两种服务类型的故事：为我做与自己做声誉管理

已发表: 2017-11-10

本地企业需要声誉管理软件和服务来帮助他们管理他们在网络上的声誉，而像您这样的机构可以提供它。

问题是：哪种服务类型能为企业带来最好的结果？

仅仅是为本地企业提供足够的平台和技术来管理他们的声誉，还是为他们管理他们的声誉和评论是保持积极在线声誉的更好方法？

我们比较了一个提供两种服务模式的 Vendasta 合作伙伴的数据，以找出答案。

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营销履行模型的类型

在履行客户的营销服务时，代理商可以选择多种服务模式。

三种主要的服务模式是：

自己动手（DIY）
为我做它（DIFM）
跟我一起做（DIWM )

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借助白标合作伙伴，经销商可以选择这些服务履行模式中的哪一种最适合他们及其客户。 TechCrunch 指出，为我做 (DIFM) 选项是 SaaS 中的下一件大事。 DIFM 选项使本地企业的数字营销变得更加简单，因为他们不必处理各种 DIY 软件，并且可以依靠营销专家来获得结果。

另一方面，Business2Community 指出，小型企业（想想单人乐队类型）更喜欢一套 DIY 营销工具。这来自 BIA Kelsey 小型企业研究，该研究调查了小型企业营销服务的首选履行模式。

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资料来源：BIA 凯尔西

虽然 DIY 是企业管理营销的好方法，但 DIFM 提供营销专家的实际帮助，帮助他们驾驭复杂的数字营销领域。 DIWM 是一个很好的中间会面解决方案，可以让双方（机构和本地商业客户）参与并促进协作。

借助 Vendasta，这三种服务履行选项意味着代理机构可以通过 Vendasta 的白标代理机构、合作伙伴的内部代理机构来履行其服务，或者将其留给业务客户自己。

在我们的案例研究中，ForRent.com 通过 DIY 和 DIFM 服务模式提供声誉服务。

自己动手（DIY）营销服务

Do It Yourself 选项是代理商提供平台/产品的地方，但本地企业客户自己使用该平台来管理他们的数字存在。

DIY 是最适合时间多于金钱的企业主的选择。这些经理和所有者有时间亲身体验其业务的在线状态管理。他们希望参与在线客户互动，知道他们在哪里列出，以及管理企业虚拟门口所涉及的所有其他事情。这些商业客户对学习感到兴奋，并有时间和渴望参与其中。

对于企业而言，此选项也是最具成本效益的选项，产品之外的唯一成本是时间和精力。由于大多数小型企业的营销预算很少，DIY 可能是最佳选择。

为我做 (DIFM) 营销服务

Do It For Me 选项是代理机构代表本地商业客户处理在线声誉的地方。由代理机构处理工作，这个选项对于当地企业主来说是一个非常不干涉的选择。对于钱多于时间的企业来说，这是完美的平衡。

选择 DIFM 解决方案的企业主日程安排非常繁忙，对数字领域知之甚少，和/或没有时间投入到学习和管理中。

对于可能不熟悉社交媒体或互联网世界的企业来说，此选项也是一个不错的选择。是的，相信我们，这些人仍然存在！将繁重的工作交给代理商，让业务掌握在专业的营销人员手中，业务可以信任服务质量。

DIFM 选项比 DIY 成本更高，但它们将在线声誉管理交到合作伙伴的内部行业专家手中，以提供最佳结果。这也使企业主能够专注于经营一家伟大的企业，而不是试图成为一名数字营销专家。

作为代理机构，同时拥有两种营销服务履行模型还可以让您根据附加的服务模型类型正确组织帐户并确定其优先级。

DIY 与 DIFM 声誉管理案例研究

合作伙伴：ForRent.com

ForRent.com 成立于 1982 年，旨在为物业经理和业主提供多样化的营销和广告服务、产品和教育。 ForRent 以提供易于使用、易于理解并在设计时考虑到现代租户的产品和服务而自豪。 ForRent 在全球租赁市场运营，其使命是帮助客户吸引潜在客户、留住居民并建立自己的品牌。

作为其数字营销解决方案篮子的一部分，ForRent.com 与 Vendasta 合作提供强大的在线声誉和列表管理解决方案。

ForRent.com 为其声誉管理服务提供两种服务模式：为我做的和自己做的解决方案。

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ForRent.com 的声誉管理包让企业客户可以通过 ForRent.com 品牌平台管理自己的声誉。 Reputation Concierge 套餐让 ForRent.com 团队使用 Vendasta Concierge 平台代表企业处理履行工作。

这两种解决方案都致力于帮助本地企业改善其在线形象。

结果

我们将使用 DIY 模型的 ForRent.com 商业客户账户的数据与选择 DIFM 选项的账户进行了比较。结果毫无疑问地证明，声誉管理总体上对他们的业务来说是一个巨大的好处，但它也表明，将商业声誉交给专家可以产生更高的评论增长。

声誉管理：DIY

16.7%
月平均销量增长

声誉礼宾：DIFM

29.8%
月平均销量增长

0.13+
平均星级提升（星）

这两种账户类型的评论总数都获得了巨大的增长。但是，很明显，DIFM 服务帐户产生评论的速度比 DIY 服务帐户快得多。凭借29.8%的平均每月评论量增长，对于经常没有时间、专业知识或资源致力于管理其在线声誉的小型企业来说，全方位服务声誉管理解决方案的价值很容易看出。

此外，通过 ForRent.com 管理其客户的在线声誉，评论回复由在评论回复最佳实践方面具有多年经验的代理处理，并且显示所有 DIFM 账户的平均星级评分增加了 0.13 颗星的统计数据. 在将声誉管理交给 ForRent.com 专家之后，一些 DIFM 账户的整体星级评分提高了近两星。

DIFM 账户的平均星级几乎没有变化。随着时间的推移，这比通常预期的星级要好，因为星级的上限仅为 5，因此随着企业积累越来越多的评论，企业的平均星级自然会随着时间的推移而下降。使用 DIFM 包将星级保持在较高的恒定值是一个长期来看的好结果。

为什么你应该提供多种服务模式

1.对你的代理有好处

每个企业都需要不同程度的承诺和支持。通过提供各种服务模式，您的代理机构能够将资源集中在重要的地方，并提高整体效率和收入。这也让有能力的企业处理自己的声誉管理，并将浪费的资源集中到不需要它的帐户中。

代理商希望同时提供 DIY 和 DIFM 服务模式，主要原因有两个：

1. 企业及其需求发生变化：通过同时提供两者，您可以随着业务的变化而扩展。通过提供多种服务模式，如果客户在业务发展过程中需要或希望获得更高水平的承诺，您可以向客户追加销售更亲力亲为的模式。

2. 在寻找这些类型的服务时，DIY 被列为最有价值的事情之一。企业希望自己能够做到这一点，尽管我们知道，他们也知道他们不会。提供 DIY 套餐允许代理商提供入门级套餐并获得对价格更敏感的低端市场客户，以便以后追加销售。

2. 您的客户需要两种履行方式——更多服务

代理商应尽可能为他们提供的每项营销服务提供两种服务履行模式。这样，商业客户可以挑选他们想要自己处理的内容，以及他们希望将哪些内容留在您的代理机构手中。

那么您的客户想要什么服务，以及他们想要的方式是什么？

BIA Kelsey 的研究发现，DIFM 客户需要更多潜在客户跟踪、数字存在监控和管理以及声誉管理工具。

另一方面，DIY 客户需要更多工具来监控他们的在线状态、分析他们的广告投资回报率并制作视频。

本地企业的数字化需求正在增长，他们对服务实现选项的需求也在增长。

那么你如何管理这一切呢？

借助 Vendasta 的可转售营销解决方案批发市场等资源，以及 Vendasta 的数字代理机构等白标服务履行团队，您可以为您和您的客户实现两全其美。

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最后，成为本地营销专家需要了解您的客户的问题是什么，并知道如何帮助解决这些问题。这是否意味着您为他们设置工具来自己解决问题（DIY），或者与他们一起解决问题（DIWM )，或完全用您的专业知识 (DIFM) 解决他们的问题。

尤其是声誉管理领域是一个快节奏的环境，只会不断变化和发展，所以现在是加入的时候了。

获取其余结果并查看 ForRent.com 如何使用这些服务模式来提高客户的在线声誉的详细信息，并了解如何使用 Vendasta 的白标解决方案来实现这一目标。

两种服务类型的故事：为我做与自己做 声誉管理

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