在 Google 地圖上查看轟炸：保護您的企業

企業的在線聲譽會影響其底線，而在線聲譽的最重要決定因素之一是 Google 評論。 由於許多購買都是從 Google 搜索開始的，因此擁有 Google 商家資料並鼓勵客戶發表評論符合每個企業的最大利益。 然而，谷歌地圖上的評論炸彈可以顯著且迅速地影響客戶對企業資料的看法。

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評論轟炸會產生大量負面評論，因此這些評論會出現在企業的 Google 個人資料頂部。 如果評論炸彈足夠大，甚至可以拉低他們的平均星級。

Google 地圖評論炸彈時有發生，因此企業和營銷機構了解可以採取哪些措施來防止它們很重要。 這正是我們將在本文中介紹的內容。

什麼是評論轟炸？

評論轟炸是一種技術，一個人或一群人可以使用它來淹沒評級網站，在這種情況下，谷歌地圖，負面評論。 目的是降低企業的整體評級並損害其在線聲譽。

由谷歌評論轟炸產生的評論通常是故意虛假或誤導消費者的。 它們可能是心懷不滿的員工、心煩意亂的客戶，甚至是試圖以不道德的方式擊敗競爭對手的競爭對手所寫。 通常，評論轟炸者甚至可能沒有直接體驗他們正在評論轟炸的業務。 例如，他們可能會根據第三方信息採取行動或參與在線拼團。

評論炸彈往往具有一些共同特徵：

• 它們通常發生在很短的時間內，例如一兩天
• 他們通常是消極的
• 它們是由未經驗證的客戶製作的

由於谷歌地圖評論炸彈是故意損害企業聲譽的不誠實行為者的產物，因此它們違反了谷歌的條款和條件。 然而，僅僅因為它們不被允許並不意味著它們不會偶爾漏過算法的過濾器。 當他們這樣做時，他們可能會給必須處理大量負面、誤導性評論的企業帶來真正的問題。

評論炸彈的風險是什麼？

無法迴避的現實是，Google 評論在塑造消費者認知和影響他們的購買決定方面發揮著重要作用。 谷歌地圖評論炸彈會極大地損害企業的谷歌評級，無論評論是否真實，這都會損害客戶的看法。

在線聲譽並不存在於真空中：它最終會影響潛在客戶的購買決定。 在評論可見的時間段內，評論攻擊可能會影響企業的底線。

遇到谷歌評論轟炸怎麼辦？

不幸的是，沒有一家企業能完全免受評論轟炸的影響。 總會有不良行為者可能想使用惡意策略來傷害您的客戶。

然而，這並不意味著你無能為力。 如果您發現自己或您的客戶處於攻擊的接收端，請按照以下步驟來管理情況。

檢查評論是否適合您的業務

鑑於許多企業的名稱相似，因此可能會出現評論炸彈，而這甚至不是針對被攻擊的企業。 例如，如果評論炸彈是由於噴子對在 Tito's Hairstyling 工作的人不滿而造成的，那麼他們可能把公司的位置或名稱弄錯了。 例如，他們可能會針對 Titan's Hairstyling。 閱讀評論並尋找模式通常足以讓大多數企業主確認評論轟炸是否針對他們的業務。

如果您必須向 Google 提出申請，此信息將在以後提供幫助。

查明評論炸彈的原因

如果您確定這些攻擊確實針對您的企業，請嘗試找出可能的原因。 有時，這並不明顯，但在其他情況下，企業主或營銷人員可能能夠發現線索，暗示哪個個人或團體可能是評論轟炸攻擊的幕後黑手。

例如，企業可能能夠識別表明心懷不滿的前僱員或不道德的競爭對手可能發起了攻擊的投訴。 如果評論炸彈是公眾堆砌的產物，評論者甚至可以在評論正文中說明他們的目的。

作出聲明

雖然處理評論炸彈可能需要一些時間，但在某些情況下，發布一份公開聲明解釋企業正在經歷的事情可能是有益的。 這可以為關注差評浪潮的客戶提供一些幫助和背景。 這可以直接寫在 Google 商家資料中，地圖用戶更有可能看到它。

這一步不是絕對必須的，但有些企業可能希望有機會對敘述進行一些控制。

收集情報

為了向谷歌解釋情況，它有助於收集盡可能多的關於谷歌地圖評論炸彈事件的事實。 這有助於證明它實際上是一個評論炸彈，而不僅僅是一次出現多個差評的常規實例。

那麼，你應該收集什麼樣的信息來證明你的案子呢？

記下審查炸彈何時開始。 評估哪些評論可能是谷歌評論轟炸攻擊的一部分，以及總共有多少評論。 記下評論的任何共同點，例如投訴的語言或性質。 最後，請注意上次評論的時間（如果劇集看起來已經結束）。

標記違規評論

如果您正處於 Google 評論轟炸的接收端，您可能不會首先聯繫 Google 的客戶支持。 相反，您應該檢查並標記似乎是攻擊一部分的評論。

不幸的是，目前沒有辦法對谷歌評論進行大規模爭議。 這意味著您必須經歷一個一個地標記它們的潛在艱苦過程。 如果有多個人在做這件事，這個過程會進行得更快。

聯繫谷歌

使用 Google 的支持表格，您可以與該平台取得聯繫並報告您的問題。 系統可能會首先提示您標記您關注的個別評論，您已經在上一步中開始這樣做了。 最終，您應該能夠通過電子郵件或電話與 Google 支持人員聯繫。

到這個階段，您甚至可能會發現您開始標記的評論已被刪除。 它們可能不會一次全部審核完畢，因此請繼續檢查您的帳戶是否取得了進展。

回複評論

解決評論轟炸的另一種方法是回复您關注的評論，表明您認為它們是假的。 這樣做有助於提高企業的在線聲譽，因為看到負面評論炸彈的潛在客戶會有一些跡象表明這些評論實際上可能不是真實的。

使用此評論炸彈響應模板。

嗨[姓名]，

我們的客戶數據庫中沒有您的姓名記錄，看起來這個帳戶是最近創建的，只是為了留下此評論。 如果我們有誤，請與我們聯繫，以便我們可以幫助您 [concern]。

謝謝

[企業名稱] 團隊

專注於建立正面評價

當一家企業遭遇谷歌評論轟炸時，很容易忽視其他重要的聲譽管理任務，並被眼前的攻擊所消耗。 然而，即使在評論炸彈期間，企業主也應該繼續努力獲得更真實、積極的評論。 這意味著繼續使用 Vendasta 的 Customer Voice 等評論管理工具來生成更多來自客戶的評論，並監控不同平台上的評論以確保所有評論都被看到並得到回應。

Google 如何處理評論炸彈？

值得注意的是，由於谷歌的人工智能審核系統，許多評論炸彈從未真正出現過。 這些可以識別評論炸彈的特徵，並在評論上線之前將其刪除。

除了谷歌的機器學習工具，他們還有一個真實的團隊來評估你標記的那些評論，確保人工智能遺漏的任何東西仍然可以得到適當的處理。

Google 可以刪除評論轟炸導致的評論，並暫停任何參與評論轟炸的帳戶。

經常問的問題

評論炸彈的例子是什麼？

評論炸彈的一個示例是競爭對手創建大量虛假帳戶，以便在企業的 Google 商家資料中留下負面評論，希望他們能夠損害他們的在線聲譽。

評論轟炸合法嗎？

根據情況和管轄權，審查轟炸可能導致對肇事者採取法律行動。 例如，評論轟炸可能構成誹謗。