Chatboty do generowania leadów: wskazówki dotyczące pozyskiwania skutecznych leadów

Chatboty usprawniają takie aspekty jak obsługa klienta i zarządzanie zamówieniami. Czy wiesz, że możesz wykorzystać je również do generowania leadów marketingowych?

Chatboty pomagają Ci lepiej wchodzić w interakcję z odwiedzającymi Twoją witrynę i mogą zsyntetyzować proces przechwytywania Twoich danych w leady. Ale aby być naprawdę skutecznym, musisz umieć wykorzystać okazje do zaangażowania i znaleźć odpowiednią równowagę między chatbotami a interakcją międzyludzkich. Oto jak wykorzystać chatboty do generowania leadów , aby pozyskać skuteczne leady!

Korzyści z generowania leadów za pomocą chatbotów

• Pomagają zrozumieć odbiorców. Aby sprostać potrzebom Twoich potencjalnych klientów, musisz ich znać. Chatboty ułatwiają proces zrozumienia, czym naprawdę są zainteresowania, preferencje i potrzeby Twoich odbiorców. W trakcie rozmowy chatbot może wprowadzać ankiety, zadawać pytania, personalizować interakcję z klientem. Z biegiem czasu dane zebrane za pośrednictwem czatów na żywo pomogą Ci zrozumieć, jakie są Twoje najbardziej atrakcyjne oferty.
• Buduj relacje z klientami. Chatboty pomagają budować zaufanie klientów poprzez ciągłą komunikację. Użytkownicy wiedzą, że mogą uzyskać pomoc, kiedy jej potrzebują, co poprawia ich wrażenia z korzystania z Twojej marki. Jednak ważne jest, aby znaleźć odpowiedni ton głosu dla swojego chatbota i dać możliwość porozmawiania z osobą, gdy zajdzie taka potrzeba, aby rozwiązać złożone problemy.
• Segmentuj swoją grupę docelową. Segmentacja odgrywa bardzo ważną rolę w pozyskiwaniu odpowiednich treści do generowania leadów. Na szczęście chatboty mogą pomóc w automatycznej klasyfikacji odbiorców na podstawie różnych czynników i udostępniać im tylko treści i oferty, które najlepiej pasują do ich profilu.
• Zastąp formularze. Jedną z najczęściej stosowanych przez marki strategii generowania leadów jest zmuszanie użytkowników do wypełniania formularza w zamian za wartościowe treści. Problem w tym, że nikt nie lubi wypełniać formularzy. Chatboty mogą być świetnym rozwiązaniem, ponieważ proces wprowadzania danych do formularza zostaje zastąpiony rozmową.
• Pomagają szkolić grupę docelową. Chatboty ułatwiają proces badania i szkolenia wokół marki, ponieważ mogą rozwiązywać często zadawane pytania i przesyłać linki do przydatnych zasobów.

10 pomysłów na generowanie leadów za pomocą chatbotów

1. Przeprowadzić ankiety. Chatboty to idealny sposób, aby zapytać odwiedzających, co myślą o Twojej marce lub witrynie i uzyskać dane, takie jak ich imię i nazwisko lub adres e-mail.

2. Korzystaj z chatbota, gdy jesteś offline na czacie na żywo. Jeśli Twoja witryna ma opcję czatu na żywo, ale nie możesz zaoferować całodobowego wsparcia, możesz zaprogramować chatbota, aby zbierał dane odwiedzających i informował ich, że wrócisz do nich tak szybko, jak to możliwe.

3. Skorzystaj z czasu oczekiwania. Jak wspomniano powyżej, jeśli wszyscy agenci czatu na żywo są zajęci, możesz zaoferować użytkownikom możliwość pozostawienia swojego adresu e-mail, aby skontaktować się z nimi później, zamiast czekać.

4. Pozdrawiam gości. Gdy użytkownik wejdzie na Twoją stronę, możesz użyć chatbota, aby go powitać i zaoferować mu możliwość pozostawienia Ci swojego adresu e-mail. Jeśli są stałymi gośćmi, możesz zaoferować im specjalną zniżkę dla swojego sklepu internetowego.

5. Zaoferuj możliwość rozmowy przez telefon. Chociaż e-mail marketing jest silną techniką generowania leadów, pamiętaj, że Twoi potencjalni klienci mogą mieć różne preferencje dotyczące kontaktu.

6. Wchodź w interakcję z użytkownikami, gdy opuszczają witrynę. Ludzie opuszczają stronę internetową z wielu powodów. Wykorzystaj te okazje, aby aktywować swojego chatbota i postaraj się uzyskać informację zwrotną lub, jeśli to możliwe, dane kontaktowe użytkownika, aby nie stracić potencjalnego leadu.

7. Interakcja z użytkownikami, którzy nie ukończyli procesu. Na przykład, gdy odwiedzający wypełnił formularz, ale go nie przesłał lub ma porzucony koszyk. Chatbot może interweniować w tym krytycznym momencie, aby zapytać, czy są jakieś problemy i rozwiązać problemy, które utrudniają proces.

8. Generuj leady poprzez blogi i artykuły. Jeśli wykryjesz, że użytkownik przegląda jeden artykuł do drugiego, możesz zapytać go, czy ma jakieś pytania i skierować go do odpowiedniego posta.

9. Korzystaj z chatbotów na Facebooku. Chatboty na Facebooku to kolejne przydatne źródło, z którego użytkownicy mogą komunikować się z Twoją marką za pośrednictwem jednego z ich ulubionych kanałów.

   

10. Interakcja z użytkownikiem pod określonymi adresami URL. Na przykład, jeśli masz stronę produktu, która jest szczególnie istotna, jeśli chodzi o generowanie konwersji, możesz umieścić na tej stronie chatbota, aby upewnić się, że nie ma problemu z zakupem.

Jak generować leady za pomocą chatbotów krok po kroku

1. Połącz chatboty i agentów obsługi klienta w czasie rzeczywistym

Interakcja w czasie rzeczywistym jest niezbędna do generowania potencjalnych klientów, ponieważ pomaga zaangażować odwiedzających witrynę, gdy są najbardziej otwarci.

Chatbot może rozpocząć rozmowę w kluczowych momentach wizyty, np. gdy użytkownik jest na stronie już jakiś czas lub odwiedza konkretną stronę produktu. Po rozwiązaniu ich pytań możesz poinformować ich, że mogą porozmawiać z agentem na żywo, gdy będą gotowi. Kiedy kontaktują się z potencjalnym klientem, agenci mogą polegać na historii czatu, aby zebrać informacje o potencjalnym kliencie, aby spersonalizować interakcję w celu uzyskania maksymalnej wydajności.

2. Odpowiadaj na leady tak szybko, jak to możliwe

Kiedy użytkownik wykonuje czynność w Twojej witrynie (na przykład pobranie e-booka), powinieneś zareagować tak szybko, jak to możliwe. Im szybciej odpowiesz na ich pytania i prośby, tym większe prawdopodobieństwo, że osiągniesz konwersję.

Użytkownicy przyzwyczaili się do błyskawicznej komunikacji, a chatboty pozwalają potencjalnym klientom komunikować swoje potrzeby szybciej i przy minimalnym tarciu. Jeśli będziesz także wykonywać płynne przejścia między chatbotami a osobistymi agentami, będziesz na czele gry.

3. Spersonalizuj swoje wiadomości na czacie

Tak jak każdy inny kanał marketingowy, chatboty osiągają lepsze wyniki, gdy są dostosowane do unikalnych potrzeb użytkowników.

Możesz łatwo skonfigurować swojego chatbota do tworzenia spersonalizowanych wiadomości, integrując go z innymi narzędziami marketingowymi. Możesz wykorzystać posiadane już informacje o użytkownikach, aby powitać ich po imieniu i pokierować rozmową na podstawie ich historii. Na przykład możesz zaoferować im konkretną zawartość na podstawie odwiedzonych przez nich stron lub powitać ich ponownie, gdy odwiedzają Twoją witrynę po raz drugi.

4. Zaoferuj przyspieszoną ścieżkę dla użytkowników o wysokim potencjale

Gdy użytkownik jest gotowy do zakupu, nie możesz kazać mu czekać. Dzięki oprogramowaniu chatbota możesz zaoferować im możliwość bezpośredniej rozmowy z przedstawicielami handlowymi, po prostu klikając przycisk. W ten sposób zmniejszysz współczynniki odrzuceń i uzyskasz więcej potencjalnych klientów i konwersji.

5. Użyj historii, aby kontynuować rozmowę

Skorzystaj z informacji z poprzednich interakcji z użytkownikiem, aby go zainteresować. Twoim celem jest przyciągnięcie ich uwagi, podtrzymanie rozmowy i skłonienie ich do konwersji w tym procesie.

Jeśli wykryjesz, że odwiedzający wkrótce opuści Twoją witrynę, możesz uruchomić chatbota, aby rozpoczął rozmowę na podstawie jego historii interakcji. W ten sposób możesz rozwiązać konkretne problemy, których potencjalny klient nie był w stanie rozwiązać za pośrednictwem Twojej witryny.

Ponadto, jeśli użytkownik wcześniej wszedł w interakcję z botem lub agentem, możesz wykorzystać te dane, aby dowiedzieć się, na jakim etapie procesu zakupu się znajduje i zdecydować o kolejnych najlepszych krokach.

6. Wyszkol swój zespół sprzedaży do czatu

Chatboty mogą pomóc w generowaniu leadów i optymalizacji procesu sprzedaży, ale interakcja z prawdziwymi ludźmi jest nadal kluczowa dla utrzymania tych leadów i przekształcenia ich w klientów. Przeszkol swój zespół sprzedaży w zakresie najlepszych praktyk zarządzania interakcjami z botami i wchodzenia w rozmowy na żywo. Aby to zrobić, Twój zespół powinien dobrze znać Twoje produkty i stronę internetową oraz zachować podobny ton między chatbotem, czatem na żywo i brandingiem marki.

7. Zintegruj czat z automatyzacją marketingu

Najlepsze wyniki uzyskuje się, gdy integrujesz chatboty z pozostałymi technologiami marketingowymi, takimi jak CRM, narzędzia do automatyzacji marketingu i oprogramowanie do współpracy, takie jak Slack, Teams i Zoom.

Pomaga to zespołom ds. marketingu i sprzedaży zachować równowagę i udostępniać wszystkie informacje o każdym użytkowniku, od pierwszej wizyty aż do zostania klientem, w tym wszystkie interakcje z chatbotami i czatami na żywo.