3 Strategi Teratas Untuk Mempersonalisasikan Kampanye Email Anda

Personalisasi email mengacu pada proses pengiriman email yang sangat tertarget ke audiens Anda menggunakan wawasan yang Anda miliki tentang pelanggan atau prospek Anda. Email dapat dipersonalisasi menggunakan nama depan, nama belakang, lokasi, aktivitas pembelian, item keranjang belanja, dan banyak lagi.

Ada banyak faktor yang terlibat dalam pembuatan kampanye email yang sukses, seperti mempraktikkan kebersihan email yang benar, menambahkan email, mengoptimalkan desain email Anda, dan banyak lagi. Namun, personalisasi email mungkin saja menjadi faktor nomor satu yang membuat atau menghancurkan kesuksesan kampanye Anda.

Konsumen ingin diperlakukan sebagai individu. Personalisasi email memberikan pengalaman yang memenuhi keinginan dan kebutuhan unik konsumen. Melalui personalisasi email, merek Anda lebih siap untuk terlibat dengan pelanggan dan prospek, yang membantu mendorong keterlibatan dan pendapatan.

Pentingnya Personalisasi Email

Personalisasi email bukan hanya fitur “bagus untuk dimiliki” tetapi merupakan kunci keefektifan kampanye Anda. Faktanya, 70% pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari merek dan mungkin merasa frustrasi jika mereka tidak menerimanya. Selain itu, 66% pembeli berpendapat bahwa melihat materi yang tidak dipersonalisasi akan membuat mereka enggan melakukan pembelian.

Personalisasi email meningkatkan tarif terbuka sebesar 26% dan menghasilkan peningkatan pendapatan email sebesar 760%. Namun, personalisasi email membutuhkan waktu dan upaya untuk menyempurnakan – terutama jika sumber daya Anda tersebar tipis di tim pemasaran kecil. Dalam survei oleh Campaign Monitor, pemasar ditanya tentang tujuan utama dan tantangan terbesar mereka untuk strategi pemasaran email mereka – 38% mengatakan meningkatkan personalisasi email adalah tujuan nomor satu mereka, dan 36% pemasar mencantumkan personalisasi email sebagai tantangan terbesar mereka.

Statistik Personalisasi Email

Kampanye yang menggunakan personalisasi email berperforma lebih baik secara keseluruhan. Menurut penelitian terbaru, personalisasi email memiliki banyak manfaat:

1. Menurut 75% pemasar, rasio klik-tayang ditingkatkan karena personalisasi.
2. Email yang berisi penawaran yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin dibuka
3. Email yang dipersonalisasi memiliki tingkat transaksi 6x lebih tinggi
4. Email yang tersegmentasi dan tertarget menghasilkan 58% dari semua pendapatan
5. CTA yang dipersonalisasi menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 202% dibandingkan dengan CTA yang tidak dipersonalisasi.

Apa Strategi Personalisasi Email yang Paling Efektif?

Ketika pemasar ditanya tentang taktik personalisasi email yang menurut mereka paling efektif untuk tujuan pemasaran email, tiga taktik teratas meliputi:

• Segmentasi daftar email – 56%
• Pesan email individual – 54%
• Email yang dipicu perilaku – 45%

3 Strategi Personalisasi Email Teratas

1. Segmentasi Daftar Email

Dengan mempersempit daftar email ke daftar yang ditargetkan, audiens Anda akan menganggap email Anda lebih relevan dan terfokus pada preferensi pribadi mereka. Daftar email dapat disegmentasi berdasarkan sejumlah kriteria seperti usia, geografi, perilaku pelanggan, pembelian sebelumnya, frekuensi pembelian, dan sebagainya.

Perusahaan asuransi misalnya dapat mengelompokkan daftar berdasarkan usia, pendapatan, pekerjaan, dan kepemilikan mobil. Pengecer di sisi lain dapat menggunakan strategi segmentasi yang mencakup minat gaya hidup, ulang tahun, pendapatan, dan frekuensi pembelian.

Penelitian menunjukkan bahwa pemasar telah menemukan peningkatan pendapatan email sebesar 760% dari kampanye tersegmentasi. Dalam pengujian skala besar, kampanye tersegmentasi mengungguli kampanye non-segmentasi, dengan lebih banyak pembukaan, pembukaan unik, dan klik serta lebih sedikit pantulan, laporan spam, dan berhenti berlangganan.

2. Pesan Email Individual

Setelah segmentasi email diterapkan, Anda dapat melakukan personalisasi selangkah lebih maju dengan mempersonalisasi pesan Anda. Ini lebih dari sekadar menggunakan nama depan kontak di baris subjek. Gunakan konten dinamis yang membahas masalah spesifik individu, pembelian sebelumnya, atau rekomendasi produk. Personalisasi gambar juga merupakan strategi yang efektif untuk pesan email. Misalnya, pembeli yang mencari cangkir kopi yang dipersonalisasi kemungkinan besar akan membeli jika mereka melihat grafik khusus yang pernah mereka gunakan di situs Anda sebelumnya.

Beberapa taktik tambahan termasuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi untuk tanggal peringatan dan ulang tahun, termasuk nama atau pembelian terbaru dalam konten email Anda, atau mengirimkan konten yang berfokus pada produk yang hanya terkait dengan daftar email tertentu.

3. Email yang Dipicu oleh Perilaku

Email yang dipicu memainkan peran yang semakin penting dalam kesuksesan (dan potensi penghasil ROI) dari strategi email saat ini. “Kampanye pemasaran email berbasis pemicu dapat menghasilkan pendapatan 4x lebih banyak dan keuntungan 18x lebih besar,” menurut Forrester Research. Kampanye email berbasis pemicu dapat menghasilkan 20% atau lebih dari pendapatan pemasaran email.

Contoh Email yang Dipicu Perilaku

Selamat Datang Pelanggan Baru

Setiap bisnis harus memiliki email selamat datang untuk pelanggan baru. Email sambutan harus diluncurkan segera setelah pelanggan baru mendaftar untuk menerima pembaruan Anda. Namun, banyak pemasar berhenti di sini dan hanya mengirimkan satu email sambutan awal. Pertimbangkan untuk menerapkan serangkaian email selamat datang, yang dirancang untuk menjalin hubungan dengan pendatang baru dan memperkenalkan mereka ke produk dan layanan Anda.

Ini tidak berarti mengirim serangkaian email yang membombardir pelanggan baru dengan pesan penjualan yang menjelaskan semua produk dan layanan terbaru dan terbaik Anda. Alih-alih, gunakan ini sebagai kesempatan untuk mengenal pendatang baru di merek Anda dan berikan konten berharga yang mungkin menarik bagi mereka. Misalnya, kirim email selamat datang kedua yang mengingatkan mereka tentang diskon, penawaran, atau kupon yang mungkin Anda tawarkan di email awal Anda. Kirim email lain yang mengundang mereka untuk mengisi profil sehingga Anda dapat memberikan rekomendasi yang disesuaikan dengan minat mereka. Email ketiga mungkin berterima kasih kepada mereka karena telah mengisi profil mereka dengan penawaran diskon berdasarkan produk yang mereka minati.

Email selamat datang dapat memainkan peran besar dalam membangun loyalitas merek sejak dini dan membuat pelanggan baru tetap terlibat dengan merek Anda.

Pengingat Pengabaian Keranjang Belanja

Keranjang belanja yang terbengkalai bukanlah hal baru bagi mereka yang berkecimpung dalam e-commerce. Banyak konsumen menggunakan keranjang belanja hanya untuk menyimpan barang sampai siap untuk dibeli. Riset oleh Oracle NetSuite mencakup analisis mendalam tentang penggunaan keranjang belanja oleh konsumen dan ekspektasi mereka. Temuan utama mengungkapkan bahwa 73% pembeli online menggunakan keranjang belanja untuk menyimpan barang yang akan dibeli nanti. Menurut penelitian, “Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli online, beberapa tingkat niat membeli tetap ada saat barang tertinggal di keranjang. Delapan belas persen pembeli online berencana untuk mengunjungi kembali item yang tersisa di keranjang belanja setiap kali mereka berbelanja, mengungkapkan bahwa bagi banyak orang, ini adalah bagian mendasar dari belanja online.”

Pengingat keranjang belanja bisa menjadi kunci untuk konversi akhir, tetapi persepsi konsumen tentang pengingat ini berbeda-beda menurut usia. Secara keseluruhan, 42% pembeli online menemukan pengingat keranjang sangat membantu. Lebih dari separuh pembeli online berusia 18-29 menganggap pengingat keranjang berguna, sementara manula (mereka yang berusia 65+) cenderung menganggapnya mengganggu (32%) atau mengganggu (37%).

Survei Oracle NetSuite juga menemukan bahwa hampir setengah dari semua pembelanja online yang mengharapkan untuk menerima pengingat keranjang belanja (48%) tidak mengharapkan email berisi diskon, insentif, atau penawaran pengiriman gratis. Selebihnya, lebih banyak pembeli menjawab bahwa mereka mengharapkan email pengingat yang berisi diskon dan kupon (37%) daripada penawaran pengiriman gratis (15%).

Juga, menarik untuk dicatat adalah bahwa sementara 74% pembeli online mengharapkan pesan diterima dalam waktu 24 jam setelah item ditinggalkan di keranjang, persentase terbesar (35%) mengharapkan pesan masuk ke kotak masuk mereka antara 12-24 jam. .

Email Transaksional

Setelah menyelesaikan pembelian, pelanggan Anda mengharapkan untuk menerima semacam email konfirmasi. Konsumen menyambut email ini karena mereka tahu ini adalah konfirmasi aktivitas terbaru mereka versus pesan penjualan. Hasilnya, email transaksional memiliki CTR tinggi sebesar 4,8%, yaitu 3x CTR email non-transaksional (1,6%).

Pemasar sering mengabaikan peluang ini sebagai titik kontak tambahan untuk meningkatkan keterlibatan dengan merek Anda. Email konfirmasi tidak harus membosankan, juga tidak harus tanpa jenis promosi pemasaran apa pun. Amazon, di antara peritel lainnya, berhasil menambahkan rekomendasi penjualan silang produk. Misalnya, jika pelanggan baru saja membeli baju baru, tawarkan opsi untuk aksesori yang serasi. Konsumen juga menanggapi dengan baik rekomendasi produk berdasarkan item tambahan yang sering dibeli pelanggan lain dengan item aslinya.

Solusi Pemasaran Email yang Dipersonalisasi

Personalisasi email tidak harus rumit. Tim pakar pemasaran email kami siap membantu menyederhanakan proses dan memberi Anda hasil yang terukur.