Sosyal Medya Duygu Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?

Sosyal medya duyarlılık analizi hakkında konuşalım.

Açıkçası, çoğu sosyal medya yöneticisi ve pazarlama ajanslarında çalışan kişiler bu terime zaten aşinadır. Ancak, sosyal duyarlılık analitiği ile ilgili her şeyi bildiğinizden emin misiniz?

Örneğin, duygu analizi için en iyi sosyal medya platformu hangisidir? Ya da -daha iyisi- sosyal duyarlılık nasıl hesaplanır?

Terimin ne anlama geldiğini biliyor olsanız da olmasanız da, bu makale yukarıda bahsedildiği gibi önemli konuları kapsayacaktır.

Peki daha fazlasını öğrenmeye hazır mısın? Hadi başlayalım!

Sosyal Medya Duygu Analizi Nedir?

Sosyal medya duyarlılık analizi, bir müşterinin bir marka, ürün veya hizmet algısını yorumlama sürecidir .

İnsanlar şirketiniz hakkında gerçekten ne düşünüyor?

Temel olarak, sosyal medyadaki duygu analizi, marka sözlerinin izlenmesini ve toplanan metin verilerinin analiz edilmesini içerir. Bu, işletmelere izleyicilerinin fikirleri, davranışları ve duyguları hakkında değerli bilgiler sunar. Bahsettiğiniz kişiler, markanızdan bahseden bir tweet yazarken ne düşünüyor ve neden?

Hedef kitlenizin belirli türde oluşturulmuş içeriklerle nasıl etkileşim kurduğunu anladığınızda, daha iyi müşteri deneyimleri oluşturacaksınız.

Sosyal bahsetme duygu analizi, bahsetmelerinizi, beğenilerinizi, yorumlarınızı, paylaşımlarınızı ve hashtag'lerinizi ölçerken, sayılarla ilgili her şey değildir. Aslında, sosyal dinlemenin bir parçası olarak, sosyal sözlerinize duygu katmanları ekleyerek marka izlemeyi bir sonraki seviyeye taşır. Ama ne tür duygular?

Genel olarak, AI destekli analitik, korku veya coşku gibi karmaşık bireysel duyguları tanımlayamadı. Şimdiye kadar, markadan bahsetmeler, genel duyarlılıklarına göre üç kategoriye ayrılıyor:

• Pozitif
• Olumsuz
• Doğal

Peki sosyal duygu analizi neden bu kadar önemli?

Sosyal Medya Duyarlılık Analizi Nasıl Yararlıdır?

İşte marka oluşturmak için duyarlılık analizi kullanmanın en önemli 7 örneği.

Hedef Kitlenizle Daha İyi İlişki

Yani, basit ve anlaşılır bir düşünce ile başlayarak. Kitlenizin genel duyarlılığını ölçmek, markaların hedef kitle için uygun içerik üretmesine yardımcı olur.

Aslında, sosyal medya yöneticileri, belirli içerik türlerinin ürettiği duyguları ve etkileşimi analiz edebilir. Dolayısıyla, izleyicilerinin gerçekten neyle etkileşim kurmak istediğini anlayabilirler.

Bu önemlidir – özellikle olumsuz duygulardan bahsederken. Kısacası, markalar olumsuz sözlerin arttığını tespit ettiğinde, bunlara uygun şekilde yanıt vermek daha iyidir. Ayrıca bu, etkileşim oranlarını artırabilir. Ek olarak, kibar ve özenli bir yanıt, daha iyi bir müşteri deneyimi ile sonuçlanabilir.

Potansiyel Etkileyenleri Bulun

Şüphesiz, etkileyiciler günümüzün pazarlama stratejilerinin büyük bir parçasıdır. Aslında istatistikler, etkileyici pazarlama endüstrisinin 2022'de 16,4 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Peki, sosyal medya duyarlılık analizi, markaların doğru etkileyicileri bulmasına nasıl yardımcı olabilir?

Nitekim birçok mikro-influencer, büyük markalar tarafından keşfedilme umuduyla ürünleri kendi başlarına inceliyor.

Duyguları izleyerek, markalar bu fırsatları ve daha fazla işbirliğini öğrenebilir. Örneğin, Coca-Cola – ve sayısız güzellik markası da – son zamanlarda bu süreçte çok başarılı.

Kaynak: fissyshotit

Çevrimiçi İtibarınızı Kontrol Edin

Şu anda, bir markanın çevrimiçi itibarını kontrol etmek zor bir iştir. Sürekli bahsetme takibi ve inceleme yönetimi gerektirir. Bununla birlikte, akıllı itibar yönetimi araçları, olumsuz ifadeleri anında belirlemek için duyarlılık analizini kullanır.

Olumlu ve tarafsız incelemeleri olumsuz olanlardan ayırarak, sosyal medya yöneticileri hemen ilk olarak zararlı bahsetmeleri ele almaya başlayabilir. Olumsuz ağızdan ağza (WoM) yorumların olumlu geri bildirimlerden çok daha güçlü bir etkiye sahip olması ve daha hızlı yayılması şaşırtıcı değildir. Şaşırtıcı bir şekilde, istatistikler , bir olumsuz sözün neden olduğu hasarı düzeltmek için yaklaşık 40 olumlu müşteri deneyimi gerektiğini öne sürüyor.

Ürünleri veya Hizmetleri İyileştirin

Marka geliştirme hakkında hatırlanması gereken ilk şey, müşteri geri bildirimlerini dinlemenin önemli olduğudur. Ayrıca markaların başarılı kalabilmeleri ve hatta daha da büyüyebilmeleri için tüketicileri memnun etmeleri gerekiyor.

Peki, sosyal dinleme duyarlılığı analizi ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi geliştirmenize nasıl yardımcı olabilir?

Yalnızca hedef kitlenizin genel duyarlılığını belirlemeniz gerekmez, aynı zamanda bireysel durumlara da bakmanız gerekir. İyi incelemeleri kötü incelemelerden ayırmak için bir duyarlılık analizi aracı kullanın. Ardından, olumsuz olanlara odaklanın ve gelecekteki alıcıların sizden ne görmek istediğini anlayın.

Marka Denetim Sürecine Yardımcı Olur

Marka denetimi kavramına aşina mısınız? Markanızın o sırada pazardaki konumunu değerlendirmeye yönelik ayrıntılı bir süreçtir. Marka denetimi yapmak, işletmeler için düzenli bir sağlık kontrolü gibidir. Gerçekte, işletmeler verilerini gözden geçirir, güçlü ve zayıf yönleri keşfeder, hedef pazarları belirler ve müşteri sadakatini ve yatırım getirisini artırır.

Sosyal medya raporunuzu özelleştirirken, markanızdan bahsedenlerin duygularına odaklanın. Bunu yaparak, hangi uygulamaların kitlenizi etkilediğini ve hangilerinin etkilemediğini kolayca belirleyebilirsiniz. Olumsuz ifadeleri takip etmek, olası risklerin yanı sıra zayıflıkları da belirlemenize yardımcı olacaktır.

Kriz yönetimi

İşte sosyal duygulara dayalı metin analizi yapmak için başka bir önemli kullanım durumu.

Sosyal hesaplarınız bahsetmeler, etiketler ve mesajlarla dolup taşıyorsa, bu etkileşim oranınız için iyidir. Bu doğru olsa da, itibarınız için her zaman olumlu bir şey olduğu anlamına gelmez. Markanızı bir iptal kültürü durumunun ortasına sokmak, bugün kesinlikle olası bir sonuçtur.

Ee ne yapıyorsun? İnsanların markanızın adını yazarken neler hissettiklerini sürekli olarak araştırmak için bir duyarlılık analizi aracı kullanın. Sosyal medya izleme duyarlılık analizi araçları, kullanıcılara böyle bir şey olduğunda onları bilgilendiren gerçek zamanlı uyarılar sağlar. Ardından, bu olumsuz eleştirileri nasıl ele alacağınız konusunda endişelenebilirsiniz.

Rekabete ayak uydurun

Bugün her yerde çok şey oluyor. Bloglarda, forumlarda, yorum bölümlerinde, sosyal medya platformlarında vb. çevrimiçi tartışmalar patlıyor. Bir yandan, herkesin markanız, rakipleriniz ve sektörünüz hakkında söylediklerini gerçekten dinlemelisiniz. Öte yandan, ayak uydurmak da zor.

Bu nedenle, sosyal duyarlılık analitiği bir kez daha günü kurtarmak için burada. En iyi rakip analiz araçları, müşterilere, izleyiciler tarafından sosyal medya kampanya alımlarının ardındaki duyguları analiz etme şansı sunar. Sonuç olarak, o anda bilmeniz gereken duygu ne olursa olsun ona bakabileceksiniz. Örneğin, yeni bir şeyler öğrenip öğrenemeyeceğinizi görmek için rakiplerinizden olumlu sözler arayın.

Sosyal Medyada Duyarlılık Nasıl Ölçülür?

Ayrıntılara inmek isterseniz, sosyal duyarlılık, doğal dil işleme (NLP) ile çevrimiçi tartışmalar analiz edilerek ölçülür. Ama bunu bilmenize gerek yok.

Mentionlytics gibi akıllı sosyal medya duyarlılık analizi araçları, sizin için sosyal medyada yapay zeka duyarlılık analizi gerçekleştirir. Peki bu sosyal dinleme araçları, makine öğrenimini kullanarak 3 adımda sosyal medya duyarlılık analizini nasıl gerçekleştiriyor?

• İlk olarak, hashtag'ler, marka adları, anahtar kelimeler, yorumlar vb. dahil olmak üzere tüm bahsetmelerinizi izlerler.
• İkinci olarak, sözlerinizi analiz ederler ve her duyguyu doğru bir şekilde belirleyip kategorize ederler.
• Üçüncüsü, genel sosyal duyarlılık puanınızı hesaplar - örneğin, toplam bahsetmeleriniz içindeki olumlu bahsetmelerin yüzdesi.

Sosyal Medya Duygu Analizi Örneği

Peki duygu analizi gerçekte nasıl çalışır?

Doğru aracı seçtikten sonra, aslında her şey oldukça basit. Örneğin Ryanair, izleyicilerinin genel hislerini ölçmek için Mentionlytics'i kullanıyor.

İlk olarak, aracın bahsetme izleyicisi, Ryanair'in tüm sosyal bahsetmelerini ve rakiplerini izleyerek başlar. Ardından, her sözü analiz eder ve olumlu, olumsuz veya nötr olarak sınıflandırarak arkasındaki duyguyu belirler.

Genel bakış panosunun sağ üst köşesindeki duyarlılık analizi sekmesinin üzerine geldiğinizde size harika yüzdeler gösterilir. Seçilen zaman dilimi için Ryanair'den bahsedenlerin toplam sayısına göre, olumsuz olanlar ne kadar yer kaplıyor?

Sosyal Medyada Duygu Analizi İçin İpuçları

İşte sosyal medyada başarılı duygu analizi için en önemli üç ipucu:

1. Hızlı Yanıtlayın

Araştırmaların gösterdiği gibi, sosyal medya kullanıcılarının %39'u markaların sözlerine, sorularına ve mesajlarına 60 dakika içinde yanıt vermesini bekliyor. Bununla birlikte, işletmeler için ortalama yanıt süresi şaşırtıcı bir şekilde -az ya da çok - 5 saattir.

Her durumda, markanız hakkında olumlu ya da olumsuz konuşsunlar, her sözü yanıtlamalısınız. Bu, etkileşim oranınızı ve güvenilirlik puanınızı artırmanıza yardımcı olurken aynı zamanda riskli sözleri viral hale gelmeden yakalar.

2. Sosyal Medya KPI'sı olarak kullanın

Genel olarak, tüm içerik stratejileriniz ve pazarlama planlarınız, KPI'lar olarak da bilinen sayısal veriler etrafında dönmelidir. Sosyal medya yöneticilerinizin ve pazarlama çalışanlarınızın işlerini verimli bir şekilde yapıp yapmadıklarını size gösterirler.

Sosyal duyarlılık puanı, bir markanın sosyal medya performansını değerlendirmek için genellikle sosyal medya duyarlılık analizi raporlarına dahil edilir. Ancak, marka denetim raporu ve genel sosyal medya raporu gibi diğer -daha genel- raporları da unutmayın. Duyarlılık analizinin bunlara dahil edilmesi, işletme için çok yönlü içgörüler oluşturmaya yardımcı olacaktır.

3. Herhangi bir Modeli arayın

Yukarıda bahsedildiği gibi markalar, belirli ürünlerin/hizmetlerin sahip olduğu popülerlik düzeylerini anlamak için duyarlılık analizini kullanabilir. Genel kanıya göre işletmeler, izleyicilerinin keyif aldıkları şeylerde herhangi bir kalıp izleyip izlemediğini keşfedebilirler.

Açıkçası, bu tam tersi şekilde de çalışır ve muhtemelen bu senaryoda daha önemlidir. Örneğin, sosyal medya ekibi, alıcıların yeni paketlerden nefret etme eğiliminde olduklarını fark eder. Aslında izleyiciler, şirketin orijinallere bağlı kalmasını nasıl tercih edeceklerinden bahsediyor. Daha sonra, ürünleri ve paketleri fiilen oluşturan departmanlar gibi diğer departmanlara tavsiyelerde bulunabilirler.

Duygu Analizi için En İyi Sosyal Medya Platformu Hangisidir?

Yukarıda bahsedildiği gibi, duygu analizi toplanan metin verilerinin analizine odaklanır. Bu, kelimelerin ve anahtar kelimelerin her zamankinden daha fazla devreye girdiği anlamına gelir.

Dolayısıyla, örneğin TikTok'ta sosyal duyarlılık analizi yapabilseniz de, muhtemelen en iyi seçim olmayacaktır. Seçimimizi platformun popülaritesine ve kesin kelime kullanımına dayandırıyoruz. Sonunda, duygu analizi için en iyi sosyal medya platformu muhtemelen Twitter olacaktır.

Çözüm

Sosyal medya duyarlılık analizi hakkında ihtiyacınız olan tüm bilgiler bu kadar. Terimin tanımından kullanım örneklerine, örneklere ve ipuçlarına kadar, size iyi bir başlangıç ​​yaptığımızı umuyoruz.

Markaların stratejilerini geliştirmelerine, riskleri azaltmalarına ve müşteri ilişkilerini sıkılaştırmalarına yardımcı olan çok önemli ve karmaşık bir süreçtir. Neyse ki, tüm bu görevleri başarıyla yerine getirebilen Mentionlytics gibi birçok sosyal duygu analizi aracı var.

Daha fazla sorunuz mu var? Mentionlytics ile canlı bir demo rezervasyonu yapın ve uzmanlarımızın sosyal medya duyarlılık analizi yazılımımızın size nasıl yardımcı olabileceğini açıklamalarına izin verin.

Markanızla ilgili tüm Web ve Sosyal ifadeleri toplayın ve analiz edin

Mentionlytics 7/24 çalışır ve markanızdan ve rakiplerinizden bahseden sayfaları ve kullanıcıları tarar. Ses, Duygu Analizi, Etkileyenler ve daha birçok rapordan otomatik olarak Pay Alın.

Kredi kartına gerek yok