เรื่องราวของบริการสองประเภท: Do It For Me vs. Do It Yourself การจัดการชื่อเสียง

ธุรกิจในพื้นที่ต้องการซอฟต์แวร์และบริการการจัดการชื่อเสียงเพื่อช่วยในการจัดการชื่อเสียงของตนทั่วทั้งเว็บ และหน่วยงานเช่นคุณพร้อมที่จะให้บริการ

คำถามคือ บริการประเภทใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ

เพียงแค่เสนอแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีให้กับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อจัดการชื่อเสียงของตนให้เพียงพอ หรือกำลังจัดการชื่อเสียงและบทวิจารณ์สำหรับพวกเขาเป็นวิธีที่ดีกว่าในการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกหรือไม่

เราเปรียบเทียบข้อมูลจากพันธมิตร Vendasta หนึ่งรายที่มีรูปแบบบริการสองแบบเพื่อค้นหาสิ่งนั้น

ต้องการข้ามการอ่านหรือไม่ คว้ากรณีศึกษาเพื่อผลลัพธ์เต็มรูปแบบ!

สารบัญ

ประเภทของรูปแบบการปฏิบัติตามบริการทางการตลาด

Do It Yourself (DIY) บริการการตลาด

บริการด้านการตลาด Do It For Me (DIFM)

กรณีศึกษา DIY เทียบกับ DIFM การจัดการชื่อเสียง

พันธมิตร: ForRent.com

ผลลัพธ์

ทำไมคุณควรเสนอบริการหลายรูปแบบ

1. ดีต่อเอเจนซี่ของคุณ

2. ลูกค้าของคุณต้องการทั้งทางเลือกในการเติมเต็ม—ด้วยบริการที่มากขึ้น

ประเภทของโมเดลการเติมเต็มทางการตลาด

มีรูปแบบบริการที่หลากหลายที่เอเจนซีสามารถเลือกได้เมื่อต้องการเติมเต็มบริการด้านการตลาดของลูกค้า

รูปแบบการบริการหลักสามประเภทคือ:

1. ทำเอง (DIY)
2. ทำเพื่อฉัน (DIFM)
3. ทำกับฉัน (DIWM )

ด้วยพันธมิตรด้านไวท์เลเบล ผู้ค้าปลีกสามารถเลือกและเลือกรูปแบบการปฏิบัติตามบริการเหล่านี้ได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขาและลูกค้าของพวกเขา TechCrunch ตั้งข้อสังเกตว่าตัวเลือก Do It For Me (DIFM) เป็นเรื่องใหญ่ต่อไปใน SaaS ตัวเลือก DIFM ทำให้การตลาดดิจิทัลง่ายขึ้นมากสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น เนื่องจากไม่ต้องวุ่นวายกับซอฟต์แวร์ DIY ต่างๆ และสามารถพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

ในอีกทางหนึ่ง Business2Community ตั้งข้อสังเกตว่าธุรกิจขนาดเล็ก (คิดว่าเป็นแบบคนเดียว) ชอบชุดเครื่องมือทางการตลาดแบบ DIY ข้อมูลนี้มาจากการศึกษาวิจัยธุรกิจขนาดเล็กของ BIA Kelsey ที่สำรวจรูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริการด้านการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการ

ที่มา: BIA Kelsey

แม้ว่า DIY จะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการจัดการการตลาด แต่ DIFM ก็ให้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบลงมือปฏิบัติเพื่อช่วยให้พวกเขาสำรวจตลาดดิจิทัลที่ซับซ้อนได้ DIWM เป็นโซลูชันการพบปะระหว่างกลางที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ทั้งสองฝ่าย (เอเจนซีและลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่น) มีส่วนร่วมและส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

ด้วย Vendasta ตัวเลือกการปฏิบัติตามบริการทั้งสามนี้หมายความว่าเอเจนซี่สามารถตอบสนองบริการของตนได้ผ่านตัวแทนไวท์เลเบลของ Vendasta ผ่านเอเจนซี่ภายในของพันธมิตร หรือปล่อยให้เป็นหน้าที่ของลูกค้าธุรกิจเอง

ในกรณีศึกษาของเรา ForRent.com เสนอบริการด้านชื่อเสียงผ่านโมเดลบริการ DIY และ DIFM

การอ่านที่แนะนำ: The Ultimate Guide to White Label

Do It Yourself (DIY) บริการการตลาด

ตัวเลือก Do It Yourself เป็นที่ที่เอเจนซีจัดหาแพลตฟอร์ม/ผลิตภัณฑ์ แต่เป็นลูกค้าธุรกิจท้องถิ่นที่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อจัดการสถานะดิจิทัลของตน

DIY เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจที่มีเวลามากกว่าเงิน ผู้จัดการและเจ้าของเหล่านี้มีเวลาที่จะลงมือปฏิบัติจริงกับการจัดการสถานะออนไลน์ของธุรกิจ พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมในการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์ รู้ว่ามีรายชื่ออยู่ที่ใด และทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดการประตูเสมือนของธุรกิจ ลูกค้าธุรกิจเหล่านี้รู้สึกตื่นเต้นที่จะเรียนรู้และมีเวลาและความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วม

ตัวเลือกนี้ยังเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ โดยที่ค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์คือเวลาและความพยายามเท่านั้น เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีงบประมาณการตลาดเพียงเล็กน้อย DIY จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

บริการด้านการตลาด Do It For Me (DIFM)

ตัวเลือก Do It For Me คือที่ที่หน่วยงานจัดการชื่อเสียงออนไลน์ในนามของลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่น กับหน่วยงานที่จัดการงาน ตัวเลือกนี้เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่น เป็นความสมดุลที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่มีเงินมากกว่าเวลา

เจ้าของธุรกิจที่เลือกใช้โซลูชัน DIFM มีตารางงานที่ยุ่งมาก มีความรู้เพียงเล็กน้อยในด้านดิจิทัล และ/หรือไม่มีเวลาเรียนรู้และจัดการมัน

ตัวเลือกนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่อาจไม่คุ้นเคยกับโลกของโซเชียลมีเดียหรืออินเทอร์เน็ต และใช่ เชื่อเราเถอะ คนเหล่านี้ยังคงมีอยู่! การปล่อยให้เอเจนซี่ทำงานอย่างหนักทำให้ธุรกิจอยู่ในมือการตลาดที่เชี่ยวชาญ และธุรกิจสามารถไว้วางใจในคุณภาพการบริการ

ตัวเลือก DIFM มีราคาแพงกว่า DIY แต่ให้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์อยู่ในมือของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมภายในของคู่ค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีสมาธิกับการดำเนินธุรกิจที่ยอดเยี่ยม แทนที่จะพยายามเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล

ในฐานะเอเจนซี่ การมีโมเดลการปฏิบัติตามบริการทางการตลาดทั้งสองแบบยังช่วยให้คุณจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของบัญชีได้อย่างเหมาะสมตามประเภทของรูปแบบบริการที่แนบ

กรณีศึกษา DIY เทียบกับ DIFM การจัดการชื่อเสียง

พันธมิตร: ForRent.com

ForRent.com ก่อตั้งขึ้นในปี 1982 เพื่อให้บริการด้านการตลาดและการโฆษณา ผลิตภัณฑ์ และการศึกษาแก่ผู้จัดการและเจ้าของทรัพย์สิน ForRent ภูมิใจนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย และได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงผู้เช่าที่ทันสมัย การดำเนินงานในตลาดการเช่าทั่วโลก ภารกิจของ ForRent คือการช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาขับเคลื่อนโอกาสในการขาย รักษาผู้อยู่อาศัย และสร้างแบรนด์ของพวกเขา

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันการตลาดดิจิทัล ForRent.com ได้ร่วมมือกับ Vendasta เพื่อมอบโซลูชันการจัดการรายชื่อและชื่อเสียงออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

ForRent.com เสนอบริการสองรูปแบบสำหรับบริการจัดการชื่อเสียง: โซลูชัน Do It For Me และ Do It Yourself

แพ็คเกจการจัดการชื่อเสียง ForRent.com ช่วยให้ลูกค้าธุรกิจสามารถเข้าถึงการจัดการชื่อเสียงของตนเองผ่านแพลตฟอร์มแบรนด์ ForRent.com แพ็คเกจ Reputation Concierge มีทีมงาน ForRent.com ที่ใช้แพลตฟอร์ม Vendasta Concierge เพื่อจัดการงานเติมเต็มในนามของธุรกิจ

โซลูชันทั้งสองนี้ทุ่มเทเพื่อช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นปรับปรุงสถานะออนไลน์ของตน

การอ่านที่แนะนำ: การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

ผลลัพธ์

เราเปรียบเทียบข้อมูลของบัญชีลูกค้าธุรกิจ ForRent.com ที่ใช้แบบจำลอง DIY กับบัญชีที่เลือกตัวเลือก DIFM ผลลัพธ์ได้รับการพิสูจน์โดยไม่ต้องสงสัยเลยว่าการจัดการชื่อเสียงโดยทั่วไปเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจของพวกเขา แต่ก็แสดงให้เห็นว่าการปล่อยให้ชื่อเสียงทางธุรกิจอยู่ในมือของผู้เชี่ยวชาญสามารถสร้างการเติบโตของบทวิจารณ์ที่สูงขึ้นได้

การจัดการชื่อเสียง: DIY

16.7%
ปริมาณการเติบโตเฉลี่ยต่อเดือน

ผู้ช่วยที่มีชื่อเสียง: DIFM

29.8%
ปริมาณการเติบโตเฉลี่ยต่อเดือน

0.13+
การปรับปรุงระดับดาวโดยเฉลี่ย (ดาว)

บัญชีทั้งสองประเภทได้รับการตรวจทานทั้งหมดเพิ่มขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าบัญชีบริการ DIFM กำลังสร้างรีวิวในอัตราที่เร็วกว่าบัญชีบริการ DIY ของพวกเขามาก ด้วยการเติบโตของปริมาณการตรวจสอบรายเดือนเฉลี่ย 29.8% จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะบอกคุณค่าของโซลูชันการจัดการชื่อเสียงแบบบริการเต็มรูปแบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มักไม่มีเวลา ความเชี่ยวชาญ หรือทรัพยากรที่จะอุทิศให้กับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตน

นอกจากนี้ โดย ForRent.com ที่จัดการชื่อเสียงออนไลน์ของลูกค้า การตอบกลับรีวิวจะได้รับการจัดการโดยตัวแทนที่มีประสบการณ์หลายปีในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตอบกลับรีวิว และแสดงด้วยสถิติการจัดอันดับดาวเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น 0.13 ดาวในบัญชี DIFM ทั้งหมด . บัญชี DIFM บางบัญชีพบว่าการจัดอันดับดาวโดยรวมเพิ่มขึ้นเกือบสองดาวหลังจากมอบการจัดการชื่อเสียงให้อยู่ในมือของผู้เชี่ยวชาญ ForRent.com

ระดับดาวเฉลี่ยสำหรับบัญชี DIFM แทบไม่มีการเปลี่ยนแปลง สิ่งนี้ดีกว่าที่คาดหวังได้เป็นประจำสำหรับการให้คะแนนดาวเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากระดับสูงสุดของดาวมีเพียงห้าดวง ดังนั้นการให้คะแนนดาวโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจหนึ่งๆ จะลดลงเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากธุรกิจได้รับรีวิวเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ การรักษาระดับดาวให้คงที่ในระดับสูงด้วยแพ็คเกจ DIFM เป็นผลดีที่จะได้เห็นในระยะยาว

ทำไมคุณควรเสนอบริการหลายรูปแบบ

1. ดีต่อเอเจนซี่ของคุณ

แต่ละธุรกิจจะต้องมีระดับความมุ่งมั่นและการถือครองที่แตกต่างกัน ด้วยการนำเสนอรูปแบบบริการที่หลากหลาย เอเจนซีของคุณสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรที่สำคัญ และเพิ่มประสิทธิภาพและรายได้โดยรวม นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจที่มีความสามารถสามารถจัดการกับการจัดการชื่อเสียงของตนเอง และรวบรวมทรัพยากรที่สิ้นเปลืองลงในบัญชีที่ไม่ต้องการ

เอเจนซี่ต้องการเสนอบริการทั้งแบบ DIY และ DIFM ด้วยเหตุผลหลักสองประการ:

1. ธุรกิจและความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไป: ด้วยข้อเสนอทั้งสองอย่าง คุณสามารถปรับขนาดธุรกิจตามการเปลี่ยนแปลงได้ ด้วยการนำเสนอรูปแบบการบริการที่หลากหลาย คุณสามารถขายต่อยอดให้แก่ลูกค้าในรูปแบบที่ลงมือปฏิบัติจริงได้มากขึ้น หากพวกเขาต้องการหรือต้องการความมุ่งมั่นในระดับที่สูงขึ้นในขณะที่พวกเขาเติบโตทางธุรกิจ

2. DIY เป็นหนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดเมื่อมองหาบริการประเภทนี้ ธุรกิจต้องการที่จะสามารถทำเองได้ แม้ว่า เราจะ รู้และ พวกเขา รู้ว่าจะไม่ทำ การเสนอแพ็คเกจ DIY ช่วยให้เอเจนซีสามารถเสนอแพ็คเกจระดับเริ่มต้นและได้ลูกค้าระดับล่างสุดในตลาดที่อ่อนไหวต่อราคาเพื่อขายต่อยอดในภายหลัง

2. ลูกค้าของคุณต้องการทั้งทางเลือกในการเติมเต็ม—ด้วยบริการที่มากขึ้น

เอเจนซี่ควรพยายามเสนอรูปแบบการปฏิบัติตามบริการทั้งสองทุกครั้งที่เป็นไปได้สำหรับบริการทางการตลาดแต่ละรายการที่พวกเขาเสนอ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าธุรกิจสามารถเลือกและเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการจัดการด้วยตนเอง และสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะปล่อยให้อยู่ในมือของเอเจนซีของคุณ

แล้วลูกค้าของคุณต้องการบริการอะไร และพวกเขาต้องการบริการในลักษณะใด?

การศึกษาของ BIA Kelsey พบว่าลูกค้า DIFM ต้องการการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่มากขึ้น การตรวจสอบสถานะทางดิจิทัลและการจัดการ และเครื่องมือการจัดการชื่อเสียง

ในทางกลับกัน ลูกค้า DIY ต้องการเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับพวกเขาในการติดตามสถานะออนไลน์ วิเคราะห์ ROI การโฆษณา และผลิตวิดีโอ

ความต้องการด้านดิจิทัลของธุรกิจในท้องถิ่นเติบโตขึ้น ความต้องการทางเลือกในการเติมเต็มบริการก็เช่นกัน

คุณจะจัดการมันทั้งหมดได้อย่างไร?

ด้วยแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น ตลาดค้าส่งโซลูชันการตลาดแบบขายต่อของ Vendasta รวมถึงทีมจัดการบริการไวท์เลเบล เช่น เอเจนซีดิจิทัลของ Vendasta คุณสามารถสร้างสิ่งที่ดีที่สุดให้กับทั้งคุณและลูกค้าของคุณได้

การอ่านที่แนะนำ: หน่วยงาน White Label: ตั๋วของคุณไปสู่สิ่งที่มากขึ้น (การเติบโต) โดยจ่ายน้อยลง (งาน)

ในท้ายที่สุด การเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในท้องถิ่นเกี่ยวข้องกับการรู้ว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไร และรู้วิธีช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างไร หมายความว่าคุณตั้งค่าพวกเขาด้วยเครื่องมือในการแก้ปัญหาด้วยตนเอง (DIY) หรือทำงานร่วมกับพวกเขาในการแก้ปัญหาร่วมกัน (DIWM ) หรือแก้ปัญหาทั้งหมดด้วยความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ (DIFM) ของคุณ

โลกของการจัดการชื่อเสียงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วซึ่งยังคงเปลี่ยนแปลงและเติบโตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นถึงเวลาต้องลงมือแล้ว

รับผลลัพธ์ที่เหลือและตรวจสอบรายละเอียดว่า ForRent.com ใช้รูปแบบบริการเหล่านี้เพื่อสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของลูกค้าอย่างไร และเรียนรู้วิธีที่คุณจะสามารถทำได้ด้วยโซลูชันไวท์เลเบลของ Vendasta