8 Tipps zur Reduzierung der Absprungraten auf Ihrer E-Commerce-Website

Es steht außer Frage, dass die Absprungrate zu den wichtigsten Kennzahlen des E-Commerce gehört. Aber leider ist es ein großer teurer Fehler, wenn Sie Ihre Absprungrate nicht im Auge behalten.

An der Oberfläche oder mit dem grundlegendsten Verständnis der Absprungraten kann eine hohe Absprungrate Sie Dollar kosten. Andererseits weist eine steigende Absprungrate darauf hin, dass Kunden möglicherweise von Ihrem Trichter zur Conversion zurückkehren und immer noch Geld in der Tasche haben. Es ist Ihre „Ausstiegsrate“, und wenn Sie sie senken, wirkt sich dies positiv auf Ihr unteres Einkommen aus.

Bevor Sie einsteigen und beginnen, die Leistung Ihres Online-Shops zu analysieren und zu dekonstruieren, um die Absprungrate zu verringern, ist es wichtig, einen Schritt zurücktreten und bestimmte Dinge berücksichtigen zu können.

Wie hoch ist die Absprungrate?

Die Absprungrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Personen, die eine Website verlassen, ohne Maßnahmen zu ergreifen, z. B. auf ein Bild zu klicken, eine Bewerbung auszufüllen oder etwas zu kaufen.

Die Absprungrate ist aus drei Gründen von entscheidender Bedeutung:

Erstens hat ein Besucher, der von Ihrer Website abprallt, (offensichtlich) nicht konvertiert. Wenn Sie also Bounces von Besuchern verhindern, verbessern Sie auch die Conversion-Rate.

Die Absprungrate könnte als Google-Ranking-Faktor angesehen werden. Eine Branchenstudie hat herausgefunden, dass die Absprungrate an der Spitze der Google-Rankings von Webseiten hoch ist.

Eine hohe Absprungrate bedeutet, dass Ihre Website (oder bestimmte Seiten auf Ihrer Website) mit dem Inhalt, dem Layout der Benutzererfahrung oder dem Seitenlayout beim Schreiben Ihrer Kopie nicht richtig funktioniert.

Wie hoch ist die Absprungrate einer E-Commerce-Website?

Absprungraten sind ein Analysemaß für Websites, das den Anteil der Personen misst, die nur eine Seite der Website besuchen und dann verlassen, ohne sich mit dem Rest der Website zu beschäftigen. Die Absprungrate im E-Commerce liegt zwischen 20 und 45 %, bis zu 20 % gelten als herausragend.

Beispiele für Bounce in der Welt des E-Commerce sind Kunden, die:

• Die Homepage des Shops wurde aufgerufen und verschwand dann, ohne weitere Maßnahmen zu ergreifen
• Die Website führte mich zu einer Seite für ein Produkt, aber ich interagierte nicht, bevor ich die Website verließ
• Ihre Kontaktseite war oben, und sie fanden die Kontaktdaten, nach denen sie suchten, und verließen sie dann.

In einer der drei Situationen (der dritten) war der Sprung kein Problem, da der Besucher genau das erreichen konnte, was er wollte. Das Vorhandensein eines hohen Absprungprozentsatzes für nicht dienstbezogene Seiten kann jedoch typischerweise aus folgenden Gründen problematisch sein:

Sie haben den Kunden nicht vom Kauf überzeugt (und dadurch Umsatzeinbußen)

Ihr Ranking könnte negativ beeinflusst werden, da die Absprungrate ein Indikator für den Rang ist (je höher die Absprungrate ist, desto schäbiger ist Ihre Position) und weniger Leute Ihren Namen in Zukunft finden werden.

Was ist eine gute Absprungrate?

Von den von mir analysierten Websites fielen sechzehn zwischen 30 und 40 %, während weitere 16 zwischen 40 und 55 % lagen. Obwohl der Bereich von 30 bis 40 eher der Norm zu entsprechen scheint, würde ich mit Ausnahmen davon ausgehen, dass der Bereich von 30 bis 40 der beste ist, um eine bemerkenswerte Absprungrate zu erzielen.

Die Absprungrate für eine durchschnittliche Website wird wahrscheinlich zwischen vierzig und fünfzig Prozent steigen. Wenn es 50 % erreicht, ist es der richtige Zeitpunkt, die Segmente der Benutzer herauszufinden oder welche Inhalte die Absprungrate in die Höhe treiben.

Eine Absprungrate von 60 % ist nicht unbedingt gut. Alles hängt vom Inhalt der Website ab, und deshalb ist es für Sie unerlässlich.

Benchmarks für die durchschnittliche Absprungrate nach Branche

8 Tipps zur Reduzierung der Absprungraten auf Ihrer E-Commerce-Website

Aufzeichnungen, Heatmaps und Umfragen vor Ort können Ihnen helfen, eine umfassende Analyse der Absprungrate Ihrer Website durchzuführen, die Ursache des Problems zu identifizieren und dann Lösungen zu finden. Aber Sie müssen das nicht alles alleine machen: Wir haben mehrere E-Commerce-Optimierungsbehörden gebeten, ihre bevorzugten/am häufigsten verwendeten/effizientesten Methoden zur Reduzierung von Absprüngen und Absprungraten zu empfehlen – und hier ist, was sie uns sagten.

1. Reduzieren Sie die Seitenladegeschwindigkeit

Langsam ladende Websites könnten einer der wichtigsten Gründe für hohe Absprungraten sein. Potenzielle Kunden sind genervt oder gelangweilt und gehen schneller zu Seiten, die ihren Anforderungen entsprechen. „Die allgemeine Übereinstimmung in der Branche besteht darin, dass eine Ladezeit von drei Sekunden das Maximum für jede Zielseite in einem E-Commerce-Shop ist“, sagt Adam Pearce, Leiter für Partnerschaften und Marketing bei Blend Commerce. Es ist auch eine gute Idee, die Ladezeit Ihrer Seite mit anderen Websites zu vergleichen, um festzustellen, ob Ihre Website möglicherweise eine schlechte Leistung erbringt.

Das Testen der Geschwindigkeit Ihrer Website ist ein wesentlicher Aspekt jeder Webbewertung. Es gibt verschiedene Tools, die Sie verwenden können, um dies zu erreichen, z. B. Googles Page Speed ​​Insights bewertet und analysiert die Leistung Ihrer Website auf Desktop- und Mobilgeräten:

2. Usability-Probleme beheben und lösen

Wie langsam ladende Seiten gehören Usability-Probleme zu den beliebtesten Methoden, um Besucher zu entfernen, wenn sich Besucher auf einer Website, die nicht funktioniert, nicht bewegen können und ein Absprung nahezu unvermeidlich ist.

Zu den allgemeinen Usability-Problemen, die Sie beachten sollten, gehören:

• Websites, die auf Mobilgeräten nicht gut dargestellt oder reagiert werden.
• 404-Fehler
• Technische Störungen, wie defekte Links oder nicht funktionierende Dropdown-Menüs

Usability-Tests können Ihnen dabei helfen, technische Probleme auf Ihrer Website zu identifizieren; Eine der grundlegendsten Usability-Testmethoden ist das Ansehen von Sitzungsaufzeichnungen. Beziehen Sie Ihre Seiten mit hohen Bounces in die Überprüfung ein. Beachten Sie alle Probleme, auf die Benutzer stoßen könnten, oder Probleme, auf die sie stoßen. Sie können sie dann sofort für eine bessere Benutzererfahrung korrigieren.

3. Untersuchen Sie bezahlten Kampagnen-Traffic

Joel Kettle, der Cro-Experte für Business-Casual-Werbetexte, schlägt die folgende Methode zur Bewertung der Quellen Ihres Website-Traffics vor . In ga können Sie zu Verhalten > Inhalts-Drilldown > Website-Inhalt gehen und die Quelle als zusätzliche Dimension für jede Website auswählen, die Sie in Betracht ziehen. Überprüfen Sie dann die Quellen, aus denen Ihre Besucher kommen, und die Absprungrate für die verschiedenen Quellen:

Wenn Sie Display-Werbung wie bezahlte Such- oder Shopping-Anzeigen verwenden und mit der Rate, mit der Absprünge für die von Ihnen gewonnenen Besucher auftreten, nicht zufrieden sind, könnte es an der Zeit sein, Ihren Ansatz zu überdenken. Hier ist ein großartiger Vorschlag von Joel: „Überprüfen Sie, ob der Text auf der Seite mit den Keywords übereinstimmt, die den Traffic antreiben, oder mit den Versprechungen, die in Ihren Anzeigen gemacht werden.“ Wenn Sie bezahlen, um Besucher auf Ihre Website zu bringen, und Ihre Anzeigen nicht funktionieren, stellen Sie sicher, dass sie korrekt wiedergeben, was die Benutzer auf der jeweiligen Seite sehen.

4. Zeigen Sie die besten Angebote/Rabatte/zeitlich begrenzten Angebote an

Sie können Ihre Dringlichkeitskarten spielen, um Gäste süchtig zu machen. Knappheit wurde von Robert Cialdini in seinem herausragenden Werk über Einfluss als eines der sechs Überzeugungsprinzipien bezeichnet. Eine Methode, um die Aufmerksamkeit auf Ihre Website zu lenken, besteht darin, Ihre Top-Angebote und Rabatte innerhalb des Banners anzuzeigen. Sehen Sie sich an, wie Taschen ihr Sonderangebot auffällig auf dem Banner oben anzeigen.

Zeitlich begrenzte Rabatte erregen Aufmerksamkeit und Sie tun sich unrecht, wenn Sie diese nicht nutzen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich zu ziehen.

5. Beheben Sie irrelevante Kopien

Wenn der Inhalt auf Ihrer Website prägnant, informativ und überzeugend ist, werden die Besucher zum Handeln verleitet: ein Produkt in den Warenkorb legen oder Sie wegen weiterer Details kontaktieren, zusätzliche Seiten durchsehen oder was auch immer als Nächstes kommt. Wenn der Inhalt nicht gut geschrieben ist oder die wichtigsten Fragen nicht beantwortet, können Besucher die Seite verlassen.

Um die nicht funktionierende Kopie zu korrigieren, um eine nicht funktionierende Kopie zu reparieren, müssen Sie verstehen, welche Elemente davon nicht funktionieren. Deshalb benötigen Sie sofortiges Feedback von Ihren Kunden:

Sie können je nach Ihren Bedürfnissen und dem Zweck der Website selbst spezifische Fragen stellen.

• Eine Produktseite, was halten Sie von den Informationen zu dem Produkt auf der Seite?
• Für eine Seite mit Informationen – können Sie die Informationen finden, die Sie suchen?
• Für jede Seite – was ist das Wichtigste, was wir auf der Webseite ändern können?

6. Ihre Seite soll glaubwürdig wirken

Ihre Website muss bei potenziellen Kunden beim ersten Besuch Ihrer Website Vertrauen wecken, da Sie nichts von einer Website kaufen würden, die gefälscht oder verdächtig erscheint, was höchst unwahrscheinlich ist. 80 % der Benutzer tätigen keinen Kauf, wenn sie es mit einer nicht sicheren Website zu tun haben. Da ist der erste Eindruck entscheidend.

7. Bieten Sie ihnen die Möglichkeit, sich weiter zu engagieren

Es ist möglich, dass der Kunde noch nicht kaufbereit ist und mehr Überzeugungsarbeit benötigt. In diesem Szenario reicht es nicht aus, nur einen offensichtlichen CTA auf der Produktseite zu haben. Es ist wichtig, diese Seiten mit zusätzlichen Informationen wie Links zu Produkthandbüchern oder -anleitungen sowie Kundenbewertungen zu versehen. Stellen Sie jedoch sicher, dass auf allen neuen Links, die Sie erstellen, ein „Jetzt kaufen“-CTA vorhanden ist, um verfügbar zu bleiben. Das Ziel ist es, den Benutzer lange genug zu halten, um den Kauf abzuschließen.

8. Vermeiden Sie Popups – stören Sie nicht die UX

70 % der Benutzer denken, dass sie lästige Popups ohne Relevanz nicht mögen

Das wird sich nicht ändern, viele Leute werden Popups für immer hassen. Für Vermarkter und Websitebesitzer ist die Frage, ob Popups verwendet oder vermieden werden sollen, ein heiß diskutiertes Thema.

Wir verwenden keine Popups, da sie für Benutzer lästig sein und einen größeren Sprung verursachen können. Wenn ich auf eine Website gehe und ein Popup-Fenster meine Lektüre unterbricht, entscheide ich mich möglicherweise dafür, sie zu beenden. Bestimmte Vermarkter verwenden möglicherweise sogar beleidigende oder bedrohliche Worte in ihren Popups, was meine Entscheidung, zu gehen, wahrscheinlicher macht. Ich bin sicher, dass ich nicht allein bin, und die meisten Leute würden zustimmen, dass dies zu einer unangenehmen Benutzererfahrung führen könnte.

Fazit

Die in den Daten von Google Analytics enthaltenen Absprungraten sind mit Vorsicht zu genießen, da viele Daten kombiniert und dann zu einem Prozentsatz analysiert werden. Die Absprungrate ist ein trügerischer KPI, wenn man sich ansieht, wie sie sich je nach Aufteilung der Daten ändern kann.

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