Чат-боты для генерации лидов: советы по эффективному привлечению лидов

Чат-боты улучшают такие аспекты, как обслуживание клиентов и управление заказами. Знаете ли вы, что вы также можете использовать их для привлечения потенциальных клиентов для маркетинга?

Чат-боты помогают вам лучше взаимодействовать с посетителями вашего веб-сайта и могут синтезировать процесс сбора ваших данных в потенциальных клиентов. Но чтобы быть действительно эффективным, вам нужно уметь использовать возможности для взаимодействия и находить правильный баланс между чат-ботами и человеческим взаимодействием. Вот как использовать чат-боты для генерации лидов , чтобы получить эффективных лидов!

Преимущества генерации лидов с помощью чат-ботов

• Они помогают вам понять вашу аудиторию. Чтобы удовлетворить потребности ваших потенциальных клиентов, вы должны их знать. Чат-боты облегчают процесс понимания интересов, предпочтений и потребностей вашей аудитории. Во время разговора чат-бот может проводить опросы, задавать вопросы и персонализировать взаимодействие с клиентом. Со временем данные, собранные в чатах, помогут вам понять, какие у вас самые привлекательные предложения.
• Выстраивайте отношения с вашими клиентами. Чат-боты помогают завоевать доверие клиентов благодаря непрерывному общению. Пользователи знают, что они могут получить помощь, когда им это нужно, и это улучшает их взаимодействие с вашим брендом. Но важно найти правильный тон голоса для вашего чат-бота и дать возможность поговорить с человеком, когда это необходимо для решения сложных вопросов.
• Сегментируйте свою целевую аудиторию. Сегментация играет очень важную роль в получении нужного контента для привлечения потенциальных клиентов. К счастью, чат-боты могут помочь вам автоматически классифицировать вашу аудиторию на основе различных факторов и предоставлять им только тот контент и предложения, которые лучше всего подходят для их профиля.
• Замените формы. Одна из наиболее часто используемых стратегий лидогенерации для брендов заключается в том, чтобы пользователи заполнили форму в обмен на ценный контент. Но проблема в том, что никто не любит заполнять формы. Чат-боты могут стать отличным решением, так как процесс ввода данных в форму заменяется беседой.
• Они помогают обучать вашу целевую аудиторию. Чат-боты облегчают процесс исследования и обучения бренда, поскольку они могут отвечать на часто задаваемые вопросы и отправлять ссылки на полезные ресурсы.

10 идей для привлечения потенциальных клиентов с помощью чат-ботов

1. Проводите опросы. Чат-боты — это идеальный способ узнать у посетителей, что они думают о вашем бренде или вашем сайте, и получить такие данные, как их имя или адрес электронной почты.

2. Используйте чат-бота, когда вы не в сети в чате. Если на вашем веб-сайте есть чат в режиме реального времени, но вы не можете предложить круглосуточную поддержку, вы можете запрограммировать чат-бота для сбора данных о посетителях и сообщить им, что вы свяжетесь с ними как можно скорее.

3. Воспользуйтесь временем ожидания. Как указано выше, если все ваши агенты чата заняты, вы можете предложить пользователям возможность оставить вам свою электронную почту, чтобы связаться с ними позже, вместо того, чтобы ждать.

4. Приветствуйте посетителей. Когда пользователь заходит на ваш сайт, вы можете использовать чат-бот, чтобы поприветствовать его и предложить ему оставить вам свой адрес электронной почты. Если они являются постоянными посетителями, вы можете предложить им специальную скидку для вашего интернет-магазина.

5. Предложите возможность поговорить по телефону. Хотя электронный маркетинг является мощным методом лидогенерации, помните, что ваши потенциальные клиенты могут иметь разные предпочтения в контактах.

6. Взаимодействуйте с пользователями, когда они покидают сайт. Люди покидают сайт по многим причинам. Используйте эти возможности, чтобы активировать своего чат-бота и попытаться получить обратную связь или, если возможно, контактную информацию пользователя, чтобы не потерять потенциального лида.

7. Взаимодействие с пользователями, которые не завершили процесс. Например, когда посетитель заполнил форму, но не отправил ее, или у него есть брошенная корзина. Чат-бот может вмешаться в этот критический момент, чтобы спросить, есть ли какие-либо проблемы и решить проблемы, которые мешают процессу.

8. Генерируйте потенциальных клиентов через блоги и статьи. Если вы обнаружите, что пользователь просматривает одну статью за другой, вы можете спросить его, есть ли у него какие-либо вопросы, и направить его к соответствующему сообщению.

9. Используйте чат-ботов Facebook. Чат-боты Facebook — еще один полезный ресурс, с помощью которого пользователи могут общаться с вашим брендом через один из своих любимых каналов.

   

10. Взаимодействуйте с пользователем по определенным URL-адресам. Например, если у вас есть страница продукта, которая особенно актуальна с точки зрения создания конверсий, вы можете разместить на этой странице чат-бота, чтобы убедиться, что с покупкой не возникнет проблем.

Как генерировать потенциальных клиентов с помощью чат-ботов шаг за шагом

1. Объедините чат-ботов и агентов по обслуживанию клиентов в режиме реального времени.

Взаимодействие в режиме реального времени имеет важное значение для привлечения потенциальных клиентов, поскольку оно помогает вам привлекать посетителей вашего веб-сайта, когда они наиболее восприимчивы.

Чат-бот может начать разговор в ключевые моменты визита, например, когда пользователь находится на сайте какое-то время или посещает определенную страницу товара. После того, как вы ответите на их вопросы, вы можете сообщить им, что они могут поговорить с живым агентом, когда будут готовы. Когда они связываются с потенциальным клиентом, агенты могут полагаться на историю чата для сбора информации о потенциальном клиенте, чтобы персонализировать взаимодействие для максимальной эффективности.

2. Отвечайте на лиды как можно быстрее

Когда пользователь выполняет действие на вашем сайте (например, скачивает электронную книгу), вы должны реагировать как можно быстрее. Чем раньше вы сможете ответить на их вопросы и просьбы, тем больше вероятность того, что вы добьетесь конверсии.

Пользователи привыкли к мгновенному общению, а чат-боты позволяют потенциальным клиентам сообщать о своих потребностях быстрее и с минимальными трениями. Если вы также сделаете плавный переход между чат-ботами и личными агентами, вы опередите игру.

3. Персонализируйте свои сообщения в чате

Как и любой другой маркетинговый канал, чат-боты дают лучшие результаты, когда они адаптированы к уникальным потребностям пользователей.

Вы можете легко настроить своего чат-бота для создания персонализированных сообщений, интегрировав его с другими маркетинговыми инструментами. Вы можете использовать уже имеющуюся у вас информацию о пользователях, чтобы приветствовать их по имени и направлять разговор на основе их истории. Например, вы можете предложить им определенный контент на основе посещенных ими страниц или поприветствовать их снова, когда они посетят ваш сайт во второй раз.

4. Предложите ускоренный путь для пользователей с высоким потенциалом

Когда пользователь готов купить, вы не можете заставить его ждать. С помощью программного обеспечения для чат-ботов вы можете предложить им возможность напрямую поговорить с вашими торговыми представителями, просто нажав кнопку. Таким образом, вы снизите показатель отказов и получите больше лидов и конверсий.

5. Используйте историю, чтобы продолжить разговор

Воспользуйтесь информацией из предыдущих взаимодействий с пользователем, чтобы поддерживать его интерес. Ваша цель — привлечь их внимание, поддержать разговор и заставить их конвертироваться в процессе.

Если вы обнаружите, что посетитель собирается покинуть ваш веб-сайт, вы можете запустить чат-бота, чтобы он начал разговор на основе истории их взаимодействия. Таким образом, вы можете решить определенные проблемы, которые потенциальный клиент не смог решить с помощью вашего веб-сайта.

Кроме того, если пользователь ранее взаимодействовал с ботом или агентом, вы можете использовать эти данные, чтобы узнать, на каком этапе процесса покупки он находится, и принять решение о дальнейших действиях.

6. Обучите свой отдел продаж общаться в чате

Чат-боты могут помочь вам привлечь потенциальных клиентов и оптимизировать процесс продаж, но взаимодействие с реальными людьми по-прежнему имеет решающее значение для удержания этих потенциальных клиентов и превращения их в клиентов. Обучите свой отдел продаж передовым методам управления взаимодействием с ботами и участия в живом общении. Для этого ваша команда должна хорошо знать ваши продукты и веб-сайт и поддерживать одинаковый тон между чат-ботом, чатом в реальном времени и брендингом бренда.

7. Интегрируйте чат в вашу автоматизацию маркетинга

Наилучшие результаты достигаются при интеграции чат-ботов с остальными маркетинговыми технологиями, такими как CRM, инструменты автоматизации маркетинга и программное обеспечение для совместной работы, такое как Slack, Teams и Zoom.

Это помогает вашим командам по маркетингу и продажам оставаться на связи и обмениваться всей информацией о каждом пользователе с момента его первого посещения до момента, когда он становится клиентом, включая все их взаимодействия с чат-ботами и чатами в реальном времени.