روبوتات المحادثة من جيل العملاء المحتملين: نصائح للحصول على عملاء محتملين فعالين

تعمل روبوتات الدردشة على تحسين جوانب مثل خدمة العملاء وإدارة الطلبات. هل تعلم أنه يمكنك أيضًا استخدامها لتوليد عملاء محتملين للتسويق؟

تساعدك Chatbots على التفاعل بشكل أفضل مع الزائرين على موقع الويب الخاص بك ويمكنها تجميع عملية التقاط بياناتك وتحويلها إلى عملاء متوقعين. ولكن لكي تكون فعالًا حقًا ، يجب أن تكون قادرًا على الاستفادة من فرص المشاركة وإيجاد التوازن الصحيح بين روبوتات المحادثة والتفاعل البشري. إليك كيفية استخدام روبوتات محادثة إنشاء قوائم العملاء المحتملين للحصول على عملاء محتملين فعالين!

فوائد إنشاء عملاء محتملين باستخدام روبوتات المحادثة

• إنها تساعدك على فهم جمهورك. من أجل تلبية احتياجات عملائك المحتملين ، عليك أن تعرفهم. تسهل روبوتات المحادثة عملية فهم اهتمامات وتفضيلات واحتياجات جمهورك حقًا. أثناء المحادثة ، يمكن لروبوت الدردشة تقديم استطلاعات الرأي وطرح الأسئلة وتخصيص التفاعل مع العميل. بمرور الوقت ، ستساعدك البيانات التي تم جمعها من خلال الدردشات المباشرة على فهم العروض الأكثر إقناعًا.
• بناء علاقات مع عملائك. تساعد روبوتات الدردشة على بناء ثقة العملاء من خلال التواصل المستمر. يعرف المستخدمون أنه يمكنهم الحصول على المساعدة عندما يحتاجون إليها ، وهذا يحسن تجربتهم مع علامتك التجارية. لكن من الضروري العثور على نغمة الصوت الصحيحة لروبوت الدردشة الخاص بك وإعطاء خيار التحدث إلى شخص ما عند الضرورة لحل المشكلات المعقدة.
• قسّم جمهورك المستهدف. يلعب التقسيم دورًا مهمًا للغاية في الحصول على المحتوى المناسب لتوليد العملاء المحتملين. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة على تصنيف جمهورك تلقائيًا بناءً على عوامل مختلفة ومنحهم فقط المحتوى والعروض الأنسب لملفهم الشخصي.
• استبدل النماذج. تتمثل إحدى استراتيجيات توليد العملاء المحتملين الأكثر استخدامًا للعلامات التجارية في جعل المستخدمين يملأون نموذجًا مقابل محتوى ذي قيمة. لكن المشكلة هي أن لا أحد يحب ملء النماذج. يمكن أن تكون Chatbots حلاً رائعًا حيث يتم استبدال عملية إدخال البيانات في النموذج بمحادثة.
• أنها تساعد في تدريب جمهورك المستهدف. تسهل روبوتات الدردشة عملية البحث والتدريب حول العلامة التجارية حيث يمكنها حل الأسئلة المتداولة وإرسال روابط إلى موارد مفيدة.

10 أفكار لتوليد عملاء محتملين باستخدام روبوتات المحادثة

1. إجراء المسوحات. تعد Chatbots طريقة مثالية لسؤال الزوار عن رأيهم في علامتك التجارية أو موقعك والحصول على بيانات مثل الاسم أو البريد الإلكتروني.

2. استخدم chatbot عندما تكون غير متصل في الدردشة المباشرة. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على خيار الدردشة المباشرة ولكن لا يمكنك تقديم دعم على مدار 24 ساعة ، فيمكنك برمجة chatbot لجمع بيانات الزائر وإخبارهم أنك ستعود إليهم في أقرب وقت ممكن.

3. استفد من وقت الانتظار. كما هو مذكور أعلاه ، إذا كان جميع وكلاء الدردشة المباشرة مشغولين ، يمكنك أن تقدم للمستخدمين فرصة ترك بريدهم الإلكتروني للاتصال بهم لاحقًا بدلاً من الانتظار.

4. رحب بالزوار. عندما يدخل المستخدم موقع الويب الخاص بك ، يمكنك استخدام chatbot للترحيب بهم ومنحهم الفرصة لترك بريدهم الإلكتروني. إذا كانوا زائرًا متكررًا ، فيمكنك أن تقدم لهم خصمًا خاصًا لمتجرك عبر الإنترنت.

5. قدم الفرصة للتحدث على الهاتف. على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أسلوب قوي لتوليد العملاء المحتملين ، تذكر أن العملاء المحتملين قد يكون لديهم تفضيلات اتصال مختلفة.

6. تفاعل مع المستخدمين عند مغادرة الموقع. يترك الناس موقع الويب لأسباب عديدة. استخدم هذه المناسبات لتنشيط chatbot الخاص بك وحاول الحصول على تعليقات أو ، إن أمكن ، تفاصيل الاتصال الخاصة بالمستخدم حتى لا تفقد الصدارة المحتملة.

7. تفاعل مع المستخدمين الذين لم يكملوا العملية. على سبيل المثال ، عندما يملأ الزائر نموذجًا ولكنه لم يرسله ، أو عندما يكون لديه عربة تسوق مهجورة. يمكن أن يتدخل روبوت المحادثة في هذه اللحظة الحرجة ليسأل عما إذا كانت هناك أية مشكلات وحل المشكلات التي تعيق العملية.

8. توليد العملاء المتوقعين من خلال المدونات والمقالات. إذا اكتشفت أن مستخدمًا يتصفح من مقال إلى آخر ، فيمكنك سؤاله عما إذا كان لديه أي أسئلة وتوجيهه إلى المنشور المناسب.

9. استخدم روبوتات الدردشة على Facebook. تعد روبوتات الدردشة على Facebook موردًا مفيدًا آخر للمستخدمين للتواصل مع علامتك التجارية من خلال إحدى قنواتهم المفضلة.

   

10. تفاعل مع المستخدم على عناوين URL محددة. على سبيل المثال ، إذا كانت لديك صفحة منتج ذات صلة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتوليد التحويلات ، فيمكنك وضع chatbot على تلك الصفحة للتأكد من عدم وجود مشكلة في عملية الشراء.

كيفية إنشاء عملاء محتملين باستخدام روبوتات الدردشة خطوة بخطوة

1. اجمع بين روبوتات المحادثة ووكلاء خدمة العملاء في الوقت الفعلي

يعد التفاعل في الوقت الفعلي ضروريًا لإنشاء عملاء محتملين حيث يساعدك على جذب زوار موقعك على الويب عندما يكونون أكثر تقبلاً.

يمكن أن يبدأ chatbot المحادثة في نقاط رئيسية أثناء الزيارة ، على سبيل المثال ، عندما يكون المستخدم على الموقع لبعض الوقت أو يزور صفحة منتج معين. بعد حل أسئلتهم ، يمكنك إخبارهم أنه يمكنهم التحدث إلى وكيل مباشر عندما يكونون جاهزين. عندما يتصلون بالعميل المحتمل ، يمكن للوكلاء الاعتماد على محفوظات الدردشة لجمع معلومات حول العميل المحتمل لتخصيص التفاعل لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

2. الرد على العملاء المحتملين بأسرع ما يمكن

عندما يقوم المستخدم بتنفيذ إجراء على موقعك (على سبيل المثال ، تنزيل كتاب إلكتروني) ، يجب أن تتفاعل بأسرع ما يمكن. كلما أسرعت في الرد على أسئلتهم وطلباتهم ، زادت احتمالية تحقيقك للتحويل.

لقد اعتاد المستخدمون على الاتصال الفوري ، وتتيح روبوتات المحادثة للعملاء المحتملين توصيل احتياجاتهم بشكل أسرع وبأقل قدر من الاحتكاك. إذا قمت أيضًا بإجراء انتقالات سلسة بين روبوتات المحادثة والوكلاء الشخصيين ، فستكون في صدارة اللعبة.

3. تخصيص رسائل الدردشة الخاصة بك

تمامًا مثل أي قناة تسويقية أخرى ، تحصل برامج الدردشة الآلية على نتائج أفضل عندما تكون مصممة وفقًا لاحتياجات المستخدمين الفريدة.

يمكنك بسهولة تكوين chatbot الخاص بك لإنشاء رسائل مخصصة من خلال دمجه مع أدوات التسويق الأخرى الخاصة بك. يمكنك استخدام المعلومات المتوفرة لديك بالفعل عن المستخدمين لتحيةهم بالاسم وتوجيه المحادثة بناءً على تاريخهم. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم محتوى محدد لهم بناءً على الصفحات التي قاموا بزيارتها أو الترحيب بهم مرة أخرى عند زيارتهم لموقعك للمرة الثانية.

4. تقديم مسار سريع للمستخدمين ذوي الإمكانات العالية

عندما يكون المستخدم جاهزًا للشراء ، لا يمكنك جعله ينتظر. من خلال برنامج chatbot الخاص بك ، يمكنك أن تقدم لهم فرصة للتحدث مباشرة مع مندوبي المبيعات لديك بمجرد النقر فوق زر. بهذه الطريقة ، ستقلل معدلات الارتداد وتضمن حصولك على المزيد من العملاء المحتملين والتحويلات.

5. استخدم المحفوظات لمواصلة المحادثة

استفد من المعلومات من التفاعلات السابقة مع المستخدم لإبقائهم مهتمين. هدفك هو جذب انتباههم ، والحفاظ على المحادثة حية ، وحملهم على التحول في هذه العملية.

إذا اكتشفت أن زائرًا على وشك مغادرة موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك تشغيل chatbot لبدء محادثة بناءً على سجل تفاعله تحديدًا. بهذه الطريقة ، يمكنك حل مشكلات محددة لم يتمكن العميل المحتمل من حلها من خلال موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان المستخدم قد تفاعل مسبقًا مع روبوت أو وكيل ، فيمكنك استخدام هذه البيانات لمعرفة مكانهم في عملية الشراء واتخاذ قرار بشأن أفضل الخطوات التالية.

6. تدريب فريق المبيعات الخاص بك على الدردشة

يمكن أن تساعدك Chatbots في تكوين عملاء متوقعين وتحسين عملية المبيعات الخاصة بك ، ولكن التفاعل مع أشخاص حقيقيين لا يزال أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بهؤلاء العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء. قم بتدريب فريق المبيعات الخاص بك على أفضل الممارسات لإدارة تفاعلات الروبوت والدخول في محادثات مباشرة. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لدى فريقك معرفة جيدة بمنتجاتك وموقعك على الويب ويجب أن يحافظ على نغمة مماثلة بين chatbot والدردشة الحية والعلامة التجارية.

7. دمج الدردشة في أتمتة التسويق

تأتي أفضل النتائج عندما تقوم بدمج روبوتات الدردشة مع بقية تقنيات التسويق الخاصة بك ، مثل CRM وأدوات أتمتة التسويق وبرامج التعاون الخاصة بك ، مثل Slack و Teams و Zoom.

يساعد ذلك فرق التسويق والمبيعات لديك على البقاء متسقًا ومشاركة جميع المعلومات حول كل مستخدم ، من زيارتهم الأولى حتى يصبحوا عملاء ، بما في ذلك جميع تفاعلاتهم مع روبوتات الدردشة والمحادثات المباشرة.