Bir Seyahat ve Konaklama Firması Olarak Bu Yaz Tatili Sezonunda Kullanıcı Elde Tutma Oranınızı 2 Katına Çıkarmanın 7 Yolu

Yaz geldi ve seyahat endüstrisi en yoğun sezonlarından birini başlatmaya hazır. Ancak alıcıların dikkatini çekmek için yarışan bu kadar çok markayla, kalabalığın arasından sıyrılmak çok önemlidir. Bir seyahat firması olarak, markanızın yalnızca fark edilmesini değil, aynı zamanda hizmetlerinizi satın almak için geri gelen sadık bir müşteri kitlesi oluşturmasını nasıl sağlarsınız? Cevap, müşterileri meşgul eden, memnun eden ve onların ihtiyaçlarını önemsediğinizi hissettiren doğru stratejileri uygulamada yatmaktadır; cevap, kullanıcıyı elde tutmada yatmaktadır.

Bu makalede, marka bilinirliğini artırmak, müşterileri eğlendirmek ve meşgul etmek ve elde tutma seviyenizi artırmak için kanıtlanmış yedi stratejiyi açıklayacağız. Kalabalık seyahat ve konaklama pazarında büyük bir sıçrama yapmaya hazır mısınız? Hemen dalın!

Strateji #1 Benzer düşünen gezginlerden oluşan bir topluluk oluşturun

Benzer düşüncelere sahip gezginlerden oluşan güçlü bir topluluk oluşturmak işletmenizi yeni zirvelere taşıyabilir. Gezginler, bir yerin en iyi turistik yerleri veya yemek mekanları hakkında hikayeler paylaşmayı ve yorum alışverişinde bulunmayı sever. Bu değiş tokuşa yer açarak, sadece bir seyahat şirketinden daha fazlası olursunuz – bir topluluk olursunuz.

Bunu yapmanın bir yolu, sadık müşteriler için özel gruplar oluşturmaktır. Bunlar, seyahat tavsiyelerinin paylaşıldığı forumlar veya premium içerik ve fırsatlara erişim için alanlar olabilir. Tekrarlanan rezervasyonlar veya satın almalar yoluyla bu topluluğa erişim izni vererek, müşterilerinize markanızla kalmaları için bir teşvik vermiş olursunuz.

Bir topluluk oluşturmanın faydaları, müşteriyi elde tutmanın ötesine geçer. Müşterileriniz deneyimlerini ve tavsiyelerini birbirleriyle paylaştıkça markanız daha akılda kalıcı olur ve erişiminiz genişler. Ağızdan ağza pazarlama, en değerli pazarlama araçlarından biridir ve güçlü bir topluluk, bu gücü kullanmanıza yardımcı olabilir.

Strateji #2 Tutarlı, alakalı ve ilişkilendirilebilir sosyal medya içeriği yayınlayın

Sosyal medyanın gücü, en yeni tatil fotoğraflarımızı göstermenin ötesine geçiyor (çoğumuz onları görmeyi çok sevsek de!). Sosyal medya, kullanıcılarla ilişkiler kurmak ve markanıza olan ilgilerini sürdürmek için değerli bir araç olarak hizmet eder.

Etkili bir sosyal medya stratejisi, ilgili, tutarlı ve ilgi çekici içeriklerin oluşturulmasını gerektirir. Yaz yaklaşırken, yaz seyahati hakkında eğlenceli ve bilgilendirici yazılar oluşturabilirsiniz. Takipçilerinizi gülümseten harika seyahat tüyoları veya komik anılar paylaşabilirsiniz. Yorumları ve soruları yanıtlamayı unutmayın - bu, onların fikirlerine değer verdiğinizi ve onları önemsediğinizi göstermenin mükemmel bir yoludur.
Sosyal platformlardaki yarışmalar ve eşantiyonlar, insanları heyecanlandırmanın ve meşgul etmenin harika yollarıdır. Müşterilerin otellerinizden birinde ücretsiz konaklama veya hayallerindeki yere ücretsiz uçuş kazanma şansı elde ettiği bir yarışma düzenleyebilirsiniz.
Canlı yayınlar başka bir harika seçenektir - bir Soru-Cevap oturumuna, otelinizde sanal bir tura ve hatta yerel mutfaklardan yemekler sunan bir yemek kursuna ev sahipliği yapabilirsiniz.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği de unutmayalım. Müşterilerinizi seyahat fotoğraflarını markanızın hashtag'leriyle paylaşmaya teşvik edin. Bu bir kazan-kazan durumudur - paylaşabileceğiniz ilgili ve orijinal içerik elde edersiniz ve müşterileriniz seyahat fotoğraflarını daha geniş bir kitleye gösterme şansı elde eder.
Alakalı ve tutarlı sosyal medya içeriği oluşturmak, kitlenizin markanızı takip etmesi ve sonunda dönüşmesi için büyük bir teşvik olabilir.
Gezginlerin popüler destinasyonlar veya hizmetlerle ilgili popüler ve özel sorularını yanıtlamak, bu alanda otorite oluşturmak için harika bir yoldur. Kabul edelim, iyi bir seyahat makalesini kim sevmez ki?
Son olarak yaza özel kampanya ve indirimleri de unutmayın. Cleartrip'in Nation On Vacation indirimi, otellerde ve uçuşlarda indirimli fırsatlar sunmak için yaz tatili sezonundan yararlanmanın güzel bir örneğidir.

Strateji #3 Teklifleri kişiselleştirmek için hiper kişiselleştirmeyi kullanın

Diğer birçok sektörde olduğu gibi hiper kişiselleştirme, seyahat ve konaklama müşterilerinizi elde tutmanın gizli sosudur.

İhtiyaçlarını ve tercihlerini anladığınızı gösterirseniz, müşteriler markanıza geri dönmeye devam edeceklerdir. Hiper kişiselleştirme, müşterilerinizin özel ilgi alanlarına hitap eden özelleştirilmiş deneyimler oluşturmanıza olanak tanır.

Bir Statista araştırması, ankete katılanların %72'sinin, reklamın zevklerine göre kişiselleştirilmesi durumunda bir yeri ziyaret etme olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Ayrıca, %69'u kullanıcılarla iletişim kurarken kişiselleştirmeyi benimseyen konaklama işletmelerini tercih ettiğini itiraf etti.

Müşterilerinizi demografiye, satın alma modellerine ve tercih ettikleri seyahat deneyimlerine göre bölümlere ayırın. Tüm veri kaynaklarınızı harmanlamak ve gerçek zamanlı güncellemeler yapmak için bir Müşteri Veri Platformu (CDP) kullanın. Bu güncellenmiş profil, tekliflerinizi daha da kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır.

Özelleştirilmiş seyahat programları, alıcılar arasında büyük bir favoridir. Belirli müşterilerinizin demografik bilgilerine, hobilerine ve seyahat geçmişlerine göre özel turlar veya çocuklar için aktivite sınıfları sunabilirsiniz.

Uzaktan çalışmanın ve sağlıklı yaşam turizminin yükselişiyle birlikte, tekliflerinizi konukların seyahat nedenlerine göre de özelleştirebilirsiniz. Birçok profesyonel, evden çalışmayı dikkat dağıtıcı buluyor ve bu da otellerden çalışma eğilimine yol açıyor. Accor ve Hoxton gibi markalar şimdiden misafirlerine çalışma alanları sunuyor.

Çalışan gezginleri tesislerinize çekmek için, onlara huzur içinde çalışmak için ayrı bölümler, sınırsız çay ve kahve ve sık rezervasyonlar için indirimli fiyatlar gibi kişiselleştirilmiş avantajlar sunun.

Ancak tekliflerinizi aşırı kişiselleştirmek için önce alıcılarınızı anlamanız gerekir. Hindistan'ın en büyük DIY tatil rezervasyon platformu olan Pickyourtrail, her müşterinin birleşik bir görünümünü elde etmek için WebEngage'in Tutma İşletim Sistemini kullandı. Kullanıcıları, Pickyourtrail web sitesindeki davranışlarına göre bölümlere ayırırlar. Son olarak, markaların müşterilerle etkileşimini otomasyon aracılığıyla kişiselleştirdiler.

Sonuç olarak, platformlarındaki gezgin etkileşimi %50 arttı ve insan saatlerinden %60 tasarruf sağladılar.

Strateji #4 Kullanıcıyı elde tutmak ve iletişimi otomatikleştirmek için teknoloji yığınından yararlanın

Her müşteri adayını takip etmek ve her biriyle kişiselleştirilmiş iletişim kurmak mümkün değildir. Pazarlama otomasyon araçlarının devreye girdiği yer burasıdır. İletişim sıklığını müşteri yanıtlarına göre ayarlayarak, tekrar rezervasyon ve yönlendirme şansınızı artırabilirsiniz.

Otomatik iletişim geri bildirim istemek, ödül puanları sunmak veya seyahat sorguları hakkında özelleştirilmiş bilgiler sağlamak için de kullanılabilir. Otomasyon ile hiçbir mesajın cevapsız kalmamasını sağlayabilirsiniz ve farklı müşteri segmentlerine hitap eden daha iyi mesajlar oluşturmak için daha fazla zamanınız olur.

Gerçekten kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için verilerinizi birleştirmeniz, hedef kitlenizi segmentlere ayırmanız, deneyimlerini optimize etmeniz ve her segmente her zaman ilgili iletişimi sağlamak için sorunsuz ve hızlı bir yol geliştirmeniz gerekir. WebEngage, verileri entegre etmeyi ve ilgili iletişimleri göndermeyi kolaylaştırarak, sürekli alıcıları geri getirmenize ve müşterilerinizin ilgisini canlı tutmanıza yardımcı olur.

Gezginler için isteğe bağlı bir pazar yeri olan Headout, birleşik bir kullanıcı görünümü oluşturmak, daha kısa döngülere sahip kampanyalar oluşturmak ve kullanıcılarla tercih ettikleri dillerde kişiselleştirilmiş ve bağlamsal iletişim sağlamak için WebEngage'in pazarlama otomasyonu araçlarını kullandı.

Sonuç olarak şirket, platformu üzerinden rezervasyon yapan %27'den fazla yeni kullanıcı, alışveriş yapmak için alışveriş sepetini terk edenlerin %10'dan fazlası ve %90 daha hızlı kampanya uygulaması elde etti.

Strateji #5 Tekrar rezervasyon motivasyonlarını anlayın

Tekrar rezervasyonları teşvik etmek için konuğun özel ihtiyaç ve isteklerini karşılayan teşvikler sunun. Kişiselleştirilmiş selamlamalar, konforlu konaklama birimleri ve kişiye özel deneyimler, konuğun deneyimi ve sizinle tekrar rezervasyon yapma istekleri üzerinde önemli bir etki yaratabilir.

Bir gezgini tekrar rezervasyon yapmaya neyin motive ettiğini anlamak önemlidir. Çalışma alanınızın rahatlığı mı, yerel turistik noktalara ücretsiz ulaşım hizmetiniz mi, yoksa ücretsiz kahvaltı büfeniz mi?

Konuğun motivasyonunu anlayarak onlara kişiselleştirilmiş teşvikler sunabilirsiniz. Bir konuk kendini iyi hissetmediğinde menüde olmayan özel yapım khichdi sağlamak veya yaşlı üyeleri olan bir aile için bir günlük gezi programını özelleştirmek gibi anlamlı jestler ömür boyu sürecek bir sadakat yaratabilir.

Sadakat programları harika olsa da, büyük bir fark yaratabilen küçük jestlerdir. Konukların sizinle rezervasyon yapması için neyin motive olduğunu anlamak için CRM'nizi kullanarak, alıcı kişilikler oluşturabilir ve tekrarlanan satışlar için onları etkili bir şekilde hedefleyebilirsiniz. Sunduğunuz teşvikleri takip edin ve misafirlerinizin hangi teşvikleri uyguladığını gözlemleyin. Bu teşvikleri konuk rezervasyonu karakterlerinizle ilişkilendirerek, farklı hedef kitle üyeleri için tekrar rezervasyonları neyin motive ettiğini görebilir ve çabalarınızı buna göre odaklayabilirsiniz.

Gezginler için deneyimler sunan yönetilen bir pazar yeri olan Thrillark, COVID-19 vurduğunda bir gerileme yaşadı. İşte o zaman WebEngage, sürekli ziyaretçileri yeniden hedeflemek için onu kampanya yürütme stratejileriyle güçlendirdi.

Sonuç olarak, Thrillark kullanıcı etkileşiminde %60'lık bir artışa ve tekrarlanan satın almalarda %15'lik bir artışa tanık oldu.

Strateji #6 Müşteri odaklı sadakat programları oluşturun

Büyük otel zincirlerindeki odaların çoğu sadakat üyeleri tarafından rezerve edilir. InterContinental Hotel Group (IHG), 2022'de sadakat programlarını yeniledi ve eklenen 11 milyondan fazla yeni üye ile kayıtlarının yıldan yıla yüzde 30'a kadar arttığına tanık oldu.

Ama zaman değişiyor. Genç nesil gezginler, eski meslektaşlarına kıyasla farklı bir zevk grubuna sahiptir ve puana dayalı basit ödüller bunu kesmez. İşte burada kişiselleştirme devreye giriyor. Pahalı olmak zorunda değil ama gezginlere tercihlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler göndermek, markayı elde tutma konusunda uzun bir yol kat edebilir.

Misafirlerinizi ödüllendirmenin, uçuş veya otel rezervasyonu yaparken kullanabilecekleri standart sadakat puanları sağlamak, harcamaları için ödüllendirmek veya diğer müşterileri yönlendirmeye teşvik etmek gibi çeşitli yolları vardır. Kişiselleştirilmiş teşvikler oluşturarak, yalnızca bir ayrıcalık duygusu yaratmakla kalmaz, aynı zamanda konuklarınıza işlerine değer verdiğinizi ve sizinle yaşadıkları deneyimi olabildiğince unutulmaz kılmak istediğinizi gösterirsiniz.

Strateji #7 Konuk geri bildirimlerini ciddiye alın

Seyahat ve konaklama endüstrisinde, markanızı geliştirmek ve güçlü bir itibar oluşturmak için konukların geri bildirimlerini dinlemek çok önemlidir. Booking.com ve TripAdvisor gibi inceleme platformlarının yükselişiyle birlikte, günümüzde oteller ve ilgi çekici yerler için yorum sıkıntısı yaşanmıyor. Misafirlerinizin geri bildirimlerini dikkate almak yalnızca ürününüzü geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri sadakatini de artırabilir.

Bir konuğun, o zamana kadar turistik yerleri keşfetmek için otelden ayrılırken, sabah 8'de servis edilen açık büfe kahvaltının, kaldıkları süre boyunca kahvaltıyı kaçırmasına neden olduğunu belirten bir yorum yazdığını hayal edin. Şimdi, onlara geri bildirimlerini dikkate aldığınızı ve kahvaltının artık sabah 7'den itibaren servis edildiğini söylediğinizde markanızla ilgili algılarını düşünün.
Unutmayın, olumlu müşteri yorumları, markanız hakkında en güçlü reklam aracından daha fazla bilgi yaymaya yardımcı olabilir. Bu nedenle, web sitenizde, sosyal medya kanallarınızda ve e-posta kampanyalarınızda parlayan müşteri yorumlarını belirgin bir şekilde sergilediğinizden emin olun.

Son Düşünceler: Bir seyahat markası olarak bu yaz kullanıcıyı elde tutma oranını 2 kat artırmak için 7 ipucu

Artık seyahat ve konaklama müşterilerinizin geri gelmesini sağlamak için en iyi stratejileri bildiğinize göre, pazarlama oyununuzu yükseltebilir ve onlar için unutulmaz bir deneyim yaratabilirsiniz. Benzersiz seyahat paketleri hazırlamaktan kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmaya kadar bu stratejiler, kalıcı bir etki yaratabilir ve ömür boyu sürecek müşteri ilişkileri kurabilir. Kullanıcılarınızı dinleyerek ve müşteri bağlılığına ve memnuniyetine öncelik vererek yaz sezonu ve sonrasını başarılı ve kârlı bir şekilde geçirebilirsiniz.

Ve Webengage'in kullanıcıyı elde tutma araçlarıyla, iletişiminizi kişiselleştirebilir, ilgi çekici kampanyalar oluşturabilir ve elde tutma oranınızı hızla artırabilirsiniz. Sizin gibi seyahat ve konaklama müşterilerimizin elde tutma odaklı pazarlama stratejilerimizle müşteriyi elde tutma oranlarını artırmalarına nasıl yardımcı olduğumuzu görmek için bizimle bir demo rezervasyonu yapın.