E-ticaret İçerik Yazma Kılavuzu (2022)
Yayınlanan: 2022-04-18E-ticaret gelişen bir pazardır. Endüstri yalnızca 2021'de 4,9 trilyon dolar üretti ve 2022'de 5,5 trilyon dolara ulaşması bekleniyor.
Bu, içerik için artan bir ihtiyaç anlamına gelir. Aslında, serbest yazarlık gurusu Elna Cain tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, e-ticareti yazılacak ilk üç nişten biri olarak sıraladı. Peak Freelance tarafından yapılan bir anket benzer sonuçlar gösterdi.
Sektör büyümeye devam ediyor ve bu, e-ticaret için daha da fazla içerik yazma anlamına geliyor. İçeriğiniz satışları artırdığında, daha da yüksek talep göreceksiniz.
başlamaya hazır mısın? İşte bilmeniz gerekenler.
Alıcı Kişisini Anlamak
E-ticaret için yazılan tüm harika içerik yazılarının ortak bir yanı vardır - özeldir ve doğrudan okuyucunun ihtiyaçlarına hitap eder. Bunun gerçekleşmesi için okuyucuyu benzersiz bir birey olarak düşünmeniz gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu bir alıcı kişisidir.
Alıcı kişisi, bir şirketin hedef müşterisinin kabataslak çizilmiş bir karakteridir. Genelleştirilmiş "alıcı" kavramını alır ve onu kurgusal, kanlı canlı bir bireye dönüştürür. Aşağıdakiler gibi önemli ayrıntıları içerir:
- Demografi: Yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, aile durumu vb.
- Karakter özellikleri: Kişinin dünyayla nasıl etkileşime girdiği
- Profesyonel geçmiş: İş unvanı, eğitim ve önemli deneyimler
- Kişisel tercihler: Hobiler, ilgi alanları ve favori markalar
- Psikografi: Satın alma kararlarını yönlendiren değerler, hedefler ve hayal kırıklıkları
Birçok şirket, pazarlama çabalarının bir parçası olarak alıcı kişilikleri yaratır. Herhangi bir e-ticaret yazma işine başlamadan önce, müşteriye hedef kitleleri için karakterler oluşturup oluşturmadıklarını sorun.
Değilse, kendiniz bir tane oluşturabilirsiniz. Bu müşteri için çok iş yapacaksanız, odak grupları ve müşteri görüşmeleri ile derinlemesine bir yaklaşım benimseyebilirsiniz.
O kadar zamanınız yok mu? Endişelenmeyin, herkese açık bilgilerle zengin bir kişilik yaratabilirsiniz.
Compose.ly'nin ücretsiz kullanıcı kişi şablonunu indirerek başlayın. Müşterinin halihazırda yayınlamış olduğu herhangi bir web sitesi içeriği de dahil olmak üzere mevcut pazarlama materyallerini gözden geçirmek için kullanın. Google Analytics'i kullanarak müşterinin web sitesinden demografik bilgiler de alabilirsiniz.
İçerik Türleri
Dönüşümleri artırmak için markalar, satış hunisinin her aşamasında yüksek kaliteli içeriğe ihtiyaç duyar. Bu üç kategori açısından düşünün.
Dönüşüm Hunisinin Başı İçeriği
Huni üstü içerik, markanın hedef kitlesini bulduğunuz ve onları üründen haberdar ettiğiniz yerdir. Satış odaklı olmaktan çok daha bilgilendirici ve eğlencelidir ve markayı fazla zorlamaz. Bu içerik düzeyi şunları içerir:
- Sosyal medya reklamları
- YouTube açıklayıcı videolar
- Blog içeriği
Bloglar özellikle arama motoru optimizasyonu için faydalıdır. Bir markanın sitesinde barındırıldığında, satın almaya yakın olmayan insanlardan organik trafik çekerler. Okuyucu sadece bir ihtiyaç veya sorun hakkında bilgi arıyor ve blog sorularına ilgi çekici içerikle cevap veriyor. Doğru zaman geldiğinde, blog projeyi ustaca tanıtıyor.
Bloglar, farklı anahtar kelimeleri hedefleyebildikleri için ideal SEO içeriği oluştururlar. Örneğin, bebek ürünleri satan bir e-ticaret markası için yazıyorsanız, bir gönderide "6 aylık çocuklar için harika hediyeler" anahtar kelimesine ve diğer gönderide "bebeğiniz için en güvenli bebek arabaları"na odaklanabilirsiniz. Yalnızca bu iki gönderiyle, iki alıcı grubuna (ebeveynler ve ebeveyn olmayanlar) ulaşır ve iki ürün türü tanıtabilirsiniz.
Bu tür içerik, markayı ve ürünlerini daha az satış odaklı bir bağlamda tanıtarak, şirketi kendi alanında bir otorite haline getirir.
Dönüşüm Hunisi Ortası İçeriği
Bu aşama aynı zamanda alıcının yolculuğunun "değerlendirme aşaması" olarak da adlandırılır. Potansiyel müşteri, markanızın var olduğunu biliyor ve şunları düşünüyor:
- Karşılaştırma kılavuzları (Marka A ve Marka B)
- Vaka çalışmaları: Markanın bir müşteriye nasıl yardımcı olduğuna dair gerçek hikayeler
- Teknik incelemeler: Bir ürünün ayrıntılı araştırmaları ve faydaları
B2B ve teknoloji de dahil olmak üzere daha yüksek biletli e-ticaret markaları, huni ortasında daha fazla içeriğe sahip olacak. Alışveriş yapanların bu tür kararları vermeleri daha uzun sürer ve genellikle daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarlar. İlgi çekici içerik, satışı çok erken zorlamadan bu bilgiyi sağlar.
Huni İçeriğinin Alt Kısmı
Potansiyel müşteri bu noktaya geldiğinde, satın almaya hazırdır. Ürün açıklamalarına, fiyatlandırmaya, müşteri incelemelerine vb. bakıyorlar.
Bu aşamada, öncelikle müşterinin web sitesi için yazıyorsunuz. Amacınız, ürünlerini ve markasını ihtiyaçlarına en iyi çözüm olarak sunmaktır. Güven oluşturmanız ve markanın ürünlerinin nasıl öne çıktığını göstermeniz gerekiyor. Markanın benzersizliğini vurgulamak anahtardır.
Örneğin, dünyanın en rekabetçi e-ticaret alanı olan moda endüstrisini ele alalım. Müşterinizin kadın kabanları serisine dikkat çekmek istiyorsanız, neden diğerlerinden daha iyi olduklarını göstermeniz gerekir.
Bu aşamadaki alıcılar satın almaya yakındır, bu nedenle ayrıntılar için hazırdırlar. Kendinize ve müşterinize, ürünlerini neyin öne çıkardığını sorun. Cevap, sürdürülebilir ve yüksek kaliteli malzemeler, adil ticaret üretimi veya benzersiz bir tasarım olabilir. Her ne ise, web sitesinde bu ayrıntıları söyleyin.
E-Ticaret Web Siteleri için Anahtar Sayfalar
E-ticaret için içerik yazarken, bir markanın web sitesi odak noktasıdır. Blog okuyucularından sosyal medya takipçilerine kadar tüm web'deki izleyicilerin hedefidir. Birisi satın almaya hazır olduğunda veya neredeyse orada olduğunda, web sitesine giderler.
Bir markanın tüm web sayfalarında, özellikle de potansiyel müşteriyi satış hunisinde yönlendiren kaliteli içeriğe ve kopyaya ihtiyacı vardır.
Ana Sayfa
Ana sayfa, okuyucunun siteye girişidir. Markanın kişiliğini ifade etmeli ve ürün sayfaları da dahil olmak üzere sitenin farklı bölümlerine bir yol haritası sunmalıdır.
Ana sayfalar okuyucuyu çok fazla metinle boğmamalıdır. Bunu daha çok, okuyucuyu gitmek istedikleri yere yönlendirmeye odaklanan bir giriş olarak düşünün.
Metni, markanın özünü ileten birkaç anahtar cümleyle sınırlayın. Birçok marka için burası bir değerler beyanı için mükemmel bir yerdir. Ana sayfayı, şirketin misyonunu veya başka hiç kimsenin yapmadığı bir şeyi sunmak için de kullanabilirsiniz.
Açılış Sayfaları
Bir web sitesi bir e-ticaret markasının dijital vitriniyse, o zaman bir açılış sayfası öne çıkan ekrandır. Ücretli arama ağı reklamı, e-posta tanıtımı veya blog gönderisi gibi bir dijital pazarlama varlığıyla çalışmak üzere oluşturulmuş bağımsız bir sayfadır.
Her açılış sayfası, özel olarak bir hedef kitleye yöneliktir. Genellikle şunları içerir:
- Kampanyanın tanıttığı ürünler
- çekici görüntüler
- Kampanyanın hedef demografisine yönelik stil ve ton
- Satın almayı teşvik eden bir harekete geçirici mesaj
CTA, dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak için önemlidir. Açılış sayfasını görüntüleyenler, pazarlama materyallerine zaten yanıt verdi ve satın almayı düşünüyor. CTA'nın indirim veya satın almayla birlikte ücretsiz hediye gibi "kaçırılmaması gereken" bir teklifle onları daha yakına çekmesi gerekiyor.
Açılış sayfalarında sosyal kanıt olarak müşteri alıntıları ve incelemeleri de yer alabilir. Tüm içerik, okuyucuyu CTA'ya yönlendirmelidir.
Sayfalar Hakkında
Günümüz müşterileri ne tür şirketleri desteklediklerini önemsiyor. Tüm müşterilerin neredeyse yarısı, çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmadan önce bir markanın değerlerini kontrol ediyor ve %60'ı, bir markanın ne anlama geldiğine inandıkları için satın alıyor. Bazen Hikayemiz sayfası olarak da adlandırılan Hakkımızda sayfası, bu değerleri ilettiğiniz yerdir.

Hakkımızda sayfası, bir markanın insan haline geldiği yerdir. Şirketin neden var olduğunu ve dünya için ne yapmak istediğini anlatıyor. Daha da önemlisi, müşteri için ne yaptığını ve nedenini iletir. Compose.ly'nin Hakkımızda sayfasından bu örneğe göz atın:
Compose.ly'de işletmeniz için hikaye anlatımının gücünün farkındayız ve her işletmenin anlatacak harika bir hikayesi olduğuna inanıyoruz. Sorun şu ki, birçok işletme, kendi sonuçlarını, sonuçları yönlendiren özgün bir şekilde paylaşmakta zorlanıyor. Compose.ly burada devreye giriyor.
Hemen, şirketin neden var olduğunu ve müşteriler için ne yaptığını belirler. Ve bunu bir hikaye oluşturacak şekilde yapar - Compose.ly'ye girin, sahne sağında.
Kategori Sayfaları
Ürün listeleme sayfaları olarak da adlandırılan bu sayfalar, bir markanın ürünlerini tanıttığınız yerdir. Bir kategori sayfası, örneğin bir teknoloji markasının akıllı saatleri veya bir ayakkabı perakendecisinin kışlık botları gibi tek bir türden birden fazla ürünü içerir.
Kategori sayfaları, satın alma konusunda ciddi olan ancak tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu bilmeyen müşterileri hedefler. Her listeleme, bir ürünle ilgili temel bilgileri ve daha fazlasını öğrenmek için bir CTA'yı içerir.
Başarılı kategori sayfaları, ürünleri birbirinden ayıran özellikler de dahil olmak üzere her bir ürünle ilgili en önemli ayrıntıları vurgular. Örneğin, dizüstü bilgisayarlar için bir kategori sayfası yazıyorsanız, depolama ve bellekle ilgili ayrıntıları eklemek isteyeceksiniz. Gözü çizmek için fotoğraf eklediğinizden emin olun.
Ürün Sayfaları
Ürün sayfaları, her bir öğeyi daha ayrıntılı olarak tanımlamanıza olanak tanır. Genellikle ürün başına bir sayfanız olur ve özelliklerin yanı sıra fiyat ve nakliye bilgilerini de içerirsiniz.
Mümkünse, ürün sayfalarınız müşteri incelemelerini ve referanslarını da içermelidir. Müşterilerin %99'u bunları okuyor ve dönüşüm oranlarını %52'ye kadar artırıyor.
Ancak bir içerik yazarı olarak açıklama sizin odak noktanızdır.
Etkili Ürün Açıklamaları Oluşturma
Her e-ticaret şirketinin aynı amacı vardır: potansiyel müşterilerin dokunamayacağı veya tutamayacağı ürünleri satmak. İşiniz, bu ürünleri alıcı için canlansın diye anlatmaktır.
anahtar kelimeler
Anahtar kelime dahil etme, ticari içerik oluşturmada hassas bir dengedir. SEO, insanların arama yaparken gireceği kelimeleri kullanmanızı ister, ancak Google'ın sizi anahtar kelime doldurma nedeniyle cezalandırmasını istemezsiniz. Anahtar kelimeleri seçerken aşağıdakileri göz önünde bulundurmalısınız:
- Arama Motoru Sıralaması: En üst sıradaki sayfalar nelerdir? İçerikleri nasıl? Nasıl iyileştirebilirsin?
- Arama Hacmi : Her anahtar kelimenin aylık bir arama hacmi vardır, maksimum sonuç için rekabeti düşük ve arama hacmi yüksek anahtar kelimeleri bulmaya çalışın.
- Uzun kuyruklu anahtar kelimeler : Uzun kuyruklu anahtar kelimeler daha belirgindir ve çoğu zaman sıralamak daha kolaydır. Yeni bir web sitesi başlatıyorsanız, daha iyi sonuçlar için uzun kuyruklu anahtar kelimeleri hedefleyin.
E-ticaret platformu Shopify, hedef anahtar kelimenin gövde kopyasında ikiden fazla kullanılmamasını önerir. Bu, URL'de, ürün açıklaması başlığında ve resim etiketinde bir kez bulunmasına ek olarak.
Bu yönergeler 300 kelimenin altındaki açıklamalar içindir. Müşteriniz daha uzun ürün detayları talep ederse, birkaç anahtar kelime kullanımı daha ekleyebilirsiniz.
Yapı
Alışveriş yapanlar ürün açıklamalarıyla karşılaştığında hızlı bir taramayla başlarlar. İnsanlar genel olarak web içeriğini böyle okur ve e-ticaret de bir istisna değildir.
Ürün açıklamanız bir veya iki cümleden fazlaysa metni bölmeniz gerekir. Yoğun paragrafların taranması zordur ve terk edilmesi kolaydır. Beyaz boşluk eklemek göze yardımcı olur ve okuyucuların dikkatini önemli noktalara yönlendirir.
Ürün açıklamalarınızı aşağıdakilerle daha okunaklı hale getirin:
- Kısa paragraflar (Semrush'a göre en fazla 20 kelime)
- Basit cümleler
- Madde işaretli listeler
- Başlıklar
Müşterinizin tarzı buna izin veriyorsa, kalın yazı tipiyle belirli kelimeleri vurgulayabilirsiniz. Bu, bir okuyucu açıklamayı taradığında önemli ayrıntıların dışarı çıkmasına yardımcı olur. Örneğin:
- 3 yıllık garantimiz , normal aşınma ve yıpranma dışındaki hasarlara karşı sizi korur.
- HD ekran, geceleri daha kolay okuma için mavi ışık filtreleme içerir.
Kalın, daha uzun ürün açıklamalarında yardımcı olur, ancak bunu dikkatli kullanın. Çok fazla cesur kelime, saldırgan bir satıcının basılı versiyonudur.
stil
Ürün açıklamaları, özellikle ürün oldukça teknik veya niş ise, kolayca spesifikasyon listeleri haline gelebilir. Ancak insanlar gerçeklere dayanarak satın almazlar - duygusal kararlar verirler ve onları rasyonel olarak haklı çıkarırlar.
Pazarlamacılar yıllardır Harvard işletme okulu profesörü Gerald Zaltman'dan alıntı yapıyorlar. Tüketici kararlarının %95'inin bilinçaltında, duygusal beyinde gerçekleştiğine işaret etmesiyle ünlüdür. Ürün açıklamalarınız tüketiciyi bu duygusal düzeyde karşılamadıkça, birçok potansiyel satışı kaçıracaksınız.
Duygusal satış, tamamen markanın kişiliğine dokunmakla ilgilidir. "Seni anlıyorum; neye ihtiyacın olduğunu biliyorum ve bu yardımcı olabilir" demekle ilgili.
Marka sesini benimseyerek ürün açıklamalarınıza karakter katın. Pazarlama materyallerinde hangi kişiliği yansıtıyorlar? Bu kişiliği ürün açıklamanıza ekleyin.
Avantajlar, Özellikler Değil
Tüketiciler, satın almayı düşündüklerinde tek bir soru soruyorlar:
Bunun içinde benim için ne var?
Bu soruyu cevaplamak için bir ürünün özelliklerini değil faydalarını açıklamanız gerekir.
- Ürün Özellikleri ürünle ilgili detaylardır: Dizüstü bilgisayarda 16 GB RAM, su geçirmez çizme tabanları
- Ürün Avantajları , ürünün alıcının ömrünü nasıl iyileştireceğini açıklar: Daha hızlı indirmeler, daha kuru ayaklar
Avantajlar, alışveriş yapanın ürünü kullanmayı hayal etmesine olanak tanır. Ürünün hayatlarını nasıl kolaylaştıracağını hayal edebilirler ve bu onların satın alma kararlarını yönlendiren şeydir.
İçerik Fikirleri Geliştirme
Ürün açıklamaları işin kolay kısmı. Ne hakkında yazman gerektiğini ve kimin için yazdığını tam olarak biliyorsun. Dönüşüm hunisinde daha üst sıralarda yer alan okuyucular için benzersiz fikirler geliştirmek daha zor olabilir. Henüz teknik özellikleri duymaya hazır değiller - peki içerik pazarlamanız onları nasıl çekebilir?
Anahtar kelime araştırması, başlamak için harika bir yerdir. Sektörünüzde hangi arama terimlerinin popüler olduğunu bildiğinizde, bu kelimeler etrafında içerik oluşturabilirsiniz. Örneğin, ev eşyası alıcılarından oluşan bir hedef kitle için yazıyorsanız ve "kar temizleme" kış mevsiminde trend oluyorsa, kürek çekme teknikleri hakkında bir blog yazısıyla başlayabilirsiniz - tabii ki yeni kürek serinizle bağlantılı.
İçerik oluşturmaya başladığınızda, neyin en iyi performans gösterdiğine dikkat edin. Unutmayın, e-ticaret için içerik yazma tamamen geliri artırmakla ilgilidir. İşe yarayan şeylerden daha fazlasını yapın ve içerik pazarlama stratejinizin sonuç alması zorunludur.