3 najlepsze strategie personalizacji kampanii e-mailowych

Personalizacja wiadomości e-mail odnosi się do procesu wysyłania wysoce ukierunkowanych wiadomości e-mail do odbiorców z wykorzystaniem informacji o klientach lub potencjalnych klientach. E-maile można personalizować za pomocą imienia, nazwiska, lokalizacji, aktywności związanej z zakupami, pozycji w koszyku i wielu innych.

Tworzenie udanych kampanii e-mailowych wymaga wielu czynników, takich jak przestrzeganie właściwej higieny poczty e-mail, dołączanie wiadomości e-mail, optymalizacja projektu wiadomości e-mail i wiele innych. Jednak personalizacja wiadomości e-mail może być po prostu czynnikiem numer jeden, który decyduje o sukcesie Twoich kampanii.

Konsumenci chcą być traktowani indywidualnie. Personalizacja wiadomości e-mail zapewnia doświadczenie, które zaspokaja unikalne pragnienia i potrzeby konsumentów. Dzięki personalizacji wiadomości e-mail Twoja marka jest lepiej przygotowana do interakcji z klientami i potencjalnymi klientami, co pomaga zwiększać zaangażowanie i przychody.

Znaczenie personalizacji wiadomości e-mail

Personalizacja e-maili to nie tylko funkcja, którą „miło mieć”, ale klucz do skuteczności Twoich kampanii. W rzeczywistości 70% klientów oczekuje od marek spersonalizowanej obsługi i może być sfrustrowana, jeśli jej nie otrzyma. Ponadto 66% kupujących uważa, że ​​zobaczenie niespersonalizowanych materiałów zniechęciłoby ich do dokonania zakupu.

Personalizacja e-maili zwiększa współczynnik otwarć o 26% i generuje 760% wzrost przychodów z e-maili. Jednak doskonalenie personalizacji wiadomości e-mail wymaga czasu i wysiłku — zwłaszcza jeśli Twoje zasoby są słabo rozłożone w małym zespole marketingowym. W ankiecie przeprowadzonej przez Campaign Monitor marketerów zapytano o ich najważniejsze cele i największe wyzwania związane z ich strategiami e-mail marketingu – 38% stwierdziło, że poprawa personalizacji e-maili jest ich celem numer jeden, a 36% marketerów wymieniło personalizację e-maili jako największe wyzwanie.

Statystyki personalizacji e-maili

Kampanie korzystające z personalizacji wiadomości e-mail osiągają ogólnie lepsze wyniki. Według najnowszych badań personalizacja wiadomości e-mail ma wiele zalet:

1. Według 75% marketerów współczynnik klikalności poprawia się dzięki personalizacji.
2. O 26% częściej otwierane są e-maile zawierające spersonalizowane oferty
3. Spersonalizowane e-maile mają 6 razy wyższy wskaźnik transakcji
4. Segmentowane i ukierunkowane e-maile generują 58% wszystkich przychodów
5. Spersonalizowane CTA prowadzi do wzrostu współczynnika konwersji o 202% w porównaniu do niespersonalizowanego CTA.

Jakie strategie personalizacji wiadomości e-mail są najskuteczniejsze?

Kiedy marketerzy zostali zapytani o to, jakie są ich zdaniem najskuteczniejsze taktyki personalizacji wiadomości e-mail do celów marketingu e-mailowego, trzy najważniejsze taktyki obejmowały:

• Segmentacja list e-mailowych – 56%
• Indywidualne wiadomości e-mail – 54%
• E-maile wyzwalane zachowaniem – 45%

3 najlepsze strategie personalizacji e-maili

1. Segmentacja listy e-mailowej

Zawężając listy e-mailowe do list docelowych, Twoi odbiorcy uznają Twoje e-maile za bardziej trafne i skoncentrowane na ich spersonalizowanych preferencjach. Listy e-mailowe można segmentować według dowolnej liczby kryteriów, takich jak wiek, położenie geograficzne, zachowanie subskrybentów, wcześniejsze zakupy, częstotliwość zakupów i tak dalej.

Na przykład firma ubezpieczeniowa może segmentować listy według wieku, dochodów, zawodu i własności samochodu. Z drugiej strony sprzedawca detaliczny może stosować strategie segmentacji, które obejmują zainteresowania związane ze stylem życia, urodziny, dochód i częstotliwość zakupów.

Badania pokazują, że marketerzy odkryli 760% wzrost przychodów z e-maili z kampanii podzielonych na segmenty. W testach na dużą skalę kampanie podzielone na segmenty przewyższają kampanie niesegmentowane, z większą liczbą otwarć, unikalnych otwarć i kliknięć oraz mniejszą liczbą odrzuceń, raportów o spamie i rezygnacji z subskrypcji.

2. Zindywidualizowane wiadomości e-mail

Po wprowadzeniu segmentacji wiadomości e-mail możesz pójść o krok dalej w zakresie personalizacji, personalizując wiadomości. Wykracza to poza zwykłe użycie imienia kontaktu w wierszu tematu. Używaj treści dynamicznych, które odnoszą się do konkretnych bolączek danej osoby, wcześniejszych zakupów lub rekomendacji produktów. Personalizacja obrazu jest również skuteczną strategią dla wiadomości e-mail. Na przykład kupujący, który szuka spersonalizowanego kubka do kawy, będzie bardziej skłonny do zakupu, jeśli zobaczy niestandardową grafikę, której używał już w Twojej witrynie.

Niektóre dodatkowe taktyki obejmują wysyłanie spersonalizowanych wiadomości dotyczących dat rocznic i urodzin, w tym nazwisk lub ostatnich zakupów w treści wiadomości e-mail, lub wysyłanie treści skoncentrowanych na produktach, które odnoszą się tylko do określonych list e-mailowych.

3. E-mail wyzwalany zachowaniem

Wyzwalane e-maile odgrywają coraz ważniejszą rolę w sukcesie (i potencjale generowania zwrotu z inwestycji) dzisiejszych strategii e-mailowych. „Kampanie e-mail marketingowe oparte na wyzwalaczach mogą generować 4-krotnie większe przychody i 18-krotnie większe zyski”, według firmy Forrester Research. Kampanie e-mailowe oparte na wyzwalaczach mogą odpowiadać za 20% lub więcej przychodów z marketingu e-mailowego.

Przykłady e-maili wyzwalanych zachowaniem

Witamy Nowych Klientów

Każda firma powinna mieć powitalny e-mail dla nowych subskrybentów. Powitalny e-mail powinien zostać wysłany, gdy tylko nowy subskrybent zarejestruje się w celu otrzymywania aktualizacji. Jednak wielu marketerów zatrzymuje się na tym i wysyła tylko jeden wstępny e-mail powitalny. Rozważ wdrożenie serii e-maili powitalnych, których celem jest nawiązanie relacji z nowicjuszami i zapoznanie ich z Twoimi produktami i usługami.

Nie oznacza to wysyłania serii e-maili, które bombardują nowych subskrybentów wiadomościami sprzedażowymi opisującymi wszystkie Twoje najnowsze i najlepsze produkty i usługi. Zamiast tego wykorzystaj to jako okazję do poznania nowych użytkowników Twojej marki i dostarczenia wartościowych treści, które mogą ich zainteresować. Na przykład wyślij drugi e-mail powitalny przypominający o zniżkach, ofertach lub kuponach, które mogłeś zaoferować w pierwszym e-mailu. Wyślij kolejną wiadomość e-mail z zaproszeniem do wypełnienia profilu, aby zapewnić spersonalizowane rekomendacje dotyczące ich zainteresowań. Trzeci e-mail może być podziękowaniem za uzupełnienie profilu o ofertę rabatu na produkty, którymi byli zainteresowani.

E-maile powitalne mogą odegrać ogromną rolę we wczesnym budowaniu lojalności wobec marki i utrzymaniu zaangażowania nowych klientów w Twoją markę.

Przypomnienia o porzuceniu koszyka

Porzucone koszyki nie są niczym nowym dla e-commerce. Wielu konsumentów korzysta z koszyka po prostu do przechowywania produktów, dopóki nie będą gotowe do zakupu. Badanie przeprowadzone przez Oracle NetSuite obejmowało dogłębną analizę korzystania przez konsumentów z koszyków na zakupy i ich oczekiwań. Kluczowe odkrycie ujawniło, że 73% kupujących online używa koszyka do przechowywania przedmiotów do późniejszego zakupu. Według badania „To pokazuje, że dla większości kupujących online pewien poziom intencji zakupu pozostaje, gdy produkty są pozostawiane w koszyku. Osiemnaście procent kupujących online planuje ponownie przeglądać produkty pozostawione w koszyku za każdym razem, gdy robią zakupy, ujawniając, że dla wielu jest to podstawowa część zakupów online”.

Przypomnienia o koszyku mogą być kluczem do ostatecznej konwersji, ale sposób, w jaki konsumenci postrzegają te przypomnienia, różni się w zależności od wieku. Ogólnie rzecz biorąc, 42% kupujących online uważa przypomnienia o koszyku za pomocne. Ponad połowa kupujących online w wieku 18-29 lat uznała przypomnienia o koszyku za pomocne, podczas gdy seniorzy (osoby w wieku 65+) postrzegali je jako natrętne (32%) lub irytujące (37%).

Ankieta Oracle NetSuite wykazała również, że prawie połowa wszystkich kupujących online, którzy spodziewają się przypomnienia o koszyku (48%), nie oczekuje, że wiadomość e-mail będzie zawierać ofertę rabatu, zachęty lub bezpłatnej wysyłki. Z pozostałej grupy więcej kupujących odpowiedziało, że oczekuje wiadomości e-mail z przypomnieniem zawierającym rabaty i kupony (37%) niż oferty bezpłatnej wysyłki (15%).

Warto również zauważyć, że podczas gdy 74% kupujących online oczekuje, że wiadomość zostanie odebrana w ciągu 24 godzin od pozostawienia produktów w koszyku, największy odsetek (35%) spodziewa się, że wiadomość trafi do ich skrzynek odbiorczych w ciągu 12-24 godzin .

E-maile transakcyjne

Po sfinalizowaniu zakupu klient oczekuje, że otrzyma pewnego rodzaju wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Konsumenci chętnie przyjmują te e-maile, ponieważ wiedzą, że są one potwierdzeniem ich ostatniej aktywności, a nie wiadomością sprzedażową. W rezultacie e-maile transakcyjne mają wysoki CTR na poziomie 4,8%, co stanowi 3-krotność CTR e-maili nietransakcyjnych (1,6%).

Marketerzy często pomijają tę okazję jako dodatkowy punkt kontaktowy, aby zwiększyć zaangażowanie w Twoją markę. E-mail z potwierdzeniem nie musi być nudny ani pozbawiony jakiejkolwiek promocji marketingowej. Amazon, wśród innych sprzedawców detalicznych, wykonuje świetną robotę, dodając rekomendacje dotyczące sprzedaży krzyżowej produktów. Na przykład, jeśli klientka właśnie kupiła nową sukienkę, zaproponuj opcje pasujących akcesoriów. Konsumenci pozytywnie reagują również na rekomendacje produktów oparte na dodatkowych elementach, które inni klienci często kupowali wraz z oryginalnym produktem.

Spersonalizowane rozwiązania marketingu e-mailowego

Personalizacja e-maili nie musi być skomplikowana. Nasz zespół ekspertów ds. e-mail marketingu jest tutaj, aby pomóc uprościć ten proces i zapewnić wymierne wyniki.