 商家资料中，地图用户更有可能看到它。

这一步不是绝对必须的，但有些企业可能希望有机会对叙述进行一些控制。

收集情报

为了向谷歌解释情况，它有助于收集尽可能多的关于谷歌地图评论炸弹事件的事实。 这有助于证明它实际上是一个评论炸弹，而不仅仅是一次出现多个差评的常规实例。

那么，你应该收集什么样的信息来证明你的案子呢？

记下审查炸弹何时开始。 评估哪些评论可能是谷歌评论轰炸攻击的一部分，以及总共有多少评论。 记下评论的任何共同点，例如投诉的语言或性质。 最后，请注意上次评论的时间（如果剧集看起来已经结束）。

标记违规评论

如果您正处于 Google 评论轰炸的接收端，您可能不会首先联系 Google 的客户支持。 相反，您应该检查并标记似乎是攻击一部分的评论。

不幸的是，目前没有办法对谷歌评论进行大规模争议。 这意味着您必须经历一个一个地标记它们的潜在艰苦过程。 如果有多个人在做这件事，这个过程会进行得更快。

联系谷歌

使用 Google 的支持表格，您可以与该平台取得联系并报告您的问题。 系统可能会首先提示您标记您关注的个别评论，您已经在上一步中开始这样做了。 最终，您应该能够通过电子邮件或电话与 Google 支持人员联系。

到这个阶段，您甚至可能会发现您开始标记的评论已被删除。 它们可能不会一次全部审核完毕，因此请继续检查您的帐户是否取得了进展。

回复评论

解决评论轰炸的另一种方法是回复您关注的评论，表明您认为它们是假的。 这样做有助于提高企业的在线声誉，因为看到负面评论炸弹的潜在客户会有一些迹象表明这些评论实际上可能不是真实的。

使用此评论炸弹响应模板。

嗨[姓名]，

我们的客户数据库中没有您的姓名记录，看起来这个帐户是最近创建的，只是为了留下此评论。 如果我们有误，请与我们联系，以便我们可以帮助您 [concern]。

谢谢

[企业名称] 团队

专注于建立正面评价

当一家企业遭遇谷歌评论轰炸时，很容易忽视其他重要的声誉管理任务，并被眼前的攻击所消耗。 然而，即使在评论炸弹期间，企业主也应该继续努力获得更真实、积极的评论。 这意味着继续使用 Vendasta 的 Customer Voice 等评论管理工具来生成更多来自客户的评论，并监控不同平台上的评论以确保所有评论都被看到并得到回应。

Google 如何处理评论炸弹？

值得注意的是，由于谷歌的人工智能审核系统，许多评论炸弹从未真正出现过。 这些可以识别评论炸弹的特征，并在评论上线之前将其删除。

除了谷歌的机器学习工具，他们还有一个真实的团队来评估你标记的那些评论，确保人工智能遗漏的任何东西仍然可以得到适当的处理。

Google 可以删除评论轰炸导致的评论，并暂停任何参与评论轰炸的帐户。

经常问的问题

评论炸弹的例子是什么？

评论炸弹的一个示例是竞争对手创建大量虚假帐户，以便在企业的 Google 商家资料中留下负面评论，希望他们能够损害他们的在线声誉。

评论轰炸合法吗？

根据情况和管辖权，审查轰炸可能导致对肇事者采取法律行动。 例如，评论轰炸可能构成诽谤。