Una storia di due tipi di servizi: fai da te contro la gestione della reputazione fai da te

Le aziende locali hanno bisogno di software e servizi di gestione della reputazione che le aiutino a gestire la propria reputazione sul Web e le agenzie come la tua sono lì per fornirle.

La domanda è: quale tipo di servizio produce i migliori risultati per le imprese?

Offrire semplicemente alle aziende locali la piattaforma e la tecnologia per gestire la propria reputazione è sufficiente o gestire la reputazione e le recensioni per loro è il modo migliore per mantenere una reputazione online positiva?

Abbiamo confrontato i dati di un partner Vendasta che offre due modelli di servizio per scoprire proprio questo.

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Sommario

Tipi di modelli di adempimento dei servizi di marketing

Servizi di marketing fai da te (fai da te).

Servizi di marketing Do It For Me (DIFM).

Caso di studio sulla gestione della reputazione fai-da-te vs DIFM

Il partner: ForRent.com

Risultati

Perché dovresti offrire più modelli di servizio

1. Va bene per la tua agenzia

2. I tuoi clienti desiderano entrambe le opzioni di evasione ordini, con più servizi

Tipi di modelli di realizzazione del marketing

Ci sono una varietà di modelli di servizio che un'agenzia può scegliere quando si tratta di soddisfare i servizi di marketing dei propri clienti.

I tre tipi principali di modelli di servizio sono:

1. Fai da te (fai da te)
2. Fallo per me (DIFM)
3. Fallo con me (DIWM )

Con un partner white label, un rivenditore può scegliere quale di questi modelli di evasione dei servizi funziona meglio per loro e per i loro clienti. TechCrunch osserva che le opzioni Do It For Me (DIFM) sono la prossima grande novità in SaaS. Le opzioni DIFM rendono il marketing digitale molto più semplice per le aziende locali in quanto non devono destreggiarsi tra vari software fai-da-te e possono fare affidamento sugli esperti di marketing per ottenere risultati.

D'altra parte, Business2Community osserva che le piccole imprese (si pensi al tipo one-man-band) preferiscono una suite di strumenti di marketing fai-da-te. Ciò deriva da uno studio di ricerca BIA Kelsey sulle piccole imprese che ha intervistato il modello di realizzazione preferito dei servizi di marketing per le piccole imprese.

Fonte: BIA Kelsey

Mentre il fai-da-te è un ottimo modo per le aziende di gestire il proprio marketing, DIFM offre l'assistenza pratica di esperti di marketing per aiutarli a navigare nelle complesse acque del marketing digitale. DIWM è un'ottima soluzione meet-in-the-middle che coinvolge entrambe le parti (agenzie e clienti aziendali locali) e promuove la collaborazione.

Con Vendasta, queste tre opzioni di evasione dei servizi significano che un'agenzia può adempiere ai propri servizi tramite l'agenzia white label di Vendasta, tramite l'agenzia interna del partner, o lasciarla al cliente aziendale stesso.

Nel nostro caso di studio, ForRent.com ha offerto servizi di reputazione attraverso modelli di servizio fai-da-te e DIFM.

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Servizi di marketing fai da te (fai da te).

Le opzioni fai da te sono quelle in cui l'agenzia fornisce la piattaforma/i prodotti, ma è il cliente commerciale locale stesso che utilizza la piattaforma per gestire la propria presenza digitale.

Il fai-da-te è un'opzione migliore per gli imprenditori con più tempo che denaro. Questi gestori e proprietari hanno il tempo di essere pratici con la gestione della presenza online della loro attività. Vogliono essere coinvolti nell'interazione con i clienti online, sapere dove sono elencati e tutto ciò che comporta la gestione della porta virtuale di un'azienda. Questi clienti aziendali sono entusiasti di imparare e hanno il tempo e il desiderio di essere coinvolti.

Questa opzione è anche l'opzione più conveniente per le aziende, con gli unici costi al di fuori del prodotto che sono tempo e fatica. Con la maggior parte delle piccole imprese che hanno un budget di marketing ridotto, il fai-da-te può essere l'opzione migliore.

Servizi di marketing Do It For Me (DIFM).

Le opzioni Do It For Me sono quelle in cui l'agenzia gestisce la reputazione online per conto del cliente commerciale locale. Con l'agenzia che gestisce il lavoro, questa opzione è un'opzione molto pratica per l'imprenditore locale. È l'equilibrio perfetto per le aziende che hanno più soldi che tempo.

Gli imprenditori che optano per le soluzioni DIFM hanno programmi molto impegnativi, hanno pochissime conoscenze nel regno digitale e/o non hanno il tempo di dedicarsi all'apprendimento e alla gestione.

Questa opzione è anche un'ottima scelta per le aziende che potrebbero non avere familiarità con il mondo dei social media o di Internet. E sì, fidati di noi, queste persone esistono ancora! Lasciare il lavoro pesante alle agenzie mette l'azienda in mani esperte di marketing e l'azienda può fidarsi della qualità del servizio.

Le opzioni DIFM sono più costose del fai-da-te, ma affidano la gestione della reputazione online alle mani degli esperti del settore interni del partner per fornire i migliori risultati. Ciò consente anche all'imprenditore di concentrarsi sulla gestione di una grande attività, invece di cercare di essere un esperto di marketing digitale.

In qualità di agenzia, disporre di entrambi i modelli di evasione dei servizi di marketing consente anche di organizzare e assegnare correttamente la priorità agli account in base al tipo di modello di servizio allegato.

Caso di studio sulla gestione della reputazione fai-da-te vs DIFM

Il partner: ForRent.com

ForRent.com è stata fondata nel 1982 per fornire a gestori e proprietari di proprietà diversi servizi, prodotti e istruzione di marketing e pubblicità. ForRent è orgoglioso di offrire prodotti e servizi facili da usare, facili da capire e progettati pensando al noleggiatore moderno. Operando in un mercato globale del noleggio, la missione di ForRent è aiutare i propri clienti a guidare i lead, trattenere i residenti e costruire i propri marchi.

Come parte del loro paniere di soluzioni di marketing digitale, ForRent.com ha collaborato con Vendasta per fornire solide soluzioni di reputazione online e gestione delle inserzioni.

ForRent.com offre due modelli di servizio per i propri servizi di gestione della reputazione: una soluzione fai da te e una soluzione fai da te.

Il pacchetto di gestione della reputazione ForRent.com offre ai clienti aziendali l'accesso per gestire la propria reputazione attraverso la piattaforma a marchio ForRent.com. Il pacchetto Reputation Concierge prevede che il team ForRent.com utilizzi la piattaforma Vendasta Concierge per gestire il lavoro di adempimento per conto delle aziende.

Entrambe le soluzioni sono dedicate ad aiutare le aziende locali a migliorare la propria presenza online.

Letture consigliate: cos'è la gestione della reputazione?

Risultati

Abbiamo confrontato i dati degli account dei clienti aziendali di ForRent.com che hanno utilizzato il modello fai-da-te con gli account che hanno scelto l'opzione DIFM. I risultati hanno dimostrato senza dubbio che la gestione della reputazione in generale è stato un enorme vantaggio per la loro attività, ma mostra anche che lasciare la reputazione aziendale nelle mani di esperti può generare una maggiore crescita delle recensioni.

Gestione della reputazione: fai da te

16,7%
Crescita media mensile del volume

Reputazione Concierge: DIFM

29,8%
Crescita media mensile del volume

0,13+
Miglioramento medio della valutazione a stelle (stelle)

Entrambi i tipi di account hanno ricevuto un'enorme crescita nel numero totale di recensioni. Tuttavia, è chiaro che gli account del servizio DIFM stanno generando recensioni a un ritmo molto più veloce rispetto alle loro controparti fai-da-te. Con una crescita media mensile del volume delle recensioni del 29,8% , è facile capire il valore di una soluzione di gestione della reputazione a servizio completo per le piccole imprese che spesso non hanno il tempo, le competenze o le risorse da dedicare alla gestione della propria reputazione online.

Inoltre, da ForRent.com che gestisce la reputazione online dei propri clienti, le risposte alle recensioni vengono gestite da agenti con anni di esperienza nelle migliori pratiche di risposta alle recensioni e mostra con la statistica della valutazione media in stelle che aumenta di 0,13 stelle su tutti gli account DIFM . Alcuni account DIFM hanno visto un aumento di quasi due stelle nella loro valutazione complessiva dopo aver affidato la gestione della loro reputazione alle mani degli esperti di ForRent.com.

La valutazione a stelle media per gli account DIFM non ha visto quasi alcun cambiamento. Questo è meglio di quanto ci si possa aspettare regolarmente per le valutazioni a stelle nel tempo, poiché il limite di una valutazione a stelle è di soli cinque, quindi la valutazione a stelle media per un'azienda diminuirà naturalmente nel tempo man mano che l'azienda accumula sempre più recensioni. Mantenere la valutazione a stelle a una costante alta con il pacchetto DIFM è un buon risultato da vedere per un lungo periodo di tempo.

Perché dovresti offrire più modelli di servizio

1. Va bene per la tua agenzia

Ogni azienda richiederà un diverso livello di impegno e di partecipazione. Offrendo vari modelli di servizio, la tua agenzia è in grado di concentrare le risorse dove conta e aumentare l'efficienza e le entrate complessive. Ciò consente inoltre alle aziende capaci di gestire la propria gestione della reputazione e di incanalare le risorse sprecate in account che non ne hanno bisogno.

Un'agenzia vorrà offrire modelli di servizio sia fai-da-te che DIFM per due motivi principali:

1. Le aziende e le loro esigenze cambiano: offrendole entrambe, puoi scalare con il loro business man mano che cambia. Offrendo una varietà di modelli di servizio, puoi vendere ai clienti un modello più pratico se hanno bisogno o desiderano un livello di impegno più elevato mentre fanno crescere la loro attività.

2. Il fai da te è considerato una delle cose più preziose quando si cercano questi tipi di servizi. Le aziende vogliono essere in grado di farlo da sole, anche se sappiamo e loro sanno che non lo faranno. L'offerta di un pacchetto fai-da-te consente alle agenzie di offrire un pacchetto di livello base e di acquisire clienti di fascia più bassa e più sensibili al prezzo da vendere successivamente.

2. I tuoi clienti desiderano entrambe le opzioni di evasione ordini, con più servizi

Un'agenzia dovrebbe sforzarsi di offrire entrambi i modelli di evasione dei servizi, ove possibile, per ogni servizio di marketing che offre. In questo modo, un cliente aziendale può scegliere cosa vuole gestire da solo e cosa preferirebbe lasciare nelle mani della tua agenzia.

Quindi quali servizi vogliono i tuoi clienti e in che modo lo vogliono?

Lo studio di BIA Kelsey ha rilevato che i clienti DIFM desiderano più monitoraggio dei lead, monitoraggio e gestione della presenza digitale e strumenti di gestione della reputazione.

I clienti fai-da-te, d'altra parte, desiderano più strumenti per monitorare la loro presenza online, analizzare il ROI pubblicitario e produrre video.

Le esigenze digitali delle imprese locali stanno crescendo, così come il loro appetito per le opzioni di evasione dei servizi.

Allora come gestisci tutto?

Con risorse come il mercato all'ingrosso di soluzioni di marketing rivendibili di Vendasta, oltre a team di evasione dei servizi white label come l'agenzia digitale di Vendasta, puoi ottenere il meglio da entrambi i mondi per te e i tuoi clienti.

Letture consigliate: Agenzia White Label: il tuo biglietto per di più (crescita) con meno (lavoro)

Alla fine, essere l'esperto di marketing locale implica sapere quali sono i problemi dei tuoi clienti e sapere come aiutarli a risolverli. Indipendentemente dal fatto che ciò significhi configurarli con gli strumenti per risolvere i problemi stessi (fai da te) o lavorare con loro per risolvere il problema insieme (DIWM ), o risolvi i loro problemi interamente con le tue conoscenze specialistiche (DIFM).

Il mondo della gestione della reputazione in particolare è un ambiente frenetico che continua solo a cambiare e crescere, quindi ora è il momento di salire a bordo.

Ottieni il resto dei risultati e controlla i dettagli di come ForRent.com ha utilizzato questi modelli di servizio per aumentare la reputazione online dei propri clienti e scopri come puoi farlo anche tu con le soluzioni white label di Vendasta.