Examiner les attentats à la bombe sur Google Maps : protégez votre entreprise

La réputation en ligne d'une entreprise peut influencer ses résultats, et l'un des déterminants les plus importants de la réputation en ligne est les avis Google. Étant donné que de nombreux achats commencent par une recherche Google, il est dans l'intérêt de chaque entreprise d'avoir un profil d'entreprise Google et d'encourager les clients à laisser des avis. Cependant, une bombe d'avis sur Google Maps peut avoir un impact considérable et rapide sur l'apparence d'un profil d'entreprise pour les clients.

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Le bombardement d'avis peut générer un grand nombre d'avis négatifs, de sorte que ceux-ci apparaissent en haut du profil Google d'une entreprise. Si la bombe d'examen est suffisamment importante, elle peut même faire baisser leur nombre moyen d'étoiles.

Les bombes d'examen de Google Maps se produisent, il est donc important que les entreprises et les agences de marketing comprennent quelles mesures peuvent être prises pour les empêcher. C'est exactement ce que nous allons couvrir dans cet article.

Qu'est-ce que le review bombing ?

Le bombardement d'avis est une technique qui peut être utilisée par une personne ou un groupe de personnes pour inonder les sites d'évaluation, dans ce cas, Google Maps, d'avis négatifs. Le but est de faire baisser les notes globales d'une entreprise et de nuire à sa réputation en ligne.

Les critiques produites par Google Review Bombing sont souvent délibérément fausses ou trompeuses pour les consommateurs. Ils peuvent être rédigés par des employés mécontents, des clients mécontents ou même des concurrents cherchant à faire couler leurs concurrents de manière contraire à l'éthique. Souvent, les bombardiers d'avis n'ont même pas d'expérience directe avec l'entreprise qu'ils bombardent d'avis. Ils peuvent agir sur la base d'informations de tiers ou participer à un pile-on en ligne, par exemple.

Il y a quelques caractéristiques que les bombes d'examen ont tendance à partager en commun :

• Ils se produisent généralement sur une courte période de temps, comme un jour ou deux
• Ils sont généralement négatifs
• Ils sont fabriqués par des personnes qui ne sont pas des clients vérifiés

Étant donné que les bombes d'examen de Google Maps sont le produit d'acteurs peu sincères qui cherchent à nuire délibérément à la réputation d'une entreprise, elles enfreignent les conditions générales de Google. Cependant, ce n'est pas parce qu'ils ne sont pas autorisés qu'ils ne passent pas occasionnellement à travers les filtres de l'algorithme. Lorsqu'ils le font, ils peuvent présenter un réel problème pour l'entreprise qui doit faire face à la pile de critiques négatives et trompeuses.

Quels sont les risques d'une bombe d'examen?

Il est indéniable que les avis Google jouent un rôle dans la formation des perceptions des consommateurs et influencent leurs décisions d'achat. Une bombe d'avis Google Maps peut considérablement nuire aux notes Google d'une entreprise, ce qui nuira à la perception des clients, que les avis soient vrais ou non.

La réputation en ligne n'existe pas dans le vide : elle influence finalement la décision d'achat d'un prospect. Une attaque par avis peut avoir un impact sur les résultats d'une entreprise pendant la période pendant laquelle les avis sont visibles.

Que pouvez-vous faire si vous êtes victime d'un bombardement d'avis Google ?

Malheureusement, aucune entreprise n'est complètement à l'abri d'un bombardement de critiques. Il y aura toujours de mauvais acteurs qui voudront peut-être utiliser des tactiques malveillantes pour blesser vos clients.

Cependant, cela ne signifie pas que vous êtes impuissant. Suivez ces étapes pour gérer la situation si vous vous retrouvez, ou vos clients, à subir une attaque.

Vérifiez si les avis sont destinés à votre entreprise

Étant donné que de nombreuses entreprises ont des noms similaires, il est possible qu'une bombe d'examen se produise qui n'est même pas destinée à l'entreprise attaquée. Par exemple, si une bombe d'examen est le résultat de la colère des trolls contre quelqu'un qui travaille chez Tito's Hairstyling, ils peuvent se tromper sur l'emplacement ou le nom de l'entreprise. Ils peuvent cibler la coiffure de Titan, par exemple. Lire les avis et rechercher des modèles suffit généralement à la plupart des propriétaires d'entreprise pour confirmer si le bombardement d'avis est destiné à leur entreprise ou non.

Ces informations vous seront utiles plus tard si vous devez faire une réclamation auprès de Google.

Identifier la cause de la bombe d'examen

Si vous avez déterminé que les attaques sont effectivement destinées à votre entreprise, essayez de déterminer quelle en est la cause possible. Parfois, cela ne sera pas évident, mais dans d'autres cas, les propriétaires d'entreprise ou les spécialistes du marketing peuvent être en mesure de repérer des indices indiquant quel individu ou groupe peut être à l'origine d'une attaque à la bombe.

Par exemple, les entreprises peuvent être en mesure d'identifier les plaintes suggérant qu'un ancien employé mécontent ou un concurrent contraire à l'éthique a pu être à l'origine de l'attaque. Dans le cas de bombes d'examen qui sont le produit d'un empilement public, les examinateurs peuvent même indiquer leur objectif dans le corps de l'examen.

Faire une déclaration

Même si cela peut prendre un certain temps pour faire face à une bombe d'examen, dans certains cas, il peut être avantageux de publier une déclaration publique expliquant ce que vit l'entreprise. Cela peut fournir une aide et un contexte aux clients qui s'inquiètent de la vague d'avis négatifs. Cela peut être écrit directement dans Google Business Profile où les utilisateurs de Maps sont plus susceptibles de le voir.

Cette étape n'est pas une obligation absolue, mais certaines entreprises peuvent apprécier la possibilité d'avoir un certain contrôle sur le récit.

Rassemblez des informations

Afin d'expliquer la situation à Google, il est utile de rassembler autant de faits que possible sur l'épisode de la bombe d'examen de Google Maps. Cela peut aider à renforcer le fait qu'il s'agit en fait d'une bombe à critiques et pas seulement d'un exemple régulier de plusieurs mauvaises critiques qui arrivent en même temps.

Alors, quel type d'informations devez-vous collecter pour prouver votre cas ?

Prenez note du moment exact où la bombe d'examen a commencé. Évaluez quels avis sont susceptibles de faire partie de l'attaque à la bombe de Google et à peu près combien il y en a au total. Notez tout ce que les avis ont en commun, comme la langue ou la nature de la plainte. Enfin, notez quand la dernière critique est arrivée (si l'épisode semble terminé).

Signaler les avis incriminés

Si vous êtes le destinataire d'un bombardement d'avis Google, vous ne commencerez probablement pas par contacter le service client de Google. Au lieu de cela, vous devriez passer en revue et signaler les avis qui semblent faire partie de l'attaque.

Malheureusement, il n'existe actuellement aucun moyen de contester en masse les avis Google. Cela signifie que vous devez passer par le processus potentiellement fastidieux de les signaler un par un. Si plusieurs personnes travaillent dessus, le processus peut aller plus vite.

Contacter Google

À l'aide du formulaire d'assistance de Google, vous pouvez entrer en contact avec la plate-forme et signaler votre problème. Vous pouvez d'abord être invité à signaler les avis individuels qui vous préoccupent, ce que vous avez déjà commencé à faire à l'étape précédente. Finalement, vous devriez pouvoir vous connecter avec un membre du personnel d'assistance de Google par e-mail ou par téléphone.

À ce stade, vous constaterez peut-être même que les avis que vous avez commencé à signaler ont déjà été supprimés. Ils ne peuvent pas tous être examinés en même temps, alors continuez à vérifier pour voir si des progrès sont réalisés sur votre compte.

Répondre aux avis

Une autre façon de lutter contre le bombardement d'avis consiste à répondre aux avis qui vous préoccupent, en indiquant que vous pensez qu'ils sont faux. Cela peut aider la réputation en ligne d'une entreprise, car les clients potentiels qui voient la bombe d'avis négatifs auront une indication que les avis peuvent, en fait, ne pas être authentiques.

Utilisez ce modèle de réponse à la bombe d'examen.

Bonjour [nom],

Nous n'avons aucune trace de votre nom dans notre base de données clients, et il semble que ce compte ait été créé récemment juste pour laisser cet avis. Si nous nous trompons, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider avec [préoccupation].

Merci

Équipe [Nom de l'entreprise]

Concentrez-vous sur la création d'avis positifs

Lorsqu'une entreprise subit un bombardement d'avis Google, il est facile de perdre de vue d'autres tâches importantes de gestion de la réputation et d'être absorbé par l'attaque en cours. Cependant, les propriétaires d'entreprise doivent continuer à travailler pour obtenir des avis plus authentiques et positifs, même pendant une bombe d'avis. Cela signifie continuer à utiliser des outils de gestion des avis comme Customer Voice de Vendasta pour générer plus d'avis de clients et surveiller les avis sur différentes plateformes pour s'assurer que tous sont vus et reçoivent une réponse.

Que fait Google à propos des bombes d'avis ?

Il convient de noter que de nombreuses bombes d'examen ne voient jamais la lumière du jour, grâce aux systèmes de modération alimentés par l'IA de Google. Ceux-ci peuvent identifier les caractéristiques d'une bombe d'avis et supprimer ces avis avant même qu'ils ne soient mis en ligne.

En plus des outils d'apprentissage automatique de Google, ils disposent également d'une équipe de personnes réelles qui évaluent les avis que vous avez signalés, garantissant que tout ce qui manque à l'IA peut toujours être traité de manière appropriée.

Google peut supprimer les avis résultant d'un bombardement d'avis et suspendre tous les comptes impliqués dans des bombardements d'avis.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un exemple de bombe d'examen ?

Un exemple de bombe à avis est un concurrent qui crée un grand nombre de faux comptes pour laisser des avis négatifs sur le profil d'entreprise Google d'une entreprise dans l'espoir de pouvoir nuire à sa réputation en ligne.

Le review-bombing est-il légal ?

Les attentats à la bombe peuvent entraîner des poursuites judiciaires contre l'auteur en fonction de la situation et de la juridiction. Par exemple, un attentat à la bombe pourrait potentiellement constituer une diffamation.