Lead Generation Chatbots: เคล็ดลับในการรับลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

Chatbots ปรับปรุงด้านต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าและการจัดการคำสั่งซื้อ คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขายสำหรับการตลาดได้?

Chatbots ช่วยให้คุณโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณได้ดีขึ้น และสามารถสังเคราะห์กระบวนการรวบรวมข้อมูลของคุณไปยังลูกค้าเป้าหมายได้ แต่เพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง คุณต้องสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสในการมีส่วนร่วมและค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างแชทบอทและการโต้ตอบของมนุษย์ ต่อไปนี้คือวิธีใช้แชทบอทเพื่อ สร้างลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ได้ลีดที่มีประสิทธิภาพ!

ประโยชน์ของการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย Chatbots

• พวกเขาช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องรู้จักพวกเขา Chatbots ช่วยให้กระบวนการทำความเข้าใจว่าความสนใจ ความชอบ และความต้องการของผู้ชมของคุณเป็นอย่างไร ระหว่างการสนทนา แชทบอทสามารถแนะนำแบบสำรวจ ถามคำถาม และปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลที่รวบรวมผ่านแชทสดจะช่วยให้คุณเข้าใจข้อเสนอที่น่าสนใจที่สุดของคุณ
• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ Chatbots ช่วยสร้างความไว้วางใจของลูกค้าผ่านการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้ทราบดีว่าสามารถขอความช่วยเหลือได้เมื่อต้องการ และนั่นจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาโทนเสียงที่เหมาะสมสำหรับแชทบ็อตของคุณและให้ตัวเลือกในการพูดคุยกับบุคคลเมื่อจำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
• แบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ การแบ่งกลุ่มมีบทบาทสำคัญในการรับเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อสร้างโอกาสในการขาย โชคดีที่แชทบอทสามารถช่วยคุณจัดประเภทผู้ชมของคุณโดยอัตโนมัติตามปัจจัยต่างๆ และให้เฉพาะเนื้อหาและข้อเสนอที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ของพวกเขามากที่สุด
• แทนที่แบบฟอร์ม หนึ่งในกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับแบรนด์คือการให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มเพื่อแลกกับเนื้อหาที่มีคุณค่า แต่ปัญหาคือไม่มีใครชอบกรอกแบบฟอร์ม Chatbots อาจเป็นทางออกที่ดี เนื่องจากกระบวนการป้อนข้อมูลลงในแบบฟอร์มจะถูกแทนที่ด้วยการสนทนา
• ช่วยฝึกกลุ่มเป้าหมายของคุณ Chatbots ช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการวิจัยและฝึกอบรมเกี่ยวกับแบรนด์ เนื่องจากสามารถแก้ไขคำถามที่พบบ่อยและส่งลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์

10 แนวคิดในการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย Chatbots

1. ดำเนินการสำรวจ Chatbots เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการถามผู้เยี่ยมชมว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์หรือเว็บไซต์ของคุณ และรับข้อมูล เช่น ชื่อหรืออีเมลของพวกเขา

2. ใช้แชทบอทเมื่อคุณออฟไลน์ในการแชทสด หากเว็บไซต์ของคุณมีตัวเลือกแชทสดแต่คุณไม่สามารถให้การสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมง คุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบ็อตเพื่อรวบรวมข้อมูลของผู้เยี่ยมชมและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

3. ใช้ประโยชน์จากเวลาที่รอคอย ตามที่ระบุไว้ข้างต้น หากเจ้าหน้าที่แชทสดของคุณไม่ว่าง คุณสามารถเสนอโอกาสให้ผู้ใช้ฝากอีเมลไว้เพื่อติดต่อพวกเขาในภายหลังแทนที่จะรอ

4. ทักทายผู้เยี่ยมชม เมื่อผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อทักทายพวกเขาและเสนอโอกาสให้พวกเขาทิ้งอีเมลไว้ให้คุณ หากพวกเขามาเยี่ยมชมซ้ำ คุณสามารถเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

5. เสนอโอกาสในการพูดคุยทางโทรศัพท์ แม้ว่าการตลาดทางอีเมลเป็นเทคนิคการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่ดี แต่อย่าลืมว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจมีการกำหนดลักษณะการติดต่อที่แตกต่างกัน

6. โต้ตอบกับผู้ใช้เมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์ ผู้คนออกจากเว็บไซต์ด้วยเหตุผลหลายประการ ใช้โอกาสเหล่านี้เพื่อเปิดใช้งานแชทบ็อตของคุณและพยายามรับคำติชม หรือหากเป็นไปได้ ให้ระบุรายละเอียดการติดต่อของผู้ใช้ เพื่อไม่ให้คุณสูญเสียโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น

7. โต้ตอบกับผู้ใช้ที่ยังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมกรอกแบบฟอร์มแต่ยังไม่ได้ส่ง หรือมีรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แชทบอทสามารถแทรกแซงในช่วงเวลาสำคัญนี้เพื่อถามว่ามีปัญหาใดๆ หรือไม่ และแก้ไขปัญหาที่ขัดขวางกระบวนการนี้

8. สร้างโอกาสในการขายผ่านบล็อกและบทความ หากคุณตรวจพบว่าผู้ใช้กำลังเรียกดูจากบทความหนึ่งไปยังอีกบทความหนึ่ง คุณสามารถถามพวกเขาว่ามีคำถามใดๆ หรือไม่ และนำพวกเขาไปยังโพสต์ที่เหมาะสม

9. ใช้เฟสบุ๊คแชทบอท แชทบ็อตบน Facebook เป็นอีกหนึ่งแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ในการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ

   

10. โต้ตอบกับผู้ใช้ใน URL ที่ระบุ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะเมื่อต้องการสร้าง Conversion คุณสามารถวางแชทบ็อตบนหน้านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหากับการซื้อ

วิธีสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วย Chatbots ทีละขั้นตอน

1. รวม Chatbots และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์

การโต้ตอบแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างลีด เนื่องจากจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาเปิดกว้างที่สุด

แชทบ็อตสามารถเริ่มการสนทนาที่จุดสำคัญระหว่างการเยี่ยมชม เช่น เมื่อผู้ใช้อยู่ในไซต์มาระยะหนึ่งหรือกำลังเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับตัวแทนสดได้เมื่อพร้อม เมื่อพวกเขาติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตัวแทนสามารถพึ่งพาประวัติการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้เป็นส่วนตัวเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

2. ตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายโดยเร็วที่สุด

เมื่อผู้ใช้ดำเนินการในไซต์ของคุณ (เช่น ดาวน์โหลด ebook) คุณควรตอบสนองโดยเร็วที่สุด ยิ่งคุณตอบคำถามและคำขอของพวกเขาได้เร็วเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสได้รับ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

ผู้ใช้คุ้นเคยกับการสื่อสารแบบทันที และแชทบอทช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถสื่อสารความต้องการของตนได้รวดเร็วขึ้นและมีการเสียดสีน้อยที่สุด หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่นระหว่างแชทบอทและเจ้าหน้าที่แบบตัวต่อตัว คุณจะเป็นผู้นำเกม

3. ปรับแต่งข้อความแชทของคุณ

เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดอื่นๆ แชทบอทจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้

คุณสามารถกำหนดค่าแชทบอทของคุณเพื่อสร้างข้อความส่วนตัวได้อย่างง่ายดายโดยผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วเกี่ยวกับผู้ใช้เพื่อทักทายพวกเขาโดยใช้ชื่อและกำหนดการสนทนาตามประวัติของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาเฉพาะตามหน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชมหรือต้อนรับพวกเขากลับมาเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณเป็นครั้งที่สอง

4. เสนอเส้นทางที่รวดเร็วสำหรับผู้ใช้ที่มีศักยภาพสูง

เมื่อผู้ใช้พร้อมที่จะซื้อ คุณไม่สามารถทำให้พวกเขารอได้ คุณสามารถเสนอโอกาสให้พวกเขาได้พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายของคุณโดยตรงผ่านซอฟต์แวร์แชทบอทของคุณ เพียงแค่คลิกปุ่ม ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดอัตราตีกลับและรับประกันว่าคุณจะได้รับโอกาสในการขายและ Conversion มากขึ้น

5. ใช้ประวัติเพื่อสนทนาต่อ

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากการโต้ตอบกับผู้ใช้ครั้งก่อนเพื่อให้พวกเขาสนใจ เป้าหมายของคุณคือการดึงดูดความสนใจของพวกเขา ทำให้การสนทนามีชีวิตชีวา และทำให้พวกเขาเปลี่ยนในกระบวนการ

หากคุณตรวจพบว่าผู้เยี่ยมชมกำลังจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเรียกให้แชทบ็อตเริ่มการสนทนาตามประวัติการโต้ตอบของพวกเขาโดยเฉพาะ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ปัญหาเฉพาะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ หากผู้ใช้เคยโต้ตอบกับบอทหรือตัวแทน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อค้นหาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการซื้อ และตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด

6. ฝึกอบรมทีมขายของคุณเพื่อแชท

Chatbots สามารถช่วยคุณสร้างลีดและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของคุณ แต่การโต้ตอบกับคนจริงยังคงมีความสำคัญต่อการรักษาลีดเหล่านี้และแปลงให้เป็นลูกค้า ฝึกอบรมทีมขายของคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการโต้ตอบกับบอทและก้าวเข้าสู่การสนทนาสด ในการทำเช่นนี้ ทีมของคุณควรมีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณ และควรรักษาน้ำเสียงที่คล้ายคลึงกันระหว่างแชทบ็อต แชทสด และการสร้างแบรนด์ของแบรนด์

7. ผสานการแชทเข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อคุณผสานรวมแชทบอทเข้ากับเทคโนโลยีการตลาดที่เหลือของคุณ เช่น CRM เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ และซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของคุณ เช่น Slack, Teams และ Zoom

วิธีนี้จะช่วยให้ทีมการตลาดและการขายของคุณมีความสอดคล้องกันและแบ่งปันข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย ตั้งแต่การเข้าชมครั้งแรกจนถึงพวกเขากลายเป็นลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบทั้งหมดกับแชทบอทและแชทสด