Oceń bombardowanie w Mapach Google: chroń swoją firmę

Reputacja firmy online może mieć wpływ na jej wyniki finansowe, a jednym z najważniejszych wyznaczników reputacji online są opinie w Google. Ponieważ tak wiele zakupów zaczyna się od wyszukiwania w Google, posiadanie profilu firmy w Google i zachęcanie klientów do wystawiania recenzji leży w najlepszym interesie każdej firmy. Jednak bomba recenzji w Mapach Google może radykalnie i szybko wpłynąć na to, jak profil firmy jest postrzegany przez klientów.

Dowiedz się, jak wykorzystać dobrą recenzję i zminimalizować szkody spowodowane złą. Pobierz teraz te szablony odpowiedzi na recenzje.

Bombardowanie recenzjami może generować dużą liczbę negatywnych recenzji, dzięki czemu pojawiają się one u góry profilu Google firmy. Jeśli bomba recenzji jest wystarczająco znacząca, może nawet obniżyć ich średnią ocenę w gwiazdkach.

Bomby recenzji Map Google się zdarzają, dlatego ważne jest, aby firmy i agencje marketingowe zrozumiały, jakie kroki można podjąć, aby im zapobiec. Właśnie tym zajmiemy się w tym artykule.

Co to jest bombardowanie recenzjami?

Bombardowanie recenzjami to technika, którą osoba lub grupa osób może wykorzystać do zalewania witryn z ocenami, w tym przypadku Map Google, negatywnymi recenzjami. Celem jest obniżenie ogólnych ocen firmy i zniszczenie jej reputacji online.

Recenzje, które powstają w wyniku bombardowania recenzjami Google, są często celowo fałszywe lub wprowadzają konsumentów w błąd. Mogą być pisane przez niezadowolonych pracowników, zdenerwowanych klientów, a nawet konkurentów, którzy chcą zatopić swoją konkurencję w nieetyczny sposób. Często bombardujący recenzje mogą nawet nie mieć bezpośredniego doświadczenia z firmą, którą bombardują recenzjami. Mogą na przykład działać w oparciu o informacje pochodzące od osób trzecich lub uczestniczyć w nabijaniu online.

Istnieje kilka cech wspólnych bomb recenzji:

• Zwykle występują w krótkim okresie czasu, na przykład dzień lub dwa
• Są one z reguły negatywne
• Tworzą je osoby, które nie są zweryfikowanymi klientami

Ponieważ bomby z recenzjami w Mapach Google są dziełem nieszczerych aktorów, którzy celowo chcą zaszkodzić reputacji firmy, naruszają one warunki korzystania z usługi Google. Jednak to, że są niedozwolone, nie oznacza, że ​​od czasu do czasu nie prześlizgują się przez filtry algorytmu. Kiedy to robią, mogą stanowić prawdziwy problem dla firmy, która musi poradzić sobie ze stosem negatywnych, wprowadzających w błąd recenzji.

Jakie ryzyko wiąże się z bombą recenzji?

Nie da się ukryć, że recenzje Google odgrywają rolę w kształtowaniu postrzegania przez konsumentów i wpływają na ich decyzje zakupowe. Bomba recenzji w Mapach Google może radykalnie pogorszyć oceny firmy w Google, co wpłynie negatywnie na postrzeganie przez klientów, niezależnie od tego, czy recenzje są prawdziwe.

Reputacja online nie istnieje w próżni: ostatecznie wpływa na decyzję potencjalnego klienta o zakupie. Atak recenzji może mieć wpływ na wyniki finansowe firmy w okresie, w którym recenzje są widoczne.

Co możesz zrobić, jeśli doświadczysz bombardowania recenzji Google?

Niestety, żadna firma nie jest całkowicie odporna na bombardowanie recenzjami. Zawsze znajdą się źli aktorzy, którzy mogą chcieć użyć złośliwych taktyk, aby skrzywdzić Twoich klientów.

Nie oznacza to jednak, że jesteś bezsilny. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby poradzić sobie z sytuacją, jeśli Ty lub Twoi klienci jesteście celem ataku.

Sprawdź, czy recenzje są przeznaczone dla Twojej firmy

Biorąc pod uwagę, że wiele firm ma podobne nazwy, możliwe jest, że pojawi się bomba recenzji, która nie jest nawet przeznaczona dla atakowanej firmy. Na przykład, jeśli bomba recenzji jest wynikiem zdenerwowania trolli na kogoś, kto pracuje w Tito's Hairstyling, mogą oni pomylić lokalizację lub nazwę firmy. Mogą na przykład celować w Fryzurę Tytana. Czytanie recenzji i szukanie wzorców zwykle wystarcza większości właścicieli firm, aby potwierdzić, czy bombardowanie recenzjami jest przeznaczone dla ich firmy, czy nie.

Te informacje będą przydatne później, jeśli będziesz musiał zgłosić sprawę do Google.

Zidentyfikuj przyczynę bomby recenzji

Jeśli ustaliłeś, że ataki rzeczywiście są przeznaczone dla Twojej firmy, spróbuj dowiedzieć się, jaka jest możliwa przyczyna. Czasami nie będzie to oczywiste, ale w innych przypadkach właściciele firm lub marketerzy mogą dostrzec wskazówki wskazujące, która osoba lub grupa może stać za atakiem bombowym z recenzjami.

Na przykład firmy mogą być w stanie zidentyfikować skargi sugerujące, że atak mógł zainicjować niezadowolony były pracownik lub nieetyczny konkurent. W przypadku bomb recenzji, które są wynikiem publicznego gromadzenia się, recenzenci mogą nawet określić swój cel w treści recenzji.

Złożyć oświadczenie

Chociaż radzenie sobie z bombą recenzji może zająć trochę czasu, w niektórych przypadkach korzystne może być wydanie publicznego oświadczenia wyjaśniającego, czego doświadcza firma. Może to zapewnić pomoc i kontekst dla klientów, którzy są zaniepokojeni falą negatywnych recenzji. Można to zapisać bezpośrednio w Profilu Firmy w Google, gdzie użytkownicy Map Google częściej to zobaczą.

Ten krok nie jest absolutną koniecznością, ale niektóre firmy mogą chcieć mieć pewną kontrolę nad narracją.

Zbierz dane wywiadowcze

Aby wyjaśnić sytuację Google, warto zebrać jak najwięcej faktów na temat epizodu z bombą recenzencką Map Google. Może to pomóc wzmocnić argument, że w rzeczywistości jest to bomba recenzji, a nie zwykły przypadek kilku złych recenzji pojawiających się jednocześnie.

Jakie więc informacje należy zebrać, aby udowodnić swoją sprawę?

Zwróć uwagę, kiedy dokładnie zaczęła się bomba recenzji. Oceń, które recenzje mogą być częścią ataku bombowego z recenzjami Google i z grubsza, ile ich łącznie. Zwróć uwagę na wszystkie cechy wspólne recenzji, takie jak język lub charakter skargi. Na koniec zanotuj, kiedy pojawiła się ostatnia recenzja (jeśli wygląda na to, że odcinek się zakończył).

Oznacz obraźliwe recenzje

Jeśli jesteś ofiarą bombardowania recenzji Google, prawdopodobnie nie zaczniesz od skontaktowania się z obsługą klienta Google. Zamiast tego powinieneś przejrzeć i oznaczyć recenzje, które wydają się być częścią ataku.

Niestety obecnie nie ma możliwości masowego kwestionowania opinii Google. Oznacza to, że musisz przejść przez potencjalnie żmudny proces oznaczania ich jeden po drugim. Jeśli pracuje nad tym wiele osób, proces może przebiegać szybciej.

Skontaktuj się z Google

Korzystając z formularza pomocy Google, możesz skontaktować się z platformą i zgłosić problem. Najpierw możesz zostać poproszony o oznaczenie poszczególnych recenzji, co do których masz zastrzeżenia, co już zacząłeś robić w poprzednim kroku. Docelowo powinieneś być w stanie połączyć się z pracownikiem pomocy technicznej Google przez e-mail lub telefon.

Na tym etapie może się nawet okazać, że recenzje, które zacząłeś zgłaszać, zostały już usunięte. Nie wszystkie mogą zostać sprawdzone od razu, więc sprawdzaj na bieżąco, czy na Twoim koncie poczyniono postępy.

Odpowiadaj na recenzje

Innym sposobem radzenia sobie z bombardowaniem recenzji jest odpowiadanie na recenzje, które Cię niepokoją, wskazując, że uważasz, że są fałszywe. Może to poprawić reputację firmy w Internecie, ponieważ potencjalni klienci, którzy zobaczą bombę z negatywnymi recenzjami, będą mieli pewne wskazówki, że w rzeczywistości recenzje mogą nie być autentyczne.

Użyj tego szablonu odpowiedzi na bombę recenzji.

Cześć [Imię],

Nie mamy wpisu Twojego imienia i nazwiska w naszej bazie danych klientów i wygląda na to, że to konto zostało niedawno utworzone tylko po to, aby zostawić tę recenzję. Jeśli się mylimy, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci pomóc w [problem].

Dziękuję

[Nazwa firmy] Zespół

Skoncentruj się na budowaniu pozytywnych recenzji

Kiedy firma doświadcza bombardowania recenzji Google, łatwo stracić z oczu inne ważne zadania związane z zarządzaniem reputacją i dać się pochłonąć atakowi. Jednak właściciele firm powinni nadal pracować nad uzyskiwaniem bardziej autentycznych, pozytywnych recenzji, nawet podczas bomby recenzji. Oznacza to dalsze korzystanie z narzędzi do zarządzania recenzjami, takich jak Customer Voice firmy Vendasta, w celu generowania większej liczby recenzji od klientów oraz monitorowanie recenzji na różnych platformach, aby upewnić się, że wszystkie są widoczne i otrzymują odpowiedź.

Co Google robi z bombami recenzji?

Warto zauważyć, że wiele bomb recenzji nigdy nie ujrzy światła dziennego dzięki systemom moderacji Google opartym na sztucznej inteligencji. Mogą one zidentyfikować cechy bomby recenzji i usunąć te recenzje, zanim jeszcze zostaną opublikowane.

Oprócz narzędzi do uczenia maszynowego Google mają również zespół prawdziwych ludzi oceniających zgłoszone przez Ciebie recenzje, zapewniając, że wszystko, co zostanie pominięte przez sztuczną inteligencję, może być nadal odpowiednio rozpatrywane.

Google może usunąć recenzje, które są wynikiem bombardowania recenzjami i zawiesić wszystkie konta zaangażowane w bombardowanie recenzjami.

Często Zadawane Pytania

Jaki jest przykład bomby recenzji?

Przykładem bomby z recenzjami jest utworzenie przez konkurenta dużej liczby fałszywych kont w celu pozostawienia negatywnych recenzji w profilu firmy w Google w nadziei, że będą w stanie zaszkodzić jej reputacji online.

Czy bombardowanie recenzjami jest legalne?

Bombardowanie przeglądowe może prowadzić do podjęcia kroków prawnych przeciwko sprawcy w zależności od sytuacji i jurysdykcji. Na przykład bombardowanie recenzjami może potencjalnie stanowić zniesławienie.