Une histoire de deux types de services : Do It For Me vs Do It Yourself Gestion de la réputation

Les entreprises locales ont besoin de logiciels et de services de gestion de la réputation pour les aider à gérer leur réputation sur le Web, et des agences comme la vôtre sont là pour les leur fournir.

La question est : quel type de service produit les meilleurs résultats pour les entreprises ?

Offre-t-il simplement aux entreprises locales la plate-forme et la technologie nécessaires pour gérer leur réputation, ou est-ce que gérer leur réputation et leurs avis est la meilleure façon de maintenir une réputation en ligne positive ?

Nous avons comparé les données d'un partenaire Vendasta qui propose deux modèles de service pour le savoir.

Vous voulez sauter la lecture ? Prenez l'étude de cas pour les résultats complets !

Table des matières

Types de modèles d'exécution des services marketing

Services de marketing à faire soi-même (bricolage)

Faites-le pour moi (DIFM) Services marketing

Étude de cas sur la gestion de la réputation DIY vs DIFM

Le partenaire : ForRent.com

Résultats

Pourquoi vous devriez proposer plusieurs modèles de service

1. C'est bon pour votre agence

2. Vos clients veulent les deux options d'exécution, avec plus de services

Types de modèles d'exécution marketing

Il existe une variété de modèles de services qu'une agence peut choisir lorsqu'il s'agit de fournir les services marketing de ses clients.

Les trois principaux types de modèles de service sont :

1. Faites-le vous-même (DIY)
2. Fais-le pour moi (DIFM)
3. Fais-le avec moi (DIWM )

Avec un partenaire en marque blanche, un revendeur peut choisir lequel de ces modèles de réalisation de services fonctionne le mieux pour lui et ses clients. TechCrunch note que les options Do It For Me (DIFM) sont la prochaine grande nouveauté du SaaS. Les options DIFM simplifient considérablement le marketing numérique pour les entreprises locales, car elles n'ont pas à jongler avec divers logiciels de bricolage et peuvent compter sur les experts en marketing pour obtenir des résultats.

D'un autre côté, Business2Community note que les petites entreprises (pensez au type de groupe individuel) préfèrent une suite d'outils de marketing de bricolage. Cela provient d'une étude de recherche sur les petites entreprises de BIA Kelsey qui a sondé le modèle d'exécution préféré des services de marketing pour les petites entreprises.

Source: BIA Kelsey

Alors que le bricolage est un excellent moyen pour les entreprises de gérer leur marketing, DIFM offre l'assistance pratique d'experts en marketing pour les aider à naviguer dans les eaux complexes du marketing numérique. DIWM est une excellente solution de rencontre intermédiaire qui maintient les deux parties (agences et entreprises clientes locales) impliquées et favorise la collaboration.

Avec Vendasta, ces trois options d'exécution des services signifient qu'une agence peut exécuter ses services via l'agence en marque blanche de Vendasta, via l'agence interne du partenaire, ou laisser le client s'en charger lui-même.

Dans notre étude de cas, ForRent.com proposait des services de réputation via des modèles de services DIY et DIFM.

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Services de marketing à faire soi-même (bricolage)

Les options Do It Yourself sont celles où l'agence fournit la plate-forme/les produits, mais c'est le client commercial local lui-même qui utilise la plate-forme pour gérer sa présence numérique.

Le bricolage est une option qui convient le mieux aux propriétaires d'entreprise qui ont plus de temps que d'argent. Ces gestionnaires et propriétaires ont le temps de s'occuper de la gestion de la présence en ligne de leur entreprise. Ils veulent être impliqués dans l'interaction client en ligne, savoir où ils sont répertoriés et tout ce que la gestion de la porte virtuelle d'une entreprise implique. Ces entreprises clientes sont enthousiastes à l'idée d'apprendre et ont le temps et le désir de s'impliquer.

Cette option est également l'option la plus économique pour les entreprises, les seuls coûts en dehors du produit étant le temps et les efforts. La plupart des petites entreprises ayant un petit budget marketing, le bricolage peut être la meilleure option.

Faites-le pour moi (DIFM) Services marketing

Les options Do It For Me permettent à l'agence de gérer la réputation en ligne pour le compte du client professionnel local. Avec l'agence qui gère le travail, cette option est une option très pratique pour le propriétaire de l'entreprise locale. C'est l'équilibre parfait pour les entreprises qui ont plus d'argent que de temps.

Les propriétaires d'entreprise qui optent pour les solutions DIFM ont des horaires très chargés, ont très peu de connaissances dans le domaine numérique et/ou n'ont pas le temps de se plonger dans l'apprentissage et la gestion.

Cette option est également un excellent choix pour les entreprises qui ne sont peut-être pas familières avec le monde des médias sociaux ou d'Internet. Et oui, faites-nous confiance, ces gens existent toujours ! Laisser le gros du travail aux agences place l'entreprise entre des mains expertes en marketing, et l'entreprise peut faire confiance à la qualité du service.

Les options DIFM sont plus coûteuses que le bricolage, mais elles confient la gestion de la réputation en ligne aux experts industriels internes du partenaire pour fournir les meilleurs résultats. Cela permet également au propriétaire de l'entreprise de se concentrer sur la gestion d'une grande entreprise, au lieu d'essayer d'être un expert en marketing numérique.

En tant qu'agence, avoir les deux modèles d'exécution des services marketing vous permet également d'organiser et de hiérarchiser correctement les comptes en fonction du type de modèle de service associé.

Étude de cas sur la gestion de la réputation DIY vs DIFM

Le partenaire : ForRent.com

ForRent.com a été fondée en 1982 pour fournir aux gestionnaires et propriétaires immobiliers divers services, produits et formations de marketing et de publicité. ForRent est fier d'offrir des produits et services faciles à utiliser, faciles à comprendre et conçus pour le locataire moderne. Opérant sur un marché mondial de la location, la mission de ForRent est d'aider ses clients à générer des prospects, à fidéliser les résidents et à développer leurs marques.

Dans le cadre de son panier de solutions de marketing numérique, ForRent.com s'est associé à Vendasta pour fournir de solides solutions de réputation en ligne et de gestion des listes.

ForRent.com propose deux modèles de service pour ses services de gestion de la réputation : une solution Do It For Me et une solution Do It Yourself.

Le package de gestion de la réputation ForRent.com permet aux clients professionnels de gérer leur propre réputation via la plate-forme de marque ForRent.com. Le package Reputation Concierge permet à l'équipe ForRent.com d'utiliser la plate-forme Vendasta Concierge pour gérer le travail d'exécution au nom des entreprises.

Les deux solutions sont dédiées à aider les entreprises locales à améliorer leur présence en ligne.

Suggestion de lecture : qu'est-ce que la gestion de la réputation ?

Résultats

Nous avons comparé les données des comptes des clients professionnels ForRent.com qui utilisaient le modèle DIY avec les comptes qui ont choisi l'option DIFM. Les résultats ont prouvé sans aucun doute que la gestion de la réputation en général était un énorme avantage pour leur entreprise, mais ils montrent également que laisser la réputation de l'entreprise entre les mains d'experts peut générer une croissance des avis plus élevée.

Gestion de la réputation : bricolage

16,7 %
Croissance mensuelle moyenne des volumes

Conciergerie de réputation : DIFM

29,8 %
Croissance mensuelle moyenne des volumes

0,13+
Amélioration moyenne du nombre d'étoiles (étoiles)

Les deux types de comptes ont enregistré une croissance considérable du nombre total d'avis. Cependant, il est clair que les comptes de service DIFM génèrent des critiques à un rythme beaucoup plus rapide que leurs homologues de bricolage. Avec une croissance mensuelle moyenne du volume d'avis de 29,8 % , il est facile de déterminer la valeur d'une solution de gestion de la réputation à service complet pour les petites entreprises qui n'ont souvent pas le temps, l'expertise ou les ressources à consacrer à la gestion de leur réputation en ligne.

De plus, ForRent.com gérant la réputation en ligne de ses clients, les réponses aux avis sont gérées par des agents ayant des années d'expérience dans les meilleures pratiques de réponse aux avis, et cela se voit avec la statistique de la note moyenne en étoiles augmentant de 0,13 étoiles sur tous les comptes DIFM. . Certains comptes DIFM ont vu leur note globale augmenter de près de deux étoiles après avoir confié la gestion de leur réputation aux experts de ForRent.com.

Le nombre moyen d'étoiles pour les comptes DIFM n'a pratiquement pas changé. C'est mieux que ce à quoi on peut s'attendre régulièrement pour les classements par étoiles au fil du temps, car le plafond d'un classement par étoiles n'est que de cinq, de sorte que le classement par étoiles moyen d'une entreprise diminuera naturellement au fil du temps à mesure que l'entreprise accumule de plus en plus d'avis. Maintenir le nombre d'étoiles à un niveau élevé constant avec le package DIFM est un bon résultat à voir sur une longue période.

Pourquoi vous devriez proposer plusieurs modèles de service

1. C'est bon pour votre agence

Chaque entreprise nécessitera un niveau différent d'engagement et de prise en main. En proposant divers modèles de service, votre agence est en mesure de concentrer les ressources là où cela compte et d'augmenter l'efficacité et les revenus en général. Cela permet également aux entreprises capables de gérer leur propre gestion de la réputation et de canaliser les ressources gaspillées vers des comptes qui n'en ont pas besoin.

Une agence voudra proposer à la fois des modèles de services DIY et DIFM pour deux raisons principales :

1. Les entreprises et leurs besoins changent : en offrant les deux, vous pouvez évoluer avec leur entreprise à mesure qu'elle évolue. En offrant une variété de modèles de service, vous pouvez proposer aux clients un modèle plus pratique s'ils ont besoin ou souhaitent un niveau d'engagement plus élevé à mesure qu'ils développent leur entreprise.

2. Le bricolage est classé comme l'une des choses les plus précieuses lors de la recherche de ces types de services. Les entreprises veulent pouvoir le faire elles-mêmes, bien que nous le sachions et elles savent qu'elles ne le feront pas. Offrir un forfait de bricolage permet aux agences d'offrir un forfait d'entrée de gamme et d'acquérir des clients bas de gamme plus sensibles aux prix pour une vente incitative ultérieure.

2. Vos clients veulent les deux options d'exécution, avec plus de services

Une agence doit s'efforcer d'offrir les deux modèles d'exécution des services dans la mesure du possible pour chaque service marketing qu'elle propose. De cette façon, un client professionnel peut choisir ce qu'il veut gérer lui-même et ce qu'il préfère laisser entre les mains de votre agence.

Alors, quels services vos clients veulent-ils et de quelle manière le souhaitent-ils ?

L'étude de BIA Kelsey a révélé que les clients DIFM souhaitent davantage d'outils de suivi des prospects, de surveillance et de gestion de la présence numérique et de gestion de la réputation.

Les clients bricoleurs, quant à eux, veulent plus d'outils pour surveiller leur présence en ligne, analyser leur retour sur investissement publicitaire et produire des vidéos.

Les besoins numériques des entreprises locales augmentent, tout comme leur appétit pour les options de réalisation de services.

Alors, comment gérez-vous tout cela?

Avec des ressources comme le marché de gros de solutions marketing revendables de Vendasta, ainsi que des équipes de réalisation de services en marque blanche comme l'agence numérique de Vendasta, vous pouvez tirer le meilleur parti des deux mondes pour vous et vos clients.

Lecture suggérée : Agence en marque blanche : votre ticket pour plus (croissance) pour moins (travail)

En fin de compte, être l'expert en marketing local implique de connaître les problèmes de vos clients et de savoir comment les résoudre. Que cela signifie que vous les mettez en place avec les outils pour résoudre les problèmes eux-mêmes (DIY), ou que vous travaillez avec eux pour résoudre le problème ensemble (DIWM ), ou résoudre entièrement leurs problèmes avec vos connaissances d'expert (DIFM).

Le monde de la gestion de la réputation en particulier est un environnement en évolution rapide qui ne cesse de changer et de se développer, il est donc temps de sauter à bord.

Obtenez le reste des résultats et découvrez les détails de la façon dont ForRent.com a utilisé ces modèles de service pour développer la réputation en ligne de ses clients, et découvrez comment vous pouvez aussi avec les solutions en marque blanche de Vendasta.