İki Hizmet Türünün Hikayesi: Benim İçin Yap ve Kendin Yap İtibar Yönetimi

Yerel işletmeler, web üzerindeki itibarlarını yönetmelerine yardımcı olacak itibar yönetimi yazılımlarına ve hizmetlerine ihtiyaç duyar ve sizinki gibi ajanslar bunu sağlamak için oradalar.

Soru şudur: İşletmeler için en iyi sonuçları hangi hizmet türü üretir?

Yerel işletmelere itibarlarını yönetmek için platform ve teknolojiyi sunmak yeterli mi, yoksa olumlu bir çevrimiçi itibarı sürdürmek için daha iyi bir yol olarak itibarlarını ve incelemelerini yönetmek mi?

Bunu anlamak için iki hizmet modeli sunan bir Vendasta iş ortağının verilerini karşılaştırdık.

Okumayı atlamak ister misin? Tam sonuçlar için vaka çalışmasını alın!

İçindekiler

Pazarlama Hizmeti Yerine Getirme Modellerinin Türleri

Kendin Yap (DIY) Pazarlama Hizmetleri

Benim İçin Yap (DIFM) Pazarlama Hizmetleri

DIY ve DIFM İtibar Yönetimi Vaka Çalışması

Ortak: ForRent.com

Sonuçlar

Neden Birden Fazla Hizmet Modeli Sunmalısınız?

1. Ajansınız için iyidir

2. Müşterileriniz, daha fazla hizmetle birlikte her iki yerine getirme seçeneği de istiyor

Pazarlama Gerçekleştirme Modellerinin Türleri

Bir ajansın müşterilerinin pazarlama hizmetlerini yerine getirme konusunda seçebileceği çeşitli hizmet modelleri vardır.

Üç ana hizmet modeli türü şunlardır:

1. Kendin Yap (Kendin Yap)
2. Benim İçin Yap (DIFM)
3. Benimle Yap (DIWM) )

Beyaz etiketli bir iş ortağı ile bir bayi, bu hizmet gerçekleştirme modellerinden hangisinin kendileri ve müşterileri için en uygun olduğunu seçebilir ve seçebilir. TechCrunch, Do It For Me (DIFM) seçeneklerinin SaaS'taki bir sonraki büyük şey olduğunu belirtiyor. DIFM seçenekleri, yerel işletmeler için çeşitli Kendin Yap yazılımlarıyla uğraşmak zorunda olmadıkları ve sonuç almak için pazarlama uzmanlarına güvenebildikleri için dijital pazarlamayı çok daha basit hale getirir.

Öte yandan, Business2Community, küçük işletmelerin (tek kişilik grup tipini düşünün) bir dizi DIY pazarlama aracını tercih ettiğini belirtiyor. Bu, küçük işletmeler için tercih edilen pazarlama hizmetleri gerçekleştirme modelini sorgulayan bir BIA Kelsey küçük işletme araştırma çalışmasından gelmektedir.

Kaynak: BIA Kelsey

DIY, işletmelerin pazarlamalarını yönetmeleri için harika bir yol olsa da, DIFM, karmaşık dijital pazarlama sularında gezinmelerine yardımcı olmak için pazarlama uzmanlarının uygulamalı yardımını sunar. DIWM her iki tarafı da (ajanslar ve yerel ticari müşteriler) sürece dahil eden ve işbirliğini teşvik eden harika bir ortadaki buluşma çözümüdür.

Vendasta ile bu üç hizmet gerçekleştirme seçeneği, bir acentenin hizmetlerini Vendasta'nın beyaz etiket acentesi aracılığıyla, iş ortağının şirket içi acentesi aracılığıyla yerine getirebileceği veya işi müşteriye bırakabileceği anlamına gelir.

Örnek çalışmamızda ForRent.com, Kendin Yap ve DIFM hizmet modelleri aracılığıyla itibar hizmetleri sundu.

Önerilen Okuma: Beyaz Etiket için Nihai Kılavuz

Kendin Yap (DIY) Pazarlama Hizmetleri

Kendin Yap seçenekleri, ajansın platformu/ürünleri sağladığı yerdir, ancak dijital varlıklarını yönetmek için platformu kullanan yerel işletme müşterisidir.

Kendin Yap, paradan çok zamanı olan işletme sahipleri için en iyi seçenektir. Bu yöneticiler ve sahipler, işletmelerinin çevrimiçi varlık yönetimi konusunda uygulamalı olmak için zamana sahiptir. Çevrimiçi müşteri etkileşimine dahil olmak, nerede listelendiklerini bilmek ve bir işletmenin sanal girişini yönetmenin içerdiği diğer her şeyi bilmek istiyorlar. Bu iş müşterileri, öğrenmekten ve dahil olmak için zamana ve arzuya sahip olmaktan heyecan duyuyorlar.

Bu seçenek aynı zamanda işletmeler için en uygun maliyetli seçenektir ve ürünün dışındaki tek maliyet zaman ve emektir. Küçük bir pazarlama bütçesine sahip çoğu küçük işletme ile DIY en iyi seçenek olabilir.

Benim İçin Yap (DIFM) Pazarlama Hizmetleri

Benim İçin Yap seçenekleri, ajansın yerel işletme müşterisi adına çevrimiçi itibarı ele aldığı yerdir. İşi yürüten acente ile bu seçenek, yerel işletme sahibi için çok pratik bir seçenektir. Zamandan daha fazla parası olan işletmeler için mükemmel bir denge.

DIFM çözümlerini tercih eden işletme sahipleri, programları çok yoğun tutar, dijital alanda çok az bilgiye sahiptir ve/veya onu öğrenmeye ve yönetmeye zamanları yoktur.

Bu seçenek, sosyal medya veya internet dünyasına aşina olmayan işletmeler için de mükemmel bir seçimdir. Ve evet, bize güvenin, bu insanlar hala var! Ağır işleri acentelere bırakmak işi uzman pazarlama ellerine bırakır ve işletme hizmet kalitesine güvenebilir.

DIFM seçenekleri, DIY'den daha maliyetlidir, ancak en iyi sonuçları sağlamak için çevrimiçi itibar yönetimini iş ortağının şirket içi endüstri uzmanlarının eline verir. Bu aynı zamanda işletme sahibinin dijital pazarlama uzmanı olmaya çalışmak yerine harika bir iş yürütmeye odaklanmasını sağlar.

Bir ajans olarak, her iki pazarlama hizmeti yerine getirme modeline sahip olmak, bağlı hizmet modeline göre hesapları düzgün bir şekilde organize etmenize ve önceliklendirmenize de olanak tanır.

DIY ve DIFM İtibar Yönetimi Vaka Çalışması

Ortak: ForRent.com

ForRent.com, mülk yöneticilerine ve sahiplerine çeşitli pazarlama ve reklam hizmetleri, ürünler ve eğitim sağlamak için 1982 yılında kuruldu. ForRent, kullanımı kolay, anlaşılması kolay ve modern kiracılar düşünülerek tasarlanmış ürün ve hizmetler sunmaktan gurur duyar. Küresel bir kiralama pazarında faaliyet gösteren ForRent'in misyonu, müşterilerinin olası satışları yönlendirmesine, konut sakinlerini elinde tutmasına ve markalarını oluşturmasına yardımcı olmaktır.

ForRent.com, dijital pazarlama çözümleri sepetinin bir parçası olarak, sağlam çevrimiçi itibar ve liste yönetimi çözümleri sağlamak için Vendasta ile ortaklık kurdu.

ForRent.com, itibar yönetimi hizmetleri için iki hizmet modeli sunar: Benim İçin Yap ve Kendin Yap çözümü.

ForRent.com İtibar Yönetimi paketi, kurumsal müşterilere ForRent.com markalı platform aracılığıyla kendi itibarlarını yönetmeleri için erişim sağlar. İtibar Concierge paketinde ForRent.com ekibi, işletmeler adına yerine getirme çalışmalarını yürütmek için Vendasta Concierge platformunu kullanır.

Her iki çözüm de yerel işletmelerin çevrimiçi varlıklarını geliştirmelerine yardımcı olmaya adanmıştır.

Önerilen Okuma: İtibar Yönetimi Nedir?

Sonuçlar

Kendin Yap modelini kullanan ForRent.com ticari müşteri hesaplarının verilerini DIFM seçeneğini seçen hesaplarla karşılaştırdık. Sonuçlar, genel olarak İtibar Yönetiminin işletmeleri için büyük bir fayda sağladığını şüphesiz kanıtladı, ancak aynı zamanda işletme itibarını uzmanların ellerine bırakmanın daha yüksek inceleme büyümesi sağlayabileceğini de gösteriyor.

İtibar Yönetimi: Kendin Yap

%16.7
Ortalama aylık hacim büyümesi

İtibar Kapıcısı: DIFM

%29.8
Ortalama aylık hacim büyümesi

0.13+
Ortalama yıldız derecelendirmesi iyileştirmesi (yıldızlar)

Her iki hesap türü de toplam inceleme sayısında büyük bir artış elde etti. Ancak, DIFM hizmet hesaplarının kendin yap hesaplarına göre çok daha hızlı incelemeler ürettiğini görmek çok açık. Aylık ortalama %29,8'lik bir inceleme hacmi artışıyla, çoğu zaman çevrimiçi itibarlarını yönetmeye ayıracak zamanı, uzmanlığı veya kaynakları olmayan küçük işletmeler için tam hizmet itibar yönetimi çözümünün değerini söylemek kolaydır.

Ek olarak, ForRent.com müşterilerinin çevrimiçi itibarlarını yöneterek, inceleme yanıtları, inceleme yanıtı en iyi uygulamalarında yılların deneyimine sahip temsilciler tarafından ele alınır ve tüm DIFM hesaplarında 0,13 yıldız artan ortalama yıldız derecelendirmesi istatistiği ile gösterilir. . Bazı DIFM hesapları, itibar yönetimini ForRent.com uzmanlarının eline verdikten sonra genel yıldız puanlarında yaklaşık iki yıldız artış gördü.

DIFM hesaplarının ortalama yıldız derecelendirmesinde neredeyse hiç değişiklik görülmedi. Bu, yıldız derecelendirmesinin üst sınırı yalnızca beş olduğundan, zaman içinde yıldız derecelendirmeleri için düzenli olarak beklenenden daha iyidir, bu nedenle bir işletme için ortalama yıldız derecelendirmesi, işletme giderek daha fazla yorum topladıkça doğal olarak zamanla düşecektir. DIFM paketi ile yıldız derecelendirmesini yüksek bir sabitte tutmak, uzun bir süre boyunca görmek için iyi bir sonuçtur.

Neden Birden Fazla Hizmet Modeli Sunmalısınız?

1. Ajansınız için iyidir

Her iş, farklı bir bağlılık ve elde tutma düzeyi gerektirecektir. Ajansınız çeşitli hizmet modelleri sunarak kaynakları önemli olan yerlere odaklayabilir ve genel olarak verimliliği ve geliri artırabilir. Bu aynı zamanda yetenekli işletmelerin kendi itibar yönetimini yönetmesine ve boşa harcanan kaynakları buna ihtiyaç duymayan hesaplara yönlendirmesine olanak tanır.

Bir ajans, iki ana nedenden dolayı hem Kendin Yap hem de DIFM hizmet modellerini sunmak isteyecektir:

1. İşletmeler ve ihtiyaçları değişir: Her ikisini de sunarak işletmeleri değiştikçe ölçeklendirebilirsiniz. Çeşitli hizmet modelleri sunarak, işlerini büyütürken daha yüksek düzeyde bir taahhüt isterlerse veya ihtiyaç duyarlarsa, müşterilere daha uygulamalı bir modele satış yapabilirsiniz.

2. Kendin Yap, bu tür hizmetleri ararken en değerli şeylerden biri olarak sıralanır. İşletmeler, bildiğimiz ve yapmayacaklarını bildikleri halde, bunu kendileri yapabilmek istiyor. Kendin Yap paketi sunmak, ajansların giriş seviyesi bir paket sunmasına ve daha sonra yukarı satış yapmak üzere fiyata daha duyarlı, alt pazardaki müşteriler edinmesine olanak tanır.

2. Müşterileriniz, daha fazla hizmetle birlikte her iki yerine getirme seçeneği de istiyor

Bir ajans, sunduğu her pazarlama hizmeti için mümkün olduğunda her iki hizmet gerçekleştirme modelini de sunmaya çalışmalıdır. Bu şekilde, bir iş müşterisi, kendileri halletmek istediklerini ve neyi ajansınızın ellerine bırakmayı tercih edeceğini seçebilir ve seçebilir.

Peki müşterileriniz hangi hizmetleri istiyor ve bunu nasıl istiyorlar?

BIA Kelsey'nin çalışması, DIFM müşterilerinin daha fazla müşteri adayı takibi, dijital varlık izleme ve yönetimi ve itibar yönetimi araçları istediğini buldu.

Öte yandan DIY müşterileri, çevrimiçi varlıklarını izlemek, reklam yatırım getirilerini analiz etmek ve video üretmek için daha fazla araç istiyor.

Yerel işletmelerin dijital ihtiyaçları ve hizmet gerçekleştirme seçeneklerine yönelik iştahları artıyor.

Peki hepsini nasıl yönetiyorsun?

Vendasta'nın yeniden satılabilir pazarlama çözümlerinden oluşan toptan satış pazarı gibi kaynaklar ve Vendasta'nın dijital ajansı gibi beyaz etiket hizmeti yerine getirme ekipleriyle, siz ve müşterileriniz için her iki dünyanın da en iyisini yapabilirsiniz.

Önerilen Okuma: Beyaz Etiket Ajansı: Daha Azına Daha Fazlasına (Büyüme) Biletiniz (İş)

Sonuç olarak, yerel pazarlama uzmanı olmak, müşterilerinizin sorunlarının ne olduğunu ve bunları nasıl çözeceğinizi bilmeyi içerir. Bu, onları sorunları kendileri çözmek için araçlarla kurduğunuz (DIY) veya sorunu birlikte çözmek için onlarla birlikte çalıştığınız anlamına mı geliyor (DIWM). ) veya sorunlarını tamamen uzman bilginizle (DIFM) çözün.

Özellikle itibar yönetimi dünyası, yalnızca değişmeye ve büyümeye devam eden hızlı tempolu bir ortamdır, bu yüzden şimdi gemiye atlama zamanı.

Sonuçların geri kalanını alın ve ForRent.com'un müşterilerinin çevrimiçi itibarını artırmak için bu hizmet modellerini nasıl kullandığının ayrıntılarını inceleyin ve Vendasta'nın beyaz etiket çözümleriyle nasıl yapabileceğinizi öğrenin.