전자상거래 사이트에서 이탈률을 줄이는 8가지 팁

이탈률이 전자 상거래의 가장 중요한 지표 중 하나라는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 불행히도 이탈률을 추적하지 않으면 비용이 많이 드는 큰 오류입니다.

표면적으로 또는 이탈률에 대한 가장 기본적인 이해가 있는 경우 이탈률이 높으면 비용이 많이 들 수 있습니다. 그러나 다른 한편으로 이탈률이 증가한다는 것은 고객이 유입경로에서 전환으로 되돌아가면서도 여전히 주머니에 돈이 있을 수 있음을 나타냅니다. 그것은 당신의 "탈퇴율"이며, 그것을 줄이는 것은 당신의 최하위 소득에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

바운스를 줄이기 위해 온라인 상점의 성능을 분석하고 분해하기 시작하기 전에 한 걸음 물러서서 특정 사항을 고려할 수 있는 것이 필수적입니다.

이탈률은 얼마입니까?

이탈률은 이미지 클릭, 신청서 작성 또는 구매와 같은 조치를 취하지 않고 웹사이트를 종료한 사람들의 비율을 나타냅니다.

이탈률은 다음 세 가지 이유로 매우 중요합니다.

첫째, 귀하의 웹사이트에서 이탈한 방문자(분명히)는 전환하지 않았습니다. 따라서 방문자의 이탈을 방지하면 전환율도 향상됩니다.

이탈률은 Google 순위 요소로 간주될 수 있습니다. 한 업계 연구에 따르면 이탈률이 웹 페이지 Google 순위의 상단에서 높다는 것을 발견했습니다.

높은 이탈률은 귀하의 웹사이트(또는 웹사이트의 특정 페이지)가 사본 작성 시 콘텐츠, 사용자 경험 레이아웃 또는 페이지 레이아웃과 제대로 작동하지 않는다는 것을 의미합니다.

전자 상거래 웹 사이트의 이탈률은 얼마입니까?

이탈률은 웹사이트의 한 페이지만 방문한 다음 나머지 웹사이트에 참여하지 않고 종료하는 사람들의 비율을 측정하는 웹사이트에 대한 분석 측정값입니다. 전자상거래의 이탈률은 20~45%, 최저 20%로 뛰어난 것으로 간주됩니다.

전자 상거래 세계에서 반송의 예는 다음과 같은 고객입니다.

• 스토어 홈페이지 접속 후 별도의 조치 없이 사라졌습니다.
• 사이트에서 제품 페이지로 이동했지만 웹사이트를 떠나기 전에 상호 작용하지 않았습니다.
• 귀하의 연락처 페이지가 열렸고 찾고 있던 연락처 세부 정보를 찾은 다음 떠났습니다.

세 가지 상황 중 하나(세 번째)에서는 방문자가 원하는 것을 정확히 달성할 수 있기 때문에 바운스가 문제가 되지 않았습니다. 그러나 서비스와 관련되지 않은 페이지의 이탈률이 높으면 일반적으로 다음과 같은 이유로 문제가 될 수 있습니다.

고객이 구매하도록 설득하지 않았습니다(결과적으로 수익 손실).

이탈률은 순위의 지표이기 때문에 순위에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며(이탈률이 높을수록 귀하의 위치가 더 초라해짐) 앞으로 더 적은 수의 사람들이 귀하의 이름을 찾을 수 있습니다.

좋은 이탈률이란 무엇입니까?

내가 분석한 웹사이트 중 16개는 30~40% 사이로 떨어졌고 16개는 40~55% 사이였습니다. 따라서 30-40 범위가 표준에 더 부합하는 것으로 보이지만 예외를 제외하고는 30-40 범위가 놀라운 이탈률을 얻는 데 가장 적합하다고 생각합니다.

평균 웹사이트의 이탈률은 40~50%로 치솟을 것입니다. 50%에 도달하면 사용자 세그먼트 또는 이탈률을 높이는 콘텐츠를 파악하는 것이 좋습니다.

이탈률이 60%라고 반드시 좋은 것은 아닙니다. 모든 것은 웹사이트의 콘텐츠에 따라 다르며 이것이 당신에게 필수적인 이유입니다.

산업별 평균 이탈률 벤치마크

전자상거래 웹사이트에서 이탈률을 줄이는 8가지 팁

녹음, 히트맵 및 현장 설문조사는 웹사이트의 이탈률에 대한 광범위한 분석을 수행하고 문제의 근본을 식별한 다음 솔루션을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 모든 것을 혼자 할 필요는 없습니다. 우리는 여러 전자상거래 최적화 기관에 반송 및 반송률을 줄이기 위해 선호하는/가장 많이 사용되는/가장 효율적인 방법을 추천하도록 요청했으며 다음은 그들이 말한 내용입니다.

1. 페이지 로드 속도 감소

느린 로딩 웹사이트 는 높은 이탈률의 가장 중요한 이유 중 하나일 수 있습니다. 잠재 고객은 짜증을 내거나 지루해하며 요구 사항을 더 빨리 충족하는 사이트로 이동합니다. 블렌드 커머스의 파트너십 및 마케팅 책임자인 아담 피어스는 “업계에서 일반적으로 동의하는 것은 전자 상거래 상점의 모든 방문 페이지에서 로드 시간이 최대 3초라는 것입니다. 다른 사이트와 비교하여 페이지의 로드 시간을 측정하여 사이트의 성능이 좋지 않은지 확인하는 것도 좋은 생각입니다.

사이트 속도 테스트는 모든 웹 평가의 필수 요소입니다. 이를 수행하기 위해 사용할 수 있는 다양한 도구가 있습니다. 예를 들어 Google의 페이지 속도 통계 점수 및 데스크톱 및 모바일 장치에서의 사이트 성능 분석:

2. 사용성 문제 수정 및 해결

느린 로딩 페이지와 마찬가지로 사용성 문제 는 사람들이 작동하지 않는 웹사이트에서 이동할 수 없고 이탈이 거의 불가피한 경우 방문자를 제거하는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다.

알아야 할 일반적인 사용성 문제는 다음과 같습니다.

• 모바일 장치에서 제대로 렌더링되지 않거나 반응하지 않는 웹사이트.
• 404 오류
• 깨진 링크 또는 오작동하는 드롭다운 메뉴와 같은 기술적 결함

사용성 테스트는 웹사이트의 기술적 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 기본적인 사용성 테스트 방법 중 하나는 세션 녹화를 시청하는 것입니다. 검토 중에 이탈률이 높은 페이지를 포함합니다. 사용자가 겪을 수 있는 문제 또는 발생하는 문제를 기록해 두십시오. 그런 다음 더 나은 사용자 경험을 위해 즉시 수정할 수 있습니다.

3. 유료 캠페인 트래픽 조사

비즈니스 캐주얼 카피라이팅의 크로 전문가인 Joel Kettle 은 웹사이트 트래픽 소스를 평가하는 다음과 같은 방법을 제안합니다 . ga에서는 행동 > 콘텐츠 드릴다운 > 사이트 콘텐츠로 이동하여 고려 중인 사이트에 대한 추가 차원으로 소스를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 방문자의 출처와 다양한 출처의 이탈률을 확인하십시오.

유료 검색 또는 쇼핑 광고와 같은 디스플레이 광고를 사용 중이고 유입되는 방문자의 이탈률이 만족스럽지 않다면 접근 방식을 재고해야 할 때입니다. 다음은 Joel의 훌륭한 제안입니다. "페이지의 문구가 트래픽을 유도하는 키워드 또는 광고에서 약속한 내용과 일치하는지 확인하십시오." 방문자를 웹사이트로 유도하기 위해 비용을 지불하고 있는데 광고가 작동하지 않는 경우 특정 페이지에서 사용자에게 표시되는 내용을 올바르게 반영하는지 확인하세요.

4. 최고의 거래/할인/기간 한정 제안 표시

긴급 카드를 사용하여 손님의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 희소성은 Robert Cialdini가 영향력에 관한 저명한 저서에서 설득의 6가지 원칙 중 하나로 선정되었습니다. 귀하의 웹사이트에 관심을 끄는 한 가지 방법은 배너 내에 귀하의 최고 거래 및 할인을 표시하는 것입니다. 가방 상단에 있는 배너에 특별 제안이 어떻게 눈에 띄게 표시되는지 살펴보세요.

기간 한정 할인은 주의를 끌며 고객의 관심을 끌기 위해 사용하지 않으면 스스로에게 부당한 일을 하게 됩니다.

5. 관련 없는 카피 수정

웹사이트의 콘텐츠가 간결하고 유익하며 설득력 있는 경우 장바구니에 제품을 추가하거나 자세한 내용을 문의하거나 추가 페이지를 살펴보는 등 다음 단계가 무엇이든 간에 방문자가 행동하도록 유도됩니다. 콘텐츠가 잘 작성되지 않았거나 가장 중요한 질문에 답하지 못하면 방문자가 페이지를 떠날 수 있습니다.

작동하지 않는 사본을 수정하기 위해 작동하지 않는 사본을 수정하려면 작동하지 않는 요소를 이해해야 합니다. 이것이 바로 고객의 즉각적인 피드백이 필요한 이유입니다.

귀하의 필요와 사이트 자체의 목적에 따라 특정 질문을 할 수 있습니다.

• 제품 페이지 페이지 에 있는 제품에 대한 정보에 대해 어떻게 생각하십니까?
• 정보 페이지 - 찾고자 하는 정보를 찾을 수 있습니까?
• 모든 페이지에 대해 – 웹페이지에서 수정할 수 있는 가장 중요한 것은 무엇입니까?

6. 사이트는 신뢰할 수 있어야 합니다.

귀하의 사이트는 잠재적인 고객이 귀하의 웹사이트를 처음 방문할 때 신뢰를 불러일으킬 수 있어야 합니다. 가짜 또는 의심스러운 사이트에서는 구매하지 않을 것이기 때문입니다. 사용자의 80%는 안전하지 않은 사이트를 다루는 경우 구매를 하지 않습니다. 첫인상이 중요한 곳입니다.

7. 더 많은 참여를 유도할 수 있는 옵션 제공

고객이 아직 구매할 준비가 되지 않았으며 더 설득력이 필요할 수 있습니다. 이 시나리오에서는 제품 페이지에 명확한 CTA만 있으면 충분하지 않습니다. 이러한 페이지에는 제품 설명서 또는 가이드 링크, 고객 리뷰 등의 추가 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 그러나 계속 사용할 수 있도록 생성하는 모든 새 링크에 "지금 구매" CTA가 있는지 확인하십시오. 목표는 구매를 완료할 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 사용자를 유지하는 것입니다.

8. 팝업 피하기 – UX를 방해하지 마십시오

사용자의 70%는 관련성이 없는 성가신 팝업이 싫다고 생각합니다.

이것은 변경되지 않으며 많은 사람들이 팝업을 영원히 싫어할 것입니다. 마케터와 사이트 소유자에게 팝업을 사용할지 또는 피할지 여부는 매우 논쟁의 여지가 있는 문제입니다.

팝업은 사용자에게 성가시고 더 큰 반송을 유발할 수 있으므로 사용하지 않습니다. 웹 사이트에 접속할 때 팝업이 내 읽기를 방해하면 그만둘 수 있습니다. 특정 마케터는 팝업에 모욕적이거나 위협적인 단어를 사용하여 내가 떠날 가능성을 더 높일 수도 있습니다. 나는 혼자가 아니라고 확신하며, 대부분의 사람들은 이것이 불쾌한 사용자 경험으로 이어질 수 있다는 데 동의할 것입니다.

결론

Google 애널리틱스의 데이터에 포함된 이탈률은 많은 데이터가 결합되고 1%를 형성하기 위해 분석되기 때문에 소금의 알갱이로 취해야 합니다. 이탈률은 데이터를 나누는 방식에 따라 어떻게 바뀔 수 있는지 보면 속이는 KPI입니다.

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