Kisah Dua Jenis Layanan: Lakukan Untuk Saya vs. Lakukan Sendiri Manajemen Reputasi

Bisnis lokal memerlukan perangkat lunak dan layanan manajemen reputasi untuk membantu mereka mengelola reputasi mereka di seluruh web, dan agensi seperti milik Anda ada di sana untuk menyediakannya.

Pertanyaannya adalah: jenis layanan apa yang memberikan hasil terbaik untuk bisnis?

Apakah cukup dengan menawarkan platform dan teknologi kepada bisnis lokal untuk mengelola reputasi mereka, atau apakah mengelola reputasi dan ulasan mereka untuk mereka adalah cara yang lebih baik untuk mempertahankan reputasi online yang positif?

Kami membandingkan data dari satu mitra Vendasta yang menawarkan dua model layanan untuk mengetahui hal itu.

Ingin melewatkan bacaan? Ambil studi kasus untuk hasil lengkap!

Daftar isi

Jenis Model Pemenuhan Layanan Pemasaran

Layanan Pemasaran Do It Yourself (DIY)

Layanan Pemasaran Do It For Me (DIFM)

Studi Kasus Manajemen Reputasi DIY vs DIFM

Mitra: ForRent.com

Hasil

Mengapa Anda Harus Menawarkan Beberapa Model Layanan

1. Ini bagus untuk agensimu

2. Klien Anda menginginkan kedua opsi pemenuhan—dengan lebih banyak layanan

Jenis Model Pemenuhan Pemasaran

Ada berbagai model layanan yang dapat dipilih oleh biro iklan dalam hal memenuhi layanan pemasaran klien mereka.

Tiga jenis utama model layanan adalah:

1. Lakukan Sendiri (DIY)
2. Lakukan Untuk Saya (DIFM)
3. Lakukan Dengan Saya (DIWM )

Dengan mitra label putih, pengecer dapat memilih model pemenuhan layanan mana yang paling cocok untuk mereka dan klien mereka. TechCrunch mencatat bahwa opsi Do It For Me (DIFM) adalah hal besar berikutnya di SaaS. Opsi DIFM membuat pemasaran digital jauh lebih sederhana untuk bisnis lokal karena mereka tidak harus menyulap berbagai perangkat lunak DIY, dan dapat mengandalkan pakar pemasaran untuk mendapatkan hasil.

Di sisi lain, Business2Community mencatat bahwa usaha kecil (pikirkan tipe one-man-band) lebih memilih seperangkat alat pemasaran DIY. Ini berasal dari studi penelitian bisnis kecil BIA Kelsey yang mensurvei model pemenuhan pilihan layanan pemasaran untuk bisnis kecil.

Sumber: BIA Kelsey

Sementara DIY adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk mengelola pemasaran mereka, DIFM menawarkan bantuan langsung dari pakar pemasaran untuk membantu mereka menavigasi perairan pemasaran digital yang kompleks. DIWM adalah solusi meet-in-the-middle hebat yang membuat kedua belah pihak (agensi dan klien bisnis lokal) terlibat dan mendorong kolaborasi.

Dengan Vendasta, ketiga opsi pemenuhan layanan ini berarti bahwa suatu agensi dapat memenuhi layanannya melalui agensi white label Vendasta, melalui agensi internal partner, atau menyerahkannya kepada klien bisnis itu sendiri.

Dalam studi kasus kami, ForRent.com menawarkan layanan reputasi melalui model layanan DIY dan DIFM.

Bacaan yang Disarankan: Panduan Utama untuk Label Putih

Layanan Pemasaran Do It Yourself (DIY)

Opsi Do It Yourself adalah tempat agensi menyediakan platform/produk, tetapi klien bisnis lokal itu sendiri yang menggunakan platform untuk mengelola kehadiran digital mereka.

DIY adalah pilihan yang terbaik untuk pemilik bisnis dengan lebih banyak waktu daripada uang. Manajer dan pemilik ini memiliki waktu untuk langsung menangani manajemen kehadiran online bisnis mereka. Mereka ingin terlibat dengan interaksi pelanggan secara online, tahu di mana mereka terdaftar, dan semua hal lain yang melibatkan pengelolaan pintu virtual bisnis. Klien bisnis ini bersemangat untuk belajar dan memiliki waktu serta keinginan untuk terlibat.

Opsi ini juga merupakan opsi yang paling hemat biaya untuk bisnis, dengan satu-satunya biaya di luar produk adalah waktu dan tenaga. Dengan sebagian besar usaha kecil yang memiliki anggaran pemasaran kecil, DIY bisa menjadi pilihan terbaik.

Layanan Pemasaran Do It For Me (DIFM)

Opsi Do It For Me adalah tempat agensi menangani reputasi online atas nama klien bisnis lokal. Dengan agen yang menangani pekerjaan, opsi ini merupakan opsi yang sangat mudah bagi pemilik bisnis lokal. Ini adalah keseimbangan sempurna untuk bisnis yang memiliki lebih banyak uang daripada waktu.

Pemilik bisnis yang memilih solusi DIFM memiliki jadwal yang sangat sibuk, hanya memiliki sedikit pengetahuan di dunia digital, dan/atau tidak memiliki waktu untuk mempelajari dan mengelolanya.

Opsi ini juga merupakan pilihan yang bagus untuk bisnis yang mungkin tidak akrab dengan dunia media sosial atau internet. Dan ya, percayalah, orang-orang ini masih ada! Menyerahkan pekerjaan berat ke agen menempatkan bisnis di tangan ahli pemasaran, dan bisnis dapat mempercayai kualitas layanan.

Opsi DIFM lebih mahal daripada DIY, tetapi mereka memberikan manajemen reputasi online ke tangan pakar industri internal mitra untuk memberikan hasil terbaik. Ini juga memungkinkan pemilik bisnis untuk fokus menjalankan bisnis yang hebat, daripada mencoba menjadi ahli pemasaran digital.

Sebagai agensi, memiliki kedua model pemenuhan layanan pemasaran juga memungkinkan Anda mengatur dan memprioritaskan akun dengan benar berdasarkan jenis model layanan yang dilampirkan.

Studi Kasus Manajemen Reputasi DIY vs DIFM

Mitra: ForRent.com

ForRent.com didirikan pada tahun 1982 untuk menyediakan beragam layanan pemasaran dan periklanan, produk, dan pendidikan bagi manajer dan pemilik properti. ForRent bangga menawarkan produk dan layanan yang mudah digunakan, mudah dipahami, dan dirancang dengan mempertimbangkan penyewa modern. Beroperasi di pasar persewaan global, misi ForRent adalah membantu klien mereka mendorong prospek, mempertahankan penghuni, dan membangun merek mereka.

Sebagai bagian dari solusi pemasaran digital, ForRent.com bermitra dengan Vendasta untuk menyediakan solusi manajemen reputasi dan listingan online yang kuat.

ForRent.com menawarkan dua model layanan untuk layanan manajemen reputasi mereka: solusi Do It For Me dan Do It Yourself.

Paket Manajemen Reputasi ForRent.com memberi klien bisnis akses untuk mengelola reputasi mereka sendiri melalui platform bermerek ForRent.com. Paket Reputation Concierge memiliki tim ForRent.com yang menggunakan platform Vendasta Concierge untuk menangani pekerjaan pemenuhan atas nama bisnis.

Kedua solusi didedikasikan untuk membantu bisnis lokal meningkatkan kehadiran online mereka.

Bacaan yang Disarankan: Apa itu Manajemen Reputasi?

Hasil

Kami membandingkan data akun klien bisnis ForRent.com yang menggunakan model DIY dengan akun yang memilih opsi DIFM. Hasilnya membuktikan tanpa diragukan lagi bahwa Manajemen Reputasi secara umum sangat bermanfaat bagi bisnis mereka, tetapi juga menunjukkan bahwa menyerahkan reputasi bisnis di tangan para ahli dapat menghasilkan pertumbuhan ulasan yang lebih tinggi.

Manajemen Reputasi: DIY

16,7%
Pertumbuhan volume bulanan rata-rata

Pramutamu Reputasi: DIFM

29,8%
Pertumbuhan volume bulanan rata-rata

0.13+
Peningkatan peringkat bintang rata-rata (bintang)

Kedua jenis akun menerima pertumbuhan besar dalam jumlah total ulasan. Namun, terlihat jelas bahwa akun layanan DIFM menghasilkan ulasan dengan kecepatan yang jauh lebih cepat daripada rekan-rekan DIY mereka. Dengan pertumbuhan volume ulasan bulanan rata-rata 29,8% , mudah untuk mengetahui nilai solusi manajemen reputasi layanan lengkap untuk bisnis kecil yang seringkali tidak memiliki waktu, keahlian, atau sumber daya untuk didedikasikan untuk mengelola reputasi online mereka.

Selain itu, oleh ForRent.com yang mengelola reputasi online klien mereka, tanggapan ulasan ditangani oleh agen dengan pengalaman bertahun-tahun dalam praktik terbaik tanggapan ulasan, dan ini ditunjukkan dengan statistik peringkat bintang rata-rata meningkat 0,13 bintang di semua akun DIFM . Beberapa akun DIFM mengalami peningkatan hampir dua bintang dalam peringkat bintang keseluruhan mereka setelah menyerahkan manajemen reputasi mereka ke tangan para ahli ForRent.com.

Peringkat bintang rata-rata untuk akun DIFM hampir tidak ada perubahan. Ini lebih baik daripada yang biasa diharapkan untuk peringkat bintang dari waktu ke waktu, karena batas peringkat bintang hanya lima, jadi peringkat bintang rata-rata untuk bisnis secara alami akan turun seiring waktu karena bisnis mengumpulkan lebih banyak ulasan. Menjaga peringkat bintang tetap tinggi dengan paket DIFM adalah hasil yang baik untuk dilihat dalam jangka waktu yang lama.

Mengapa Anda Harus Menawarkan Beberapa Model Layanan

1. Ini bagus untuk agensimu

Setiap bisnis akan membutuhkan tingkat komitmen dan pegangan yang berbeda. Dengan menawarkan berbagai model layanan, biro iklan Anda dapat memfokuskan sumber daya di tempat yang penting, dan meningkatkan efisiensi dan pendapatan secara keseluruhan. Ini juga memungkinkan bisnis yang cakap menangani manajemen reputasi mereka sendiri, dan menyalurkan sumber daya yang terbuang ke akun yang tidak membutuhkannya.

Agensi ingin menawarkan model layanan DIY dan DIFM karena dua alasan utama:

1. Bisnis dan kebutuhan mereka berubah: dengan menawarkan keduanya, Anda dapat menskalakan bisnis mereka seiring perubahannya. Dengan menawarkan berbagai model layanan, Anda dapat meningkatkan penjualan klien ke model yang lebih praktis jika mereka membutuhkan atau menginginkan tingkat komitmen yang lebih tinggi saat mereka mengembangkan bisnis mereka.

2. DIY diperingkatkan sebagai salah satu hal yang paling berharga ketika mencari jenis layanan ini. Bisnis ingin dapat melakukannya sendiri, meskipun kita tahu dan mereka tahu mereka tidak akan melakukannya. Menawarkan paket DIY memungkinkan agensi untuk menawarkan paket tingkat awal dan untuk mendapatkan pelanggan pasar kelas bawah yang lebih sensitif terhadap harga untuk kemudian dijual lebih lanjut.

2. Klien Anda menginginkan kedua opsi pemenuhan—dengan lebih banyak layanan

Agensi harus berusaha untuk menawarkan kedua model pemenuhan layanan bila memungkinkan untuk setiap layanan pemasaran yang mereka tawarkan. Dengan begitu, klien bisnis dapat memilih dan memilih sendiri apa yang ingin mereka tangani, dan apa yang ingin mereka serahkan di tangan biro iklan Anda.

Jadi layanan apa yang diinginkan klien Anda, dan dengan cara apa mereka menginginkannya?

Studi BIA Kelsey menemukan bahwa klien DIFM menginginkan lebih banyak pelacakan prospek, pemantauan dan manajemen kehadiran digital, dan alat manajemen reputasi.

Klien DIY, di sisi lain, menginginkan lebih banyak alat bagi mereka untuk memantau keberadaan online mereka, menganalisis ROI iklan mereka, dan menghasilkan video.

Kebutuhan digital bisnis lokal tumbuh, dan begitu juga selera mereka untuk opsi pemenuhan layanan.

Jadi bagaimana Anda mengelola itu semua?

Dengan sumber daya seperti pasar grosir Vendasta untuk solusi pemasaran yang dapat dijual kembali, ditambah tim pemenuhan layanan label putih seperti agen digital Vendasta, Anda dapat membuat yang terbaik untuk Anda dan klien Anda.

Bacaan yang Disarankan: Agensi Label Putih: Tiket Anda untuk Lebih Banyak (Pertumbuhan) dengan Lebih Sedikit (Pekerjaan)

Pada akhirnya, menjadi ahli pemasaran lokal melibatkan mengetahui apa masalah klien Anda, dan mengetahui bagaimana membantu menyelesaikannya. Apakah itu berarti Anda mengaturnya dengan alat untuk memecahkan masalah sendiri (DIY), atau bekerja dengan mereka untuk memecahkan masalah bersama (DIWM ), atau selesaikan masalah mereka sepenuhnya dengan pengetahuan ahli Anda (DIFM).

Dunia manajemen reputasi khususnya adalah lingkungan yang bergerak cepat yang terus berubah dan tumbuh, jadi sekaranglah saatnya untuk terjun ke dalamnya.

Dapatkan sisa hasil dan lihat detail tentang bagaimana ForRent.com menggunakan model layanan ini untuk mengembangkan reputasi online klien mereka, dan pelajari caranya juga dengan solusi label putih Vendasta.