리드 생성 챗봇: 효과적인 리드 확보를 위한 팁

챗봇은 고객 서비스 및 주문 관리와 같은 측면을 개선합니다. 마케팅을 위한 리드를 생성하는 데 사용할 수도 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

챗봇을 사용하면 웹사이트 방문자와 더 잘 상호 작용할 수 있으며 데이터를 리드로 캡처하는 프로세스를 종합할 수 있습니다. 그러나 실제로 효과적이려면 참여 기회를 활용하고 챗봇과 인간 상호 작용 간의 적절한 균형을 찾을 수 있어야 합니다. 리드 생성 챗봇 을 사용하여 효과적인 리드를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

챗봇으로 리드 생성의 이점

• 청중을 이해하는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객의 요구 사항을 충족하려면 잠재 고객을 알아야 합니다. 챗봇은 청중의 관심사, 선호도 및 요구 사항이 실제로 무엇인지 이해하는 프로세스를 용이하게 합니다. 대화 중에 챗봇은 설문 조사를 소개하고 질문을 하고 고객과의 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 실시간 채팅을 통해 수집된 데이터는 가장 매력적인 제안이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 고객과의 관계를 구축하십시오. 챗봇은 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 신뢰를 구축합니다. 사용자는 필요할 때 도움을 받을 수 있다는 것을 알고 있으며 이는 브랜드 경험을 향상시킵니다. 그러나 챗봇에 적합한 어조를 찾고 복잡한 문제를 해결하기 위해 필요할 때마다 사람과 대화할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 중요합니다.
• 타겟 고객을 세분화합니다. 세분화는 리드를 생성할 올바른 콘텐츠를 얻는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 운 좋게도 챗봇을 사용하면 다양한 요인을 기반으로 청중을 자동으로 분류하고 청중의 프로필에 가장 적합한 콘텐츠와 제안만 제공할 수 있습니다.
• 양식을 교체합니다. 브랜드에 가장 일반적으로 사용되는 리드 생성 전략 중 하나는 사용자가 가치 있는 콘텐츠에 대한 대가로 양식을 작성하도록 하는 것입니다. 그러나 문제는 아무도 양식 작성을 좋아하지 않는다는 것입니다. 챗봇은 양식에 데이터를 입력하는 프로세스가 대화로 대체되기 때문에 훌륭한 솔루션이 될 수 있습니다.
• 그들은 당신의 목표 청중을 훈련하는 데 도움이됩니다. 챗봇은 자주 묻는 질문을 해결하고 유용한 리소스에 대한 링크를 보낼 수 있기 때문에 브랜드에 대한 연구 및 교육 프로세스를 용이하게 합니다.

챗봇으로 리드를 생성하는 10가지 아이디어

1. 설문조사를 실시합니다. 챗봇은 방문자에게 브랜드나 사이트에 대해 어떻게 생각하는지 묻고 이름이나 이메일과 같은 데이터를 얻을 수 있는 이상적인 방법입니다.

2. 라이브 채팅에서 오프라인 상태일 때 챗봇을 사용하세요. 웹사이트에 실시간 채팅 옵션이 있지만 24시간 지원을 제공할 수 없는 경우 방문자의 데이터를 수집하고 가능한 한 빨리 연락을 드리겠습니다.

3. 대기시간을 활용하세요. 위에서 언급했듯이 모든 실시간 채팅 상담원이 바쁘다면 기다리지 않고 나중에 연락할 수 있도록 이메일을 남길 수 있는 기회를 사용자에게 제공할 수 있습니다.

4. 방문객을 맞이합니다. 사용자가 웹사이트에 들어오면 챗봇을 사용하여 인사하고 이메일을 남길 기회를 제공할 수 있습니다. 그들이 반복 방문자인 경우 온라인 상점에 대해 특별 할인을 제공할 수 있습니다.

5. 전화로 이야기할 수 있는 기회를 제공하십시오. 이메일 마케팅은 강력한 리드 생성 기술이지만 잠재 고객이 선호하는 연락처가 다를 수 있음을 기억하십시오.

6. 사용자가 웹사이트를 떠날 때 상호작용합니다. 사람들은 여러 가지 이유로 웹사이트를 떠납니다. 이 기회를 사용하여 챗봇을 활성화하고 피드백을 얻거나 가능한 경우 잠재적인 리드를 잃지 않도록 사용자의 연락처 세부 정보를 얻으십시오.

7. 프로세스를 완료하지 않은 사용자와 상호 작용합니다. 예를 들어 방문자가 양식을 작성했지만 제출하지 않았거나 장바구니가 버려진 경우입니다. 챗봇은 이 중요한 순간에 개입하여 문제가 있는지 묻고 프로세스를 방해하는 문제를 해결할 수 있습니다.

8. 블로그와 기사를 통해 리드를 생성하십시오. 사용자가 한 기사에서 다른 기사로 탐색하는 것을 감지하면 질문이 있는지 물어보고 적절한 게시물로 안내할 수 있습니다.

9. 페이스북 챗봇을 활용하세요. Facebook 챗봇은 사용자가 선호하는 채널 중 하나를 통해 브랜드와 소통할 수 있는 또 다른 유용한 리소스입니다.

   

10. 특정 URL에서 사용자와 상호작용합니다. 예를 들어 전환 생성과 관련하여 특히 관련성이 높은 제품 페이지가 있는 경우 해당 페이지에 챗봇을 배치하여 구매에 문제가 없는지 확인할 수 있습니다.

챗봇으로 리드를 단계별로 생성하는 방법

1. 챗봇과 고객 서비스 에이전트를 실시간으로 결합

실시간 상호작용은 웹사이트 방문자가 가장 수용적일 때 참여를 유도하는 데 도움이 되므로 리드를 생성하는 데 필수적입니다.

챗봇은 방문 중 주요 지점에서 대화를 시작할 수 있습니다(예: 사용자가 사이트에 일정 시간 동안 있었거나 특정 제품 페이지를 방문했을 때). 질문을 해결한 후 준비가 되면 실시간 상담원과 통화할 수 있다고 알릴 수 있습니다. 잠재 고객에게 연락할 때 상담원은 채팅 기록에 의존하여 잠재 고객에 대한 정보를 수집하여 최대 효율성을 위해 상호 작용을 개인화할 수 있습니다.

2. 최대한 빨리 리드에 응답

사용자가 사이트에서 작업(예: eBook 다운로드)을 수행하면 최대한 빨리 반응해야 합니다. 그들의 질문과 요청에 더 빨리 응답할 수 있을수록 전환에 도달할 가능성이 높아집니다.

사용자는 즉각적인 커뮤니케이션에 익숙해졌으며 챗봇을 통해 잠재 고객은 마찰을 최소화하면서 자신의 요구 사항을 더 빠르게 전달할 수 있습니다. 또한 챗봇과 대면 상담원 사이를 원활하게 전환한다면 게임에서 앞서게 될 것입니다.

3. 채팅 메시지 개인화

다른 마케팅 채널과 마찬가지로 챗봇은 사용자의 고유한 요구 사항에 맞게 조정될 때 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

챗봇을 다른 마케팅 도구와 통합하여 개인화된 메시지를 생성하도록 쉽게 구성할 수 있습니다. 사용자에 대해 이미 알고 있는 정보를 사용하여 이름으로 인사하고 기록을 기반으로 대화를 지시할 수 있습니다. 예를 들어, 방문한 페이지를 기반으로 특정 콘텐츠를 제공하거나 두 번째로 사이트를 방문할 때 다시 환영할 수 있습니다.

4. 가능성이 높은 사용자를 위한 빠른 경로 제공

사용자가 구매할 준비가 되면 기다리게 할 수 없습니다. 챗봇 소프트웨어를 통해 버튼을 클릭하기만 하면 영업 담당자와 직접 대화할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 이탈률을 줄이고 더 많은 리드와 전환을 확보할 수 있습니다.

5. 대화를 계속하기 위해 기록을 사용하십시오

사용자와의 이전 상호작용에서 얻은 정보를 활용하여 관심을 유지하십시오. 당신의 목표는 그들의 관심을 끌고, 대화를 생생하게 유지하고, 그 과정에서 그들이 전환하도록 하는 것입니다.

방문자가 웹사이트를 떠나려는 것을 감지하면 챗봇이 상호 작용 기록을 기반으로 대화를 시작하도록 트리거할 수 있습니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 웹사이트를 통해 해결할 수 없었던 특정 문제를 해결할 수 있습니다.

또한 사용자가 이전에 봇 또는 에이전트와 상호 작용한 경우 이 데이터를 사용하여 구매 프로세스에서 사용자가 어디에 있는지 확인하고 다음 단계를 결정할 수 있습니다.

6. 영업 팀이 채팅을 할 수 있도록 교육하십시오.

챗봇은 리드를 생성하고 판매 프로세스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있지만 이러한 리드를 유지하고 고객으로 전환하려면 실제 사람들과 상호 작용하는 것이 여전히 중요합니다. 봇 상호 작용을 관리하고 실시간 대화를 시작하기 위한 모범 사례에 대해 영업 팀을 교육하십시오. 이렇게 하려면 팀이 제품과 웹사이트에 대해 잘 알고 있어야 하며 챗봇, 라이브 채팅 및 브랜드 브랜딩 간에 비슷한 톤을 유지해야 합니다.

7. 마케팅 자동화에 채팅 통합

최상의 결과는 챗봇을 CRM, 마케팅 자동화 도구, Slack, Teams, Zoom과 같은 협업 소프트웨어와 같은 나머지 마케팅 기술과 통합할 때 나옵니다.

이를 통해 마케팅 및 영업 팀이 챗봇 및 라이브 채팅과의 모든 상호 작용을 포함하여 첫 방문부터 고객이 될 때까지 각 사용자에 대한 모든 정보를 공유하고 정렬 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다.