E-Ticaret Sitenizdeki Hemen Çıkma Oranlarını Azaltmak için 8 İpucu

Hemen çıkma oranının e-ticaretin en hayati metriklerinden biri olduğuna şüphe yok. Ancak ne yazık ki, hemen çıkma oranınızı takip etmiyorsanız, bu çok pahalı bir hatadır.

Yüzeyde veya hemen çıkma oranlarının en temel anlayışıyla, yüksek bir hemen çıkma oranı size dolara mal olabilir. Ancak diğer yandan, yükselen bir hemen çıkma oranı, müşterilerin dönüşüm huninizden geri adım atıyor olabileceğini ve hala ceplerinde para olabileceğini gösterir. Bu sizin “çıkış oranınız” ve bunu azaltmak, en düşük gelirinizi olumlu yönde etkileyecektir.

Hemen atlamayı azaltmak için çevrimiçi mağazanızın performansını analiz etmeye ve yapısını bozmaya başlamadan önce, geri adım atabilmek ve belirli şeyleri düşünebilmek çok önemlidir.

Hemen çıkma oranı nedir?

Hemen çıkma oranı, bir resme tıklamak, bir uygulamayı doldurmak veya satın almak gibi herhangi bir işlem yapmadan bir web sitesinden ayrılan kişilerin yüzdesini ifade eder.

Hemen çıkma oranı üç nedenden dolayı hayati önem taşır:

İlk olarak, web sitenizden hemen çıkan bir ziyaretçi (belli ki) dönüşüm sağlamadı. Bu nedenle, ziyaretçilerden hemen çıkmaları engellerseniz, dönüşüm oranını da artırırsınız.

Hemen çıkma oranı bir google sıralama faktörü olarak kabul edilebilir. Bir endüstri araştırması, web sayfası google sıralamasının en üstünde hemen çıkma oranının yüksek olduğunu keşfetti.

Hemen çıkma oranının yüksek olması, web sitenizin (veya web sitenizdeki belirli sayfaların) içerikle, kullanıcı deneyimi düzeniyle veya kopyanızın yazımındaki sayfa düzeniyle düzgün çalışmadığını gösterir.

Bir e-ticaret sitesinin hemen çıkma oranı nedir?

Hemen çıkma oranları, web sitesinin yalnızca bir sayfasını ziyaret eden ve ardından web sitesinin geri kalanıyla etkileşime geçmeden ayrılan kişilerin oranını ölçen web siteleri için bir analitik ölçüdür. E-ticaretin hemen çıkma oranı %20 ile %45 arasındadır, %20 gibi düşük bir oran, olağanüstü olduğu düşünülür.

E-ticaret dünyasında, hemen çıkma örnekleri aşağıdakileri yapan müşterilerdir:

• Mağazanın ana sayfasına erişildi ve ardından herhangi bir ek işlem yapılmadan kayboldu
• Site beni bir ürün sayfasına götürdü, ancak web sitesinden ayrılmadan önce etkileşimde bulunmadım
• İletişim sayfanız açıldı ve aradıkları iletişim bilgilerini buldular ve ardından ayrıldılar.

Üç durumdan birinde (üçüncüsü), hemen çıkma bir sorun değildi çünkü ziyaretçi tam olarak istediklerini başarabiliyordu. Ancak, hizmetle ilgili olmayan sayfalar için büyük bir hemen çıkma yüzdesinin bulunması, genellikle aşağıdakilerden dolayı sorunlu olabilir:

Müşteriyi satın almaya ikna etmediniz (ve sonuç olarak gelir kaybı)

Hemen çıkma oranı bir sıralama göstergesi olduğu için sıralamalarınız olumsuz etkilenebilir (hemen çıkma oranı ne kadar yüksek olursa, konumunuz o kadar kötü olur) ve gelecekte daha az kişi adınızı bulabilir.

İyi bir hemen çıkma oranı nedir?

Analiz ettiğim web sitelerinden on altısı %30-40 arasında, diğer 16'sı ise %40 ile 55 arasında düştü. Bu nedenle, 30-40 aralığı, istisna dışında, normla daha uyumlu görünse de, dikkate değer bir hemen çıkma oranı elde etmek için 30-40 aralığının en iyisi olduğunu düşünürdüm.

Ortalama bir web sitesi için hemen çıkma oranının yüzde kırk ila elli arasında yükselmesi muhtemeldir. %50'ye ulaşırsa, kullanıcı segmentlerini veya hangi içeriğin hemen çıkma oranını artırdığını anlamanın tam zamanı.

%60'lık bir hemen çıkma oranı mutlaka iyi değildir. Her şey web sitesinin içeriğine bağlıdır ve bu yüzden sizin için çok önemlidir.

Sektöre göre ortalama hemen çıkma oranı karşılaştırmaları

E-ticaret web sitenizdeki hemen çıkma oranlarını azaltmak için 8 ipucu

Sitedeki kayıtlar, ısı haritaları ve anketler, web sitenizin hemen çıkma oranının kapsamlı bir analizini yapmanıza, sorunun kökünü belirlemenize ve ardından çözümler bulmanıza yardımcı olabilir. Ancak hepsini tek başınıza yapmak zorunda değilsiniz: Birkaç e-ticaret optimizasyon yetkilisinden, hemen çıkmaları ve hemen çıkma oranlarını azaltmak için en sevdikleri/en çok kullanılan/en verimli yollarını önermelerini istedik ve işte bize söyledikleri.

1. Sayfa yükleme hızını azaltın

Yavaş yüklenen web siteleri , yüksek hemen çıkma oranlarının arkasındaki en önemli nedenler arasında olabilir. Potansiyel müşteriler sinirlenir veya sıkılır ve gereksinimlerini daha hızlı karşılayan sitelere giderler. Blend Commerce'de ortaklıklar ve pazarlama başkanı adam Pearce, "Sektördeki genel anlaşma, bir e-ticaret mağazasındaki herhangi bir açılış sayfası için üç saniyelik bir yükleme süresinin maksimum olduğudur" diyor. Sitenizin kötü performans gösterip göstermediğini belirlemek için sayfanızın diğer sitelere göre yüklenme süresini ölçmek de iyi bir fikirdir.

Sitenizin hızını test edin, herhangi bir web değerlendirmesinin önemli bir yönüdür, bunu gerçekleştirmek için kullanabileceğiniz çeşitli araçlar vardır, örneğin, google'ın sayfa hızı bilgileri, sitenizin masaüstü ve mobil cihazlarda performansını puanlar ve analiz eder:

2. Kullanılabilirlik sorunlarını düzeltin ve çözün

Yavaş yüklenen sayfalar gibi, insanlar çalışmayan bir web sitesinde hareket edemiyorsa ve geri dönme neredeyse kaçınılmazsa, kullanılabilirlik sorunları ziyaretçileri kaldırmanın en popüler yöntemleri arasındadır.

Dikkat edilmesi gereken yaygın kullanılabilirlik sorunları şunları içerir:

• Mobil cihazlarda iyi görüntülenmeyen veya tepki vermeyen web siteleri.
• 404 hata
• Bozuk bağlantılar veya arızalı açılır menüler gibi teknik hatalar

Kullanılabilirlik testi, web sitenizdeki teknik sorunları belirlemenize yardımcı olabilir; en temel kullanılabilirlik test yöntemlerinden biri oturum kayıtlarını izlemektir. İnceleme sırasında hemen çıkma oranı yüksek sayfalarınızı dahil edin. Kullanıcıların karşılaşabilecekleri sorunları veya karşılaşabilecekleri sorunları not alın. Daha sonra daha iyi bir kullanıcı deneyimi için bunları hemen düzeltebilirsiniz.

3. Ücretli kampanya trafiğini araştırın

İş amaçlı metin yazarlığının arkasındaki cro uzmanı Joel kettle, web sitenizin trafiğinin kaynaklarını değerlendirmek için aşağıdaki yöntemi önerir. GA'da davranış > içerik incelemesi > site içeriği'ne gidebilir ve düşündüğünüz herhangi bir site için ek boyut olarak kaynak seçebilirsiniz. Ardından, ziyaretçilerinizin geldiği kaynaklara ve çeşitli kaynaklar için hemen çıkma oranlarına göz atın:

Ücretli arama veya alışveriş reklamları gibi görüntülü reklamlar kullanıyorsanız ve getirdiğiniz ziyaretçiler için hemen çıkma oranından memnun değilseniz, yaklaşımınızı yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. İşte Joel'in harika bir önerisi: "Sayfadaki kopyanın trafik çeken anahtar kelimelerle veya reklamlarınızda verilen vaatlerle uyumlu olup olmadığını kontrol edin." Web sitenize ziyaretçi çekmek için para ödüyorsanız ve reklamlarınız çalışmıyorsa, kullanıcıların belirli bir sayfada göreceklerini doğru bir şekilde yansıttığından emin olun.

4. En iyi fırsatları/indirimleri/sınırlı süreli teklifleri görüntüleyin

Konukların ilgisini çekmek için aciliyet kartlarınızı oynayabilirsiniz. Kıtlık, Robert Cialdini'nin nüfuz konusundaki seçkin çalışmasında iknanın altı ilkesinden biri olarak adlandırılmıştır. Web sitenize dikkat çekmenin bir yolu, en iyi fırsatlarınızı ve indirimlerinizi banner içinde göstermektir. Çantaların en üstteki afişte özel tekliflerini nasıl belirgin bir şekilde gösterdiğine bakın.

Zamanı sınırlı olan indirimler dikkat çeker ve müşterilerinizin dikkatini çekmek için kullanmazsanız kendinize haksızlık etmiş olursunuz.

5. Alakasız kopyayı düzeltin

Web sitenizdeki içerik kısa, bilgilendirici ve ikna ediciyse, ziyaretçileri harekete geçmeye ikna edecektir: sepete bir ürün eklemek veya daha fazla ayrıntı için sizinle iletişime geçmek, ek sayfalara bakmak veya sonraki adım ne olursa olsun. İçerik iyi yazılmamışsa veya en önemli soruları yanıtlayamıyorsa, ziyaretçiler sayfadan ayrılabilir.

Çalışmayan kopyayı düzeltmek için çalışmayan kopyayı düzeltmek için, hangi öğelerinin çalışmadığını anlamanız gerekir. Bu nedenle müşterilerinizden anında geri bildirim almanız gerekiyor:

İhtiyaçlarınıza ve sitenin amacına göre belirli sorular sorabilirsiniz.

• Bir ürün sayfası , sayfada yer alan ürünle ilgili bilgiler hakkında ne düşünüyorsunuz?
• Bir bilgi sayfası için – aradığınız bilgiyi bulabiliyor musunuz?
• Her sayfa için – web sayfasında değiştirebileceğimiz en önemli şey nedir?

6. Siteniz güvenilir görünmelidir

Sahte veya şüpheli görünen bir siteden hiçbir şey satın almayacağınız için, siteniz potansiyel müşteriler arasında web sitenizi ilk ziyaretlerinde güven uyandırmalıdır. Güvenli olmayan bir siteyle uğraşıyorlarsa, kullanıcıların %80'i satın alma yapmaz. İşte bu noktada ilk izlenimler çok önemlidir.

7. Onlara daha fazla etkileşim kurma seçeneği sunun

Müşterinin henüz satın almaya hazır olmaması ve daha ikna edici olması gerekebilir. Bu senaryoda, ürün sayfasında yalnızca belirgin bir CTA'ya sahip olmak yeterli değildir. Bu sayfalara ürün kılavuzlarına veya kılavuzlarına bağlantılar ve müşteri incelemeleri gibi ek bilgiler sağlamak önemlidir. Ancak, hazır tutmak için oluşturduğunuz tüm yeni bağlantılarda bir "şimdi satın alın" cta'sı olduğundan emin olun. Amaç, kullanıcıyı satın alma işlemini tamamlamaya yetecek kadar uzun süre tutmaktır.

8.Açılır pencerelerden kaçının – UX'i bozmayın

Kullanıcıların %70'i alakasız, can sıkıcı açılır pencerelerden hoşlanmadıklarını düşünüyor

Bu değişmeyecek, birçok insan pop-up'lardan sonsuza kadar nefret edecek. Pazarlamacılar ve site sahipleri için, pop-up'ları kullanmak veya bunlardan kaçınmak çok tartışılan bir konudur.

Kullanıcıları rahatsız edebilecekleri ve daha fazla geri dönmeye neden olabilecekleri için pop-up'ları kullanmıyoruz. Bir web sitesine gittiğimde ve bir açılır pencere okumamı kestiğinde, bırakmayı seçebilirim. Bazı pazarlamacılar, açılır pencerelerinde küfürlü veya tehdit edici kelimeler bile kullanabilir ve bu da ayrılma kararımı daha olası hale getirir. Eminim yalnız değilim ve çoğu insan bunun hoş olmayan bir kullanıcı deneyimine yol açabileceği konusunda hemfikirdir.

Çözüm

Google analytics'teki verilerde yer alan hemen çıkma oranları, çok fazla veri birleştirildiğinden ve daha sonra bir yüzde oluşturacak şekilde analiz edildiğinden, bir tuz tanesi ile alınmalıdır. Verileri nasıl böldüğünüze göre nasıl değişebileceğine baktığınızda hemen çıkma oranı aldatıcı bir KPI'dır.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.