Chatbots de generación de prospectos: consejos para obtener prospectos efectivos

Los chatbots mejoran aspectos como la atención al cliente y la gestión de pedidos. ¿Sabías que también puedes usarlos para generar leads para marketing?

Los chatbots lo ayudan a interactuar mejor con los visitantes de su sitio web y pueden sintetizar el proceso de capturar sus datos en clientes potenciales. Pero para ser realmente efectivo, debe poder aprovechar las oportunidades de participación y encontrar el equilibrio adecuado entre los chatbots y la interacción humana. ¡Aquí se explica cómo usar los chatbots de generación de prospectos para obtener prospectos efectivos!

Beneficios de Generar Leads con Chatbots

• Te ayudan a entender a tu audiencia. Para poder satisfacer las necesidades de tus potenciales clientes, tienes que conocerlos. Los chatbots facilitan el proceso de comprender cuáles son realmente los intereses, preferencias y necesidades de su audiencia. Durante la conversación, el chatbot puede introducir encuestas, hacer preguntas y personalizar la interacción con el cliente. Con el tiempo, los datos recopilados a través de chats en vivo lo ayudarán a comprender cuáles son sus ofertas más atractivas.
• Construye relaciones con tus clientes. Los chatbots ayudan a generar confianza en los clientes a través de una comunicación continua. Los usuarios saben que pueden obtener ayuda cuando la necesitan y eso mejora su experiencia con su marca. Pero es esencial encontrar el tono de voz adecuado para tu chatbot y dar la opción de hablar con una persona cuando sea necesario para resolver problemas complejos.
• Segmenta a tu público objetivo. La segmentación juega un papel muy importante para obtener el contenido adecuado para generar clientes potenciales. Afortunadamente, los chatbots pueden ayudarlo a clasificar automáticamente a su audiencia en función de diferentes factores y brindarles solo el contenido y las ofertas que mejor se adaptan a su perfil.
• Reemplazar formularios. Una de las estrategias de generación de leads más utilizadas por las marcas es hacer que los usuarios completen un formulario a cambio de contenido valioso. Pero el problema es que a nadie le gusta llenar formularios. Los chatbots pueden ser una gran solución ya que el proceso de ingresar datos en el formulario se reemplaza por una conversación.
• Ayudan a entrenar a su público objetivo. Los chatbots facilitan el proceso de investigación y capacitación en torno a la marca, ya que pueden resolver preguntas frecuentes y enviar enlaces a recursos útiles.

10 ideas para generar leads con chatbots

1. Realizar encuestas. Los chatbots son una forma ideal de preguntar a los visitantes qué piensan sobre su marca o su sitio y obtener datos como su nombre o correo electrónico.

2. Use un chatbot cuando esté desconectado en un chat en vivo. Si su sitio web tiene una opción de chat en vivo pero no puede ofrecer soporte las 24 horas, puede programar un chatbot para recopilar los datos de los visitantes y hacerles saber que se comunicará con ellos lo antes posible.

3. Aprovecha el tiempo de espera. Como se indicó anteriormente, si todos sus agentes de chat en vivo están ocupados, puede ofrecer a los usuarios la oportunidad de dejarle su correo electrónico para contactarlos más tarde en lugar de esperar.

4. Saludar a los visitantes. Cuando un usuario ingresa a tu sitio web, puedes usar el chatbot para saludarlo y ofrecerle la oportunidad de dejarte su correo electrónico. Si son visitantes habituales, puedes ofrecerles un descuento especial para tu tienda online.

5. Ofrezca la oportunidad de hablar por teléfono. Aunque el marketing por correo electrónico es una técnica sólida de generación de prospectos, recuerde que sus clientes potenciales pueden tener diferentes preferencias de contacto.

6. Interactuar con los usuarios cuando abandonan el sitio web. Las personas abandonan un sitio web por muchas razones. Aproveche estas ocasiones para activar su chatbot e intente obtener comentarios o, si es posible, los datos de contacto del usuario para no perder el cliente potencial.

7. Interactuar con los usuarios que no han completado un proceso. Por ejemplo, cuando el visitante ha rellenado un formulario pero no lo ha enviado, o tiene un carrito abandonado. El chatbot puede intervenir en este momento crítico para preguntar si hay algún problema y resolver los problemas que están entorpeciendo el proceso.

8. Genere clientes potenciales a través de blogs y artículos. Si detectas que un usuario está navegando de un artículo a otro, puedes preguntarle si tiene alguna duda y dirigirlo al puesto correspondiente.

9. Usa chatbots de Facebook. Los chatbots de Facebook son otro recurso útil para que los usuarios se comuniquen con tu marca a través de uno de sus canales favoritos.

   

10. Interactuar con el usuario en URL específicas. Por ejemplo, si tiene una página de producto que es particularmente relevante cuando se trata de generar conversiones, puede colocar un chatbot en esa página para asegurarse de que no haya ningún problema con una compra.

Cómo Generar Leads Con Chatbots Paso a Paso

1. Combine Chatbots y agentes de servicio al cliente en tiempo real

La interacción en tiempo real es esencial para generar clientes potenciales, ya que lo ayuda a atraer a los visitantes de su sitio web cuando son más receptivos.

El chatbot puede iniciar la conversación en puntos clave durante la visita, por ejemplo, cuando el usuario ha estado en el sitio durante algún tiempo o está visitando la página de un producto específico. Después de resolver sus preguntas, puede informarles que pueden hablar con un agente en vivo cuando estén listos. Cuando se ponen en contacto con el cliente potencial, los agentes pueden confiar en el historial de chat para recopilar información sobre el cliente potencial para personalizar la interacción y lograr la máxima eficiencia.

2. Responda a los clientes potenciales lo más rápido posible

Cuando un usuario realiza una acción en su sitio (por ejemplo, descargar un libro electrónico), debe reaccionar lo más rápido posible. Cuanto antes pueda responder a sus preguntas y solicitudes, más probabilidades tendrá de lograr una conversión.

Los usuarios se han acostumbrado a la comunicación instantánea y los chatbots permiten a los clientes potenciales comunicar sus necesidades más rápido y con una fricción mínima. Si también realiza transiciones fluidas entre los chatbots y los agentes en persona, estará a la vanguardia del juego.

3. Personaliza tus mensajes de chat

Al igual que cualquier otro canal de marketing, los chatbots obtienen mejores resultados cuando se adaptan a las necesidades únicas de los usuarios.

Puede configurar fácilmente su chatbot para crear mensajes personalizados integrándolo con sus otras herramientas de marketing. Puede usar la información que ya tiene sobre los usuarios para saludarlos por su nombre y dirigir la conversación en función de su historial. Por ejemplo, puedes ofrecerles contenido específico basado en las páginas que han visitado o darles la bienvenida cuando visiten tu sitio por segunda vez.

4. Ofrezca una ruta acelerada para usuarios de alto potencial

Cuando un usuario está listo para comprar, no puede hacerlo esperar. A través de su software de chatbot, puede ofrecerles la oportunidad de hablar directamente con sus representantes de ventas simplemente haciendo clic en un botón. De esta manera, reducirá las tasas de rebote y se asegurará de capturar más clientes potenciales y conversiones.

5. Usa el historial para continuar la conversación

Aprovecha la información de interacciones anteriores con el usuario para mantenerlo interesado. Su objetivo es captar su atención, mantener viva la conversación y lograr que se conviertan en el proceso.

Si detecta que un visitante está a punto de abandonar su sitio web, puede activar un chatbot para iniciar una conversación basada específicamente en su historial de interacción. De esta forma, podrás solucionar problemas puntuales que el cliente potencial no ha podido solucionar a través de tu web.

Además, si el usuario ha interactuado previamente con un bot o agente, puede usar estos datos para averiguar en qué punto del proceso de compra se encuentra y decidir cuáles son los mejores pasos a seguir.

6. Capacite a su equipo de ventas para chatear

Los chatbots pueden ayudarlo a generar clientes potenciales y optimizar su proceso de ventas, pero interactuar con personas reales sigue siendo fundamental para retener estos clientes potenciales y convertirlos en clientes. Capacite a su equipo de ventas sobre las mejores prácticas para administrar las interacciones de bots y participar en conversaciones en vivo. Para hacer esto, su equipo debe tener un buen conocimiento de sus productos y sitio web y debe mantener un tono similar entre el chatbot, el chat en vivo y la marca.

7. Integre el chat en su automatización de marketing

Los mejores resultados se obtienen cuando integra los chatbots con el resto de sus tecnologías de marketing, como su CRM, sus herramientas de automatización de marketing y su software de colaboración, como Slack, Teams y Zoom.

Esto ayuda a sus equipos de marketing y ventas a mantenerse alineados y compartir toda la información sobre cada usuario, desde su primera visita hasta que se convierte en cliente, incluidas todas sus interacciones con chatbots y chats en vivo.