E-posta Kampanyalarınızı Kişiselleştirmek İçin En İyi 3 Strateji

E-posta kişiselleştirme, müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgileri kullanarak hedef kitlenize hiper hedefli e-postalar gönderme sürecini ifade eder. E-postalar ad, soyad, konum, satın alma etkinliği, alışveriş sepeti öğeleri ve çok daha fazlası kullanılarak kişiselleştirilebilir.

Başarılı e-posta kampanyaları oluşturmak söz konusu olduğunda, uygun e-posta hijyeni uygulama, e-posta ekleme, e-posta tasarımınızı optimize etme ve daha fazlası gibi birçok faktör söz konusudur. Ancak, e-posta kişiselleştirme, kampanyalarınızın başarısını artıran veya bozan bir numaralı faktör olabilir.

Tüketiciler birey olarak muamele görmek istiyor. E-posta kişiselleştirme, tüketicilerin benzersiz istek ve ihtiyaçlarını karşılayan bir deneyim sağlar. E-posta kişiselleştirme sayesinde, markanız müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için daha donanımlıdır, bu da etkileşimi ve geliri artırmaya yardımcı olur.

E-posta Kişiselleştirmenin Önemi

E-posta kişiselleştirme sadece "olsa iyi olur" bir özellik değil, aynı zamanda kampanyalarınızın etkililiği için de anahtardır. Aslında, müşterilerin %70'i markalardan kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor ve bunu almazlarsa hüsrana uğrayabilirler. Ek olarak, alıcıların %66'sı kişiselleştirilmemiş materyalleri görmenin onları satın almaktan caydıracağını düşünüyor.

E-posta kişiselleştirme, açılma oranlarını %26 artırır ve e-posta gelirinde %760'lık bir artış sağlar. Ancak, e-posta kişiselleştirmeyi mükemmelleştirmek zaman ve çaba gerektirir - özellikle de kaynaklarınız küçük bir pazarlama ekibine çok az dağılmışsa. Campaign Monitor tarafından yapılan bir ankette, pazarlamacılara en büyük hedefleri ve e-posta pazarlama stratejilerindeki en büyük zorluklar soruldu - %38'i e-posta kişiselleştirmeyi iyileştirmenin bir numaralı hedefleri olduğunu söyledi ve pazarlamacıların %36'sı e-posta kişiselleştirmeyi en büyük zorlukları olarak listeledi.

E-posta Kişiselleştirme İstatistikleri

E-posta kişiselleştirme kullanan kampanyalar genel olarak daha iyi performans gösteriyor. Son araştırmalara göre, e-posta kişiselleştirmenin birçok avantajı vardır:

1. Pazarlamacıların %75'ine göre, kişiselleştirme sayesinde tıklama oranları iyileşiyor.
2. Kişiselleştirilmiş teklifler içeren e-postaların açılma olasılığı %26 daha fazladır.
3. Kişiselleştirilmiş e-postalar 6 kat daha yüksek işlem oranlarına sahiptir
4. Bölümlere ayrılmış ve hedeflenmiş e-postalar, tüm gelirin %58'ini oluşturur
5. Kişiselleştirilmiş CTA, kişiselleştirilmemiş CTA'ya kıyasla dönüşüm oranlarında %202 artış sağlar.

Hangi E-posta Kişiselleştirme Stratejileri En Etkilidir?

Pazarlamacılara, e-posta pazarlama amaçları için en etkili e-posta kişiselleştirme taktiklerinin ne olduğu sorulduğunda, ilk üç taktik şunları içeriyordu:

• E-posta listesi segmentasyonu – %56
• Kişiselleştirilmiş e-posta mesajları – %54
• Davranışla tetiklenen e-postalar – %45

En İyi 3 E-posta Kişiselleştirme Stratejisi

1. E-posta Listesi Segmentasyonu

E-posta listelerini hedeflenen listelere daraltarak, hedef kitleniz e-postalarınızı daha alakalı ve kişiselleştirilmiş tercihlerine odaklanmış bulacaktır. E-posta listeleri yaş, coğrafya, abone davranışı, geçmişteki satın alma işlemleri, satın alma sıklığı vb. birçok kritere göre bölümlere ayrılabilir.

Örneğin bir sigorta şirketi, listeleri yaşa, gelire, mesleğe ve araba sahipliğine göre bölümlere ayırabilir. Öte yandan bir perakendeci, yaşam tarzı ilgi alanları, doğum günü, gelir ve satın alma sıklığını içeren segmentasyon stratejileri kullanabilir.

Araştırmalar, pazarlamacıların segmentlere ayrılmış kampanyalardan e-posta gelirinde %760'lık bir artış bulduğunu gösteriyor. Büyük ölçekli testlerde, segmentlere ayrılmış kampanyalar, segmentlere ayrılmamış kampanyalardan daha iyi performans gösterir; daha fazla açma, benzersiz açılış ve tıklama ve daha az geri dönme, spam raporları ve abonelikten çıkma.

2. Kişiselleştirilmiş E-posta Mesajlaşma

E-posta segmentasyonu devreye girdikten sonra, mesajlarınızı kişiselleştirerek kişiselleştirmeyi bir adım öteye taşıyabilirsiniz. Bu, konu satırında bir kişinin adını kullanmanın ötesine geçer. Bir bireyin belirli sorunlu noktalarına, geçmişteki satın alımlarına veya ürün tavsiyelerine değinen dinamik içerik kullanın. Görüntü kişiselleştirme, e-posta mesajları için de etkili bir stratejidir. Örneğin, kişiselleştirilmiş bir kahve kupası arayan bir müşteri, sitenizde daha önce kullandıkları özel bir grafiği görürse satın alma olasılığı daha yüksek olabilir.

Bazı ek taktikler, e-posta içeriğinizdeki adlar veya son satın alımlar dahil olmak üzere yıldönümü tarihleri ​​ve doğum günleri için kişiselleştirilmiş mesajlar göndermeyi veya yalnızca belirli e-posta listeleriyle ilgili ürün odaklı içerik göndermeyi içerir.

3. Davranışla Tetiklenen E-posta

Tetiklenen e-postalar, günümüzün e-posta stratejilerinin başarısında (ve yatırım getirisi sağlama potansiyelinde) giderek daha önemli bir rol oynuyor. Forrester Research'e göre "Tetik tabanlı e-posta pazarlama kampanyaları 4 kat daha fazla gelir ve 18 kat daha fazla kar sağlayabilir". Tetik tabanlı e-posta kampanyaları, e-posta pazarlama gelirinin %20'sinden veya daha fazlasından sorumlu olabilir.

Davranış Tetiklemeli E-posta Örnekleri

Yeni Müşterilere Hoş Geldiniz

Her işletmenin yeni aboneler için bir karşılama e-postası olmalıdır. Yeni bir abone güncellemelerinizi almak için kaydolur kaydolmaz bir karşılama e-postası başlamalıdır. Ancak, birçok pazarlamacı burada durur ve yalnızca bir ilk karşılama e-postası gönderir. Yeni gelenlerle ilişki kurmak ve onlara ürün ve hizmetlerinizi tanıtmak için tasarlanmış bir dizi hoş geldiniz e-postası dağıtmayı düşünün.

Bu, yeni aboneleri en son ve en iyi ürünlerinizi ve hizmetlerinizi açıklayan satış mesajlarıyla bombardıman eden bir dizi e-posta göndermek anlamına gelmez. Bunun yerine, bunu markanıza yeni gelenleri tanımak ve onların ilgisini çekebilecek değerli içerikler sağlamak için bir fırsat olarak kullanın. Örneğin, onlara ilk e-postanızda sunmuş olabileceğiniz indirimleri, teklifleri veya kuponları hatırlatan ikinci bir hoş geldiniz e-postası gönderin. İlgi alanlarıyla ilgili kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilmeniz için onları bir profili doldurmaya davet eden başka bir e-posta gönderin. Üçüncü bir e-posta, ilgilendiklerini ifade ettikleri ürünlere dayalı bir indirim teklifiyle profillerini doldurdukları için onlara teşekkür edebilir.

Hoş geldiniz e-postaları, marka sadakatini erkenden oluşturmada ve yeni müşterilerin markanızla etkileşimde kalmasını sağlamada büyük bir rol oynayabilir.

Alışveriş Sepetini Bırakma Hatırlatıcıları

Terk edilmiş alışveriş sepetleri, e-ticarette olanlar için yeni bir şey değil. Birçok tüketici, ürünleri satın almaya hazır olana kadar saklamak için bir alışveriş sepeti kullanır. Oracle NetSuite tarafından yapılan araştırma, bir tüketicinin alışveriş sepetlerini kullanımına ve beklentilerine ilişkin derinlemesine bir analiz içeriyordu. Önemli bir bulgu, çevrimiçi alışveriş yapanların %73'ünün daha sonra satın almak üzere ürünleri saklamak için alışveriş sepetini kullandığını ortaya koydu. Araştırmaya göre, "Bu, çoğu çevrimiçi alışverişçi için, ürünler sepette bırakıldığında bir miktar satın alma niyetinin devam ettiğini gösteriyor. Çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 18'i her alışveriş yaptıklarında alışveriş sepetinde bırakılan ürünleri tekrar ziyaret etmeyi planlıyor, bu da birçokları için bunun çevrimiçi alışverişin temel bir parçası olduğunu ortaya koyuyor."

Alışveriş sepeti hatırlatıcıları nihai dönüşümün anahtarı olabilir, ancak tüketicilerin bu hatırlatıcıları nasıl algıladıkları yaşa göre değişir. Genel olarak, çevrimiçi alışveriş yapanların %42'si alışveriş sepeti hatırlatıcılarını faydalı buluyor. 18-29 yaş arası çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlası, alışveriş sepeti hatırlatıcılarını faydalı bulurken, yaşlılar (65+ yaş grubundakiler) bunları müdahaleci (%32) veya sinir bozucu (%37) olarak görme eğilimindeydi.

Oracle NetSuite anketi ayrıca alışveriş sepeti hatırlatıcısı almayı bekleyen çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse yarısının (%48) e-postanın indirim, teşvik veya ücretsiz gönderim teklifi içermesini beklemediğini ortaya çıkardı. Geri kalanlar arasında daha fazla alışveriş yapan kişi, ücretsiz gönderim teklifleri (%15) yerine indirimler ve kuponlar (%37) içeren bir hatırlatma e-postası beklediklerini söyledi.

Ayrıca, çevrimiçi alışveriş yapanların %74'ü, mesajın ürünler sepete atıldıktan sonraki 24 saat içinde alınmasını beklerken, en büyük yüzde (%35) mesajın 12-24 saat arasında gelen kutularına ulaşmasını bekliyor. .

İşlem E-postaları

Bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra, müşteriniz bir tür onay e-postası almayı bekler. Tüketiciler bu e-postaları memnuniyetle karşılarlar çünkü bunların bir satış mesajı yerine son etkinliklerinin teyidi olduğunu bilirler. Sonuç olarak, işlemsel e-postaların TO'su %4,8'dir, bu da işlemsel olmayan e-postaların TO'sunun 3 katıdır (%1,6).

Pazarlamacılar, markanızla etkileşimi artırmak için ek bir temas noktası olarak bu fırsatı genellikle gözden kaçırır. Bir onay e-postasının sıkıcı olması veya herhangi bir pazarlama promosyonu içermemesi gerekmez. Diğer perakendecilerin yanı sıra Amazon, ürün çapraz satış önerileri ekleme konusunda harika bir iş çıkarıyor. Örneğin, bir müşteri yeni bir elbise satın aldıysa, eşleşen aksesuarlar için seçenekler sunun. Tüketiciler ayrıca, diğer müşterilerin orijinal ürünle birlikte sık sık satın aldığı ek öğelere dayanan ürün önerilerine de olumlu yanıt verir.

Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlama Çözümleri

E-posta kişiselleştirmenin karmaşık olması gerekmez. E-posta pazarlama uzmanlarından oluşan ekibimiz, süreci basitleştirmeye yardımcı olmak ve size ölçülebilir sonuçlar sağlamak için burada.