8 wskazówek, jak obniżyć współczynniki odrzuceń w witrynie e-commerce

Nie ma co do tego wątpliwości, że współczynnik odrzuceń jest jednym z najważniejszych wskaźników e-commerce. Ale niestety jest to poważny i kosztowny błąd, jeśli nie śledzisz swojego współczynnika odrzuceń.

Na powierzchni lub przy najbardziej podstawowej wiedzy na temat współczynników odrzuceń, wysoki współczynnik odrzuceń może kosztować Cię dolary. Ale z drugiej strony rosnący współczynnik odrzuceń wskazuje, że klienci mogą cofać się z lejka do konwersji i nadal mieć pieniądze w kieszeni. To twoja „wskaźnik wyjścia”, a jego obniżenie wpłynie pozytywnie na twoje dolne dochody.

Zanim zaczniesz analizować i dekonstruować wydajność swojego sklepu internetowego w celu zmniejszenia odrzuceń, konieczne jest cofnięcie się i rozważenie pewnych rzeczy.

Jaki jest współczynnik odrzuceń?

Współczynnik odrzuceń odnosi się do odsetka osób, które opuściły witrynę bez podjęcia działań, takich jak kliknięcie obrazu, wypełnienie wniosku lub dokonanie zakupu.

Współczynnik odrzuceń jest ważny z trzech powodów:

Po pierwsze, odwiedzający, który odbija się od Twojej witryny (oczywiście), nie dokonał konwersji. Dlatego, jeśli zapobiegasz odbijaniu się od odwiedzających, poprawiasz również współczynnik konwersji.

Współczynnik odrzuceń można uznać za czynnik rankingowy Google. Jedno z badań branżowych wykazało, że współczynnik odrzuceń jest wysoki na szczycie rankingu stron internetowych w Google.

Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że ​​Twoja witryna (lub określone strony w Twojej witrynie) nie działa prawidłowo z treścią, układem interfejsu użytkownika lub układem strony w pisaniu kopii.

Jaki jest współczynnik odrzuceń witryny e-commerce?

Współczynniki odrzuceń to miara analityczna dla witryn internetowych, która mierzy odsetek osób, które odwiedzają tylko jedną stronę witryny, a następnie opuszczają witrynę bez angażowania się w pozostałą część witryny. Współczynnik odrzuceń w handlu elektronicznym wynosi od 20 do 45%, zaledwie 20%, uważany za wybitny.

W świecie e-commerce przykładami odbicia są klienci, którzy:

• Strona główna sklepu została otwarta, a następnie zniknęła bez podejmowania żadnych dodatkowych działań
• Witryna przeniosła mnie na stronę produktu, ale nie weszłam w interakcję przed opuszczeniem witryny
• Twoja strona kontaktowa była otwarta, a oni znaleźli dane kontaktowe, których szukali, a następnie wyszli.

W jednej z trzech sytuacji (trzecia) odskok nie stanowił problemu, ponieważ odwiedzający mógł osiągnąć dokładnie to, czego chciał. Jednak obecność dużego procentu odrzuceń w przypadku stron niezwiązanych z usługami może być zazwyczaj problematyczna ze względu na:

Nie przekonałeś klienta do zakupu (i w konsekwencji utrata przychodów)

Twój ranking może mieć negatywny wpływ, ponieważ współczynnik odrzuceń jest wskaźnikiem rangi (im wyższy współczynnik odrzuceń, tym bardziej nędzna pozycja), a mniej osób będzie w stanie znaleźć Twoje imię w przyszłości.

Jaki jest dobry współczynnik odrzuceń?

Spośród analizowanych przeze mnie witryn szesnaście spadło o 30-40%, a kolejne 16 o 40-55%. Tak więc, podczas gdy zakres 30-40 wydaje się być bardziej zgodny z normą, z wyjątkiem tego, uważam, że zakres 30-40 jest najlepszym sposobem na uzyskanie niezwykłego współczynnika odrzuceń.

Współczynnik odrzuceń dla przeciętnej witryny prawdopodobnie wzrośnie od czterdziestu do pięćdziesięciu procent. Jeśli osiągnie 50%, nadszedł właściwy czas, aby dowiedzieć się, jakie segmenty użytkowników lub jakie treści zwiększają współczynnik odrzuceń.

Współczynnik odrzuceń na poziomie 60% niekoniecznie jest dobry. Wszystko zależy od zawartości strony, dlatego tak ważne jest dla Ciebie.

Średnie wzorce współczynnika odrzuceń według branży

8 wskazówek, jak obniżyć współczynniki odrzuceń w witrynie e-commerce

Nagrania, mapy ciepła i ankiety na miejscu mogą pomóc w przeprowadzeniu obszernej analizy współczynnika odrzuceń Twojej witryny, zidentyfikowaniu źródła problemu, a następnie opracowaniu rozwiązań. Ale nie musisz robić tego sam: poprosiliśmy kilka autorytetów zajmujących się optymalizacją handlu elektronicznego, aby zarekomendowały swoje ulubione/najczęściej używane/najskuteczniejsze sposoby zmniejszenia odrzuceń i współczynników odrzuceń – a oto, co nam powiedzieli.

1. Zmniejsz prędkość ładowania strony

Wolno ładujące się strony internetowe mogą być jedną z najważniejszych przyczyn wysokich współczynników odrzuceń. Potencjalni klienci są zirytowani lub znudzeni i szybciej przechodzą do witryn, które spełniają ich wymagania. „Ogólne porozumienie w branży jest takie, że trzysekundowy czas ładowania to maksymalny czas dla każdej strony docelowej w sklepie eCommerce” – mówi adam Pearce, szef ds. partnerstwa i marketingu w blend commerce. Dobrym pomysłem jest również zmierzenie czasu wczytywania Twojej strony w porównaniu z innymi witrynami, aby określić, czy Twoja witryna może mieć niską skuteczność.

Testowanie szybkości witryny jest kluczowym aspektem każdej oceny sieci. W tym celu można skorzystać z różnych narzędzi, na przykład wyników statystyk szybkości strony Google i analizowania wydajności witryny na komputerach i urządzeniach mobilnych:

2. Napraw i rozwiąż problemy z użytecznością

Podobnie jak wolno ładujące się strony, problemy z użytecznością należą do najpopularniejszych metod usuwania odwiedzających, jeśli ludzie nie mogą poruszać się po stronie, która nie działa, a odrzucenie jest prawie nieuniknione.

Typowe problemy z użytecznością, o których należy pamiętać, obejmują:

• Witryny, które nie renderują się lub nie reagują dobrze na urządzeniach mobilnych.
• Błędy 404
• Usterki techniczne, takie jak uszkodzone linki lub nieprawidłowo działające menu rozwijane

Testowanie użyteczności może pomóc w identyfikacji problemów technicznych w Twojej witrynie; jedną z najbardziej podstawowych metod testowania użyteczności jest oglądanie nagrań sesji. Podczas sprawdzania uwzględnij strony z wysokimi odbiciami. Zwróć uwagę na wszelkie problemy, które mogą napotkać użytkownicy lub problemy, które napotykają. Następnie możesz je natychmiast poprawić, aby poprawić wrażenia użytkownika.

3. Zbadaj ruch z płatnych kampanii

Joel Czajnik, ekspert ds. cro zajmujący się casualowym copywritingiem biznesowym, sugeruje następującą metodę oceny źródeł ruchu w witrynie . W ga możesz przejść do zachowania > drążenia treści > treści witryny i wybrać źródło jako dodatkowy wymiar dowolnej witryny, którą rozważasz. Następnie sprawdź źródła, z których pochodzą Twoi użytkownicy i współczynnik odrzuceń dla różnych źródeł:

Jeśli korzystasz z reklam displayowych, takich jak płatne wyniki wyszukiwania lub reklamy produktowe, i nie jesteś zadowolony z szybkości, z jaką zwracają się użytkownicy, których odwiedzasz, być może nadszedł czas, aby przemyśleć swoje podejście. Oto świetna sugestia Joela: „sprawdź, czy tekst na stronie jest zgodny ze słowami kluczowymi generującymi ruch lub obietnicami zawartymi w Twoich reklamach”. jeśli płacisz za przyciąganie użytkowników do Twojej witryny, a Twoje reklamy nie działają, upewnij się, że prawidłowo odzwierciedlają to, co użytkownicy zobaczą na danej stronie.

4. Wyświetl najlepsze oferty/rabaty/oferty ograniczone czasowo

Możesz grać w swoje pilne karty, aby goście się uzależnili. Niedobór został nazwany jedną z sześciu zasad perswazji przez Roberta Cialdiniego w jego wybitnej pracy na temat wpływu. Jedną z metod zwrócenia uwagi na swoją witrynę jest pokazywanie najlepszych ofert i rabatów w banerze. Zobacz, jak torby eksponują swoją ofertę specjalną na banerze u góry.

Rabaty, które są ograniczone w czasie, przyciągają uwagę i popełnisz niesprawiedliwość, jeśli nie wykorzystasz ich do przyciągnięcia uwagi swoich klientów.

5. Napraw nieistotną kopię

Jeśli treść na Twojej stronie jest zwięzła, pouczająca i przekonująca, odwiedzający zostaną zachęceni do działania: dodania produktu do koszyka lub skontaktowania się z Tobą w celu uzyskania szczegółowych informacji, przejrzenia dodatkowych stron lub wykonania jakiegokolwiek kolejnego kroku. Jeśli treść nie jest dobrze napisana lub nie odpowiada na najważniejsze pytania, odwiedzający mogą opuścić stronę.

Aby poprawić kopię, która nie działa , aby naprawić niedziałającą kopię, musisz zrozumieć , które jej elementy nie działają. Dlatego potrzebujesz natychmiastowej informacji zwrotnej od swoich klientów:

Możesz zadawać konkretne pytania na podstawie swoich potrzeb i celu samej witryny.

• Strona produktu , co sądzisz o informacjach dotyczących produktu, które znajdują się na stronie?
• Strona z informacjami – czy jesteś w stanie znaleźć informacje, których szukasz?
• Dla każdej strony – jaka jest najważniejsza rzecz, którą możemy zmodyfikować na stronie?

6. Twoja strona powinna wyglądać wiarygodnie

Twoja witryna musi wzbudzać zaufanie wśród potencjalnych klientów podczas ich pierwszej wizyty w witrynie, ponieważ nie kupisz niczego w witrynie, która wygląda na fałszywą lub podejrzaną , co jest bardzo mało prawdopodobne. 80% użytkowników nie dokona zakupu, jeśli mają do czynienia z niezabezpieczoną witryną. Tutaj decydujące są pierwsze wrażenia.

7. Zaoferuj im możliwość dalszego zaangażowania

Możliwe, że klient nie jest jeszcze gotowy do zakupu i może wymagać bardziej przekonywania. W tym scenariuszu samo oczywiste wezwanie do działania na stronie produktu nie wystarczy. Niezbędne jest dostarczenie tym stronom dodatkowych informacji, takich jak łącza do instrukcji obsługi produktów lub przewodników, a także opinie klientów. Upewnij się jednak, że we wszystkich nowych linkach, które tworzysz, znajduje się cta „Kup teraz”, aby były dostępne. Celem jest utrzymanie użytkownika na tyle długo, aby sfinalizować zakup.

8. Unikaj wyskakujących okienek – nie zakłócaj UX

70% użytkowników uważa, że ​​nie lubi irytujących wyskakujących okienek bez znaczenia

To się nie zmieni, wiele osób na zawsze znienawidzi wyskakujące okienka. Dla marketerów i właścicieli witryn, czy używać wyskakujących okienek, czy ich unikać, jest bardzo dyskutowaną kwestią.

Nie używamy wyskakujących okienek, ponieważ mogą być irytujące dla użytkowników i powodować większe odbicie. Kiedy wchodzę na stronę internetową i wyskakujące okienko przerywa mi czytanie, mogę zdecydować się zrezygnować. Niektórzy marketerzy mogą nawet używać obraźliwych lub groźnych słów w swoich wyskakujących okienkach, przez co moja decyzja o odejściu jest bardziej prawdopodobna. Jestem pewien, że nie jestem sam, a większość ludzi zgodziłaby się, że może to prowadzić do nieprzyjemnych doświadczeń użytkownika.

Wniosek

Współczynniki odrzuceń zawarte w danych w Google Analytics należy traktować z przymrużeniem oka, ponieważ wiele danych jest łączonych, a następnie analizowanych w celu uzyskania jednego procentu. Współczynnik odrzuceń to zwodniczy KPI, gdy spojrzysz na to, jak może się zmieniać w zależności od tego, jak podzielisz dane.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania grafiki i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego newslettera na www.cruxfinder.com