8 sfaturi pentru a reduce ratele de respingere pe site-ul dvs. de comerț electronic

Nu există nicio îndoială că rata de respingere este printre cele mai vitale valori ale comerțului electronic. Dar, din păcate, este o eroare majoră și costisitoare dacă nu ține evidența ratei de respingere.

La suprafață, sau cu cea mai de bază înțelegere a ratelor de respingere, o rată de respingere mare vă poate costa dolari. Dar, pe de altă parte, o rată de respingere în creștere indică faptul că clienții s-ar putea să se retragă de la canalul dvs. la conversie și să mai aibă bani în buzunare. Este „rata ta de ieșire”, iar reducerea acesteia va avea un impact pozitiv asupra veniturilor tale minime.

Înainte de a intra și de a începe să analizați și să deconstruiți performanța magazinului dvs. online pentru a reduce saltul, este esențial să puteți da un pas înapoi și să luați în considerare anumite lucruri.

Care este rata de respingere?

Rata de respingere se referă la procentul de persoane care părăsesc un site web fără a lua măsuri, cum ar fi clic pe o imagine, completarea unei aplicații sau achiziționarea.

Rata de respingere este vitală din trei motive:

În primul rând, un vizitator care renunță la site-ul dvs. (evident) nu a efectuat conversii. Prin urmare, dacă preveniți sărituri din partea vizitatorilor, îmbunătățiți și rata de conversie.

Rata de respingere ar putea fi considerată un factor de clasare pe Google. Un studiu din industrie a descoperit că rata de respingere este ridicată în partea de sus a clasamentului pe Google a paginii web.

O rată de respingere ridicată înseamnă că site-ul dvs. (sau anumite pagini de pe site) nu funcționează corect cu conținutul, aspectul experienței utilizatorului sau aspectul paginii în scrierea copiei dvs.

Care este rata de respingere a unui site de comerț electronic?

Ratele de respingere sunt o măsură de analiză pentru site-uri web care măsoară proporția de persoane care vizitează o singură pagină a site-ului web și apoi renunță fără a interacționa cu restul site-ului. Rata de respingere a comerțului electronic este între 20 și 45%, până la 20%, considerată remarcabilă.

În lumea comerțului electronic, exemple de respingere sunt clienții care:

• Pagina de pornire a magazinului a fost accesată și apoi a dispărut fără a lua nicio măsură suplimentară
• Site-ul m-a dus la o pagină pentru un produs, dar nu am interacționat înainte de a părăsi site-ul
• Pagina dvs. de contact a fost deschisă și au găsit detaliile de contact pe care le căutau și apoi au plecat.

Într-una dintre cele trei situații (a treia), săritura nu a fost o problemă, deoarece vizitatorul putea realiza exact ceea ce își dorea. Cu toate acestea, prezența unui procent mare de respingere pentru paginile care nu sunt legate de servicii poate fi de obicei problematică din cauza:

Nu ați convins clientul să cumpere (și pierderea veniturilor ca urmare)

Clasamentul dvs. ar putea fi afectat negativ, deoarece rata de respingere este un indicator al rangului (cu cât rata de respingere este mai mare, cu atât poziția dvs. este mai proastă) și mai puține persoane vă vor putea găsi numele în viitor.

Care este o rată de respingere bună?

Dintre site-urile pe care le-am analizat, șaisprezece au scăzut între 30-40 %, în timp ce alte 16 au fost între 40 și 55 %. Deci, în timp ce intervalul 30-40 pare să fie mai în conformitate cu norma, cu excepția, aș considera că intervalul 30-40 este cel mai bun pentru a obține o rată de respingere remarcabilă.

Rata de respingere pentru un site mediu este probabil să crească între patruzeci și cincizeci de procente. Dacă ajunge la 50%, este momentul potrivit pentru a descoperi segmentele de utilizatori sau ce conținut crește rata de respingere.

O rată de respingere de 60% nu este neapărat bună. Totul depinde de conținutul site-ului și de aceea este esențial pentru tine.

Valori de referință medii ale ratei de respingere în funcție de industrie

8 sfaturi pentru a reduce ratele de respingere pe site-ul dvs. de comerț electronic

Înregistrările, hărțile termice și sondajele la fața locului vă pot ajuta să efectuați o analiză extinsă a ratei de respingere a site-ului dvs. web, să identifice rădăcina problemei și apoi să găsiți soluții. Dar nu trebuie să faceți totul singur: am cerut mai multor autorități de optimizare a comerțului electronic să recomande modalitățile lor preferate/cele mai utilizate/ cele mai eficiente de a reduce și ratele de respingere – și iată ce ne-au spus.

1. Reduceți viteza de încărcare a paginii

Site-urile web cu încărcare lentă ar putea fi printre cele mai importante motive din spatele ratelor ridicate de respingere. Clienții potențiali sunt enervați sau plictisiți și merg mai repede pe site-uri care își îndeplinesc cerințele. „acordul general în industrie este că un timp de încărcare de trei secunde este maxim pentru orice pagină de destinație dintr-un magazin de comerț electronic”, spune Adam Pearce, șeful de parteneriate și marketing la blend commerce. De asemenea, este o idee bună să măsurați timpul de încărcare a paginii dvs. față de alte site-uri pentru a determina dacă site-ul dvs. poate avea performanțe slabe.

Testarea vitezei site-ului dvs. este un aspect esențial al oricărei evaluări web, există diverse instrumente pe care le puteți utiliza pentru a realiza acest lucru, de exemplu, scorurile google privind viteza paginii și analizează performanța site-ului dvs. pe desktop și dispozitive mobile:

2. Remediați și rezolvați problemele de utilizare

La fel ca paginile cu încărcare lentă, problemele de utilizare sunt printre cele mai populare metode de eliminare a vizitatorilor dacă oamenii nu se pot muta pe un site web care nu funcționează și sărirea este aproape inevitabil.

Problemele comune de utilizare de care trebuie să fii conștient includ:

• Site-uri web care nu se redau sau nu reacţionează bine pe dispozitivele mobile.
• 404 erori
• Defecțiuni tehnice, cum ar fi linkuri întrerupte sau meniuri derulante care funcționează defectuos

Testarea gradului de utilizare vă poate ajuta să identificați probleme tehnice pe site-ul dvs. web; una dintre cele mai de bază metode de testare a gradului de utilizare este vizionarea înregistrărilor de sesiuni. Includeți paginile dvs. cu ridicări mari în timpul examinării. Luați notă de orice probleme pe care le-ar putea întâlni utilizatorii sau problemele pe care le întâmpină. Apoi le puteți rectifica imediat pentru o experiență de utilizator mai bună.

3. Investigați traficul campaniei plătite

Joel kettle, expertul cro în spatele copywritingului business casual, sugerează următoarea metodă de evaluare a surselor de trafic pe site-ul dvs. În ga, puteți accesa Comportament > Detalierea conținutului > Conținutul site-ului și puteți selecta sursa ca dimensiune suplimentară pentru orice site pe care îl aveți în vedere. Apoi, verificați sursele din care provin vizitatorii dvs. și rata de respingere pentru diferitele surse:

Dacă utilizați reclame grafice, cum ar fi reclame plătite de căutare sau de cumpărături, și nu sunteți mulțumit de rata cu care apar reclame pentru vizitatorii pe care îi aduceți, ar putea fi timpul să vă regândiți abordarea. Iată o sugestie grozavă a lui Joel: „verificați dacă copia de pe pagină se aliniază cu cuvintele cheie care generează trafic sau cu promisiunile făcute în anunțurile dvs.”. dacă plătiți pentru a aduce vizitatori pe site-ul dvs. și anunțurile dvs. nu funcționează, asigurați-vă că reflectă corect ceea ce utilizatorii vor vedea pe pagina respectivă.

4. Afișați cele mai bune oferte/reduceri/oferte cu durată limitată

Puteți să vă jucați cărțile de urgență pentru a face oaspeții cuceriți. Scarcity a fost numit unul dintre cele șase principii ale persuasiunii de către Robert Cialdini în eminenta sa lucrare despre influență. O metodă de a atrage atenția asupra site-ului dvs. este să vă afișați cele mai bune oferte și reduceri în cadrul bannerului. Priviți cum pungile își afișează oferta specială pe bannerul din partea de sus.

Reducerile pe termen limitat atrag atenția și îți vei face o nedreptate dacă nu le folosești pentru a atrage atenția clienților tăi.

5. Remediați copia irelevantă

Dacă conținutul de pe site-ul dvs. este concis, informativ și convingător, vizitatorii vor fi atrași să acționeze: adăugarea unui produs în coș sau contactarea dvs. pentru mai multe detalii, căutarea paginilor suplimentare sau orice pas urmează. Dacă conținutul nu este bine scris sau nu răspunde la cele mai importante întrebări, vizitatorii pot părăsi pagina.

Pentru a corecta copia care nu funcționează pentru a remedia copia care nu funcționează, trebuie să înțelegeți ce elemente ale acesteia nu funcționează. Acesta este motivul pentru care aveți nevoie de feedback imediat din partea clienților dvs.:

Puteți adresa întrebări specifice în funcție de nevoile dvs. și de scopul site-ului în sine.

• O pagină de produs ce părere aveți despre informațiile despre produsul care se află pe pagină?
• Pentru o pagină de informații – puteți găsi informațiile pe care doriți să le găsiți?
• Pentru fiecare pagină – care este cel mai important lucru pe care îl putem modifica pe pagina web?

6. Site-ul dvs. ar trebui să pară credibil

Site-ul dvs. trebuie să inspire încredere în rândul clienților potențiali la prima lor vizită pe site-ul dvs., deoarece nu ați cumpăra nimic de pe un site care pare fals sau suspect , este foarte puțin probabil să faceți acest lucru. 80% dintre utilizatori nu vor face o achiziție dacă au de-a face cu un site care nu este sigur. Acolo sunt cruciale primele impresii.

7. Oferiți-le opțiunea de a se implica în continuare

Este posibil ca clientul să nu fie încă pregătit să cumpere și ar putea avea nevoie de mai multă convingere. În acest scenariu, a avea doar un CTA evident pe pagina produsului nu este suficient. Este esențial să furnizați acestor pagini informații suplimentare, cum ar fi link-urile către manuale sau ghiduri ale produselor, precum și recenzii ale clienților. Cu toate acestea, asigurați-vă că există un mesaj „cumpărați acum” pe toate noile link-uri pe care le creați pentru a le păstra disponibile. Scopul este de a menține utilizatorul suficient de mult pentru a finaliza achiziția.

8.Evitați ferestrele pop-up - nu perturbați UX

70% dintre utilizatori cred că nu le plac ferestrele pop-up enervante fără relevanță

Acest lucru nu se va schimba, mulți oameni vor ura pentru totdeauna ferestrele pop-up. Pentru agenții de marketing și proprietarii de site-uri, dacă să folosiți ferestrele pop-up sau să le evitați este o problemă foarte dezbătută.

Nu folosim ferestre pop-up, deoarece acestea pot fi enervante pentru utilizatori și pot provoca sărituri mai mari. Când merg pe un site web și o fereastră pop-up îmi întrerupe lectura, aș putea alege să renunț. Anumiți agenți de marketing pot folosi chiar cuvinte abuzive sau amenințătoare în ferestrele lor pop-up, făcând ca decizia mea de a pleca să fie mai probabilă. Sunt sigur că nu sunt singur și majoritatea oamenilor ar fi de acord că acest lucru ar putea duce la o experiență de utilizator neplăcută.

Concluzie

Ratele de respingere incluse în datele din google analytics trebuie luate cu un grăunte de sare, deoarece multe date sunt combinate și apoi analizate pentru a forma un procent. Rata de respingere este un KPI înșelător când vă uitați la modul în care se poate schimba în funcție de modul în care împărțiți datele.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com