个性化电子邮件活动的三大策略

电子邮件个性化是指使用您对客户或潜在客户的洞察力向您的受众发送目标明确的电子邮件的过程。 可以使用名字、姓氏、位置、购买活动、购物车项目等对电子邮件进行个性化设置。

创建成功的电子邮件营销活动涉及许多因素，例如练习适当的电子邮件卫生、电子邮件附加、优化您的电子邮件设计等。 但是，电子邮件个性化可能只是决定营销活动成功与否的首要因素。

消费者希望被视为个人。 电子邮件个性化提供了一种迎合消费者独特需求的体验。 通过电子邮件个性化，您的品牌可以更好地与客户和潜在客户互动，这有助于提高参与度和收入。

电子邮件个性化的重要性

电子邮件个性化不仅仅是一个“可有可无”的功能，而且是您的营销活动取得成效的关键。 事实上，70% 的客户期望品牌提供个性化的体验，如果他们没有收到，可能会感到沮丧。 此外，66% 的买家认为看到非个性化材料会阻止他们购买。

电子邮件个性化将打开率提高了 26%，并使电子邮件收入增加了 760%。 但是，电子邮件个性化需要花费时间和精力才能完善——尤其是当您的资源分散在一个小型营销团队时。 在 Campaign Monitor 的一项调查中，营销人员被问及他们的电子邮件营销策略的首要目标和最大挑战——38% 的人表示改善电子邮件个性化是他们的首要目标，36% 的营销人员将电子邮件个性化列为他们最大的挑战。

电子邮件个性化统计

使用电子邮件个性化的营销活动总体上表现更好。 根据最新研究，电子邮件个性化有很多好处：

1. 据 75% 的营销人员称，个性化提高了点击率。
2. 包含个性化优惠的电子邮件被打开的可能性增加 26%
3. 个性化电子邮件的交易率提高 6 倍
4. 分段和有针对性的电子邮件产生了所有收入的 58%
5. 与非个性化 CTA 相比，个性化 CTA 可使转化率提高 202%。

哪些电子邮件个性化策略最有效？

当营销人员被问及他们认为最有效的电子邮件个性化策略是用于电子邮件营销目的时，排名前三的策略包括：

• 电子邮件列表细分——56%
• 个性化电子邮件信息 – 54%
• 行为触发的电子邮件——45%

前 3 名电子邮件个性化策略

1.电子邮件列表细分

通过将电子邮件列表缩小为目标列表，您的听众会发现您的电子邮件更相关并且更关注他们的个性化偏好。 电子邮件列表可以按任意数量的标准进行细分，例如年龄、地理位置、订阅者行为、过去的购买、购买频率等。

例如，一家保险公司可以按年龄、收入、职业和汽车所有权对列表进行细分。 另一方面，零售商可能会使用包括生活方式兴趣、生日、收入和购买频率在内的细分策略。

研究表明，营销人员发现分段营销活动的电子邮件收入增加了 760% 。 在大规模测试中，分段营销活动优于非分段营销活动，具有更多的打开、唯一打开和点击以及更少的退回、垃圾邮件报告和退订。

2. 个性化的电子邮件信息

电子邮件细分到位后，您可以通过个性化您的消息来进一步实现个性化。 这不仅仅是在主题行中使用联系人的名字。 使用反映个人特定痛点、过去购买或产品推荐的动态内容。 图像个性化也是电子邮件消息的有效策略。 例如，正在寻找个性化咖啡杯的购物者如果看到他们之前在您的网站上使用过的自定义图形，就更有可能购买。

一些额外的策略包括针对周年纪念日和生日发送个性化消息，包括电子邮件内容中的姓名或最近购买的信息，或者发送仅与特定电子邮件列表相关的以产品为中心的内容。

3. 行为触发的电子邮件

触发式电子邮件在当今电子邮件策略的成功（和产生投资回报率的潜力）中发挥着越来越重要的作用。 “基于触发器的电子邮件营销活动可以产生 4 倍的收入和 18 倍的利润，”据 Forrester Research 称。 基于触发器的电子邮件活动可占电子邮件营销收入的 20% 或更多。

行为触发电子邮件的示例

欢迎新客户

每个企业都应该有一封欢迎新订阅者的电子邮件。 新订阅者注册接收您的更新后，应立即启动欢迎电子邮件。 然而，许多营销人员就此止步，只发送一封初始欢迎电子邮件。 考虑部署一系列欢迎电子邮件，旨在与新来者建立关系并将他​​们介绍给您的产品和服务。

这并不意味着发送一系列电子邮件，用描述您所有最新和最棒的产品和服务的销售信息轰炸新订阅者。 相反，以此为契机了解您品牌的新人，并提供他们可能感兴趣的有价值的内容。 例如，发送第二封欢迎电子邮件，提醒他们您可能在第一封电子邮件中提供的折扣、优惠或优惠券。 发送另一封电子邮件邀请他们填写个人资料，以便您可以根据他们的兴趣提供个性化建议。 第三封电子邮件可能会感谢他们填写个人资料，并根据他们表示感兴趣的产品提供折扣优惠。

欢迎邮件可以在早期建立品牌忠诚度和保持新客户与您的品牌互动方面发挥巨大作用。

购物车放弃提醒

被遗弃的购物车对于电子商务中的人来说并不是什么新鲜事。 许多消费者使用购物车只是为了存放商品，直到他们准备好购买为止。 Oracle NetSuite 的研究包括对消费者对购物车的使用及其期望的深入分析。 一项重要发现显示，73% 的在线购物者使用购物车来存储商品以备日后购买。 根据这项研究，“这表明对于大多数在线购物者来说，当商品留在购物车中时，一定程度的购买意向仍然存在。 18% 的在线购物者计划在每次购物时重新查看购物车中的商品，这表明对于许多人来说，这是在线购物的基本组成部分。”

购物车提醒可能是最终转化的关键，但消费者对这些提醒的看法因年龄而异。 总体而言，42% 的在线购物者认为购物车提醒很有帮助。 超过一半的 18-29 岁在线购物者认为购物车提醒很有帮助，而老年人（65 岁以上）倾向于认为它们具有干扰性 (32%) 或烦人 (37%)。

Oracle NetSuite 调查还发现，近一半希望收到购物车提醒的在线购物者 (48%) 不希望电子邮件包含折扣、奖励或免费送货优惠。 在其余的购物者中，更多的购物者回答说他们希望收到包含折扣和优惠券的提醒电子邮件 (37%) 而不是免费送货优惠 (15%)。

此外，值得注意的是，虽然 74% 的在线购物者希望在将商品放入购物车后 24 小时内收到消息，但最大比例 (35%) 的人希望消息在 12-24 小时内到达他们的收件箱.

交易电子邮件

完成购买后，您的客户希望收到某种确认电子邮件。 消费者欢迎这些电子邮件，因为他们知道这些是对他们近期活动的确认，而不是销售信息。 因此，交易电子邮件的点击率高达 4.8%，是非交易电子邮件点击率 (1.6%) 的 3 倍。

营销人员经常忽视这个机会，将其作为增加品牌参与度的额外接触点。 确认电子邮件不必无聊，也不必没有任何类型的营销推广。 亚马逊和其他零售商在添加产品交叉销售推荐方面做得很好。 例如，如果客户刚买了一件新衣服，请提供匹配配饰的选项。 消费者还会根据其他客户经常购买原始商品的额外商品对产品推荐做出积极响应。

个性化电子邮件营销解决方案

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