Повесть о двух типах услуг: «Сделай это для меня» и «Сделай сам» Управление репутацией

Опубликовано: 2017-11-10

Местным предприятиям необходимо программное обеспечение и услуги по управлению репутацией, которые помогут им управлять своей репутацией в Интернете, и такие агентства, как ваше, всегда готовы это предоставить.

Вопрос в том, какой тип услуги дает наилучшие результаты для бизнеса?

Достаточно ли просто предложить местным предприятиям платформу и технологии для управления их репутацией, или управление их репутацией и отзывами для них — лучший способ поддержания положительной онлайн-репутации?

Мы сравнили данные одного партнера Vendasta, который предлагает две модели обслуживания, чтобы выяснить это.

Хотите пропустить чтение? Возьмите тематическое исследование для полных результатов!

Типы маркетинговых моделей реализации

Существует множество моделей услуг, которые агентство может выбрать, когда дело доходит до предоставления маркетинговых услуг своим клиентам.

Три основных типа моделей обслуживания:

Сделай сам (сделай сам)
Сделай это для меня (DIFM)
Сделай это со мной (DIWM )

сделай сам-diwm-difm

С партнером White Label торговый посредник может выбирать, какая из этих моделей предоставления услуг лучше всего подходит для него и его клиентов. TechCrunch отмечает, что варианты «Сделай это для меня» (DIFM) — это следующая большая вещь в SaaS. Варианты DIFM значительно упрощают цифровой маркетинг для местных предприятий, поскольку им не нужно жонглировать различным программным обеспечением «сделай сам», и они могут полагаться на экспертов по маркетингу для получения результатов.

С другой стороны, Business2Community отмечает, что малые предприятия (представьте себе группу из одного человека) предпочитают набор маркетинговых инструментов «сделай сам». Это исходит из исследования малого бизнеса, проведенного BIA Kelsey, в ходе которого был проведен опрос предпочтительной модели маркетинговых услуг для малого бизнеса.

LCM20_BusinessSize_SelectCharts

Источник: BIA Келси

В то время как DIY — отличный способ для бизнеса управлять своим маркетингом, DIFM предлагает практическую помощь экспертов по маркетингу, которые помогут им ориентироваться в сложных водах цифрового маркетинга. ДИВМ — это отличное решение для встреч посередине, которое поддерживает участие обеих сторон (агентства и местных бизнес-клиентов) и способствует сотрудничеству.

С Vendasta эти три варианта выполнения услуг означают, что агентство может предоставлять свои услуги через агентство с белой этикеткой Vendasta, через собственное агентство партнера или оставить это на усмотрение самого бизнес-клиента.

В нашем тематическом исследовании ForRent.com предлагал услуги по репутации с помощью моделей услуг DIY и DIFM.

Рекомендуемая литература: Полное руководство по White Label

Маркетинговые услуги «Сделай сам» (DIY)

Варианты «Сделай сам» — это когда агентство предоставляет платформу / продукты, но сам местный бизнес-клиент использует платформу для управления своим цифровым присутствием.

DIY — это вариант, который лучше всего подходит для владельцев бизнеса, у которых больше времени, чем денег. У этих менеджеров и владельцев есть время, чтобы на практике управлять присутствием своего бизнеса в Интернете. Они хотят участвовать во взаимодействии с клиентами в Интернете, знать, где они перечислены, и все остальное, что включает в себя управление виртуальным дверным проемом бизнеса. Эти бизнес-клиенты рады учиться, у них есть время и желание участвовать.

Этот вариант также является наиболее экономичным вариантом для предприятий, поскольку единственными расходами, не связанными с продуктом, являются время и усилия. Поскольку у большинства малых предприятий небольшой маркетинговый бюджет, DIY может быть лучшим вариантом.

Маркетинговые услуги «Сделай это для меня» (DIFM)

Варианты «Сделай это для меня» — это когда агентство занимается онлайн-репутацией от имени местного бизнес-клиента. С агентством, занимающимся работой, этот вариант является очень невмешательным вариантом для местного владельца бизнеса. Это идеальный баланс для предприятий, у которых денег больше, чем времени.

Владельцы бизнеса, которые выбирают решения DIFM, имеют очень плотный график, имеют очень мало знаний в области цифровых технологий и/или не имеют времени, чтобы погрузиться в изучение и управление им.

Этот вариант также является отличным выбором для предприятий, которые могут быть незнакомы с миром социальных сетей или Интернета. И да, поверьте нам, эти люди все еще существуют! Оставляя тяжелую работу агентствам, вы передаете бизнес в руки опытных специалистов по маркетингу, и бизнес может доверять качеству обслуживания.

Варианты DIFM дороже, чем DIY, но они отдают управление репутацией в Интернете в руки штатных отраслевых экспертов партнера, чтобы обеспечить наилучшие результаты. Это также позволяет владельцу бизнеса сосредоточиться на ведении крупного бизнеса, а не пытаться стать экспертом в области цифрового маркетинга.

Как агентству, наличие обеих моделей выполнения маркетинговых услуг также позволяет вам правильно организовать учетные записи и расставить приоритеты в зависимости от типа прикрепленной модели обслуживания.

Пример управления репутацией DIY vs DIFM

Партнер: ForRent.com

ForRent.com был основан в 1982 году, чтобы предоставлять управляющим и владельцам недвижимости разнообразные маркетинговые и рекламные услуги, продукты и обучение. ForRent гордится тем, что предлагает продукты и услуги, которые просты в использовании, понятны и разработаны с учетом потребностей современных арендаторов. Работая на мировом рынке аренды, миссия ForRent состоит в том, чтобы помочь своим клиентам привлечь потенциальных клиентов, удержать жителей и создать свой бренд.

В рамках своей корзины решений для цифрового маркетинга ForRent.com сотрудничает с Vendasta, чтобы предоставить надежные решения для управления онлайн-репутацией и объявлениями.

ForRent.com предлагает две модели обслуживания для своих услуг по управлению репутацией: решение «Сделай это для меня» и решение «Сделай сам».

встроенное изображение блога diy-diwm-difm 1

Пакет управления репутацией ForRent.com предоставляет бизнес-клиентам доступ к управлению собственной репутацией через платформу ForRent.com. В пакете Reputation Concierge команда ForRent.com использует платформу Vendasta Concierge для выполнения работы от имени бизнеса.

Оба решения предназначены для того, чтобы помочь местным предприятиям улучшить свое присутствие в Интернете.

Рекомендуемая литература: Что такое управление репутацией?

Полученные результаты

Мы сравнили данные учетных записей бизнес-клиентов ForRent.com, которые использовали модель DIY, с учетными записями, выбравшими вариант DIFM. Результаты, без сомнения, доказали, что управление репутацией в целом было огромным преимуществом для их бизнеса, но они также показывают, что передача деловой репутации в руки экспертов может привести к более высокому росту отзывов.

Управление репутацией: сделай сам

16,7%
Среднемесячный рост объема

Репутационный консьерж: DIFM

29,8%
Среднемесячный рост объема

0,13+
Улучшение среднего звездного рейтинга (звезды)

Оба типа учетных записей получили огромный рост общего количества отзывов. Тем не менее, ясно видно, что учетные записи службы DIFM генерируют отзывы гораздо быстрее, чем их аналоги DIY. При среднемесячном росте объема отзывов на 29,8% легко определить ценность решения для управления репутацией с полным спектром услуг для малых предприятий, у которых часто нет времени, опыта или ресурсов для управления своей онлайн-репутацией.

Кроме того, благодаря тому, что ForRent.com управляет онлайн-репутацией своих клиентов, ответы на обзоры обрабатываются агентами с многолетним опытом работы с лучшими практиками ответов на обзоры, и это показывает статистика среднего рейтинга, увеличивающаяся на 0,13 звезды по всем учетным записям DIFM. . Некоторые учетные записи DIFM увеличили свой общий рейтинг почти на две звезды после того, как управление их репутацией было передано в руки экспертов ForRent.com.

Средний звездный рейтинг учетных записей DIFM практически не изменился. Это лучше, чем обычно можно ожидать для звездного рейтинга с течением времени, поскольку предел звездного рейтинга составляет всего пять, поэтому средний звездный рейтинг для бизнеса со временем будет естественным образом падать по мере того, как бизнес накапливает все больше и больше отзывов. Сохранение звездного рейтинга на постоянном высоком уровне с пакетом DIFM — хороший результат, который можно увидеть в течение длительного периода времени.

Почему вы должны предлагать несколько моделей обслуживания

1. Это хорошо для вашего агентства

Каждый бизнес потребует разного уровня приверженности и поддержки. Предлагая различные модели обслуживания, ваше агентство может сосредоточить ресурсы там, где это важно, и повысить эффективность и общий доход. Это также позволяет способным компаниям самостоятельно управлять своей репутацией и направлять потраченные впустую ресурсы на счета, которые в них не нуждаются.

Агентство захочет предложить модели обслуживания как DIY, так и DIFM по двум основным причинам:

1. Бизнес и его потребности меняются: предлагая и то, и другое, вы можете масштабироваться вместе с их бизнесом по мере его изменения. Предлагая различные модели обслуживания, вы можете предложить клиентам более практичную модель, если они нуждаются или желают более высокого уровня приверженности по мере развития своего бизнеса.

2. DIY считается одним из самых ценных вещей при поиске этих видов услуг. Предприятия хотят иметь возможность делать это сами, хотя мы знаем, и они знают, что они этого не сделают. Предложение пакета «сделай сам» позволяет агентствам предлагать пакет начального уровня и привлекать более чувствительных к цене клиентов из нижнего сегмента рынка для более поздних продаж.

2. Ваши клиенты хотят оба варианта исполнения — с большим количеством услуг

Агентство должно стремиться предлагать обе модели предоставления услуг, когда это возможно, для каждой предлагаемой маркетинговой услуги. Таким образом, бизнес-клиент может выбирать, чем он хочет заниматься сам, а что он предпочитает оставить в руках вашего агентства.

Итак, какие услуги нужны вашим клиентам и каким образом?

Исследование BIA Kelsey показало, что клиенты DIFM нуждаются в большем количестве инструментов для отслеживания потенциальных клиентов, мониторинга и управления цифровым присутствием, а также инструментов управления репутацией.

С другой стороны, клиенты DIY хотят иметь больше инструментов для мониторинга своего присутствия в Интернете, анализа рентабельности инвестиций в рекламу и создания видео.

Потребности местных предприятий в цифровых технологиях растут, как и их аппетит к вариантам предоставления услуг.

Так как же вам все это удается?

Благодаря таким ресурсам, как оптовый рынок перепродаваемых маркетинговых решений Vendasta, а также командам по реализации услуг с белой маркой, таким как цифровое агентство Vendasta, вы можете извлечь лучшее из обоих миров для себя и своих клиентов.

Рекомендуемая литература: Агентство White Label: ваш билет к большему (росту) за меньшие деньги (работа)

В конце концов, чтобы быть местным экспертом по маркетингу, нужно знать, в чем заключаются проблемы ваших клиентов, и знать, как их решить. Означает ли это, что вы настраиваете их с помощью инструментов для самостоятельного решения проблем (DIY) или работаете с ними над совместным решением проблемы (DIWM). ), или полностью решить их проблемы с помощью ваших экспертных знаний (DIFM).

В частности, мир управления репутацией — это быстро меняющаяся среда, которая продолжает меняться и расти, поэтому сейчас самое время присоединиться к ней.

Получите остальные результаты и ознакомьтесь с подробностями того, как ForRent.com использовала эти модели обслуживания для повышения репутации своих клиентов в Интернете, и узнайте, как вы тоже можете это сделать с помощью решений Vendasta с белой этикеткой.