Müşteri Adayı Oluşturma Sohbet Robotları: Etkili Müşteri Adayları Elde Etme İpuçları

Chatbotlar, müşteri hizmetleri ve sipariş yönetimi gibi özellikleri iyileştirir. Bunları pazarlama için potansiyel müşteriler oluşturmak için de kullanabileceğinizi biliyor muydunuz?

Chatbotlar, web sitenizdeki ziyaretçilerle daha iyi etkileşim kurmanıza yardımcı olur ve verilerinizi potansiyel müşterilere dönüştürme sürecini sentezleyebilir. Ancak gerçekten etkili olmak için etkileşim fırsatlarından yararlanabilmeniz ve sohbet robotları ile insan etkileşimi arasında doğru dengeyi bulabilmeniz gerekir. Etkili müşteri adayları elde etmek için olası satış yaratma sohbet robotlarını nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır!

Chatbot'larla Müşteri Adayları Oluşturmanın Yararları

• Kitlenizi anlamanıza yardımcı olurlar. Potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için onları tanımalısınız. Chatbotlar, hedef kitlenizin ilgi alanlarının, tercihlerinin ve ihtiyaçlarının gerçekte ne olduğunu anlama sürecini kolaylaştırır. Sohbet sırasında, sohbet robotu anketler sunabilir, sorular sorabilir ve müşteri ile etkileşimi kişiselleştirebilir. Zamanla, canlı sohbetler aracılığıyla toplanan veriler, en cazip tekliflerinizin neler olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır.
• Müşterilerinizle ilişkiler kurun. Chatbot'lar, sürekli iletişim yoluyla müşteri güveni oluşturmaya yardımcı olur. Kullanıcılar, ihtiyaç duyduklarında yardım alabileceklerini bilirler ve bu da markanızla ilgili deneyimlerini geliştirir. Ancak, sohbet robotunuz için doğru ses tonunu bulmak ve karmaşık sorunları çözmek için gerektiğinde bir kişiyle konuşma seçeneği sunmak çok önemlidir.
• Hedef kitlenizi segmentlere ayırın. Segmentasyon, müşteri adayları oluşturmak için doğru içeriği elde etmede çok önemli bir rol oynar. Neyse ki, sohbet robotları, hedef kitlenizi farklı faktörlere göre otomatik olarak sınıflandırmanıza ve onlara yalnızca profillerine en uygun içerik ve teklifleri vermenize yardımcı olabilir.
• Formları değiştirin. Markalar için en yaygın kullanılan potansiyel müşteri yaratma stratejilerinden biri, kullanıcıların değerli içerik karşılığında bir form doldurmasını sağlamaktır. Ancak sorun şu ki, kimse form doldurmaktan hoşlanmaz. Chatbotlar, forma veri girme işleminin yerini bir konuşma aldığından harika bir çözüm olabilir.
• Hedef kitlenizi eğitmenize yardımcı olurlar. Chatbotlar, sık sorulan soruları çözebildikleri ve faydalı kaynaklara bağlantılar gönderebildikleri için marka etrafında araştırma ve eğitim sürecini kolaylaştırır.

Chatbot'larla Müşteri Adayları Oluşturmak için 10 Fikir

1. Anketler yapın. Chatbotlar, ziyaretçilere markanız veya siteniz hakkında ne düşündüklerini sormanın ve adları veya e-postaları gibi verileri almanın ideal bir yoludur.

2. Canlı sohbette çevrimdışı olduğunuzda bir sohbet robotu kullanın. Web sitenizde canlı sohbet seçeneği varsa ancak 24 saat destek sağlayamıyorsanız, ziyaretçi verilerini toplamak için bir sohbet robotu programlayabilir ve onlara en kısa sürede geri döneceğinizi bildirebilirsiniz.

3. Bekleme süresinden yararlanın. Yukarıda belirtildiği gibi, tüm canlı sohbet temsilcileriniz meşgulse, kullanıcılara beklemek yerine daha sonra iletişim kurmak için size e-postalarını bırakma fırsatı sunabilirsiniz.

4. Ziyaretçileri selamlayın. Bir kullanıcı web sitenize girdiğinde, onları selamlamak ve size e-postalarını bırakma fırsatı sunmak için chatbot'u kullanabilirsiniz. Tekrar ziyaret ediyorlarsa, onlara çevrimiçi mağazanız için özel bir indirim sunabilirsiniz.

5. Telefonda konuşma fırsatı sunun. E-posta pazarlaması güçlü bir potansiyel müşteri yaratma tekniği olsa da, potansiyel müşterilerinizin farklı iletişim tercihleri ​​olabileceğini unutmayın.

6. Web sitesinden ayrıldıklarında kullanıcılarla etkileşim kurun. İnsanlar birçok nedenden dolayı bir web sitesini terk eder. Chatbotunuzu etkinleştirmek ve geri bildirim almaya çalışmak veya mümkünse kullanıcının iletişim bilgilerini almaya çalışmak için bu durumları kullanın, böylece potansiyel liderliği kaybetmezsiniz.

7. Bir işlemi tamamlamamış kullanıcılarla etkileşim kurun. Örneğin, ziyaretçi bir formu doldurduğunda ancak göndermediğinde veya terk edilmiş bir alışveriş sepetine sahip olduğunda. Chatbot, bu kritik anda herhangi bir sorun olup olmadığını sormak ve süreci engelleyen sorunları çözmek için müdahale edebilir.

8. Bloglar ve makaleler aracılığıyla potansiyel müşteriler oluşturun. Bir kullanıcının bir makaleden diğerine göz attığını tespit ederseniz, onlara soruları olup olmadığını sorabilir ve uygun gönderiye yönlendirebilirsiniz.

9. Facebook sohbet robotlarını kullanın. Facebook sohbet robotları, kullanıcıların favori kanallarından biri aracılığıyla markanızla iletişim kurmaları için başka bir yararlı kaynaktır.

   

10. Belirli URL'lerde kullanıcıyla etkileşim kurun. Örneğin, özellikle dönüşüm sağlama konusunda alakalı bir ürün sayfanız varsa, satın almayla ilgili herhangi bir sorun olmadığından emin olmak için o sayfaya bir sohbet robotu yerleştirebilirsiniz.

Adım Adım Chatbotlarla Nasıl Müşteri Adayları Oluşturulur?

1. Chatbot'ları ve Müşteri Hizmetleri Temsilcilerini Gerçek Zamanlı Olarak Birleştirin

Gerçek zamanlı etkileşim, potansiyel müşteriler oluşturmak için çok önemlidir, çünkü web sitenizin ziyaretçilerini en açık olduklarında meşgul etmenize yardımcı olur.

Chatbot, ziyaret sırasında, örneğin kullanıcı bir süredir sitedeyken veya belirli bir ürün sayfasını ziyaret ederken, önemli noktalarda konuşmayı başlatabilir. Sorularını çözdükten sonra, hazır olduklarında canlı bir temsilciyle konuşabileceklerini bilmelerini sağlayabilirsiniz. Temsilciler, potansiyel müşteriyle iletişime geçtiklerinde, etkileşimi maksimum verimlilik için kişiselleştirmek için potansiyel müşteri hakkında bilgi toplamak için sohbet geçmişine güvenebilirler.

2. Taleplere Mümkün Olduğu Kadar Hızlı Yanıt Verin

Bir kullanıcı sitenizde bir eylem gerçekleştirdiğinde (örneğin, bir e-kitap indirmek), mümkün olduğunca çabuk tepki vermelisiniz. Sorularına ve isteklerine ne kadar erken yanıt verirseniz, bir dönüşüm elde etme olasılığınız o kadar artar.

Kullanıcılar anında iletişime alıştı ve sohbet robotları, potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını daha hızlı ve minimum sürtünme ile iletmesine olanak tanıyor. Ayrıca sohbet robotları ve yüz yüze temsilciler arasında sorunsuz geçişler yaparsanız, oyunun bir adım önünde olursunuz.

3. Sohbet Mesajlarınızı Kişiselleştirin

Diğer tüm pazarlama kanalları gibi, sohbet robotları da kullanıcıların benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlandıklarında daha iyi sonuçlar alır.

Chatbotunuzu diğer pazarlama araçlarınızla entegre ederek kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturacak şekilde kolayca yapılandırabilirsiniz. Kullanıcılar hakkında zaten sahip olduğunuz bilgileri, onları isimleriyle selamlamak ve sohbeti geçmişlerine göre yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, ziyaret ettikleri sayfalara göre onlara belirli içerikler sunabilir veya sitenizi ikinci kez ziyaret ettiklerinde onları tekrar karşılayabilirsiniz.

4. Yüksek Potansiyelli Kullanıcılar için Hızlandırılmış Bir Yol Sunun

Bir kullanıcı satın almaya hazır olduğunda, onu bekletemezsiniz. Chatbot yazılımınız aracılığıyla, onlara bir düğmeye tıklayarak doğrudan satış temsilcilerinizle konuşma fırsatı sunabilirsiniz. Bu şekilde, hemen çıkma oranlarını düşürür ve daha fazla potansiyel müşteri ve dönüşüm elde etmenizi sağlarsınız.

5. Konuşmaya Devam Etmek için Geçmişi Kullanın

Kullanıcının ilgisini çekmek için önceki etkileşimlerden elde edilen bilgilerden yararlanın. Amacınız onların dikkatini çekmek, sohbeti canlı tutmak ve bu süreçte dönüşüm sağlamalarını sağlamaktır.

Bir ziyaretçinin web sitenizden ayrılmak üzere olduğunu tespit ederseniz, özellikle etkileşim geçmişine dayalı olarak bir sohbet başlatmak için bir sohbet robotunu tetikleyebilirsiniz. Bu şekilde, potansiyel müşterinin çözemediği belirli sorunları web siteniz üzerinden çözebilirsiniz.

Ayrıca, kullanıcı daha önce bir bot veya aracıyla etkileşime girdiyse, bu verileri satın alma sürecinde nerede olduklarını öğrenmek ve sonraki en iyi adımlara karar vermek için kullanabilirsiniz.

6. Satış Ekibinizi Sohbet Etmek İçin Eğitin

Chatbotlar, potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve satış sürecinizi optimize etmenize yardımcı olabilir, ancak gerçek insanlarla etkileşim kurmak, bu potansiyel müşterileri elde tutmak ve onları müşterilere dönüştürmek için hala kritik öneme sahiptir. Satış ekibinizi, bot etkileşimlerini yönetmek ve canlı sohbetlere adım atmak için en iyi uygulamalar konusunda eğitin. Bunu yapmak için ekibiniz ürünleriniz ve web siteniz hakkında iyi bilgiye sahip olmalı ve sohbet robotu, canlı sohbet ve marka markalama arasında benzer bir ton sağlamalıdır.

7. Chat'i Pazarlama Otomasyonunuza Entegre Edin

En iyi sonuçlar, sohbet robotlarını CRM'niz, pazarlama otomasyon araçlarınız ve Slack, Teams ve Zoom gibi işbirliği yazılımlarınız gibi diğer pazarlama teknolojilerinizle entegre ettiğinizde elde edilir.

Bu, pazarlama ve satış ekiplerinizin uyum içinde kalmasına ve ilk ziyaretlerinden müşteri olana kadar, sohbet robotları ve canlı sohbetler ile tüm etkileşimleri de dahil olmak üzere her kullanıcıyla ilgili tüm bilgileri paylaşmasına yardımcı olur.